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1、2011 年工作总结及 2012 年工作打算过去的一年里，在处领导的正确领导下，在本部门领导精心指导下，在所有同事的关怀帮助下，本人的各项工作取得了一些成效，现将工作汇报如下：一、服从分配，快速转变思想，协助领导做好网点筹备工作。2011 年 11 月，高管处 ETC 网点成立，我被调往新的工作岗位。因网点是新成立单位，办公设备还未到位，加之，以前从未接触 ETC 相关的工作，对新工作的性质不了解，不清楚，新组建单位的事物环境不熟悉，心里总有些不知从哪里下手的感觉。经过沟通，在林主席的正确领导下，宋主任关怀帮助以及同事鼓励下，我渐渐的进入到新的角色，一边和同事们一起到市局学习相关的业务知识，一
2、边协助宋主任做好办公网点的装修工作。遇到不明白的事就多请教，有疑问就和同事反复讨论，找出解决问题的办法，在很短的时间了解掌握相关业务知识，做好开业的准备工作。网店的装修工作结束后，设备一到位，便立刻开展了业务办理工作。二、设立规章制度，建全档案资料根据本网店的实际情况，制定相关的各项规章制度。依照上级单位的要求设立公开栏，并制度上墙。根据实际情况调整工作时间表，做好执行督导工作。严格做好每月的考勤报表，杜绝瞒报、漏报现象。做好收发文件，上传下达工作。做好办公用品的领用、发放，保持节能减排，减少浪费。三、以春运为契机，积极推广鲁通卡春运期间，是鲁通卡销售的好时机，加之，一月份山东高速集团暂停了自
3、定的销售优惠政策。看准时机，积极走访市场，拉回了一批老用户的同时争取了一批新客户。四、热情接待，快速办理，做好回访我网点所在的地理位决定了我们的客户群，大都是一线的司机，由于常年在外的奔波辛苦，来办理业务的司机态度可能不是太好，特别是鲁通卡发生意外故障影响使用时，就会在言语间发泄不满。本人及网点当班的同事都会耐心劝解，积极给与帮助解决问题，让客户满意而归。建立客户信息档案，并定期做好回访工作。五、立足本职，做好鲁通卡及我网点的宣传工作春节前，为了拓展鲁通卡的市场占有量，扩大我网点的市场知名度，处领导调整工作方向将我派往抱海大酒店进行鲁通卡的宣传推广工作。在抱海大酒店大堂设立展架，让来往酒店的客
4、人了解鲁通卡，与各部门负责人沟通，在不影响其本职工作的前提下，向他们及服务人员宣传鲁通卡的知识和办理方式，通过他们向更多的客户宣传推广。六、解放思想，安心扎实的做好新一年的各项工作。在过去的一年里，本人的各项工作虽然取得了一些成绩，但我深知自己存在的不足之处。做事太过保守，没有开拓精神。做工作总是瞻前顾后，往往耽误时间，办事拖拉，结果还不尽人意。对于领导交办的事情急于求成，不能够高质量的完成，心思不够细密。这些不足我会在新一年的工作中注意改正，逐步完善，并协助宋主任的工作，努力完成好领导交办的各项工作，做好领导帮手。团结同事，促进和谐，使高管处 ETC 的各项工作再上一个新台阶。以上是本人的汇报，有不妥之处请领导和同事们指正。闫晓莉2012.2.20
