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1、- 1 -运营质量管理岗年终工作总结一、20*年工作总结工作岗位是运营质量管理岗，年。经县分领导研究，对我主要工作做了一些调整。主要工作就是集团中心内勤和县分高端用户维护工作。（一）集团中心内勤工作强调客户经理月重点工作，1 部门晨会：组织部门员工学习新文件、最新活动方案、客户经理行为规范等。同时做会议记录、培训记录。时间紧缺，2 日常报表：有时市分通知上报东西比较紧促。为了能按时上报，自愿加班。有几次下班后，加班，无人知晓，被锁在办公室。3 其它工作：次月统计完成量，1 协助主管制定客户经理、联产直销员月度考评表。协助主管打分进行考评。重要内容告知主管，2 协助主管阅 MSS 系统文件。并组
2、织部门员工学习。集团用户按月录入大客户系统。3 系统新建集团名称。4 集团零次户、欠费派单。季度及临时性活动方案、总结。5 月度、半年、年度工作总结。6V 网发展计划、月度任务分解及阶段性活动任务分解落实等。- 2 -费用到期宽带和数固业务欠费派单，7 数固业务欠费方案制定。督促客户经理通知用户按时续费及清收欠费。8 客户经理联产费用核算制表。9 集团保有费用报账、发放制表。很重视县分绩效考核，总之。集团中心一些考核指标，都会慎重考虑，尤其靠系统支撑考核的项目，都努力做到及时、准确、超额完成任务，力争拿到最高分。今年县分集团专线考核指标分值始终保持在 9 分以上，最高分得到 10.7 分。（二
3、）高端用户维护工作并按时发放对应的会员卡，1 每月 10 号前分配系统新增个人高端 200 户左右。县分 VIP 用户持卡率 10 月达到 87%超目标值 7%名列市分第一。欠费、离网分析，2 每月 12 日上报县分客户经理维系质量分析。包含资格会员动态保有。同期开展相关高端活动总结，月度重点工作计划等内容。派单给客户经理。3 导出每月拍照会员、高端零次户。派单给客户经理，4 联系下发符合兑换积分用户明细。督促通知用户兑换。5 双节”高端慰问活动方案制定、总结。按季度制定县分相关特色俱乐部会员活动方案，6 市分统一安排下。组织会员参加，提升俱乐部会员感知率。7 处理高端用户投诉。- 3 -二、20*年工作计划能够自觉遵守劳动纪律，平时。不迟到早退，团结同志，有协作奉献精神。工作中我认识了很多客户，也交到许多朋友，交际面变得越来越广，工作也相对容易了领导、同事给与我很多帮助与关爱，客户给与我鼓励与认可，这些都使我不断成长，并在工作中享受快乐。深爱上了联通事业，也敢于向自己的弱项发起挑战。在年更加努力地进行业务学习，且不断的向公司和其他县分相关部门的员工请教，以更高更严的标准要求自己，使自己的业务水平和素质上升到一个更高的层面。
