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1、1. 执行力对个人而言执行力就是（）。 (单选 ) A 办事能力B 战斗力C 经营能力D 应变能力2. 执行力对企业而言执行力就是（）。 (单选 ) A 办事能力B 战斗力C 经营能力D 应变能力3. （）指的是完成某种困难的事情或变革，它不以已有的规划为前提。 (单选 ) A 既定执行力B 应变执行力C 办事执行力D 应变执行力4. 个人执行力是指一个人获取结果的行动能力；（）的个人执行力主要表现在战略决策能力。 (单选 ) A 总裁B 高级管理人员C 中层管理人员D 普通员工5. （）的个人执行力主要表现在组织管控能力。 (单选 ) A 总裁B 高级管理人员C 中层管理人员D 普通员工6.
2、 把事做对指的是执行的核心流程中的（）。 (单选 ) A 人员流程B 战略流程C 运营流程D 决策流程 7. 做对的事指的是执行的核心流程中的（）。 (单选 ) A 人员流程B 战略流程C 运营流程D 决策流程 8. 用对的人指的是执行的核心流程中的（）。 (单选 ) A 人员流程B 战略流程C 运营流程D 决策流程 9. （）是指对环境和流程变化应激反应。 (单选 ) A 责任心B 创造力C 专业能力D 应变能力10. （）是指做自己擅长的，上帝助你成功。 (单选 ) A 服从法则B 目标法则C 冠军法则D 法则11. （）是指在过程中动态矫正，先开枪再瞄准。 (单选 ) A 服从法则B 目
3、标法则C 速度法则D 法则12. （）的主要目的是用于战略制定完毕后辅助实施。 (单选 ) A 内部沟通B 外部沟通C 制定计划D 培训和发展计划13. （）的作用是确保员工的思想意识与外部经营环境保持同步。 (单选 ) A 内部沟通B 外部沟通C 制定计划D 培训和发展计划14. 企业不合理的（）设置会成为战略执行的障碍。 (单选 ) A 组织结构B 决策系统C 政治结构D 培训系统15. 员工能否理解目标和战略意图，自觉主动临场解决问题，是影响员工执行力的（）。 (单选 ) A 观念要素B 责任划分C 能力要素D 环境要素16. 下列选项中不属于知识型服务的是（） (单选 ) A 金融咨询
4、B 法律咨询C 财务咨询D 物流服务17. 环境服务品质不包括（） (单选 ) A 政府与公共服务B 信用资源C 物流体系D 社会资本18. 从()角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。 (单选 ) A 社会角度B 技术角度C 经济角度D 方法论角度19. 从()看，服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。 (单选 ) A 社会角度B 技术角度C 经济角度D 方法论角度20. （）是指发明、创造或开发、应用新的服务方法、服务途径、服务对象、服务市场的活动。 (单选 ) A 服务创新B 服务意识C 服务理念D 服务态度21. 服务创新就是
5、使（）感受到不同于从前的崭新内容，是指新的设想、新的技术手段转变成新的或者改进的服务方式。 (单选 ) A 老用户B 潜在用户C 长期用户D 短期用户22. 服务创新活动在（）表现得尤为突出。 (单选 ) A 信息产业B 生产产业C 化工产业D 运输产业23. 信息技术飞速发展，使得产品技术和功能的()水平越来越高. (单选 ) A 同质化B 差异化C 多样化D 新颖化24. 只有（）和人口聚集到相当规模，产生对生产服务和消费服务强大的市场需求，才足以支撑服务行业的不断专业化和迅速发展。 (单选 ) A 生产要素B 资本C 生产力D 劳动力25. 从（）来讲，生产服务不是直接满足最终消费需求，
