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1、- 1 -松麓饭店 POS 机培训资料（交通银行）- 2 -高和创建（北京）科技有限公司天客隆 POS 机培训资料- 3 -机具及安装介绍类型 介绍 安装方式L100： 包含 POS 机主机，L100 主机（内部有随 e行卡） 、电源适配器、专用数据连接线。1. 将 SAGEM 930S 的电源适配器输出插头与专用连接线进行连接。2. 连接线有两个电源输出插头，分别插入 SAGEM 930S 和L100 设备。3. 将连接线的六芯水晶插头插入 903S 的 RS232 接口，八芯水晶插头插入 L100 的 RS232 接口。4. 将电源线连接电源适配器后插入电源插座。930G: 包含 POS
2、主机，充电底座，充电器。1. 接入电源，将主机放置在充电底座上，充电至少半小时后可正常使用。- 4 -常用功能功能名称 操作方式 注意事项1. 签到1) 按绿色“确认”键进入主菜单。2) 选择“7” 3) POS 机与银行主机进行连接，银行主机对 POS 机内商户编号、终端编号、密钥进行核对，核对无误，显示签到成功。建议每日营业前做一次签到，以检测 POS 是否能正常交易若签订失败，则需检查线路连接、无线信号是否正常2. 消费1) 在 POS 机上直接刷卡并确认。2) 输入交易金额。3) 请持卡人输入密码，无密码按“确认”键跳过。4) 交易成功，打印交易单， 注意打印金额 。5) 持卡人签字并
3、核对签名。6) 注意：交易过程中不要将卡交还持卡人。刷卡方法：卡面磁条朝下且朝向屏幕，刷卡速度不可过慢核对卡号：POS 显示卡号与卡面卡号一致确认金额：输入的消费金额一定要准确无误，金额精确到分位， （例 0.01，为一分钱） ，如果金额输入错误且持卡人未离开，则可以“撤销”然后重新刷卡，如果持卡人已离开，则需要办理“托收”或“退货”- 5 -交易密码：密码错误超限次数为 3 次，第 3 次输入错误则银行卡自动上锁，需到银行柜台办理解锁3. 撤销1) 按绿色“确认”键进入主菜单。2) 选择“3”进入撤销菜单3) 选择“1”撤销。4) 输入原交易查询号，如找到原交易则确认原交易金额及卡号。5)
4、刷卡并确认卡号，请持卡人输入密码，撤销成功。撤销只能针对当日的交易必须再次刷卡，且是原交易的银行卡核对原交易单查询号及交易金额撤销金额须与原交易金额一致撤销完成后交易单中金额显示为负数4. 结账1) 按绿色“确认”键进入主菜单。2) 按“4”进入结算菜单3) 按“1” 、 “2”分别选择内、外卡结帐。4) 选择“3”全部结算，分别确认内外卡总计。5) 结算成功，打印结算单。结帐完成后，之前所有交易记录被清空建议当班收银员下班时结帐，以便财务对账当班的交易单与结帐单订在一起，一同交于财务- 6 -其他功能介绍功能名称 操作方式 注意事项1. 打印1) 按绿色“确认”键进人主菜单。2) 选择“5”
5、进入打印菜单。3) 选择“1”重打印。4) 选择“2”打印内卡流水。5) 选择“3”打印外卡流水。结帐后只能打印上一笔交易信息可打印上一次结帐单2. 查询1) 按绿色“确认”键进人主菜单。2) 选择“6”进入查询菜单。3) 选择“1”查询某笔。4) 选择“2”查询全部。5) 选择“3”查询余额。6) 根据提示，进行操作。需刷卡，且需输入相对应的密码信用卡查询需输入查询密码，交易密码无法查询- 7 -3. 退货1) 按绿色“确认”键进入主菜单。2) 选择“2”进入撤销。3) 选择“2”脱机退货。4) 刷卡，根据提示输入对应内容。5) 交易成功，打印交易单。POS 机脱机退货交易成功并不会转账给持
6、卡人，需要填写手工退货单退货单须盖财务章退货周期一般在 7 个工作日左右- 8 -一 风险培训1. 卡分类1) 银行卡按卡来源分为：内卡、外卡。内卡：国内银行发行的卡。 外卡：国外银行发行的卡。银联 Visa Master 美运通 JCB 大来2) 银行卡的使用特点分类：借记卡、贷记卡。借记卡：是指先存款后消费（或取现） ，没有透支功能的银行卡 ，即储蓄卡。（例如：龙卡、太平洋卡等等）储蓄卡不具备透支功能。- 9 -贷记卡：是指发卡银行给予持卡人一定的信用额度，持卡人可在信用额度内先消费，后还款的银行卡，即信用卡。信用卡具有透支功 能！2. 信用卡的识别方法1) 看外观 一看塑料底片。真卡表面
