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1、浅谈物业管理保安人员管理中存在的问题与对策保安工作是保证所管辖物业区域内财物不受损失, 人身不受伤害, 业主或物业使用人的工作、生活秩序正常而进行的防盗、防破坏、防爆炸等一系列治安管理活动。良好的治安环境需要一支作风过硬、技能优良、机动快速的保安队伍作保障。如何搞好保安队伍的管理也成为物业管理人普遍关注的课题。一、目前物业管理保安人员中普遍存在的问题（一）物管公司招聘保安人员的标准较低导致整体业务素质下降按照我国物业管理相关法律的规定物业公司提供物业服务可以自行聘用安保人员, 目前在全国各大中城市住宅小区的物业公司都在自行招聘保安人员但是物业公司作为经济实体, 往往为了追求利益而忽视对这些从业
2、人员的培训, 发给制服就上岗的现象非常普遍。一些物业管理公司招聘保安现在只要身体好，有身份证，没有犯罪记录，就谁都有机会成为一名保安。保安招聘条件过宽会造成诸多不安定因素, 如个别小区曾出现过保安监守自盗、网上通缉犯当保安的情况，这些给业主带来了极大的不安全感；还有个别小区的保安,合约未满就擅自离职并带走或破坏小区内一些值钱的公用设备；有的因为保安流动频繁，保安甚至不知道灭火器放在哪里。这些现象都给小区业主的正常生活带来了极大的不安全感。（二）业主对保安人员缺乏应有的尊重社会上对物业保安这个群体的认同感差也给物业管理公司保安人员的规范化建设带来了隐患。当前不少业主对于物业保安的工作有认识上的偏
3、差,很多人都把“保安”当成“保姆兼保姆” 。如果整个社会还不能对物业保安的职能有一个准确的认识, 并为全体保安提供一个公正公平的工作环境，物业管理保安的规范化建设问题将会越来越严重。（三） “监管”保安尚有法律上的障碍对物业保安的监管问题从目前的立法情况来看, 公安机关直接介入管理还存在很多执法上的障碍,但是由于物业保安提供的是一种极为特殊的安保服务，如果不进行正确的引导和规范, 很容易滑向消极的一面。现在老百姓心目中对保安的理解非常宽泛，只要是参与了安全守护工作的人就被看成是保安。事实上, 在公安眼里，保安只包括那些受雇于保安公司, 经过培训取得上岗合格证的商业性保安，但在群众眼里保安还包括
4、了那些公司企业自行聘用的内部安保人员以及物业公司聘用的为其管理的社区提供安保服务的人员。前者已经处于公安机关的监管之下，但对后两类人员, 由于相关法律缺位公安机关直接介入管理还存在很多障碍。二、促进物业保安的规范化管理的建议（一）严格把好保安人员的录用关保安员主要从复转军人中招聘, 少量从社会上公开招聘, 择优录用。1、物业管理公司对保安员一般来说应该有以下要求：政治可靠, 作风正派, 有较强的工作责任心；法制观念强, 热爱保安服务工作；敢于同违法犯罪分子作斗争；无违法犯罪劣迹；身体健康, 具有初中以上文化程度；年龄在 18 岁至 35 岁。属单位内部人员担任本单位保安员工作的, 可适当放宽年
5、龄下限, 但最大不得超过 50 岁。2、招聘保安员时, 应聘人员必须有下列证件和证明材料：本人居民身份证件；招聘本市的保安员, 由户口所在地派出所出具政审材料；应聘人员是外地的, 除持有本人身份证和户口所在地公安派出所出具有政审材料外, 还必须报县、区公安机关批准后方可录用。聘用的保安员, 必须在上岗前经过县区以上公安机关或保安服务公司培训, 考核合格后方可正式录用上岗。考核应涵盖军事技能、文化水平、普通话、协调能力等方面。只有人员素质上去了, 提高服务质量和水准才有保障。保安人员直接与住户接触, 是联系业主或物业使用人和物业管理公司的纽带, 是物业管理的门面和窗口, 良好的工作态度、得体的语