6、而是满足商品和服务的生产者对服务的中间使用需求，还满足包括政府消费、出口和资本形成等对服务的最终使用需求。 (单选 ) A 服务对象B 服务态度C 服务理念D 服务目标26. 从（）来讲，生产服务业是指为保持商品和服务生产过程的连续性，为促进技术进步、产业升级和为提高生产效率提供保障服务的服务行业。 (单选 ) A 服务对象B 服务态度C 服务理念D 服务目标27. （）是指中国虽然是人口大国，但是中国的结构性人才短缺问题相当突出，缺乏复合型中高端人才。(单选 ) A 结构性人才短缺B 基础设施不完善C 生态协作系统不健全D 城市环境缺乏吸引力28. （），在新的网络经济环境中，指明服务力的基
7、本工具、模式和规则 (单选 ) A 服务意识B 服务标准C 服务理念D 服务态度29. 创新服务（）是创新服务要素、关系、资源、规则和法律政策保障条件的集成。 (单选 ) A 理念B 态度C 能力D 平台30. 要提供高品质多层次的专业服务，健全服务市场，规范服务程序和标准，发展以（）为基础的新型服务。 (单选 ) A 智力B 劳动力C 体力D 能力31. 执行力分为()、（）、（）。 (多选 ) A 个人执行力B 团队执行力C 能动执行力D 领导执行力32. 执行力的关键在于透过（）、（）、（）等规范及引导员工的行为。 (多选 ) A 制度B 体系C 企业文化D 领导33. 下列可以提高执行
8、力的包括（） (多选 ) A 改进技术B 优化资源配置C 理顺组织关系D，强化责任落实激励约束机制34. 执行的三个核心流程包括（）。 (多选 ) A 人员流程B 战略流程C 运营流程D 决策流程35. 要提高执行力，关键是要有（）。 (多选 ) A 责任心B 主动性C 创造力D 领导力36. 复杂人际关系协调包括（）。 (多选 ) A 利益认同B 规则解释C 应变能力D 制度约束37. 下列属于落实执行力的问题和流程的是（） (多选 ) A 核心业务流程的重审B 目标导向的问题梳理C 环境及其供应链风险和应急措施的规划及其落实D 组织授权关系的约定和限度38. 下列属于责任系统的内容的是（）
9、。 (多选 ) A 根据计划明确公司所需的关键岗位B 设定关键岗位工作职务的权限C 明确部门岗位设置D 明确各部门的考核指标39. 执行力的核心流程包括（）。 (多选 ) A 人员流程B 战略流程C 运营流程D 决策流程40. 下列有助于建立有效的运营流程的是（） (多选 ) A 保障合适的人做好合适的事B 通过摸索实现精准监督和激励C 解决纠纷改进规则和程序D 目标和责权利清晰透明41. 质询业绩跟踪检查的内容包括（）。 (多选 ) A 目标B 重要工作的完成情况C 事前了解的问题D 解决计划执行中遇到的问题42. 关于结果跟踪检查，说法正确的是（） (多选 ) A 重点是“汇报工作”B 把
10、问题解决在过程中，而不是事后处罚C 系统上升到执行层面，就变成企业实施的业绩跟踪检查系统D 重要的是发现差距，找出原因，并提出提高业绩的方案43. 下列属于战略统筹的内容的是（）。 (多选 ) A 战略目标的确立B 目标纵向和横向C 可行性评估与资源配置D 风险与控制44. 下列属于知识型服务的是（）。 (多选 ) A 金融咨询B 法律咨询C 财务咨询D 物流服务45. 服务经济（Service Economy)是以人力资本基本生产要素形成的(). (多选 ) A 经济结构B 增长方式C 文化结构D 社会形态46. 现代服务经济的发达程度已经成为衡量区域（）的重要标志之一。 (多选 ) A 现
11、代化B 国防化C 竞争力D 城市化47. 对目标和过程进行监控，可以通过下列哪些方式实现（）。 (多选 ) A 阶段目标、团队目标、个人目标的精准划分和督促B 个人和团队的责任与授权的监督C 内外合作流程与规则监督D 进程与方向监督48. 下列选项中，关于管理制度与高效执行的关系，说法正确的是（）。 (多选 ) A 用人体制和目标决策机制是有效执行的基础B 责任和授权的规则是高效执行的保障C 过程监督、纠错控制和约束激励措施是高效执行的措施D 资源配置和合作协调为高效执行提供机遇49. 业务流程重组的分类有（）。 (多选 ) A 职能间的业务重组B 组织间业务流程重组C 企业间业务重组D 内部
