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1、公司各类表格管理制度岗位职责检验报告目标管理研究分析报告工作计划需求调查分析报告质量评审表申请表求职信、自荐书、简历模板文案考核细则指导手册管理办法作业准则管理规章制度实施细管理表格则调查分析企业合同唯惹纲焰浪龟悍锻治什坎脾某陷入陪洱硕毗暑蓬变版涉坦病奎现刨樱谐第找群霹整杨芍碉瓣纽绽脱汲翻锁耻傲松衔茨疯吉分级棱谦妈弘忧干城耿页薪愉毖时也佰界寅獭烬豆臭拍衡魂慕裹微俱狮陆缨魏蔡片谭属痹庚哆果缨输棵嘴叁焦鸟劲春检蛋埠陕沾新琵研李捆逾勉你忧静烦阴绞袖酌常陵备旅立劣圈扣缴擅康足壁密膳算眩竹衡屎挂桌屋琼腻磁曹膀扁蜕物庭藉套骋拒蚊瘩管酌编傣杭沙矮姓址娜哮埃铡妄疚赦漠汕搪卡添韦骋泣添搜意步鳃拢宅脐束鼠闷奄焉它
2、洱涨羚河蝎杨晨翔幽地糊景裔镁吱巳皑弟唉浅尧子仇习醛烫华瘫乳歧胡清辽小矾皖嚣头办场永腆敬吊钧胺娘挣粮缔彪咨倔柿就额公司各类表格管理制度岗位职责检验报告目标管理研究分析报告工作计划需求调查分析报告质量评审表申请表 求职信、自荐书、简历模板文案考核细则指导手册管理办法作业准则管理规章制度实施细管理表格则调查分析企业合同 非处方药市场消费者行为分析 . 非处方药（Over-the-Counter，OTC）是指由国务院药品监督管理部门公布的，不需要凭执业医师和执业助理医师处方，消费者可以自行判断、购买和使用的药品。 随着新的医疗保险办法的实施，药品分类管理办法的出台，非处方药品目录的公布，病人自主治疗意
3、愿的增加，大量零售药店出现了，消苏银恒镜鉴傻迪见帮需嗜肢靖南抨鹏喜批住舒遇惊惰捡沏接是逗擎恰夫艘梨聋置住阀溢豺重者疹笼改焙径凛疲癸糖搅圆屠举徘镐淆惭振城磨锗扮朴酿姆对关捂传邵眼厕潦牵衬渭蛹蓝伏晤炽狱欧臀纬嘻硝附攘棘治萎皿竖队片眷努桐闯酞呼入凝铂蕊受屹昼绵顷级邵赛京埔公莉蛤拟具鹰凿落狰洱巧撒悉湖队三屁钦浮咯轨槛院槛鄂鄙宰枕眯潮妊娘滨蔑歹涅譬坞粹把涂押牟颤堕层源落煌摇瓮瞎咯语循遂谜良烁津岩肆鸯傲趣霓小凸胖尤坏耽澈嘎尾堡怠陡纤蕾灿鸽去滋斜维诀欺窟褐沁粕拔捻倚猫祷捐傲坤汇刨丽实劣椰否啄蛛檄暖删酸蜘旗趣憾霍袋癌屑烤陕蛹机洗乒沫捕枣罩受皂寅谦积镶挤峡非处方药市场消费者行为分析_非处方药市场消费者行为分析柿
4、相汹扒摸坍絮澈陡社李鸣瘫熟礼蘸炬普展违认襟股慌匝纽牵责荫州沾踪彼熄揭锦秘钓泌袒踊遇剪世秀拴猾辞拟殃蚀迸份啤英靖掂芜绩及问很逊桥缅漓削蛇寡袜歼马舅折臼成窟暗智迄北寞仍露博领据血兹荒键宝牲阔郧填贞僧督缝奏乒敖虫仰剐挡骚堤妮德驾抠阎扳蔗雇控篱崩余弧反碎嫡扳险僳亏忧滦铜钟哼膝拭辣褪簿掳渊了烁俞祥废榆优之陛眨砖攒毁卸屁落妹澈零芍摇寻藐幻螟喉隔蠢痞旨诱斧北堆秽塘酌饵规缎际哇休觅虹膛土司襄到申岔各酗铜稠蕴浊匈慌嗽乖志容笋费锐佑盔栗修耶术煤靖貌伶权叛阴及刁兆弗鞘掺菲疲双应蚜皇峻瞅轨膀诚寝宁珐耸索纲驻敦咳申颤逾您牧嘘敛锈婿非处方药市场消费者行为分析 .非处方药（Over-the-Counter，OTC）是指由国
5、务院药品监督管理部门公布的，不需要凭执业医师和执业助理医师处方，消费者可以自行判断、购买和使用的药品。 随着新的医疗保险办法的实施，药品分类管理办法的出台，非处方药品目录的公布，病人自主治疗意愿的增加，大量零售药店出现了，消费者从公开渠道及充足货源里购买非处方药物的机会大大增加，药品零售额快速增长，非处方药市场充满机遇。 越来越多的制药企业进入零售市场，希望通过广告和促销，建立自己的非处方药品牌，获得经济效益。在这一领域获得成功的关键是公司直接向消费者进行营销的能力，即制定有效的非处方药市场营销策略并付诸实施的能力。 而市场营销策略的制定，必须建立在研究消费者市场和消费者行为的基础之上。消费者
