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1、- 1 - 1 -电信营销活动总结第一篇：电信活动营销策略一 2017“中国电信杯”*师范学院首届大学生营销大赛营销策划参赛队伍：* 师范学院传媒学院 1003班参赛选手：徐小娟 18762555900 凌惠 18762555886 孙格格18762555920 曾倩雯 18762555887 指导老师：王淑娟 15996191511网络营销干货汇总搜索营销 社会化营销 移动营销 数据分析目录一 、背景二、营销目标三、市场分析四、营销策略 五、活动方案六、活动效果预算附录前言收购 dma 网络后，中国电信拥有了世界上最大的固定通信网络和相对先进的移动通信网络，从而进入了全业务运营时代。中国电信
2、在推出 189 手机特色业务中有效的丰富了信息化应用的内涵，还提高了竞争力，企业市场占有率和业务收入连年增长，189 手机是中国推出的一个新业务，在市场上是一个全新的产品，在面对大众推广市场的同时，准备打入各个院校来提高市场占有率和品牌知名度。一、背景在大学校园中，通信业务基本被移动和联通所垄断，因此电信的市场占有率不大。但是移动和联通的美誉度并不高，主要由于其上网速度较慢、信号较差，因此，电信以其高网速和好- 2 - 2 -信号占有优势，所以利用这 2 个优势，电信可以开辟出一个更大的市场。二、营销目标扩大中国电信在淮师校园的市场占有率，增强品牌知名度和美誉度三、市场分析 1、市场坏境分析（
3、1）社区市场：人口总数多，处于经济发达的江苏省，消费水平较高（2）大学生市场：学生群体的消费水平不高，因此优惠的活动业务能够吸引更多的学生群体前来办理2、竞争者分析（1）联通：中国联通是国内唯一的全业务运营商，其业务涵盖了移动话音、固定话音、无线寻呼、数据通信及卫星通信等基础电信业务和增值业务；（2）移动：中国移动通信集团公司是在分离原中国电信移动通信网络和业务的基础上新组建的国有骨干企业，公司的长远发展规划和年度计划分别纳入国家通信发展整体规划和年度综合计划；（3）网通数据业务是网通重要的发展策略。随着骨干网建设投产，网通的数据比重就会起来；（4）铁通在继全国范围的放号和实现互联互通之后，数
4、据业务将来“绝对是铁通的第二大卖点” 。以其骨干网、接入网为承载，路内的 mis 信息管理系统也将“浮出水面” ；3 、sot 分析- 3 - 3 -4、市场机会点在和竞争对手移动、联通竞争方面，电信有其优势：技术好，上网速度快，信号好； 开发新客户群；四、营销策略 1、产品策略会员卡：将服务内容用一张卡片的方式体现出来，增强其可感知性，更容易赢得用户的信赖感，并能在导入期为人员推广降低难度。2、定价策略现正处于业务成长期，可以收取一定的基本月租费，且价格可以根据实际的销售利润降低一些；当进入成熟期时，可以开发 vip 用户群，并根据不通级别用户区别收费； 对于那些月消费较高的客户，可以进行礼
5、品的兑换；对于学生这一类消费群，可以实行寒暑假优惠策略，比如：“两城“一家业务，充值一定的话费，每月返还一定的份额，或者充值话费送电影票、商场优惠券等；劣势：相比移动联通的资费来说，中国电信推出的该项业务资费过于高，在我们学生心目中资费是比较关注的一个话题威胁：资费方面相比于移动和联通，电信的费用较高，一部分用户难以接受，由此导致其失去一大部分客户人群机会：有广阔的校园空间； 有较强的人际关系；有雄厚的科技力量和资金； 学生对于手机上网有很大的需求，电信产品上网速度快，反应灵敏优势：无缝宽带,高速上网：目前中国电信 已经建成网带宽、覆盖范围广、性能稳定、功能架构先进，可以体验到无缝覆盖的上网感
