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1、1关于铁路医院改制后如何创建品牌的探讨【摘要】 分析铁路医院改制后创建品牌的必要性，对铁路医院医疗服务中存在的问题以及如何采取措施来提高医疗服务质量和水平加以阐述，揭示铁路医院改制后创建品牌势在必行，是生存和发展的必由之路。 【关键词】 铁路医院；改制；创建品牌笔者在襄樊铁路分局下属的一家铁路医院从事财务工作近 10年，先后经历了铁路医院为职工提供免费医疗服务的时期，以及2003 年的铁路医疗体制改革和 2004 年的铁路社会职能移交。铁路医疗史在 10 年间发生了重大的变革：铁路医疗体制改革结束了铁路职工多年来的公费医疗制度，建立了新型的铁路医疗保险制度；铁路的社会职能移交使铁路医院再也不姓
2、“铁” ，分别移交给地方政府管理，笔者所在的铁路医院现已并入三峡大学仁和医院。结合自己的工作经历以及部分成功转轨的铁路医院的先进经验，现对铁路医院改制后如何创建品牌发表自己的看法，与大家探讨。1 铁路医院创建品牌的意义2所谓品牌，我认为对于服务行业来说主要表现为高质量的服务对消费者的吸引力，而用通俗的话来讲就是消费者的“口碑” 。对于为百姓提供医疗服务的医院来说，消费者的口碑可以为医院带来源源不断的医疗市场，它甚至可以说是一项无形资产，可见医院创建品牌尤为重要。铁路医院一直服务面狭窄、服务质量不高，经济效益也并不乐观，而要改变这种局面就必须提升医院形象，创建消费者心目中的品牌医院。2 铁路医院
3、创建品牌的途径及策略2.1 进行品牌宣传活动，更新消费者的行业服务观念2.1.1 必要性 铁路医院移交是一项令人瞩目的大事，不少医院就抓住此次机遇充分地进行了宣传活动，如借助新闻媒体报道移交的过程、医院的简介及未来的规划等。过去老百姓对铁路医院知之甚少，认为铁路医院只为铁路职工服务，所以举行各种宣传活动可以更新人们长期形成的老观念，展示新起点、新风貌、新特色，让消费者全面了解医院的情况。2.1.2 宣传形式 印制宣传手册、借助新闻媒体、建立医院互联网站、举行义诊、健康咨询活动等等。此外大部分医院在移交后还进行了更名活动，如北京铁路总医院更名为北京世纪坛医院，上3海铁路医院更名为上海市第十人民医
4、院，两所医院均举行了盛大的揭牌仪式和广泛的宣传活动，让消费者对医院加强了解。2.2 转变观念，认清形势，准确定位 铁路医院以前主要以铁路职工为服务对象，狭窄的服务面显然会束缚医院的发展。因此必须努力吸引新的病源，扩大服务范围，同时应考虑自己面向的是什么地区、什么阶层、什么类型的患者群，选准一个自己的目标消费群，有针对性地塑造品牌形象。2.2.1 考虑医院周围的消费人群 如铁路医院周围的人群消费层次，服务重点不同，会使医院作出不同的定位。2.2.2 考虑医院所处的地理位置和地域特点 铁路医院是位于国内大中城市还是小县城？位于工矿区还是集市小镇？它们的市场定位也会不一样。2.2.3 考虑市场空白点
5、 即寻找那些就医顾客重视而未被满足的市场需求。比如在大医院夹缝中生存的一些小医院，开避了肛肠、手外科等小专科，居然获得了很好的效益。2.3 大刀阔斧，改革创新，切实实施人才发展战略 哈尔滨铁路医院移交给哈医大成为其附属第四医院，该院申宝忠院长十分注重人才培养，他集中全院的人财物力，搭建接近专家要求的平台，4这一工程使纷至沓来的专家走上医院的关键岗位大展身手。切实实施人才发展战略即建立吸引人才、用好人才、留住人才的机制，用人所长、用人所专，全方位、多渠道培养造就人才，以专科引人，以项目引人，引进一流专家、知名教授，迅速提升医院的整体实力。营造人尽其才的环境，尊重个性，鼓励创新，为其提供施展才华的
6、舞台；制定了切实可行的人才培养计划和发展规划，建立完整规范的人才培养体系；加强对医务人员的继续教育，结合脱产学习、进修、培训等多种形式来培养人才。2.4 避弱就强，发展重点特色专科 北京铁路总医院的目标是举全院之力力争发展 1 个2 个全国有影响力的、 5 个北京市及周边省市有影响力的特色专科。20 个有影响的特色专病，迅速带动了多学科专业技术水平的快速提升，成效明显，铁路医院的建设和发展也不妨发挥优势，从建设重点特色专科入手，培养重点专科技术人才。只有促使技术人才加快知识更新，不断提高专业技术水平，站在学科发展前沿，才能开发新的科研项目。因此要积极支持科技考察和学术交流活动，学习先进技术，加
7、强中青年科技人员的技术培养，形成技术骨干队伍。为专科建设提供必要的条件，如筹建专科实验室、优先保障及时更新仪器设备、逐步加强专科实验室建设、科研经费给予优先投资。建立良好的内部运行管理机制，营造科学技术发展的氛围， 给学科充分的自主权和宽松的环境，建立健全完善的制度、条例和操作常规，通过它们来规范专科科室的工作。52.5 规范服务流程，强化服务质量 由于以前铁路职工一直享受免费医疗，铁路医院的服务一直不尽人意，所以必须把提高服务质量作为一项长期的重点任务来抓。如石家庄铁路医院采取了一系列措施来强化更新服务理念，极大地提高了患者对医院的满意度。医疗服务涵盖的范围非常广，是一项综合且全面的工程，但
8、我认为必须做好以下主要工作：规范服务言行，提高全员医德素质；规范医疗行为，满足患者的医疗需求；合理收费，增强收费透明度；规范服务流程，方便患者就医；提高医疗技术水平，为患者提供安全有效的服务。2.6 加强医院文化建设，创建和谐、人性化医院 建设和发展医院文化，可以沟通人们的思想，使职工产生对医院目标的使命感和自豪感，形成凝聚力；激发职工斗志，鼓励职工奋发向上，从而塑造和谐、人性化医院，树立良好的医院形象。创建院训、医院精神、医院宗旨、质量方针，确立院徽、院歌，营造医院人文氛围；积极开展业务竞赛活动，抓好业务学习，组织学术报告会，营造医院学术氛围；每年评选优秀工作者，对各类先进给予一定奖励，鼓励职工争学创优，营造积极向上的氛围；建立完整的岗位职责、学习制度、工作制度、考核制度，为医院文化建设提供了组织和制度保证；开展丰富多采的文体活动，组建文艺活动团体，丰富职工业余文化生活，培养集体主义精神和主体意识。以上是笔者的一点拙6见，相信移交后的铁路医院只要不断加强管理、积极探索、改革创新，一定会“柳暗花明又一村” ，涌现出更多更好的品牌医院。
