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1、- 1 - 1 -银行个人工作总结第一篇：银行个人工作总结 2017 年个人工作总结转眼间从进入农行那时算起已经半年多了。这半年时间让我对农行有了更深入的了解，通过自身的学习、领导和同事们的指导和帮助不断提升自己的业务技能，使自己更加能胜任正在从事的岗位工作。在工作中，我忠于职守，尽职尽责，领导和同事们也给了我很大的帮助和鼓励，我的角色是营业室大堂保安,主要负责营业室大厅内外的安全警戒,同时负责进入大厅客户的首次分流与识别工作，将有营销价值的高端客户给大堂经理进行进一步的营销，对所有客户向高低及自助区 进行有效分流 .在工作的每一天我都要认真负责网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿
2、、宣传资料、便民设施等整齐摆放和运用维护；维持正常的营业秩序，提醒客户遵守“一米线” ，根据柜面客户排队现象，及时进行疏导，减少客户等候时间；密切关注营业场所动态，发现异常情况及时报告，维护银行和客户的资金及人身安全。大堂服务是展示农行优质文明服务的重要窗口，所以我每天都以饱满的热情去用心真诚的服务顾客，以自己积极热情的工作态度去赢得顾客的信任。再为客户服务的过程中，我始终坚持微笑面对每一位客户， “想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧 ”，为客户提供周到，便捷，高效的服务，做到服务规范，用于礼貌，举- 2 - 2 -止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。在这半年的工作当中我
3、发现自身存在很多不足之处：对有些业务了解的不够深刻，导致在客户需要我们解答一些问题时，我无法给予及时准确的解答，在于客户的交流方面也要多多学习, 提高与各类客户的交流能力。由于客户的知识水平，素质及接收能力之间的差异，对于不同的客户要采用不通的交流方式，且一定要戒骄戒躁，耐心讲解，为农行树立良好的形象。努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好。回顾 2017，展望 2017。在新的一年里我会加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，在这里总结2017，是为了汲取经验和教训，更好地干好今后的工作。工作中的不足和有欠缺的地方，请各位领导和同事
4、批评和指正。我会更加努力，做得更好.第二篇：银行 2017 年个人工作总结 2017 年我行认真贯彻执行分行个金经营方针，全行个金员工的商业银行经营理念有所提高，面对县城经济不发达的情况，在分行的正确领导下，经过全行个金员工的艰苦努力，个人经营业务成绩显著。s0100一、各项指标完成情况及采取的措施（一） 、人民币储蓄存款超常增长, 净增 9513 万元，完成分行下达任务的 317%。采取的措施有以下 5 条。- 3 - 3 -1、由于去年遭受特大洪灾，今年灾民重建家园，给储蓄存款工作带来了难度。因此支行领导年初就高度重视储蓄存款工作。对辖区营业风点储源逐一调查摸底算账，并关注同业动态，和网点
5、负责人一同准确预测，尽可能合理下达任务。行领导经常深入一线研究增存措施，深入企业单位帮助网点克服营销中的困难。2、以代发工资和教育储蓄为重点，行级领导、网点负责人、一线员工，上下联动，深入企业单位积极营销，在去年营销 4025 户的基础上，今年注重“挖户工程” ，新增代发工资 3235 户。教育储蓄新增户万元。3、年初充分酝酿讨论制订出包括七个指标的一线员工绩效考核办法，合同工和代办员同工同酬，具体从工作量、业务营销、服务质量、劳动纪律、安全卫生等方面考核兑现，充分发挥其杠杆作用。同时根据实际情况对办法不断完善，对代发工资营销每户奖励1.5 元，对大额存款、挂失等业务每笔不低于 15 笔折算柜