6、言、热忱的服务是业主或物业使用人衡量物业管理水准的标尺。（二）加强保安人员的培训和教育保安员一经录用, 前期的理论技能培训是必要的。编制科学合理的培训教案, 辅之以灵活多样的培训方法。教案中侧重理论和实践相结合, 走集中培训单兵考核的路子, 培训中注重对人才的发掘和使用,了解人员的特长和技能爱好, 做到专才专用。只有充分挖掘人才的潜力, 恰如其分地发挥他的作用和专长, 才能营造一种宽松公正的管理氛围, 提高个人的工作积极性。通过培训来提高保安员的警惕性、 “ 四防（防火、防盗、防爆、防破坏） ”意识、应变能力和身体素质, 使其掌握本职技能。并一定要做好考核工作, 各方面考核通过后才能录用。同时
7、不可忽视消防和其他应急社会性事件的处理的模拟演练。从实战中总结摸索经验, 真正做到有备无患。（三）减轻保安的后顾之忧公安机关应全面安排物业保安人员的管理培训，并对物业保安人员的培训只收取成本费。同时,建议地方财政在安排专项资金时应考虑拨付给保安培训机构费用，通过个人交一点、企业出一点、财政贴一点的方式解决物业保安人员的培训费问题，以稳定物业保安队伍。同时, 应鼓励有条件的物业管理公司为物业保安人员办理人身意外伤害保险，建立物业人员技能提升培训制度，为长期从事物业保安的人员提供转岗职位，免除物业保安人员的后顾之忧。（四）提高骨干保安的薪资建议物业公司选派骨干队员参加保安资质培训，只要物业公司内部
8、有个有资质的保安,物业公司就可以自建内部保安组织，再由参加过培训的骨干队员对其他保安进行培训，还可以提高骨干保安的薪资, 与普通保安做出区别增强保安工作的积极性。（五）严格遵守规章制度, 进行人性化的管理脱离管理制度基础上的所谓“ 人性化” , 实际上是地地道道的 “ 人治化” 。保安队员违反物业管理公司纪律, 不及时处理, 或者处理不到位, 认为是所谓的人性化管理, 这些错误认识己误导了一些保安队员, 使他们认为公司的制度可以不执行, 甚至怀疑违纪者和领导的关系等等, 时间一长纵容了他们自私、贪婪、懒惰的一面, 形成了坏习惯和不良风气, 造成管理难度更大。综观国内外“ 人性化” 管理的著名企
9、业, 无一不是都有一套科学的、行之有效的管理制度。美国微软、日本索尼是如此, 麦当劳、可口可乐也是如此。在管理中倡导“ 人性化” , 讲究“ 人情味” , 并不意味着要抛弃管理制度, 科学的管理制度则是企业真正实现管理“ 人性化” 的基础和前提, 笔者认为从主任、管理员、队长、班长每一级都应该不折不扣的执行, 大胆同违纪现象作斗争, 方能形成一种人人遵守公司制度的正气。（六）提高管理者素质, 充实管理团队精神管理人员安排工作过于死板, 每次安排工作只是强调这是公司领导讲的, 应该这样做, 要不然就处分人,有些管理人员认为帮助管理处收费就是合格的保安人员。这种简单的工作认识和被动的工作方法, 对
10、保安工作没有半点帮助。笔者认为主任、管理员、队长、班长在直接安排保安人员工作时, 首先应尽量阐明工作的重要性和必要性, 不按照公司的要求布置工作, 会造成什么样的严重后果。其次, 征求大家意见, 怎样才能把工作做好。这样, 来自于民意的各种方法和措施也较容易在保安工作中贯彻下去同样也较快培养保安人员的主人翁精神和职业认同感。最后, 由相关管理人员作个小结, 宣布相关规定。在这个环节中, 公司的内部决定可作为底线。保安队伍是不同于部队, 但适时引进和吸收部队的管理模式对保安队伍进行管理是有帮助的。管理者要通过勤检查, 发现问题, 及时研究处理。作为保安队伍的管理者, 必须具备较高的综合素质, 如
11、鉴别能力、处事能力、洞察能力、职业敏感等懂得管理方法, 熟悉国家、地方物业管理法律法规和治安管理规定以法治队、以情带兵, 发扬团队精神和主人翁精神, 这样才会形成向心力和凝聚力。（七）加强基层班队长的培训班队长是一线指挥员, 是具体执行和贯彻公司的指示和规章制度的责任人。因此班队长的素质能力决定所带队员的素质, 因此加强对班队长的定期培养和教育也是至关重要的, 对他们的领导能力、管理能力、判断能力、应急能力的培训尤为重要。对班长人员的选拔要基于公平公正, 只有班长的素质上去了, 队伍的建设才有保障。三、结语 在二十一世纪, 物业管理公司拼的不只是资金和管理质量, 更重要的是人才资源, 谁拥有了
