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1、超市促销人员工作内容及要求一、工作内容1、 每天按卖场要求时间提前半小时到岗，整理排面（包括擦拭产品、整齐码放、补货） ，要求所有产品的标签必须正放，让产品以最好的形象展示在消费者面前，提升公司及产品形象。2、 积极有效的推介本公司产品。3、 促销商品提前备货，避免断货现象的发生。4、 关注竞争品牌的促销产品，发现对手弱势（例如堆头及端架位置、产品价格、产品质量、人员支持等） ，利用我们的优势打击对手，抢占销量，同时促销期间售卖促销产品是工作的重点。5、 发现排面缺货立即补货并整齐干净的排列，发现库存较少，立即与卖场相关人员或公司业务人员联系，及时送货，保证产品的正常销售。6、 下班前半小时完
2、成公司规定的各种表格及任务并按规定时间上交。7、 检查排面及清点库存后方可下班。二、工作要求1、 遵守公司及卖场规定的工作时间，如有极其重要的事情而需要请假，必须通知公司，经部门经理同意后，方可离岗。2、 必须使用文明用语，工作时间内，应严格按所在商场或超市要求穿着，时该牢记：“我代表集团，代表公司的形象” 。着装一定要干净得体、整洁大方，切忌浓妆艳抹。3、 经常保持微笑，不仅令人舒服，更能提高工作效率。要以自信、友好的精神面貌接待消费者，真诚待人。4、 要学会换位思考，用自己希望别人对待自己的态度去对待别人，这样可以减少工作中的困难。5、 杜绝使用污言秽语冒犯他人，这不仅是品格低下的表现，更
3、会使消费者对公司产生不良印象，是违纪行为。6、 熟知公司历史及现状，熟知产品的生产工艺、流程、特点、价格、等级、摆放位置等。7、 促销人员行为举止要求（1） 站：促销人员在工作期间保持站立姿势，仪态端庄、落落大方、精神饱满、面带微笑、抬头挺胸；（对于到本区域的每一位消费都应点头示意，热情而又不失礼貌的邀请他来品尝或为其介绍产品）（2） 说：用标准普通话向消费者介绍产品，不要贬低同类产品；熟练运用标准日常用语，充分体现集团服务水准的专业化；在邀请消费者品尝或派送时，应以礼貌而热情的态度，表述清晰，语气诚恳自然。（3） 穿：促销人员在工作时间内应严格按照要求穿着规定服装，衣着整洁大方、干净得体、不
4、准浓妆艳抹，由于促销的是食品，手部一定要清洁。（4） 做：促销人员应每天提前半个小时到达岗位，将所有的展示物品擦拭一遍，保证无灰尘、无污染、光亮整洁。（5） 接待消费者或与其他人员交谈时，应目视对方双眼，以示专心，而且注意要保持适当距离，不要拉扯拍打。消费者咨询时，注意力应集中在消费者身上，认真听懂消费者的提问，针对消费者的问题进行仔细解答，不要强留消费者勉强介绍。严禁在现场与亲朋好友交谈；（6） 在客流量较大的时候，能够做到“送一、答二、照顾三” ，即送走一批消费者的同时，回答第二批消费者的提问，同时也能照顾第三批前来咨询的消费者；（7） 促销人员工作态度应耐心、细致、不急不躁，对消费者提问
5、要细心解答。8、 促销话术（1） 当顾客走进品尝台或排面时，应说：“您好，江城调味品，欢迎您品尝或选购。 ”（2） 当顾客表示拒绝品尝或购买时，应说：“没关系，那您随便看看，我们江城牌调味品的特点是*” 。（3） 当顾客品尝或购买时，应说：“多谢品尝或购买江城牌产品。 ”（4） 当促销人员暂时无法同时应对许多顾客时，应说：“对不起，请稍等一下。 ”（5） 当顾客催促时，应说：“对不起，就快好了。 ”（6） 当顾客有购买意愿时，应说：“谢谢支持，请自行挑选。 ”三、特殊规定1、就餐时间为三十分钟，就餐时间应避免售货高峰期，就餐前应保持货品充足。2、促销人员不得售卖非我公司产品，一经发现，立即开除，并扣发当月工资。3、每月 3 日前上交本公司上月销量明细与竞争对手上月销量明细，24 日上交本公司产品库存及月促销档期产品明细。4、公司检查 30 分钟不在岗，视为脱岗，按绩效考核办法处理；电话通知 5 分钟内仍不到岗视为矿工，按绩效考核办法及管理规定处理。5、导购员内部管理规定、绩效考核管理办法及促销人员工作内容及要求均在绩效考核中体现，各导购人员必须遵守各项规定的相关要求。重庆市金帆果品有限公司销售部2012 年 2 月 26 日