6、员业务量，面对网点撤并客户增多，客观上对银行员工办理业务的速度要求高了，我们极时加大了对员工办理业务的笔数和收款量的考核占比，并每月对绩效工资认真核算，以正式文件通报，透明度高，调动了员工争办业务抢办优质客户业务的积极性，增强了同业竞争力，调动了网点增存稳存的积极性。4、支行领导和网点负责人经常深入大户走访，注重大户营销，克服困难，力排他行竞争，将钼业公司元月份股金分红 800 万- 4 - 4 -元，6 月份奖金 120 万元，11 月份职工奖金 550 万元，12 月份职工增奖补发 1700 万元全由我行代发。5、不定期用电视广告、悬挂横幅、更换宣传牌等形式进行宣传。发挥舆论先导作用，同时
7、对服务工作检查监督，强化了柜面服务，提高了工行在区域经济的知名度。（二） 、消费信贷累计发放笔，金额万元，收回笔，金额万元，实现利息收入元。华县地域经济落后，缺乏经济活力，给个贷工作造成一定困难。对此除绩效工资考核外，对个人营销半年以上每万元贷款奖励 50 元，调动了积极性，完成了个贷营销任务。（三） 、中间业务收入 39 万元，较去年多收入 16 万元，完成了全年任务的 95%。我们把中间收入在绩效工资的考核中的占比提高到 180 分，调动了网点个金中间业务收入的积极性，杜绝了跑、冒、滴、漏现象。其次把灵通卡发卡量分数占比提高到 120 分，并通过宣传牌、横幅宣传营销代发工资挂卡，个人营销一
8、张 e 时代卡奖励 5 元的激励政策，全年新增发灵通卡 5238 张，其中 e 时代卡380 张。加上去年的 5720 张，两年发灵通卡1.1 万张，灵通卡年费收入达 8 万余元。发卡量增加了，个人用卡汇款也多了起来，柜面在个人结算上宣传快捷方便的特点，提供优质服务，个金结算收入 16.4 万元，较上年多增7.3 万元。再次是大力发展寿险营销业务，主管行长亲自带领有关人员到各网点推动业务，并请保险公司经理、讲师先后五次- 5 - 5 -去网点培训，对如何接触客户、如何美客户、如何推介产品等方面进行讲解和演练，举行银保联欢会等，大大推动了保险业务营销的发展，全年代理营销保险 400 多万元，实现
9、中间业务收入近 9 万元，较去年多收入 6 万元。（四） 、做好管理工作，有效的管理能促进经营快速健康发展。我行先后制订了华县支行一线员工绩效工资考核办法 华县支行一线员工绩效工资分配办法 ，各种单项业务奖励办法，开展代收大中专学费业务。代理营销保险业务竞赛活动，实施目标管理，按月考核通报，下大气力落实，促进了各项业务快捷健康发展。二、几点体会一年来我们取得了不错的成绩，主要得益于分行的正确领导，支行班子的团结协作，网点负责人的积极努力，一线员工的艰苦拼搏。总结一年来的个金工作，有以下几个方面的体会。（一） 、用政策调动积极性是前题。运用好考核奖励这个杠杆就有可能充分调动员工的积极性，2017
10、 年以前全行代发工资有4000 户，而且由于吃大锅饭，代发的工资时常发现金，实行一线员工绩效考核，每营销代发工资 1 户奖励1.5 元的激励政策后，原有的代发工资全部代发，2017 年、2017 年还新增代发工资 7260 户。大家深入细致的做企业单位工作，动员工资由银行代发，员工加班加点到深夜无怨言。代理营销保险每增加 180 元中间业务收入奖励个人 100 元，员工就走出柜台，深入企业单位营销。同时我行每月考核用正式文件通报，透明度高，- 6 - 6 -工资虽拉开了差距，积极性却有增无减。（二） 、领导带头是关键。行领导、中层干部带头营销，行长、主管行长多次到金堆、城南、瓜坡分理处和网点负
11、责人克难攻坚营销，力挫他行竞争，争取了钼业公司离退处、露天矿、铁路医院、铁路中学、铁一局给水队、引进厂、陕化运销公司、修造车间、物业公司等 13 个单位的代发工资，抢占了市场份额，密切了银企关系。特别是当得到建行杏林网点要撤并的信息后，主管行长从多方打听了解到该网点代发工资的单位和户数，和城南分理处主任采取先下手为强的办法，提前做这些单位的代发工资工作，经过艰难曲折的竞争，使 6 个单位的 1156 户代发工资全由我行代发，建行杏林网点撤并后归邮政，但邮政只能是望洋兴叹。金堆钼业公司露天矿、离退处、后勤部代发工资原在建行寺坪网点，行长、主管行长、金堆分理处主任经过艰苦营销，力挫建行石可网点竞争