12、职能业务重组50. 下列关于管理制度与高效执行的关系，说法正确的是（）。 (多选 ) A 人体制和目标决策机制是有效执行的基础B 责任和授权的规则是高效执行的保障C 过程监督、纠错控制和约束激励措施是高效执行的措施D 资源配置和合作协调为高效执行提供机遇51. 执行力简单来说就是行动力。 (判断 ) 正确 错误52. 工作就意味着责任，没有不需要承担责任的工作。 (判断 ) 正确 错误53. 工作计划系统的目的是将战略细化为可执行的任务，将任务分配到正确的员工并确保每个员工理解个人任务与企业战略的联系。 (判断 ) 正确 错误54. 企业一般都能向员工提供原始信息，而不是经过企业内有关部门或领
13、导剪辑过的信息。 (判断 ) 正确 错误55. 企业向员工提供经过企业内有关部门或领导剪辑过的信息，可以节省员工的时间，也能加强员工自行推理企业战略的积极性与能力。 (判断 ) 正确 错误56. 决策系统指企业内的授权结构及决策方式，也就是某决策节点上的个人或团队能不能做决定及如何做决定的问题。 (判断 ) 正确 错误57. 三流企业靠的是制度和流程。 (判断 ) 正确 错误58. 服务力就是通过服务与合作的方式是的服务对象核心专业得以资源形成并实现其效益的能力。 (判断 ) 正确 错误59. 网络时代，重要的不是刚性组织或阶层，而是网络关系、运行平台和节点品质，各种组织、行业和地域的界限仍然
14、具有决定意义。 (判断 ) 正确 错误60. 任何组织与个人只能具有有限专业资源和专业学习能力，比较优势的差异必然存在。 (判断 ) 正确 错误61. 在传统经济体系中，服务是基本经济活动模式。 (判断 ) 正确 错误62. 诺瓦克超级合作者四大合作机制包括直接、间接、亲缘关系和空间接近。 (判断 ) 正确 错误63. 服务作为辅助性工作，是未来更深入的分工合作经济的业务基础，自觉主动到位的服务是网络时代个体生存的前提。 (判断 ) 正确 错误64. 企业把核心技术的生产和服务外包出去，以最大限度地保持企业的竞争力。 (判断 ) 正确 错误65. 企业要在全球市场保持和扩大占有率，必须利用国外
15、资源，服务外包就成为一种有效模式。 (判断 ) 正确 错误66. 服务企业在定义服务理念时，必须要特别考虑服务理念对雇员技能和对雇员性格的要求。 (判断 ) 正确 错误67. 服务企业的服务理念在满足消费者需求的同时还要满足雇员需求。 (判断 ) 正确 错误68. 从技术角度看，服务创新是以满足人类需求为目的的软技术的创新活动。 (判断 ) 正确 错误69. 从经济角度看，服务创新是创造和开发人类自身价值,提高和完善生存质量，改善社会生态环境的活动。 (判断 ) 正确 错误70. 从方法论角度看，服务创新是指开发一切有利于创造附加价值的新方法、新途径的活动。 (判断 ) 正确 错误71. 新经
16、济是开放共享的经济，只有接入服务，才能进入网络创新的平台，发挥特定资源和技术的作用。(判断 ) 正确 错误72. 服务外包行业，是指某些企业为了降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力等因素，将其核心的业务转由专业化团队来承接的业务模式。 (判断 ) 正确 错误73. 在宏观上，一个组织或区域的服务经济的发展和服务经济结构的形成，与聚集化进程息息相关。 (判断 ) 正确 错误74. 城市化是服务业发展的需求基础，只有生产要素和人口聚集到相当规模，产生对生产服务和消费服务强大的市场需求，才足以支撑服务行业的不断专业化和迅速发展。 (判断 ) 正确 错误75. 我国大多数城市缺乏完善的 IT 基础设施和配套的应用平台，不能完全满足(中小)服务企业开展业务的需要。 (判断 ) 正确 错误76. 社会秩序、社会保障、城乡协调等属于商业环境。 (判断 ) 正确 错误77. 创新服务约定封闭组织内自上而下以及有核心到边缘的活动方式。 (判断 ) 正
