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1、展流程管理中的重要性摘 要：我国迈向国际舞台后，经济发展迅速，会展业也逐渐“乘上”高速运行的列车。但是我国会展比之会展发达的国家较低，展览公司的模糊，使得展后的经济发展效益不高是贯穿于整个展会的，一荣俱荣一损俱损。是提高我国会展业发展水平的重要部分。关键词：展商；承办公司是办好一个会展的重要方面（一） 、 “面子与里子”一个成功的展会的举办，用概括通俗的说法就是它“既要有面子，又得有里子。 ”它的面子，一般包括了展览馆的选择，展厅的布置，宣传的力度等方面。“面子”重要，它是吸引人眼球的环节，没有它自然也就接下来的流程。然而，“面子”固然要紧，它的“里子”确是也是至关重要的一，贯穿于整个展览的举
2、办过程。它是最能突出一个展会的质量，以及是展会能否成功的关键之一。（二） 、 “里子”务国际标准化组织在 1991 年颁布的 ISO9000-2 标准质量管理和质量体系要素第二部所下的定义是：“为满足顾客的需要，供方与顾客接触的活动和供方内部活动所产生的结果。 ”菲利普·科特勒为方能向另一方提供的基本上是无形的任何活动和利益，并且不导致任何所有权的产生，它的产生可能与某种有形商品联系在一起，也可能毫无联系。 ”【1】倘若抛弃一切可能义的外来因更加简单的被认为是：甲方为乙方提供他们公司的因某种商品而衍生出来的附赠的额外产品。自然面加上了“质量”这两个字，就像是在“无鱼肉也可”的“鱼”的
3、后面加上了逗号，整句话的意思都可能会发生改变。虽来的差异真的不怎么大较级可是上升2了不止一个档。明更有内涵了。1892 年，格罗鲁斯教授提出了顾客感概念，他是顾客感知的质量。是指顾与感之间的比好坏的评定自然值是否大于顾望包括了和，以及许多的特性和要素。二、要性整个会展活动穿其中的是相互关联的，与展会密不可分。展会所提样的：会展接待准备；展三者是缺一不可的，一荣俱荣一损俱损，它们都是整个会展系统中的重要组成部分。（一） 、承办公司要说展厅布置等工作是一场展会的门面，那么，展前的接待准备就是门面中至关重要的质量考验。它的最主要的准备对象就是参展商。要的就是接受会展预定。会展预定的渠道有：传真、电邮
4、、商务信函、电话或直接从销售部客户等。随着科技的发展，这些预定数据的统计是由计算机进行统计，但是。在预定部接受客户预定的同时，矛盾争端也是不可避免的，而这时就是表现一个会展工作人员的素质，处理事情的能力，以及他的时候了。也是这种时刻，最能让客户感受到一个展会公司的能力，也烙下了客户对这个展会公司所可能会举办怎样水平的展览的第一印象。（二） 、参展商与承办公司如果说现门面的一步，那么体现在混杂中的一步。了比之的部分：会展预场品介绍、食宿接待、矛盾处理、安全接待观众及参展商是展中要做的第一项工作。普通观众一般没有商业价值与其实现参展目标没有直接的关系。尽管如此，礼貌却必不可少。同时，要接待好老客户
5、，以保持、巩固良好的业务和人际关系。接待潜在客户就是考验参展商是否有发现商机的眼力了，并且要努力与之建立起联系。而重要客户，不论是现有的还是潜在的，事先都要列出名单，并告知展台人员。如发现重要客户前来参观，要予以特别的接待。2 矛盾是展会进行中时常发生的。展览或3会议是牵涉到各个方面的，其中由于各个环节信息沟通的延迟，不可避免地会有一些让客户不满意的地方，不论是由于客户自身的原因或是我们本身的过错，对客户的投诉都应持欢迎的态度。在会展过程中，投诉不可避免，但客户更注重工作人员处理投诉的态度和效率。 【2】如果没有及时很好的处理投诉，很可能会破坏展览会的形象，更不用说承办公司和参展商的利益了，甚
