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1、1后勤服务中心为教学部门服务承诺书为使学院后勤保障更加可靠、有力，达到为教学、科研和师生服务的目的。按照有利于提高后勤服务质量和管理水平，有利于发展后勤产业减轻学院负担，有利于发挥职工潜能，提高职工素质，积极稳妥地推进学院后勤改革。为此，后勤服务中心向全院师生郑重承诺：1、后勤全体员工将努力培养服务意识，提高服务质量。树立以人本、以校为家、以服务为本职的思想，做到接待热心、服务耐心、售后放心，各科室坚持公平服务、合理服务、透明服务的原则。2、水电供应科：维修工作设专人负责接待，并开通报修热线电话，工作人员一旦接到报修，将认真登记、准确答复并及时安排维修人员进行处理，保证“小修不过夜、大修不过月
2、” ，保证不使用伪劣产品，做到高服务、低收费（保证低于市场价格） 。对公共设施实行巡查修理制度，发现问题及时处理。3、医务科：主要职责是病人救治、卫生保健、卫生防疫、爱国卫生、计划生育、食品卫生监督。医务人员在努力提高服务质量和业务水平的同时，还必须在校内普及健康知识，建立师生健康档案，定期组织师生进行健康体检，并保证收费低于县（区）级医院，值班医生做到随叫随到。4、膳食科：严格执行中华人民共和国食品卫生法 ，杜绝食2源性疾患和中毒事件的发生，保证就餐者身体健康，从业人员持证（三证）上岗、挂牌服务、文明经营、礼貌待客，做到在任何情况下都不与就餐者发生纠纷，保证成品价格低于市场平均价格。严格执行
3、锅炉管理制度，按时供应开水和开放沐浴室。5、运输科：严格执行道路交通安全法 ，杜绝安全事件的发生，保证乘车人的生命财产安全，做到车容车貌整洁，服务热情、周到、准时。6、校园管理科：做好全院公共区域的卫生保洁工作，做到责任区无卫生死角，垃圾及时清理，保证垃圾通道畅通及垃圾房的清洁。做好校园的绿化美化工作，保证校园基本无裸露土地，花木无病虫害。服务标准及处罚一、水电供应及维修1、上班时间必须穿工作服，并保持制服整洁；每违反一次罚款10 元。2、接到报修申请后，校园内 15 分钟到达现场并及时进行处理；超过时限，每次罚款 20 元。3、规范操作，确保人员及设备的安全。水电供应必须达到行业标准，杜绝跑
4、、冒、滴、漏现象；自来水每半年送检一次，确保卫生达标；违反操作规程，造成安全责任事故的，除承担一切责任外，并处罚款 200500 元。4、公共设施（如路灯、水电线路等）实行每星期巡视检查两次3的制度，保证其能正常使用，路灯的完好率在 95%以上；路灯在完好率以下，每不亮一盏，罚款 5 元。5、计划停电，提前二天通知用户。停电时间在正常上班时段内，10 分钟内采用备用电源向教学区、办公区及食堂区临时供电，进行内外电源转换时须提前 5 分钟通知院办、教务处、计科系等重点用户，未按要求办理的，每次罚款 200 元。二、医疗卫生1、遵守国家卫生法规和学院规章制度。2、发扬救死扶伤的精神，讲究医德，对病
5、人一视同仁，被投诉者，每次罚款 50 元。3、严格执行医疗及护理程序，杜绝医疗事故；违反操作规程，造成安全责任事故的，除承担一切责任外，并处罚款 200500 元。4、实行首诊负责制，不相互推委病人；5、遵守劳动纪律，工作时间、夜间及节假日值班，不得出现脱岗情况；每违反一次罚款 50 元。6、按上级要求搞好爱国卫生、计划生育及疫情报告工作；经上级部门检查不合格的，每次罚款 200300 元。三、饮食服务1、严格按食品卫生法及上级主管部门的要求管理食堂，每天对食堂进行检查、监督（有记录） ，杜绝食源性疾患和中毒事件的发生，保证就餐者身体健康；发生食物中毒，致使 3 人以上住院治疗的，除承担一切责
6、任外，并处罚款 5001000 元。42、食堂内外卫生每餐饭后进行清扫，餐桌椅随时保持清洁，工作人员穿戴整洁的工作服。经检查食堂卫生、食品卫生及工作人员卫生不合格的，每次罚款 50100 元，如被上级部门检查不合格的，每次罚款 200500 元。3、对食堂饭菜质量及价格进行有效监管，保证成品价格低于市场平均价格；被投诉者，每次罚款 50 元。4、从业人员持证（三证）上岗、挂牌服务、文明经营、礼貌待客。每月通过学生会生活部对就餐者进行抽样问卷调查，满意率达到 80%以上；每发现一个无证人员，罚款 30 元。每次问卷调查，满意率达不到最低要求的，每次罚款 100 元。5、按时开饭，保证供应。四、车
