《13年7月消费者部一线月考》由会员分享，可在线阅读，更多相关《13年7月消费者部一线月考（4页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、13年7月消费者部一线月考考试开始时间：2013-08-07 09:00:00 考试结束时间：2013-08-11 22:00:00 考试时长(分钟)：60试卷总分：100 通过分数：100 可考试次数：100第1 题( 单选题 ，分值：5 分) 下列关于拍卖的流程说法不正确的是：21. 出价冻结保证金时需要输入支付宝的支付密码 2. 点击出价之后系统就会冻结保证金，并出价成功 3. 购买拍卖商品时，需要冻结拍卖保证金 4. 出价需要点击两次出价，一次是冻结保证金，一次是出价第2 题( 单选题 ，分值：5 分) 下列关于普通交易下单取消问题说法不正确的是？11. 大部分被系统取消的订单都是因为
2、商品价格太低的原因导致被取消的 2. 通过脚本核实订单关闭原因为：“卖家关闭，网络原因” ，则建议会员联系卖家核实处理 3. 系统检测到您当前的购物环境存在被欺诈的风险交易被关闭，请会员确认商品是否是自己想要的，若确认是会员所需要的商品，建议会员联系热线，解除限制 4. 订单关闭原因为“该交易测出有被欺诈风险关闭，已关闭订单” ，是因为系统检测到您当前的购物环境存在被欺诈的风险，为了保证会员的利益与安全才会对交易进行关闭第3 题( 单选题 ，分值：5 分) 4服务过程中，遇到会员看不到云客服说话的情况。云客服的正确处理方式是：1. 反正客户也看不到我的消息，直接刷新页面关闭即可 2. 征得会员
3、的同意之后，流转至其他云客服继续服务 3. 反馈云服务现场指导，求指导 4. 发话术，与客户解释之后自己主动关闭对话框。刷新系统后重新登录平台上班第4 题( 单选题 ，分值：5 分) 1下列关于店铺优惠劵使用说法不正确的是？1. 如果优惠券有使用条件，必须在订单金额（包括邮费）满足时才能使用 2. 店铺优惠券仅限于当前发放的卖家店铺中购物使用 3. 一张店铺优惠券仅限于单笔订单消费抵用，不可拆分，过期即作废 4. 店铺优惠券支持购物车，一个订单有多个商品时，其中一个商品的优惠方式选择了店铺优惠券以后，其他商品也同时选中店铺优惠券第5 题( 单选题 ，分值：5 分) 1货到付款订单买家无法发起投
4、诉，则给予建议：1. 等待订单状态完结后发起投诉维权 2. 直接和卖家协商，成功后支付宝转账等操作。 3. 订单上直接申请退款，维护自己的权益 4. 未结算的订单，请会员自己联系卖家修改订单状态。第6 题( 单选题 ，分值：5 分) 4会员反馈正常下单的商品有订单号，但是无法在已买到的宝贝里面找到记录，我们需要引导，以下错误的是：1. 核实截图等信息无法正常搜到并且异常，则需要帮助提交工单 2. 查看订单状态，是否永久删除。永久删除则二线无法恢复订单 3. 核实订单号和会员名是否一致，要求会员自己在已买到的宝贝通过商品名称搜索 4. 要求小二联系会员确认好对应截图等信息，引导会员自助报错提交即
5、可。第7 题( 单选题 ，分值：5 分) 4淘金币账户抵钱功能已经上线，买家不可以操作的是：1. 在支持淘金币抵钱的店铺，拍下宝贝后，在订单确认页面可输入本次要使用的淘金币 2. 符合退款标准订单没有收到退回的金币，系统将在1天内补发相应金币。 3. 目前除了虚拟类目（话费、彩票、游戏、机票等） 、二手闲置外，其余类目均支持淘金币抵钱。 4. 单次抵扣的上限不超过商品金额的15%第8 题( 单选题 ，分值：5 分) 1 下列关于退款中买家退货后卖家拒绝退款协议的说法不正确的是？1. 卖家拒绝退款协议之后，卖家无法要求客服介入了 2. 卖家要求客服介入必须退款发起时间不超过3个月 3. 卖家拒绝
6、退款协议之后，卖家在买家退货后的15天后可以要求客服介入第9 题( 单选题 ，分值：5 分) 17月运费险改版，新增功能说法不正确的是：1. 系统根据买家前三个月出险率来调整保费，按日确认出险率。 2. 针对 “7天无理由退换货”的商品，可以主动够买运费险 3. 买家在享受卖家版运费险理赔笔数=3，则无法继续享受卖家版运费险 4. 系统根据预测风险进行定价，具体价格以交易详情页面显示为主。第10题( 单选题 ，分值：5 分) 4当会员要求核实一个阿里旺旺账号是否属于淘宝小二时，小二该如何处理？1. 直接告知会员该账号即为淘宝客服账号 2. 直接告知会员不属于淘宝小二账号 3. 告知会员需要联系
7、电话判断该账号是否属于淘宝小二账号 4. 直接将旺旺账号反馈二线核实，核实后给予会员消息第11题( 判断题 ，分值：5 分) iphone 客户端上线退款操作功能，包括申请退款功能、修改退款协议功能等，也可以申请要求客服介入、留言的功能。正确 错误 第12题( 判断题 ，分值：5 分)cuo若我们遇到卖家咨询交易问题，可直接引导会员点击右上角“联系客服” “自助服务” “商家服务” “订单管理、退款、售后、物流咨询（不含评价） ”进行根据提醒操作咨询，而不是直接转接到交易线上化部门正确 错误第13题( 判断题 ，分值：5 分) 买家无法使用信用宝支付，是因为他的信用不够导致。正确 错误第14题
8、( 判断题 ，分值：5 分) 买家选择退货部分退款，退款成功后，订单状态依旧为交易成功，购买淘保包保费将无法自动退回给消费者，需要会员自己热线联系保险公司咨询。z正确 错误第15题( 判断题 ，分值：5 分) 凡是参与淘宝拍卖会官方组织的拍卖活动，如果买家拍下不买，在3天交易付款期内未完成付款的，或买家自行关闭交易，并将最终冻结的保证金划扣到卖家账户正确 错误第16题( 判断题 ，分值：5 分) cuo当会员表示要求判断该链接是否属于安全连接时，我们要先与二线核实之后给会员答复正确 错误第17题( 判断题 ，分值：5 分)服务过程中出现服务过失，造成客户钱款损失，淘宝代为垫付以后，保留向小二追溯的权利正确 错误第18题( 判断题 ，分值：5 分) 服务过程中，客户要求转接指定客服，我们可以直接流转给其他云客服正确 错误第19题( 判断题 ，分值：5 分)接到买家反馈机票酒店旅游景点门票延误险意外险问题，引导会员自己联系淘宝旅行热线电话。正确 错误第20题( 判断题 ，分值：5 分) cuogai当会员要求判断该链接是否属于安全连接或者阿里旺旺账号是否属于淘宝小二的信息时，若未经过二线判断而直接回复会员答复时，一经发现云客服账户永久冻结，导致会员钱款损失的保留向小二追溯的权利正确 错误
