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1、拥抱你的员工 -读书笔记,作者：杰克.米切尔,你的书完全正确，令我受益匪浅。如果我们能够大规模地复制你为了“拥抱你的员工”所做的一切，将会真正做到对员工的珍视。你的书教会了我很多，杰克。非常感谢你告诉我这么多了不起的理念。百事可乐董事长兼首席执行官因德拉,名家推荐：,如何通过认同、赞扬和尊敬员工，获取到令人激动不已的益处，我国一家顶尖的零售商提供了一种不同寻常的洞察力。当你走进米切尔/理查德/马什服装店时，会发现人们对这一信念的强烈情感，而作者杰克米切尔就是最好的实践者。这是一本乐观积极的读物，我要推荐给所有正在试图激励、鼓舞和保持他们团队的领导者阅读。霍尼韦尔前董事长，执行的作者拉里博西迪,
2、内容简介：在拥抱你的员工一书中，杰克.米切尔将如何创造幸福员工的秘诀分享给大家，这些秘诀虽然看似简单，但是招招都能出奇制胜： 对他们友善(一开始就聘用友善的员工)。 信任他们(他们应该得到你的信任，并将更加努力漂亮地完成工作，以继续赢得这种信任感)。 向他们灌输自豪感(当他们为自己的工作引以为豪时，会表现得更加富有成效)。 让他们参与(因为你无法单打独斗)。 慷慨地对他们表示认同(且不止是在金钱方面但也别太吝啬)。,第一部分：友善彼此之间如何相待,前言：所有的人都希望得到赞赏,一个渴望得到赞赏的女工的故事,不久前，一位非常出色的女性员工，结束了她在纽约一家一流的专卖店数年销售衬衫和领带的工作，
3、转而加入了我们企业，成为我们在康涅狄格州的一家服装店的一员。对于她的前一份工作，任何人都毫不怀疑地认为她是一个真正,的明星。她工作卖力、长年累月地加班加点，而毫无怨言。她的客户喜欢她。她收入颇丰。福利待遇也很优厚。 于是，我们都很好奇，她到底因为什么离开纽约而加入我们在康涅狄格州的团队？ 其实很简单。 那家企业没有任何一个人曾经在私下里告诉她，她有多么的珍贵。即使当她仅在一年内就销售了一百万美元的商品时那得是多么巨大的一堆衬衫和领带,没有人，从来没有一个人，走到她跟前，对她说，“哇！干得不错！你太棒了。” 没有！一次都没有！从来都没有！ 她的老板为了表示感谢给她送过一束花吗？ 连一支雏菊都没有
4、。 这伤害了她。让她感觉到工作，嗨，不过就是工作而已。,结论：所有人都希望受到赞赏！,友善的含义,1、创建一种友善的文化：为了让同事感受到高兴和激励，你需要通过某种战略创建一种文化，在这种文化中，不但拥有一种“悦人者”的心态，人们之间建立了积极正面且个性化的人际关系，企业上上下下都保持着谦逊。2、聘用友善的员工：聘用那些有能力和有信心的，积极正面的，热爱倾听、学习和成长，正直诚实的员工特别是那些友善的员工。,3、成为一生的伴侣：忘掉试用期，创建一个乐观向上的环境，让新同事感觉到受欢迎，对你的文化觉得很舒服。4、了解他们的姓名和爱好：如果做不到前250位的话，管理者应该了解排在前100到150位
5、的同事的姓名和爱好：你所汇报的人，向你汇报的人，那些在你实现目标的过程中对你产生过影响的同事。5、建立关系：你可以通过不计其数的小技巧，根据同事的品位和喜好，真心诚意且始终如一地拥抱他们。微笑着说声谢谢，偶尔为他们的洗车买单。,6、开心地玩：工作和娱乐是可以混为一谈，联系在一起的，因此，鼓励你的同事开心地笑，做开心的事。 7、改正事与愿违的拥抱：并非所有的拥抱都起作用送一瓶酒给一位刚刚戒掉酒瘾的同事，或送糖给一位患有糖尿病的同事就像一记耳光，因此，需要非常留心给出拥抱后的迹象，是否事与愿违。微笑着改正错误的拥抱，除了给予一个新的拥抱之外，还额外添加一个补偿。 8、维持关系：在会议开始前或其他相
