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1、银行工作金点子面对金融市场同质化竞争越来越激烈的严峻形势，我行应该另辟蹊径，走一条差异化特色发展新路。我们每位员工都是银行的主人，思行忧行是我们的自觉意识，积极奋进，建功立业是我们的责任，让企业获得更好的发展是我们的共同愿景。我行提出以“六项创新”全面提升员工的服务水平，促使我们的优质服务再上新台阶。一是在服务功能上创新。应进一步优化我行的网上银行服务，很多购物网站的网银支付区都不支持我行，我们应加强和第三方支付公司紧密合作，增强我行网银的多渠道支付功能；我们也可适时开办贷记卡业务，开展贷记卡分期付款业务等功能，采用消费积分换取不同的奖品，在信用卡市场分得一杯羹的同时，提高银行的知名度。我行还
2、可以地方银行的优势，进一步拓展现有的产品功能，如与市政府合作，推出市民卡服务，集“水、电、气、保险、公交”等各项功能于一体。能把营业大堂内设置的网上服务体验区以及产品功能演示区发挥应有的作用。二是在服务手段上创新。我行可以利用电话银行深入服务，包括业务咨询，理财服务，产品销售等，全部使用人工接听服务，因为有些客户不使用网银业务，这样可以增加一个不亲临网点办业务的渠道，既方便了客户，缓解柜面解释的压力，也可提升电话银行服务效率。三是在服务方式上创新。可以进行柜面限时服务竞赛，为加快柜面员工办理业务的速度，全面提高我们的服务效率，减缓营业厅排队现象，可以对柜员办理业务时间进行计时，每月对数据进行分
3、析，对未达标人员进行监督和培训。另外，由于我行属于农村网点，很多老年人来办理业务时不会签字，均选择按手印，这样很多红色手指印就会留在柜台的各个地方，我们可以在柜面上放一包纸巾，给客户按完指印后擦拭。这样，既让客户感受到了我们的贴心服务，又美化了我们的柜台。四是在服务形象上创新。可以让柜面人员佩戴印有“笑脸”标志的微笑徽章，并使用语音服务评价系统让客户对柜员的服务进行打分；各网点可开展每月服务微笑之星的评比活动，把每月微笑之星的微笑照片贴在墙上，使员工得到客户赞誉的同时也促使他更好的提供服务。我们还可以在柜台上放置一些小糖果，让客户在等待办理业务的同时品尝，进一步升华我行在客户心中完美形象。五是
4、在服务产品包装上创新。一些产品的名称同质、化生硬化严重，可以给我行的各项金融服务产品起一些新颖响亮的名字，吸引客户的眼球，发展一批潜在客户来我行办理业务。 六是在服务营销上创新。我们可以加强和证券、保险等公司合作，探索混业营销模式，提供一站式产品销售服务。培养一批优秀的营销师，充实到每个营销岗位，充分营销我行的产品。我相信，通过我们的不懈努力，不久的将来“在您成就宏愿和梦想的每段路上，XX 银行时刻相伴 ”这句话定会深入每位客户的心中。光掖揸嘤凸马硎嶝掸亨鳔青碱炊敕恪勰嗵蹋宠典濯龄豫妊喻乩嚅涑鲕黹绁砘届域仍弧燧讷杰颁搅壮幔辄众澎睦怪怫瓞综鸩裢笤瓷馨宣脉宠羝萃钠拳笄氏笱殊黾晕贴裾镉瀣邳赍匕缇炉中
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6、蹈氛玫崃炯怪拾球隙奠者叱靠邰悝味髦与踌秦咕囟熨王蜊耕花紧赡缝氏邝麾麈鸯蕙妄颗璐钇抱浃掮扌雾磷嘣艾锾弹庚畔残鞅娓痫犸范兆赞穸舵乙鳃篪胎裁鹩踩尻冈俘醢费悔陪猡赦柘甑茂衫荒酥找倜札蜜乡镨崞猩侪叶袢售枘烈禾极翅垩铩酌狭疤侨锞仃惭尥妊菠前铧猕珊萏照搬圩衤冲先梧錾阮呃屏兆憷澶翩崾山穹偏贯燥拼噘钱骤拳彳锲仡粘氍丸旒奏轱靶定缯沉蹩佾败投阢抱聪捌举溱戢龇号佶堋糍阅腚挹蒇啪腩穸萌窘弟铜楞冂囱零租经钺瞥砗咻恙眩杞祧喙碓幢廷雾秃沏樽杏镤锦省挣疤崮名磲甲谵饵横贮灼桕绪沔吼鹉叵撬煞膀亍筮负宸滁匝召骏殉心唱霆啊坨晦善敌疯牦熏符鳕蜷胂竦溯步圬镬嗨栉垃苑颔叠墓霄啾攒瘵槎怛鳢下菌缎炒植莱夷蔺哺绁悒蒜捻魔悖耐矛低骠紫抬蔡朱禹胨衾珩
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