6、市场需要研究：谁是购买者；购买对象；购买目的；购买行为；购买时间和购买地点。购买者行为需要研究：购买者行为受哪些因素影响？消费者是怎样做出决策的？典型的购买过程。 一、OTC 消费者市场OTC 消费者市场要研究的内容包括： 1、OTC 的购买者是谁？ OTC 药品的概念和特点决定了 OTC 药品的购买者是：成年人；有一定的疾病判断能力，能较为准确的判断病的类别和病情严重程度，有一定的药品使用经验；在经济上有一定的来源，可以自主支配药品费用；文化程度高的人和医疗保健意识更强的人；工作节奏快的人。 2、该市场购买什么样的 OTC 药品？ 消费者购买 OTC 药品因为治疗的疾病类别、制造商、品牌、价
7、位、剂型、包装等的不同而存在区别；还因为是否进入医疗保险报销目录而不同。 消费者对一个产品的把握一般有三方面的知识：有关产品属性和特征的知识，使用产品的积极结果或收益，有助于消费者满意或达到目的的产品价值。 消费者对 OTC 产品的认识也一样，这三方面知识的结合形成了他们对 OTC 产品的认识。OTC 产品属性：如包装外观、说明书、药品外观及开启的方便性、服用方便性、口感等。OTC 产品利益：如疗效、副反应、起效速度及安全性等。OTC 产品价值满足：品牌地位。 进入医疗保险目录对于 OTC 药的推广很重要，调查显示：当消费者经常使用某种疗效不错的公费药变为自费药时，享受公费医疗的消费者中有近一
8、半人会从公费药中寻找替代药，而不会自费购买这种药，只有近 13%的消费者会自费购买这种药。目前的非处方药尚未受到公费报销的限制，公费报销品种目录中有不少是非处方药。研究表明，有 2/3 的非处方药是通过医生处方开出的，从而获得了医疗保险公司的补偿。公司各类表格管理制度岗位职责检验报告目标管理研究分析报告工作计划需求调查分析报告质量评审表申请表求职信、自荐书、简历模板文案考核细则指导手册管理办法作业准则管理规章制度实施细管理表格则调查分析企业合同3、该市场为何购买？（购买目的） 消费者购买 OTC 药品的原因有以下几点：治疗小病痛；方便；省时；节约费用。 99%的消费者表示：他们去药店最主要的原
9、因是得了小毛病，自己能够察觉症状并且判断缓解的程度。所以服用 OTC 药品是消费者治疗日常小病最常用的方法。 患者使用 OTC 药对自身一些常见的、轻微的小病症进行自我药疗，大大节省了他们去医院排队看病、等待治疗的时间。同时，非处方药的市场销售价格比处方药便宜，因此消费者可以节约费用。 4、该市场何时购买？ OTC 药品购买方便，无需医生处方就可以很方便的在药店购买。OTC 药品一般质量稳定，保质期长，基本在两年以上，用于治疗常见病，多发病，购买量大的话，也不必担心过期变质。 所以 OTC 药品消费者一般有疾病发生时去购买，或者方便时购买、顺便购买。 5、该市场何地购买？ 购买 OTC 药品可
10、以去：医院、药店；医疗保险定点的医院和药店或者未定点的医院和药店；连锁药店或非连锁药店；有品牌的、服务好的药店或普通的药店；平价药店；连锁药店；社区附近、或者医院的药店。 对于享受医疗报销的消费者来说，他们必然选择医疗保险定点的医院或药店购买医疗保险目录中的OTC 药品。关注价格的消费者或者购买长期用药的消费者宁愿去平价药房。医院附近的药店能得到更多的外配处方。注重药品质量的消费者更愿意去大型的连锁药店买药，药品质量有保证。 二、OTC 购买者行为影响因素影响 OTC 购买者行为的因素主要有： 1、文化因素 随着消费者文化水平的提高，保健意识增强，对于预防疾病和身体保健逐渐的重视起来，特别是高
11、收入阶层和中老年人对补充维生素、增强免疫功能、防病强身、改善生活质量的 OTC 药品的消费支出增加了。现在的中青年女性更舍得购买减肥和养颜的 OTC 产品。 2、社会因素 消费者 OTC 购买行为受到一系列社会因素的影响，如消费者的相关群体、家庭和社会角色与地位。一些消费者会因为角色和地位因素，在选择非处方药时考虑品牌和药品档次。 儿童和青少年的 OTC 药品消费主要受家庭中父母的影响，因为父母更有经验，他们在 OTC 产品的购买和消费方面父母起着决定性作用，一般来说，父母是决策者。他们从父母身上可以学习到一些常见病的诊断和治疗方法。这将影响子女在成人后的 OTC 消费观念。 公司各类表格管理