12、，1689 户代发工资落户我行。由于领导带头，激发了一线员工完成各项任务的积极性。（三） 、服务是根本。营销上来了，柜面服务跟不上。存款就有流失的可能。我们始终把服务做为根本对员工进行教育，在大会小会上从国内外文化背景、形势发展、周边实际等各种因素对员工进行观念引导，先从思想上解决员工对优质服务的认识问题。大多数员工也逐渐认识到领导克难攻坚把业务营销回来就应该提供优质服务把存款保祝在此基础上按照优质文明服务工作规范督促检查，强化了柜面服务质量，赢得了更多的客户。- 7 - 7 -三、存在问题及 2017 年的工作设想（一） 、存在问题：1、今年加大营销力度，建行撤并的两个网点代发工资被我行挖了
13、过来，由于柜面服务质量的提高其大量优质客户也陆续把钱存到工行，加之钼业公司职工增资一次性补发全年 1700 万元全由我行代发，这些都是不可持续的资源，莲办还有 600 万余额要流失，面对同业不计成本的无序竞争，2017 年的储蓄存款将增加不小的难度。2、由于代理保险营销的老客户普遍反映分红保险低于教育储蓄收入，致使 2017 年后几个月代理营销保险业务缓慢，个别月份几乎为零，新产品的收入又不理想，2017 年代理保险营销不会有大的发展，将会在很大程度上影响中间业务收入。3、收入激励机制有待在实践中不断完善，大家普遍反映，今年绩效工资过低，和一线的艰辛劳动有一定差距。4、无专职营销人员，加之华县
14、地域经济比较落后，新业务营销缓慢，理财金账户完成了 3 户，银证通还无一户。由于美元贬值，外币储蓄较上年下降 1 万元，未完成任务，估计 2017 年也不容乐观。（二） 、工作设想 1、工作目标（1） 、储蓄存款确保完成 2500 万元，力争完成 3000 万元，外币储蓄存款力争 1 万元。（2） 、个贷营销 50 万元，力争完成 70 万元。- 8 - 8 -（3） 、中间业务目标 35 万元，力争完成 40 万元。 （4） 、灵通卡 2017 张，贷记卡 30 张，信用卡 80 张，理财金账户 20 户。2、工作措施（1） 、加强个金业务的组织领导。支行行级领导包网点，同时成立主管行长为组
15、长、各网点负责人为成员的个金工作领导小组，下设办公室，营业部主管个金经理任主任。（2） 、在分行的指导下，科学合理的制订绩效工资考核分配办法和单项业务奖励办法，充分发挥激励杠杆作用是 2017 年的重点工作。（3） 、抓好大户营销，在费用上要向金堆分理处倾斜，千方百计做好钼业公司大户营销工作。 （4 ） 、在代发工资上重点是做好已有的1.1 万户代发工资的巩固工作。由于同业竞争愈演愈烈，我们原有的个别代发工资客户已产生动遥 2017 年我们要重点做好代发工资的定期回访工作，分行兑现的储蓄存款单项奖励一定要兑现到网点，大部分要用在业务巩固和发展上，以密切银行和客户的关系。同时要动员员工多和个人优
16、质客户联系，通过营销理财金账户密切和优质客户的关系，争取更多的优质客户。 （5 ） 、在中间业务上要拓宽中间业务收入渠道，做好银行卡的营销工作，提高个人结算工作的服务质量，做好各项代理业务工作，特别要做好代理保险营销工作，做好电子银行业务的宣传营销工作，以增加中间业务收入。（6） 、做好宣传和柜面服务工作，管理好 atm 机，提高其使用率，- 9 - 9 -减轻柜面压力。 第三篇：银行个人 2017 工作总结 2017 年度个人工作总结二三年，我在行领导的正确领导下，依靠全体同事的共同努力，以求真务实的工作作风，为我行的建设和发展,较好地完成了各项工作任务，在平凡的工作中取得了一定的成绩，现就二三年度我的主要工作简要总结如下：一、努力学习政策，提高认识水平，为做好工作打基础1、本人能认真学习党的方针政策，特别是金融方面的法规和相关政策，努力提高执行政策的水平。平时利用一些业务时间学习有关的文件，报刊及书籍，同时能积极参加市行组织的有关法规政策培训，为做好金融工作打下了
