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1、文件编号 营 运 领 班 岗 位 职 责 及 工 作 流 程版 本 号修改次第页次/总页数A1/500营运领班岗位职责及工作流程受控状态：_发放编号：_生效日期：_文件编号 营 运 领 班 岗 位 职 责 及 工 作 流 程版 本 号修改次第页次/总页数A2/500版本/修改次第 更改页次/章节 编制 审 核 批 准 生效日期A/00文件编号 营 运 领 班 岗 位 职 责 及 工 作 流 程版 本 号修改次第页次/总页数A3/500营运领班岗位职责及工作流程一. 岗位职责1. 接受并贯彻好上级指示，准确完成任务，及时汇报工作。2. 主持晨会、布置工作，检查督导实施。3. 带领员工一起做好迎、
2、送宾工作。4. 协助分管主任把好商品质量关，做好商品商柜复查工作。5. 负责商品陈列管理督导，对卖场营业气氛及时跟进，指导员工作好商品的陈列摆放。6. 及时进行补货、收货、退货，做好商品的安全及库存保管工作。7. 实施卖场走动式管理，妥善解决顾客投诉，配合促销活动及时更换 POP，复查商品价签是否正确，对专柜销售实施跟进。8. 检查出勤，杜绝迟到、早退现象，合理安排班次，检查交接班工作，督导员工按序轮流用餐，并随时补位。做到无空岗。9. 合理安排班次做到岗位时时有人履行职责。10. 督导带领员工搞好区域卫生及消防安全工作。11. 指导部署不断提高业务知识和服务技能。12. 对卖场的固定设施、电
3、力、灯光等进行及时发现异常并有效解决。二. 工作流程1. 晨操管理1.1 根据员工出操情况，确认缺岗的专柜，并及时调配管理。1.2 检查员工到岗情况，做好相关工作和相应处理。1.3 提前请假者应做好记录，各种相关资料证明完整，汇总及时。2. 晨会管理文件编号 营 运 领 班 岗 位 职 责 及 工 作 流 程版 本 号修改次第页次/总页数A4/5002.1 与员工之间相互问候，礼貌交流，有效沟通。2.2 分析前日工作，提前做好晨会准备，态度亲和，逾期亲善，条理清晰，新颖互动，提高晨会质量。2.3 简述前日销售，分析工作计划，力求提高业绩，点评纪律、卫生、服务、安全及易忽视的问题。2.4 传达上
4、级指示及有关会议精神，布置当天工作。2.5 督导员工全面纪录晨会内容，并向下一班准确传达。3. 迎送宾工作3.1 检查辖区环境，督导员工做好货区和商品卫生。3.2 督导员工着装整齐，站位准确，站姿规范。3.3 及时安排迎送宾人员到位，着装站姿整齐。3.4 听到迎送宾提示曲后，督导员工立即停下手中的工作，做好迎送宾准备，并以身作则。4. 营业中管理工作4.1 掌握商品结构，了解商品畅销和滞销状况，及时向区域主任汇报，并协助区域主任解决与供应商的货品调整问题。4.2 每月盘点库存，了解库存状况，保持正常的库存和畅销商品的储备，杜绝缺码断色。4.3 掌握销货高峰，每周高峰期前及时补货、调货。4.4
5、联销商品定期督导盘点。5. 资讯管理5.1 做好辖区日报表汇总，协助区域主任及时掌握实时卖场销售。文件编号 营 运 领 班 岗 位 职 责 及 工 作 流 程版 本 号修改次第页次/总页数A5/5005.2 定期到其他商场了解市场动态，掌握商品价格信息及时反馈。5.3 结合本区域实际对市场调研数据进行分析，做出销售预测及时汇报分管主任。6. 员工服务规范管理6.1 按照员工手册的要求，督导员工规范礼仪更好地为顾客服务。6.2 安排员工按照规定时间有序用餐，避免出现空岗现象，领班轮流吃饭，保证时时有人巡视卖场。6.3 每起投诉要查明原因，做好记录，确保投诉完结率，消除影响，杜绝类似情况发生。7.
6、 销售管理7.1 及时制作 POP，广播稿，确保新品当天上柜，对现场促销人员进行服务和知识培训；将促销结果反馈部门主任。7.2 每月汇总前期销售情况，检讨计划进度，及时与分管主管沟通。7.3 根据销售状况和完成进度，及时调整工作思路和方案。7.4 对各专柜销售进行实时跟踪，随时发现并解决卖场销售中的各项异常。7.5 对各个畅销品进行重点关注，及时保证货源，确保销售提升。7.6 及时发现导购在销售中的不足，并实地指导提升。7.7 督导员工不断利用销售技巧促进销售，杜绝虚假销售和误导销售。7.8 督导员工进行顾客信息管理，建立顾客档案，及时进行顾客分析。1. 闭店工作8.1 送宾结束后，负责督导员工进行商品整理，贵重商品入库、清扫辖区卫生，巡查辖区安全防范工作。文件编号 营 运 领 班 岗 位 职 责 及 工 作 流 程版 本 号修改次第页次/总页数A6/5008.2 落实照明、电源、电器关闭情况，检查重点商品存放，确保无安全隐患，做好检查纪录并会签交接。
