营业干部每日工作流程

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1、营业干部每日工作流程营业阶段 时 间 工 作 内 容7：55 各 楼 面 主 管 到 岗 签 到 、迎 接 员 工 入 场 ,督 促 夜 班 保 安 依 次 开 启 电 源 与 照 明 ,巡 视 卖 场 各 区 域 ，查 看 昨 日 留 言 及 营 业 状 况 ,准 备 召 集 晨 会 。8：00所有员工到齐, 楼面主管检查员工出勤情况并督促员工整理好仪容仪表、柜台卫生、柜位货品。8：15晨会开始，内容：检查仪表仪容；心态、情绪调整；士气鼓动；昨天营业情况分析； 布置任务，下达指标； 公司指令下达。8：28开门营业前的检查：1、照明是否已开启；2、 卫生是否已完成；3、通道是否通畅；4、陈列是

2、否规范， POP 有否过期， 标价 签是否按商场要求统一摆放；5、迎宾播音是否准备好。营业前8：30 配合总值班经理下达开门指令，准备迎宾，开 门营业。营业中8：30至21：001. 巡视所属卖场各区域，检查清洁工作（包括橱窗、展柜、 货架）， 带领员工向顾客致意，广播迎宾词。2. 员工检查程序a. 检查、督促员工的出勤情况；b.安排员工的排班；c. 检查员工的仪容仪表，是否穿工服、 带工号牌；d.员工是否能达到工作标准；e. 检查新员工的作业情况。3. 商品检查程序a.各区域品牌的商品是否都已上货架；b.商品是否按要求陈列，摆放是否标准；c.哪些商品需要及时补货；d.商品店内码和价格是否正确

3、；e.每种商品价格标签是否按规定正确摆放；f. 安排员工对各自专柜商品进行检查，是否有商品丢失；g.是否有需要退货或调换商品。4. 清洁检查程序a.门面、橱窗及门口地面是否清洁；b.店内玻璃、地板、货架、商品和洗手间是否清洁干 净；c.垃圾如何处理。5. 收银检查程序a. 收银区是否清洁干净；b. 收银员是否准确做好每一笔销售记录；c. 前一天的营业款是否解缴银行；d. 收银员是否唱收唱付。6. 卖场设施检查程序a. 走道是否畅通无阻；b. 招牌射灯及店内灯光是否正常；c. 空调、广播设备是否正常运行。营业阶段 时 间 工 作 内 容营业中8：30至21：007、问题处理程序：a. 顾客退换货

4、品，先查看电脑小票或发票，再检查货品是否染有污渍，然后按规定给顾 客调换，以 满足顾客之需；b. 在销售过程中，如遇顾客所需货品暂缺应及时与供应商取得联系，以 满足顾客之需；c. 如遇员工突然请假不来上班，在人手不够的情况下，马上联系下一班人员或叫人提早上班；d. 如遇卖场线路发生故障或停电等，须马上联系设备科进行维修；e. 处理顾客的投诉，如投诉员工服务态度，应及时向顾客道歉，并严肃处 理员工，如遇质量投 诉，应仔细听取意 见，并做记录，请顾客重新调换新的货品，直至 顾客满意；f. 在售卖过程中，如遇商品被窃，按照实际情况，及时上报公司；g. 在销售过程中，须对各专柜货品情况及时掌握，并安排

5、组织及时补货；h. 处理完突发事件后，需确保卖场的正常工作，每日不定时到收银处察看每小时营业状况， 对照以往情况进行分析，并及时提醒，鼓励员工；i. 在销售过程中，营运主管必须时刻观察员工服务态度，工作面貌等是否符合要求并留意进出顾客，调查营业员的区位分布；j. 当晚班之后，两班进行交接工作，应将上班发生情况交待下一班，并鼓励下一班员工精神 饱满，接班 员工进行清 洁工作及货品清点的工作，交接时跟进检查 。8、 促销管理：a. 接到降价或促销活动通知时，应在活动前进行准备工作，安排人员，协助各专柜组织货品；b. 布置当天作业流程，保留充足人员在场， 营业结 束后，统一 悬挂促销 pop、布置店

6、堂， 进行清洁工作；c. 促销价格信息应通知收银台，电脑房和各区域品牌专柜；d. 换季时需安排清洁整个卖场的工作，使买场面貌一新；e. 在换季前一天，安排足够人员进行布置工作，首先拆除各专柜所有旧海报，pop 等，换上新图片；f.过季货品应及时统一组织处理，并将新品上柜；g. 一切工作完成后，整理商品，调整摆位。营业阶段 时 间 工 作 内 容营业中8：30至21：009、 盘 存 检 查 程 序 （每 月 一 次 ）a. 先将本月总进、销、存整理汇总；b. 结束营业后，各楼面按专柜进行盘存，然后交 换核对，最后由楼层经理组织抽查；c. 盘点完毕，各专柜按规定格式做盘存报表,一式二份；d. 由

7、 楼 面 经 理 将 各 专 柜 盘 点 报 表 汇 总 ，一 式 三 份 ；e. 盘点后的结果需和当月汇总后的进、销、存 进行核对，如有差错应立刻查清。10.服务检查程序a. 是否对顾客使用正确的服务用语；b. 协助顾客购物，解答顾客疑问。11.销售分析程序a. 每天的营业额；b. 每天到店的客人数量；c. 顾客的平均购物金额；d. 畅销商品和滞销商品；e. 哪些是竞争商品；f. 哪些商品需要调整；g. 促销计划。12. 交接班程序：a.当一天工作即将结束时（提前 15 分钟），将未处理完毕的相关事项（包括排班情况）交由卖场值班经理，经值班经理确认后方可离岗；b. 值班经理应根据接收事项的轻重缓急，予以及时的跟踪和处理。营业后21：00至21：30a. 当一天工作即将结束时（提前 10 分钟），当班营运主管总 结一天工作情况并做好记录；b. 21：00 协助晚班保安关店；c. 督促各专柜营业员作好缺货、补货的统计工作；d. 清洁卖场；e. 临时排班；f. 最后巡视、检查卖场各区域，检查箱柜，关 闭电 源，离店。