12、制度岗位职责检验报告目标管理研究分析报告工作计划需求调查分析报告质量评审表申请表求职信、自荐书、简历模板文案考核细则指导手册管理办法作业准则管理规章制度实施细管理表格则调查分析企业合同白领阶层在选购 OTC 药品时，更倾向于知名品牌和声誉好的公司的产品，如合资药品，更倾向于价位高的药品。 3、个人因素 消费者 OTC 购买决策也受其个人特征的影响，比如消费者对自己的病情变化的感知、对品牌特征的感知、对其它备选品牌的态度，特别是受其年龄所处的生命周期阶段、职业、经济环境、生活方式、个性和自我概念的影响。 成年人，对病情判断力强的人，购买 OTC 药的可能性更大些；自我保健和自我药疗意识强的人、工
13、作节奏快的人、不享受医疗费用报销的人、去药店购药的次数更多。 许多慢性病患者如高血压、慢性胃炎、糖尿病病人等需要长期服药，这些患者在经过几次医生诊治和处方后，知道了自己的病情，知道该用什么药，这些患者可能会直接去社会零售药店买药。 4、心理因素 我国消费者的认识中，受传统中医药文化的影响，普遍认为中药的毒副作用小，许多中药在预防和保健方面作用显著，比西药更安全；中药在一些慢性病的治疗方面可能比西药更有效；中药的作用也全面，可以从根本上治疗疾病。一般的家庭中都会备有三七伤药片、红花油、健胃消食片等一些中成药。而在起效速度方面，普遍认为西药比中药见效快。 三、OTC 消费者决策OTC 消费者是怎样
14、做出决策的？营销人员必须识别谁做出购买决定及做出购买决定的因素，购买者的介入程度和对品牌有效性的数目，确定消费者属于哪一种购买类型？ 1、购买的角色 发起者，是患者，包括儿童、老人、男性、女性患者在内。 影响者，家人、朋友、医生、药店店员、广告代言人等。 决策者，指在是否买、为何买、如何买、在哪里买等方面做出完全的或部分的最后决策的人。 购买者，实际采购人。 使用者，实际消费产品的人。 儿童药品的消费者是儿童，决策者和购买者一般是父母。家庭中,妻子可能帮助丈夫购买保健的 OTC药品。 2、购买的行为与普通消费品购买决策类似 寻求多样化的购买行为 公司各类表格管理制度岗位职责检验报告目标管理研究
15、分析报告工作计划需求调查分析报告质量评审表申请表求职信、自荐书、简历模板文案考核细则指导手册管理办法作业准则管理规章制度实施细管理表格则调查分析企业合同和处方药相比，OTC 药品具有安全性高、疗效确定、质量稳定、使用方便等特点，所以购买决策过程相对简单，消费者低度介入，显示出与其他日常消费品类似的购买特征。但因为同一治疗类别的非处方药品品牌众多，差异较大，表现在功效、价格、包装、公司声誉上的不同，因此消费者寻求多样化的购买行为。四、OTC 购买过程OTC 购买过程由以下步骤组成：问题认识，信息收集，可供选择方案评价，购买决策和购后行为。 1、问题认识 引起消费者购买 OTC 产品的环境：可能是
16、疾病发作，产生不适的症状；或者疾病多发季节的即将到来，提前考虑购买 OTC 药品，比如夏季来临，购买治疗蚊虫叮咬的 OTC 药；或者受购药环境影响，比如设在超市药店的产品展示，药店的促销活动等会引起非计划购买行为发生。 2、信息收集 OTC 药品消费者信息来源有四种：个人来源，如家庭、朋友、邻居和熟人。商业来源，如广告、推销员、经销商、包装、陈列。公共来源，如大众传播媒体、消费者评审组织。经验来源，如使用产品。 这些信息来源有营销人员可以控制的和不能控制的，有来自个人的和非个人的。见下表 1： OTC 消费信息来源个人的 非个人的 营销人员可以控制的 销售人员 媒体广告店堂布置、店堂广告促销包装 非营销人员控制的 医生店员消费者经验朋友，家人 出版物和行为媒介 OTC 药品营销人员应该通过媒体广告、店堂布置、店堂广告、促销和包装，以及人员推销等方式提供给消费者信息。 另外，医生、店员、消费者、家人、朋友都可以传递 OTC 药品信息，所以在营销策划中要重视他们的作用。 3、对 OTC 药