7、辆运输1、严格按照道路交通安全法的要求管理车辆和使用车辆，杜绝安全事件的发生，保证乘车人的生命财产安全；违反规定，造成安全责任事故的，除承担一切责任外，并处罚款 200500 元。2、每天对车内进行清扫，每星期至少洗车一次，保证车容车貌整洁；达不到要求的，每抽查一次，罚款 30 元。3、参与学院运输的车辆，至少必须购买交通强制保险、第三者责任险、车损险及车上人员险；每少一种险种，罚款 100 元，并要求补买。4、服务热情、周到、准时；被投诉者，每次罚款 50 元。五、校园管理51、绿化标准：绿篱每年修剪二次（春、秋季各一次） ，做到“三平一线” ，苗木健壮常绿。花木每年修剪 25 次，做到花坛
8、内无枯枝落叶、无毁坏、攀折，花卉植物新颖美观。草坪每年修剪25 次，高度不超过 20 厘米，精心管护、按时浇水、施肥、除草、打药，做到整齐、平整、无杂草、无病虫害发生。其中任何一项达不到要求，每检查一次每项罚款 50 元。2、道路保洁标准：学生按照卫生区域每天清扫一次，后勤绿化环卫人员全天进行保洁，达到路面、道沿、行道树坑无杂物。垃圾桶每天清除一次，垃圾房每天清理二次，保证无垃圾外溢。其中任何一项达不到要求，每检查一次每项罚款 20 元。3、公用厕所保洁标准：每天清扫二次，全天保洁，达到便池、尿池、水池洁净无杂物，池壁无污迹，地面无积水，墙壁、门窗干净无乱写乱画，内部设施损坏要及时联系维修。服
9、务公约一、员工的行为规范1、全体员工要热爱学院，维护学院的声誉，维护学院的利益，为学院尽心、尽力、尽职、尽责。2、爱国爱院、遵纪守法，按规行事，服从领导，洁身自好，顾全大局。3、热爱本职、忠于职守，努力学习、精通业务，注意方法、提高效率。4、言谈儒雅、举止得体、衣着整齐、仪表端正。65、作风正派、胸怀坦荡、勇于认错、敢于批评、不争虚名、务实求是。6、行为端正、礼貌文明、诚实守信、一丝不苟、自尊自强、不卑不亢。7、尊老爱幼、敬上礼下、严格自律、宽厚待人、能忍多让、团结友爱。8、勤俭节约、艰苦创业、争挑重担、甘心奉献、同心协力、相互配合。二、员工的服务规范1、树立全心全意为教学科研服务，为师生员工
10、服务的意识，确立“师生至上，服务第一”的指导思想。2、自觉遵守劳动纪律，不迟到、不早退、不脱岗、有事请假。3、挂牌上岗，微笑服务，做到“四个熟知”：熟知岗位责任，熟知服务目标，熟知收费价格，熟知服务程序。4、在服务过程中做到“四个不准”：不准怠慢、刁难服务对象，不准接受服务对象的礼物和宴请，不准违章收费，不准使用伪劣商品。5、在工作期间内必须身着工作服；上班前不得饮酒，服务时不得穿拖鞋，不得赤膊；工作后必须清理现场。6、在服务过程中要做到“四个一样”：对待生人和熟人一样热情；对领导和群众一样负责；对职工和学生一样周到；对有人监督和无人监督一样规范。77、上门服务时，必须事先敲门，未经许可不许进
11、屋；进屋后，不许东张西望，用户因事临时离开时，不许乱动用户物品。8、从事饮食服务的员工必须衣帽整齐，不准留长指甲，不准涂指甲油，重新回到操作现场必须洗手。9、要主动接受服务对象的监督和检查，虚心听取和接受用户的意见，严格履行服务承诺。三、部门的工作规范1、后勤下属各部门要树立全局观念，维护后勤的整体形象和整体利益，团结互助、协调配合，不得互相推诿、扯皮。2、工作要有计划、分轻重缓急、有条不紊；坚持请示汇报制度，对外业务，需经主任批准；各部门行文要格式规范、用词准确、条理清晰、文理通顺、简明扼要。3、遵守保密制度。学院及后勤的内部文件、业务数据、账目报表、经营机密、工作动态等资料，未经许可，不得
12、打听、不得窍看，更不得外转。4、工作场所和办公室，室外要有醒目的标志，室内要整洁卫生，窗明几净，物品摆放合理、整齐有序。5、接待客人要热情大方，以诚相待；礼貌和气、不卑不亢；客人来到要起立相迎，客人告辞要出门相送；客人说话时，要洗耳恭听，不要随便打断，需要插话时，要征得对方同意。6、约见别人，严格守时，如遇急事，延误时间，要说明原因，诚恳致歉。87、部门领导要经常深入基层调查研究，掌握情况，要关心下级，力所能及地帮下级排忧解难。8、要虚心征求用户的意见，虚心接受用户的批评，及时处理用户的投诉，不断改进服务水平。四、文明用语“您好” 、 “您早” 、 “谢谢” 、 “非常感谢” 、 “请您” 、 “麻烦您” 、“对不起” 、 “很抱歉” 、 “别客气” 、 “没关系” 、 “不用谢” 、 “您找哪一位” 、 “请稍等” 、 “欢迎再来” 、 “再见” 、 “请慢走” 。五、服务忌语“不知道” 、 “怎么还不明白” 、 “回去搞清楚了再来” 、 “讨厌” 、“真罗嗦” 、 “急什么” 、 “明天再来” 、 “以后再说” 、 “怎么不早来” 、“有意见找领导去” 、 “愿上哪告上哪告去” 、 “你管不着” 、 “听你的还是听我的” 、 “我说不行就不行” 。云南林业职业技术学院后勤服务中心二 OO 七年一月二十日