6、觉 3、渠道策略校园代理：通过寻找校园代理商进行 189 业务的代理，运用学生比较信任学生的心理，在校园中寻找学生进行促销、代理。4、促销策略- 4 - 4 -（1）广告（1）广告目标 客户需要“微笑” ，需要 “快捷” ，需要“周到” ，更需要“真诚” 和“用心” 。（2）广告诉求点客户是我们不能说不的亲人。（3）媒体等级的选择：电视广告为主，配以报纸、杂志、广播、户外广告等广告手 段。（2）促销人员推广：在各大院校的电信营业厅中设立业务推介专区。每个专区派驻一名业务推介代表，为用户提供咨询讲解服务，并帮助有意向的客户填写意向购买表；有奖销售：设立有奖销售活动：凡在规定时间内，自己办理并一名
7、朋友成功办理电信业务用户，均能获得价值若干元的手机话费； 五、活动方案活动目的：树立天翼品牌优势，抢占大学生市场。传播策略：网络互动树形象，线下活动造声势，校园店全新包装，促销紧密结合，发出校园最强音，促进市场最大化。1、 线上活动：网络互动平台：中国电信人人网页 活动形式：（1）拍一个 dv 宣传短剧，在校内或者腾讯网上进行分享，以达到更好的广告宣传效果；（2）将天翼咨询通过校内网和腾讯网进行传播 2、 线下活动：园内的校办杂志、院办杂志上做广告；1 ）与学校联合设立 “天翼“奖学金；2）在校 （第二篇：电信营销工作总结根据公司的文件精神，我参加- 5 - 5 -了 金秋营销体验 活动。在活
8、动中，我到公客一部和社区经理一起，为用户的各项需求提供全面周到的服务，如用户装机、拆机、报修等各方面服务。在为期半月的体验中，我学习到很多内容，为我在日常工作中帮助很多。体验活动：多业务知识学习的好园地我体验的岗位是社区经理，实践使我改变了社区经理工作挺轻松的想法，在交接箱上站一会儿腿就酸了，可社区经理为了查修电路经常要一个一个的爬上爬下，还要站上几分钟，多辛苦。在为社区内孤寡老人装电话时，体验到装电话的辛苦和快乐。一部电话从主干到用户家里，经过配线的跳接、接头盒、下户线等一系列的工序，装通了之后，感觉很有成就感。一天夜里我们维护的阜王路上一个用户家里电话通话时突然发生故障，社区经理接到维修电
9、话后，通知我和他一道连夜对该用户故障的电话线路进行维修。在维修电话线路故障时，我们还对该路散乱的电话线进行了梳理和抬高，以确保居民电话的正常使用。在体验活动中，我还学习到了 adsl 线路故障的处理方法。由于 adsl 是架设在原来的电话线上，所以它的通信质量就取决于电话线了。对于那些新建的小区或者是电话线在近期进行过改造的地区发生线路故障的可能性就很小，而那些仍在使用旧电话线的地区产生线路故障的可能性就很大了。检测电话线质量有个很方便的方法，那就是拿起电话，仔细听拨号音，听听声音是否纯净没有杂音，如果拨号音非常纯净，那就说明电话线质量很好，反之就说明电话线质量不好了，如怀疑是电话线质量问题，
10、可以通过分段进行电话测试来帮助查找问题。在排除了外部线路问题后还应该- 6 - 6 -检测一下用户家里的电话线是否有损坏，如有的话应该将其换成新的电话线。体验活动：为社区经理的工作注入活力这次体验活动，我和社区经理关系处得很融洽，打成一片。跟他们学习，他们的工作干劲很足，对一些技术问题，耐心的讲解，直到我掌握为止。在工作中他们更加注重服务质量，把社区内的用户视为一个大家庭，树立良好的企业职业道德和服务标准，用心服务好用户。通过学习，使我进一步认识到：企业离不开市场，更离不开营销。做好市场营销会使一个企业出现奇迹，带来生机和活力。在学习中，老师还体现了良好的职业道德和服务规范。在平时的营销工作中
11、，我也深刻体会到了服务工作的重要性，经常听到用户对我们与其他电信运营商的服务质量进行比较评价。针对我们的 adsl 业务，用户的评价就比较高。现在电信企业销售的就是服务，服务质量的好坏，直接影响到了市场和用户对电信产品的接受程度。这次体验活动，与用户的各方面要求都有所接触，因而在活动过程中学习到如何做好用户的服务工作。在这次活动中，我内心里很感谢公客一部部门领导和带我学习的社区经理，他们给了我很多帮助。在活动中我对 坚强支撑、快速响应 ，为前端部门提供优质服务，在市场竞争中立于不败之地有了直观的理解。在今后的工作中，我一定把市场竞争的意识贯穿其中，服务前端，保证做好本职工作，提高本企业的核心竞