6、遇的场合中，询问同事的近况，并鼓励他们建立更加私人化的关系，加强人与人之间的感情联络。,一、创建一种友善的文化,什么是友善的文化呢？只有在以下三种情况成立时，才是友善的文化。（1）拥有一种“悦人者”的心态。（2）建立个性化的人际关系。（3）保持谦逊。,A、拥有一种“悦人者”的心态这句话是指人们之所以想做友善之事就是想要表达一种友善之情。这种思维方式是组织里的每一个人都始终如一保持着良好的礼貌习惯，他们习惯于取悦他人。当他们之间交流时，管理,者和同事们使用诸如“劳驾”，“请”，以及“要帮忙吗？”之类表示我们竭力取悦他人的正面措辞。 员工们怀着悦人者的心态，就会总想着向同事伸出援助之手。法比奥就会
7、对斯蒂芬说：“早点回家，我知道今天是你儿子生日，我很乐意能帮你代看店。”而到了下个月，斯蒂芬会对法比奥说：“我知道你今天想去参加那场垒球比赛。我会把那张加急订单用UPS发到加利福尼亚，好让它今晚就能到。你走吧。”于是，一个令人愉悦的举动时常在你恰好需要的时候，反过来拥抱你。,B、建立个性化的人际关系这是指人们在交往的时候，不是根据对方的工作职责，而是把对方当做真正的人。人们对拉尔夫的了解，不是当做一个买鞋的采购人员，而是当做一个喜欢划小艇、有一对八岁双胞胎女儿的人。迈克尔也不是一个负责应收账款的会计，而是一个喜欢吃芒果布丁的马拉松者。我们并不把这些关系看成是部分的，而是把它们看成是整体的。在整
8、个关系中，人们结成了私人关系。这是至关重要的，因为我们相信，如果不能建立个性化的工作关系，就无法进行有效的沟通。而没有沟通，组织将如同一潭死水。,C、保持谦逊这是一种极不受重视的价值。一些妄自尊大、以自我为中心的领导者和管理者，不停地要求他们的员工干这干那，却从来不花时间对员工的辛勤工作表示认同。在这种严苛的领导下，工作仅仅是工作而已，而不是职业，员工们对同事或对企业几乎没有或根本没有忠诚可言。 我们对“谦逊”的定义是，在这种环境下的人们，尤其是领导者和管理者，认为他们并非什么都了解，而所有员工不但愿意而且真正做到鼓励他人取得成功。人们不再说自己或自己的企业是“最好的”，而是千方百计地谋划新主
9、意。领导者会坦然地说，“我不知道”或“既然你已经指出了，我改了主,意。”这意味着你不是抢了本该属于别人的荣耀，而是站在某人的身后，不是总让自己成为公众注意的焦点，而是让他人在镜头前闪烁发光。要有一种团结友爱的精神和一种先人后己的精神。这种精神意味着勇于承认错误，意味着勇于道歉。 如今，做这些事情可不是那么容易，我们也并不总能做到完美无缺事实上，很多时候，要记住，这么做相当困难，除非你发自内心，本能地想起来。然而，这些事的确很重要。 有了谦逊，所有人都感到了一种鼓励，促使他们感觉到平等。这意味着，无论你的职位有多高，应处处先为别人着想，或在想到自己的时候同时为他人考虑。,1、这意味着你不是抢了本
10、该属于别人的荣耀，而是站在某人的身后，不是总让自己成为公众注意的焦点，而是让他人在镜头前闪烁发光。2、勇于承认错误，意味着勇于道歉。3、应处处先为别人着想。,二、聘用友善的员工,三、忘掉使用期，让我们成为一生的伴侣,一个没有被总裁认识的老员工,一天，企业的总裁正在某个部门所在的那层四处转悠。他在寻找一位主管，这时发现她正在和一位同事谈事。她热情地和他打招呼，他应答着并茫然地瞥了一眼她的同事，问道：“新来的？” 而那位同事已来了七年。你能想象得到当时他的感觉有多么的自惭形秽？,四、了解他们的姓名和爱好,当他在聘用以前还接受过企业领导的面试，对他无比崇拜，并勤勤恳恳地工作一心想要得到认同，并获得晋