6、至连展会所在城市的形象也可能被破坏。因此有效的处理投诉是很重要的。（三）展后承办公司会展容包括了：会场，展览场馆的收尾工作；致谢、宣传；结清账目；处理投诉；征询客户意见；以及更为重要的一点展后“跟踪” 。想必许多会展公司都有意识到，他们的怎么到位，或者说是展后市场调研意识较弱，模糊。这使得一个会展的影响力减弱，在人们的记忆中所占据的时间短，也就是会展的影响力总是阵发性。展后的后续经济发展也总是在展会落幕后的那么短短的几天时间里，失去了许多商机。一句空话，一张白纸。这种树倒猢狲散的做法将是我国会展行业后续经济发展的最大的绊脚石。因此，展后的客户展业这个系统工程中的一个重要环节。1、在客户该注意细
7、节，追求人性化和个性化的统一。展会结束以后的供一种持续的、多样化的，人性化为特色的国许多承办商都认为一个展会的完结就是整个展览的结束。觉得身心俱疲的想要休息，也因而“冷落”了一直支持他们的参展商。直到下一个展会的再举办，才开始又开始忙着和那些老客户热络起来。使得这些客户的心里十分的不舒服，很有可能会拒绝参加下次的展览活动。2、四大举措缺一不可。建立客户信息数据库、搜集客户意见和建议是通常展览会后主办方所能做到的。俗话说：打铁要趁热。在展后的几天时间里，主办方需要继续和参展商联络感情，并邀请他们准时参加下届的展览会。对于参展商提出的建议和意见，主办方要起到重视的态度，而不是展会结束后就没了下文。
8、这样只会自毁“钱” 。3、重视展商的意见与建议，反馈工作不能忽视。主办方要体现展商的重要性，不光做表面工夫。仅仅是听取展商的意见与建议是不够的，展览结束后，将收集到的信息整合。针对典型的问题加以解决，将解决后的问题反馈给展商才是善始善终的办事方法。除了以上所述，为了不让客户对展览事宜的淡忘，或者是对主办方印象的4淡化，主办方更应人性化的提醒客户，例如时逢节庆，送上贺卡表示祝福等。4的展会取得巨大的成功比如，日本会展业之所以能取得迅速发展，其中一个原因就是通过 1970 年大阪世博会，他们获得了许多经验，始终全力维系着同客户的联系，进行感情投资，在客户主管的生日送上一张贺卡或一件小小的礼品，到机
9、场一次迎送和宴请，有时可以得到巨大的回报。又如，德国科隆国际家用电器博览会细致周到完美体现。在德国科隆国际家用电器博览会推介会上，一张，让记者眼睛一亮。这张“展会纵览参展商、专业观众及媒介须知”，薄薄三页纸，除了写明提供购票、酒店住宿、交通、银行提款、翻译等还开出一张详尽的表。：快递、照片冲印、与参展相关的行业协会信息、国际贸易新闻支持、法律、警察、休息及洗漱室、医疗站、邮局及输代理、安排安全人员、失物招领等。家电博览会期间，参展商和观众还可凭有效门票，在科隆市内及周边地区免费乘坐所有地铁、火车和公共汽车的二等车厢。科隆家博会主办方之所以不厌其烦地开列，目的只有一个：把家博会办得更好，对各国参
10、展商和观众更具吸引力。3细节运作可以在很大程度上反映整体的管理水平。追求个性化一帜，能够在激烈的竞争中脱颖而出，让客户印象深刻，从而能够拥有稳定的客户群并且不断赢得更多的新客户只是其中的一点，更重要的是在整个展会中提供一种周到到完是制胜法宝，必须精益求精。100-1=0 的另一层含义，就顾客而只有好坏之分，不存在较好较差的比较等级。就商家而言，只要 100 个顾客中有一个不满意，他就不能说是没问题。要为成功举办展会奠定良好基础，是重要的一步。参考文献：1 kotler.p., Marketing Management , Millennium Edition, Tenth Edition, Prentice Hall, 2000M2 龚平、赵慰平主编·会展概论·第二版·复旦大学出版社M3 新闻动态-会展专栏z4 参展务实z5