12、资源谁就占得了先机, 没有满意的员工就没有满意的顾客。我们应该切实的贯彻这个理念, 来提升我们的品牌实力, 人才是其中最重要的一种资源。保安队伍管理是一个常说常新的话题。治军之道, 得之于严, 失之于宽, 因此科学管理将是保安管理的真正内核。有了一支纪律严明、作风优良、保障有力的队伍, 创建一个安全文明的小区就指日可待了。浅谈如何解决物业管理企业保安员紧缺的问题 时间：2008-6-13 作者： 我国的物业管理作为一个新兴的服务行业，虽然只有 20 年的历史，却得到了很大的发展。现时我省有许多物业管理公司具备优秀的管理队伍、高效的运行机制，而且从借鉴国外先进的管理理念和管理方法中提升了自身的质
13、量标准和质量保障体系，它的发展无疑与国民经济的增长、人民生活水平和质量的提高有着密切的联系。然而，在物业管理的管理领域不断扩展，管理覆盖面迅速扩大的同时，物业管理企业出现内部管理与市场需求跟不上的矛盾；就如，广东省物业管理企业在不断扩充情况下，而企业内部相继出现保安人员流失、招聘困难等问题，这些问题的产生，不但对企业声誉造成一定的影响，而且很大程度地制约着物业管理行业的健康发展。许多企业的人力资源部把大量的工作精力放在了招聘和培训方面，这不仅增加了企业人力资源成本，也影响了企业的服务品牌创造。本文拟就如何解决物业管理企业保安员紧缺谈谈自己的一些浅见。 物业管理企业保安队伍的发展历程八十年代至九
14、十年代初，保安行业兴起之时，保安员基本上属于星级酒店、宾馆等服务性行业所聘请的形象人员。由于待遇好、形象选聘条件高，工作环境好，而且有鲜明制服等，在这期间，保安行业成为当代年轻人一度所青睐的行业。此后，随着时代变化，保安行业得到不同企业的校仿和延伸，从酒店、宾馆、物业小区，甚至街头小巷都相继出现了保安员身形。人才市场上出现保安“荒”的原因:一、我国内地，包括广东省，现时的物业管理企业利润整体偏低，导致保安人员的工薪待遇较差。一般在小区服务的保安员，生活条件相对较差，工作简单、枯燥无味，工作时间又长，每月微薄的工资待遇除去个人生活开支，所剩下的难以作出其它安排。年轻的保安人员面临着生活的压力和对
15、其他美好事业的选择，从而导致保安人员稳定性差，流动率节节上升。二、保安员的工作性质特殊，在工作中存在一定的危险性，年龄又受到行业的局限性，社会福利待遇也得不到保障。保安员都普遍认为他们吃的是青春饭，年龄大了就会被行业淘汰，因此纷纷另谋出路；不但无人愿意应聘保安员，而且保安行业简直成为农村青年来到城市打工的一个跳板，一个临时工作，这无疑又是造成保安员不断流失的原因。三、保安行业在不断地转变中，受社会风气的影响，渐渐地失去了往日的光辉形象和神圣的自豪感。在保安队伍逐渐扩大的同时，由于招聘单位的需求不同，工作环境、待遇等不同，致使用人单位降低了保安员的选聘条件、待遇，渐渐地，保安队伍在人员选聘、来源
16、、培训等方面得不到保障，于是保安队伍素质越来越差，新闻上经常性出现某小区保安员与业主发生争执、打架斗殴的报道。如今保安职业基本上被认为是让人瞧不起的职业，群众对保安员的评价往往都与文化水平较低、没有专业知识、社会经验差等相提并论。社会舆论的压力令不少想从事保安员职业的人员望而却步。四、部分业主对保安员的工作不了解，看不起保安员，也是造成物业管理企业保安员紧缺的原因之一。一些素质不怎么高的业主，有自己交了管理费，自己就成为小区保安员的主人，小区保安是自己仆人的心态，不尊重小区保安员的人格。当小区保安员在履行自己正常工作职责时遇到这种业主时，就会受到刁难，有时不免会产生冲突。当冲突发生，业主吃亏时（由于保安员大多年轻力壮，有些甚至是退伍军人，所以，当保安员和小区业主发生肢体冲突时，吃亏的多数是业主） ，舆论往往会对小区保安员不利，物业管理公司为了息事宁人，也会对当事的保安员进行处理。这就令不少小区保安员有低人一等的感觉，而离开本小区保安员的行业。如何解决保安员紧缺、招聘难问题一、企业内部优化管理机制和人力资源配置。在