11、升。如今，他觉得伤心不已，很是泄气。不到一年他就离开了那家企业。 当然，如果那位领导这么说：“嗨，保罗，很高兴见到你。近来怎么样？你的精选系列里又出了什么新的雪花水晶球？” 那结果肯定就是大不一样了。,1、需要记住同事。2、需要记住同事的一些事：比如孩子、身体、家庭状况、遇到的困难3、尽量不要把同事的名字写错。4、把同事的困难、意见和建议当回事。,牙科医生和他的同事们的故事,每当我在牙科治疗椅上坐立不安时，拥抱我的牙医杰弗里总是对他的技师说：“谢谢你们为了杰克这么早就来了。”当然，他是当着我的面这么说的，使这句话在他的同事听来更加意味深长。 这是一种非常直截了当的拥抱。当我注视着技师的眼睛时，
12、我看到他或她在微笑。 事虽不大，但传递了一种友善。随着时间的推移，这些小事会日积月累。像大多数的拥抱一样，他们也都是不需要任何花费的。,五、建立人情关系,建立关系有无数种方式。例如：称呼人们的昵称； 纪念日送贺卡； 对某人说的一两句温暖、友好而会心的话，诸如，“哇，好漂亮的领带” 。 尽量避免我的耳朵很容易听到某些负面感觉的东西并听到了不少“杰克，我能对你说实话吗？”或是“说老实话，我想告诉你”听上去，这些话好像是说你基本不太诚实，或许一贯如此。我会用“坦率”来替代：“坦率对你说，”而不是“实话对你说。”两者有天壤之别。,身体语言同样也能达到和口头语言一样的效果，所有人都应当注意他自己的身体语
13、言。例如，双臂交叉地站着，是一种防卫的姿势，好像在对我说：“离我远点。” 看别人或别人说话眼睛正视对方。避免边打电脑边和来找你的教师说话。,六、工作是娱乐，这很有趣,你常常会听到这么一句老生常谈的话别将工作和娱乐混为一谈。这话太老套了，应该退役了。工作和玩不应该是反义词。我们把它们看成同义词。 当员工快乐，觉得工作有趣，工作效率就会提高。而且这种感情可以传染。我的一位朋友史蒂夫安德森掌管着一家名为Total Patient Service的企业，为牙科诊所提供专业的咨询顾问，他极力倡导快乐同事的理念，并喜欢将自己的信念公开在,他的网站上。最近，他说：“科学家通过测量两个正在交谈的人的生理反应，
14、包括心跳、血压、皮肤温度等，发现人们是如何迅速地受到周围情绪状态的影响。当谈话刚开始时，两个个体的生命体征都是不同的。然而，15分钟之后，两个个体的生理特点变得非常接近。”因此，你得到了，他说道科学证据！一位同事的快乐变成另一位同事的快乐。然而，在许多企业即使同事,们在放松的时候，也会经常感觉十分的羞愧。你会看到这么一幕：一群同事正在轻声地笑着说什么事，当老板一走进来，所有人立刻板起脸，急忙回到座位上，摆出一副好像正在“工作”的样子。科林肯尼告诉我她以前的老板是这么对她说的：“工作时间不许聊天。我对你们昨晚看了什么电视不感兴趣，对莱诺（脱口秀主持人）说了什么笑话不感兴趣，对你家的狗又学了什么新
15、花样也不感兴趣。你们到这儿是来工作的。” 在一种友善文化里，老板会跟着大家一起笑。我们希望员工将自己真实的自我带到工作中来，而不是什么矫揉造作的“商业自我”。,七、并非所有人都想要兰花,我的一个朋友曾告诉过我有关一位老板给一位同事送了一瓶香槟的故事。听上去像是非常贴心的一个礼物而且还是顶级品牌的香槟然而，那位同事却是刚刚戒掉酒瘾。 如果你的企业文化鼓励人们坦率地交流，那么同事可能会通过直接或间接的方式让你知道你的拥抱是否离谱。我也希望他们会礼貌而微笑地告诉你，而不会心生怒气。,在最近的一个节日里就发生了一个很好的例子，这是一年当中我们喜欢给最要好的朋友和客户送花儿的时节。过去我们常常在送圣诞红的时候附上比尔或我写的一封信。事实上，我们把这些花称作弥天大谎，因为它们其实是树。作为友善的拥抱，我们收到了感谢卡，然而，后来我们更加仔细地倾听一些人的想法，他们坦言圣诞红象征着耶稣基督。 下一年，我们把花换成了仙客来，后来又换成了兰花，之后一直保持了下来。大多数人都给予我们正面的反馈。然而，有一些人更喜欢我们不要在节日里他们不在家的时候送花，或是将花直接送到医院或另一处“家”会更好。而阿特告诉我们：“我和我妻子都不喜欢兰花。”于是，我问道：“你喜欢什么呢？”,
