《上门维修工作规范》由会员分享，可在线阅读，更多相关《上门维修工作规范（3页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、上门维修工作规范1.0 目的：确保上门维修及时、高效，让业主（住户）满意。 2.0 适用范围：所有涉及业主（住户）的入户维修服务。 3.0 职责：3.1 主管指导及监督技工完成入户维修服务。3.2 维修部技工负责维修处理。3.3 客户服务中心负责回访工作。 4.0 基本内容：4.1 接待住户的维修请求： 4.1.1 维修班长到客户服务中心领取维修单，根据维修内容分派技工上门维修。4.1.2 无论何种情况，都不可拒绝住户要求上门维修或查看的请求，如有特殊情况予住户合理的解释。 4.1.3 根据实际情况，即时或预约上门查看（如为简单维修无须此步骤）或维修， 如住户要求马上上门则必须在分钟内到达现场
2、。 4.1.4 工作服穿戴整洁，佩戴工作证方可上门。 4.1.5 必须按约定时间提前分钟到达。 4.1.6 凭维修单进门查看；对发现的问题向住户提出解决方案并就所需的材料、工具、修理时间及需要收取的有偿服务费用金额征询住户意见，并得到住户肯定认可后方可进行下步工作。 4.2 领用材料 4.2.1 如住户未准备材料或准备材料不合用，在向其说明情况后回管理处领用材料。 4.2.2 如住户对所需材料有特殊要求或仓库无此材料时，可到住户指定的地点购买，并开具发票或收据。 4.3 上门维修 4.3.1 使用对讲门禁系统和业主联系，如业主不在家中，则填写好留言条 ，附在住户家门上，方可返回。 4.3.2
3、工作服穿戴整齐，佩戴工作牌，对所需材料及工具一次性配带齐全，并自带拖鞋（或一次性鞋套）和抹布以便清理工作现场。 4.3.3 敲门。当和业主取得联系后到达其所属单元门口时，无论业主是否开门都要轻声敲门等候业主的回应。 4.3.4 介绍。当业主有回应时，要首先自我介绍：“对不起，打搅了，我是物业管理处工程维修人员，工号，前来为您服务” 。4.3.5 进门。经业主许可后，所有上门维修的员工应在入室时穿好自备鞋套。进入室内步子要轻，工具袋背在肩上，如拎在手中，则应高于地面一定距离，不能在地上拖着工具袋，走到工作地点后，将干净的帆布或塑料布，铺在住户选定的位置或工作位置，用于存放工具和需要拆卸的零件，不
4、能将工具和拆卸下来的零件直接放在地上。4.3.6 预算费用。当维修人员检查所需维修部位后，按维修收费标准和人工服务费计费，并填写在维修单上，请业主确认、签字。如维修收费标准无该维修项目的价格，就自行计费，请业主签字确认，一式两份，一份留业主，一份自留交财务部。4.3.7 工作中手脚要轻，尽可能不发出大的噪音，实在无法避免时，应事先向业主或住户打招呼，并说“非常抱歉，对不起要打搅一段时间” 。4.3.8 整理：修理完毕后，应负责打扫干净，并用自备工具打扫干净，并用自备塑袋将垃圾杂物装好，带离业主房间，放入公用垃圾桶内，临行时注意收好工具，不可遗留工具在业主房内。试用：当维修完毕后，在业主面前试用
5、维修好的项目。4.3.9 讲解：向住户讲解故障原因，介绍维修保养知识，并告诉住户正确使用方法和注意事项。4.3.10 填单：请住户填写维修服务意见。4.3.11 辞别：步出房间（如维修卫生间或厨房，把鞋套弄脏，要更换鞋套） ， 工具袋背在肩上，如拎在手中，则应离开地面一定距离，至门口时应转身对业主说：“使用过程如有问题，请联系客户服务中心，再见” 。4.3.12 整个工作期间不得接受业主赠送的任何物品。 4.4 有关上门维修常见的问题及处理方法：4.4.1 全屋停电有以下几种情况：1) 区域停电，为不可抗力。由客户服务中心向业主解释。2) 该物业单位电表主电源开关跌落。接到投诉后，首先到所在梯
6、间检查该单位电表箱开关，检查是否有烧焦的迹象或闻一下是否有烧焦的气味，可作出判断，进行更换。3) 室内配电箱漏电开关跳闸，此时应将后续各回路断路器关闭，再按下漏电开关表面按钮，打上开关，如果仍然跳闸则说明漏电开关损坏，需更换。同样可检查漏电开关是否有烧焦的迹象和气味，来作出判断。4) 如总漏电开关可以合上，则可能各单独回路线路有问题。处理方法：打 下总掣分别将各回路开关输出端线头断开，甩掉负载用欧姆表测量线间是否有短路现象。可测出哪两根线间的短路引起的跳闸，再进行检查，可找出问题。5) 如果以上检查全部通过，未发现问题，则有可能为室内某家用电器有问题，以排除法测出，建议业主维修。6) 引起跳闸
7、的原因还有，例如各压线部位是否压紧，如不压紧，带负荷时会引发火花、发热导致跳闸，另外，还有由于暴雨、闪电或区域电压不稳等造成跳闸，合上即可。并向业主解释清楚。4.4.2 屋内天花、地板、墙身有水渍。1) 在天花板上发现水渍，首先，要询问业主该处水渍是突然出现，还是时有时无。如果是突然出现，且面积在迅速增大，说明楼上单位地板内的水管爆裂，漏水，到楼上去检查。此时如何判断是给水管爆裂还是排水管漏水呢？有以下几种方法：A 肉眼观察水迹，如果很大，并有大量水珠，水渍较干净，说明极有可能是给水管漏水，因为给水管漏水会不断有水涌出。而如果是排水管漏水的话，水迹会给人污糟的感觉，甚至会有异味。B 打压试验法
8、，将总水闸关闭，将手动打压泵接入室内管路，打压至 0.8MpB，稳压 10 分钟，观察压力表变化，如压力下降很大，说明给水管有漏水，如无压力降，则可能是排水管漏水。有了以上判断，就可以有针对性的进行维修。还有一种情况，如水渍时有时无，则有可能是天气变化形成结露，属自然现象，告诉业主注意开窗通风。如果天花漏水发生在顶层物业单位，则可以判断为天面排水不畅。天沟堵塞，积水引起天花板漏水。2) 当发现墙面有水渍时，这种情况，一种可能是墙内埋设的给水管发生漏 水，也可能是天气变化结露现象。还有就是空调排水倒流，引起墙身水迹。外墙有水迹，如排除空调漏水，墙内无水管，则是外墙有裂缝，下雨导致外墙渗水，查明原因后，再进行针对性维修。5.0 支持性文件和记录： 5.1维修单 WG-CS-12-02 5.2留言条 WG-CS-12-035.3便民服务收费标准 GDPM-WG-CS-35