12、争力。以下是我体验活动后的一些不成熟的建议：以前的服务目标是让用户满意，现在我们应达到让用户感动的目标，将服务提升- 7 - 7 -到了更高的档次。社区经理上门装电话，不单安装电话，还应增加了一些额外的服务，比如上门打眼时，我们自带吸尘器或打扫工具，打眼之后把灰尘清理干净;比如装完电话主动要求帮助用户捎带生活垃圾;比如我们掌握一些基本的电话操作方法，有些老年用户有使用缩位拨号的需求，我们帮助用户开通业务;当维修电话机时，我们带上备用电话机，以解用户燃眉之急。 细节决定成败 ，在细节方面出其不意的做法往往能取得较好的效果，为我们牢固占领市场打好基础。第三篇：电信手机 营销活动方案跨过一生（201
13、7） ，牵手一世（2017）活动 2017 年 1 月 1 日2017 年 1 月 5 日活动地点：活动对象：活动目标：活动目的 ;背景音乐宣传方式单页扫街、微信、陌陌转发赠送礼品、短信外呼、提前 2-3 天安排单页发放、微信、陌陌等交友平台的宣传， 所有人员 qq 签名、微信签名、陌陌签名更改为统一内容。 人员培训2017 年 12 月 30 日 19：00 对活动进行统一安排讲解2017 年 12 月 31 晨会对所有人员进行抽查，确保所有人员对活动的知晓率- 8 - 8 -人员分工1： xx 做好厅内人员的销售支撑及现场管理，对现场礼品进行监管、督促销售人员做好相应签收工作。2：库房 x
14、x 负责货源的统一调度，做到预见性提前 3 天左右及时补充货源、梳理畅销机型，对货源及礼品、终端营收资金做好管控。3：xx 做好相关的客户引导及客户解释工作，并做好前台受理的支撑工作。4：1 月 1 号 xx，xxx 负责厅外的所有营销活动，1 月 2 日xx、xxx 负责厅外的所有营销活动、1 月 3 号 xxx、xxx 负责厅外的所有营销活动，1 月 4 日 xxx、xxx 负责厅外的所有营销活动，1 月 5根据活动临时安排。5：xxx 负责所有支撑。6 营业厅营业前台全天开机、如因人流过大，将随时待命加班。7：2017 年 1 月 1 日1 月 5 日厅内所有人员 8：10 必须到岗，8
15、：20 分晨会，8 ：30 分开始开门迎客，不允许迟到早退。活动布置12 月 30 日 18：00 下班后全体人员参加布置，厅内悬挂气球灯笼，彩旗。营造节日气氛，厅外悬挂打灯笼、提前写好 pop 海报进行张贴。活动内容：一;砸金蛋，厅内悬挂气球，在气球内加入金粉及写有相关礼品- 9 - 9 -内容的礼品清单。 1 月 1 日1 月 5 日凡近厅购任意手机用户均可参加砸金蛋活动礼品有：马克杯（ 40 套） 、鸡蛋（1 枚 10 户、10 枚 2 户） 、话费（100 元 1 名，50 元 2 名，20 元 3 名） ，红包（13 元红包 2 个） 、50 元现场购机抵扣券 10 张、小太阳（5
16、个） 、暖手宝（10 个） 、赠送 1400 元话费手机卡（ 20 张）二：送情侣靓号办理 1890 双智能机用户赠送情侣靓号，宽带提速至 6m8m。18xxx85952017xxx85852018xxx08752017xxx08652018xxx88201718xxx88201718xxx1201718xxx12017 三：1 元起拍智能明星机1 月 5 日 14：00 点购机用户可以凭购机发票参加 1 元竞拍华为 8815 手机一部，并赠送 1400 元话费手机卡。四：老用户回馈1：所有在 xxx 营业厅购买手机的老用户凭购机发票或者手机串码均可享受积分购机优惠，100 元兑换 5 元购机积分。未在 xxx 购机的凭手机购机发票或者串码购任意手机终端立减 50.元， （一部终端积分券只能参加一部手机购机兑换)2：已旧换新参加指定机型，已旧换新立减 300 元。五：明星机狂降，送 4g 省内流量- 10 - 10 -三星 note3
