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1、- 1 - 1 -公路收费员个人工作总结?e?aa ?o?e? ?31 2 好第四篇：高速公路收费员个人工作心得总结我是一名刚加入高速公路收费员队伍仅仅几十天的年轻姑娘，所以自己对收费业务还是很生疏，工作中并没有做出什么轰动业绩。相比众多同事，他们长期坚守在平凡岗位上，将他们自己温暖贴心的微笑和语言奉献给来自天南地北的司乘人员，这使我受到感动和教育！几天的学习中在班长和老收费员的的悉心教导下，我由最初的紧张不安到现在可以熟练操作收费程序，现在我把这段时间工作的心得和感想总结：微笑服务是高速公路窗口形象的重点，是提高窗口服务的关键所在，收费员在工作保持微笑，这既是对别人的尊重，也是对爱心的和诚心
2、的一种品德美得表现 。每天上班要和各种各样的的司机打交道有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满，出言不逊、满腹牢骚时，我的心情真的很不好，从来都没被人这么骂过，但依然要保持平和的心态甜美的微笑和优质的服务向司机耐心解释一切！使他们能够理解我们的工作，从而配合我们工作。当然也有让我感动的瞬间有些素质高的司乘人员经过的时候见你笑的那么甜也会问：今天碰到什么高兴的事情，笑的真甜，这些也是对我工作的肯定和鼓励。记得有次在绿色通道上班时，由于自己的粗心大意，导致少了 20 块，当时心里真的很忐忑不安，脑海一直在想，那一刻我认识到了自己的业务水平还是不够，同时也对自己的疏忽- 2 - 2 -感到羞愧，所以
3、下定决心，努力学习，提高业务，防止和减少错误的发生。有了上次的教训在收费工作中我勤学苦练不懂就问，现在能够熟练操作流程。熟练各种车型的收费性质，做到每一辆车核实车型，熟练点钞，找钱，细心打票， ，同时碰到不懂的问题请示班长有用的降低了错误率，跟着时间的转移上岗次数的增多，工作的效率也提高了。在我看来收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着大量汽车尾气，还要面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着天南地北的司乘人员。在每天的 您好 、 再见 等用语及 收你多少钱，找你多少钱 的唱收唱付中度日。而在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工
4、作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时；再者,收费站是服务窗口，是展示高速公路良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿！我知道，无论在哪个方面我离效率要求都有很大差距，但我会积极配合班长的工作经由过程不断进修来提高自己的营业能力提高素质，做一名领导放心，司机满意合格型的收费员。第五篇：个人总结个人工作总结尊敬的领导：2017 中，在领导的大力关怀和同事们的帮助下，本人遵
5、纪守法，- 3 - 3 -努力工作，认真完成领导交办的各项工作任务，团结同事，虚心好学，以高标准严格要求自己。完成了从一个新人到一个合格员工的转变，思想、学习和工作等方面取得了显著的进步。现总结如下：（一） 、严于律已，自觉加强政治思想觉悟进一步提高我现在还不是一名党员，但我从小就知道是中国共产党建立了新中国，是中国共产党才能带领我们取得如此伟大的社会主义建设成就。一年来，我始终以一个党员标准要求自己，热爱祖国，热爱中国共产党，热爱社会主义，拥护中国共产党的领导，拥护改革开放，坚信社会主义最终必然战胜资本主义，对社会主义充满必胜的信心。切实将贯党的路线、方针、政策自己的本职工作结合起来。工作积
6、极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。我知道我与一个党员的标准还有很大差距，我利用业余时间积极学习党的理论知识，在工作和生活中积极向周围党员学习，力争在新的一年成为一名中国共产党员。（二） 、强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质作为一名收费员，我深知业务理论水平是我们干好本职工作的基础。每一个收费员的每一个举动都直接关系着我们淅河所收费口的整体形象，收费员是社会了解我们窗口，其重要性不言而喻。我时刻注重理论和业务知识的提高，在工作中，坚持一边工作一边学习。从每一个微笑到每一句言语，从自身着装到工作场合的卫生，从财务管理到法律知识，都向领导和周围有经验的
7、老同志请教学习，并大力利用手头的网络资源，提高自身理论水平。- 4 - 4 -（三） 、努力工作，按时完成工作任务一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记服务广大司机朋友的宗旨，努力工作，尽可能在自己平凡而普通的工作岗位上创造出更多的价值。一是认真收集各项信息资料，全面、准确地了解和掌握各方面工作的开展情况，分析工作存在的主要问题，总结工作经验，及时向领导汇报，让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近工作的实际情况，为解决问题作出科学的、正确的决策。二是领导交办的每一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务。三是在服务客户的工作中，每次都按照要求着装整齐的上岗，工作
8、时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。对一些不理解的司机朋友仍保持笑容，耐心解释，从来没有发生争吵的现象。四是在实际工作中注意总结创新，在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能熟练操作了，在工作中我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，入口做到一车一卡一杆，出口收费打票找零递票抬杆。同时为了干好工- 5 - 5 -作我时刻注意与监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处，理论知识水平还比较低，工作能力离领导要求还有一定的差距。在今后的工作学习中，我将积极向党组织靠拢，时刻服从领导安排，积极配合班长工作，不断提高自己思想觉悟和业务能力，做一名让领导放心，让司机朋友满意的优秀收费员。总结人：日期：好