7、光滑，颜色不易脱落，底片有防伪标志；伪卡表面粗糙，颜色易脱落。 二看印刷。真卡颜色鲜明，字样清晰，卡面条纹清查整齐；伪卡字样模糊，颜色过深或过浅，卡面条纹不整齐，有如贴在白卡上。 三看签名栏。真卡有重复印刷发卡公司的商标；伪卡无公司商标，即全白色或有涂改痕迹，且签名不流畅。 四看压印。真卡卡号与英文字母整齐有序；伪卡压印卡号与英文字母不整齐或大小有别，其中涂改卡旧卡号在卡面隐约可见。- 10 -2) 核对 卡号前四位下方的预印应与卡号前四位一致（VISA、MASTER 卡） 。 卡面印刷有效期在当前日期之后，即：保证信用卡在有效期之内进行刷卡交易。 卡背面签名条上的签名与卡正面持卡人姓名的字母
8、拼音对应，交易完成后交易单中的持卡人的签名与签名条中的签名笔迹相符。 卡面卡号与 POS 机中显示的卡号一致。3. 刷卡过程中风险与防范（分单、套现、试刷、挪机他用、交易单保存、调单） 。1) 分单：较短时间内使用同一信用卡连续刷卡。收银员必须坚持拒绝持卡人一张卡进行分单刷卡。因为分单属于违规操作，持卡人可以此为理由拒付。- 11 -2) 试刷：持卡人由于不知道所持信用卡额度或密码而进行多次试刷卡。收银员必须坚持拒绝为持卡人试卡。当一张卡的金额不能刷过，POS 机显示额度不够时，千万不要继续试刷卡。正确的方式是收银员打电话到收单银行咨询此卡的信息及额度是否能够刷过，或是告知持卡人额度不够，提醒
9、持卡人当时打电话到其发卡行临时提高其额度。或是提示消费者现金结算。3) 交易单保存：有持卡人签名的交易单据建议保存 18 个月，且不应保存在强光或潮湿的地方，常温下即可。建议商户财务每日核对交易小票，结账后将所有小票钉在一起，以日期为单位存放，便于查找核对，交易单最终由收单行回收，切勿遗失！ 4) 调单：持卡人及发卡行有权利进行调单，商户需提供持卡人签字的交易单，若无法提供，则视为无效交易，有效调单日期为 6 个月。二 常见问题及故障处理问题描述 故障处理MAC 不正确，代码 80/83.(密钥丢失） 换机，程序跟新- 12 -Pinkey error（系统紊乱）Alert irruption
10、（强制报警）Key out of order（密码键盘不识别 930S+Pimpad后盖不能压紧，打印不清电源适配器绿色指示灯不亮无线 930G 机器电量不稳、开机使用时间短、无法正常充电 无线 L100 机器打印不清或是打印断续耗材损坏，需配送签到或是交易时显示交易失败签到或是交易时显示一直处于连接中签到或是交易时提示请连接电话线签到时提示签到失败，继续签到请按绿色键客服电话检测，仍未解决，则由工程师上门检测冲正失败打印交易单为白纸/不清配合客服指导操作- 13 -刷卡刷不上无法撤销、结账等自动结帐多刷、重刷 当日则进行撤销，隔日则办理退货漏刷、少刷 填写托收单办理托收- 14 -交易单未打
11、印，持卡人收到交易短信 1. 重新刷卡（无交易凭证）2. 如不同意重刷，需请客人留下证明文件：交易卡号、交易时间、交易金额、持卡人姓名、持卡人有效联系方式，写明交易当时情况并说明如此笔交易未成功愿意日后再将款项付给商户三 客户服务服务电话 用途82525177 热线服务电话，提供 POS 技术支持、售后服务以及相关业务咨询。热线服务手机，节假日或“82525177”热线忙碌时提供热线支持。66102288 账务咨询热线，解决帐务方面的所有问题（如：到账情况、账务查询） 。- 15 -66101528 授权电话，提供交易授权，可查询银行卡的基本信息、协助辨别伪卡以及临时提高信用卡额度等服务。服务团队 服务方式热线客服 82825177，全天候 24 小时热线服务，电话技术支持、业务咨询、账务协助、其他服务等。外勤工程师 现场技术服务，免费上门提供故障维修、程序更新、机具更换等其他服务。内勤工程师 提供后勤保障，包括程序更新、程序下载、程序灌装、远程协助等服务。
