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1、第 1 页 共 3 页物业客服年度工作总结转瞬间,2017 年在我们忙碌的工作中已经过去。 回首 2017 年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持 ,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步, 各项工作制度不断得到完善和落实“, 业户至上”的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。 回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:一、 深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 在2017 年初步完善的各项规章制度的基础上,2017 年的
2、重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善 ,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作 利用每周五的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对“服务理念”的认识更加的深刻。 三、日常报修的处理 据每周末的工作量统计,“日接待”各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行第
3、2 页 共 3 页回访。四、XX 区物业费的收缴工作 根据年初公司下达的收费指标,积极开展 XX、XX 区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。五、能源费的收缴工作 如期完成 XX 区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务-XX 区首次入户抄水表收费工作。 六、XX 区底商的招租工作 制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引进了“超市、药店”项目。七、部分楼宇的收楼工作 在 X 月份,完成了 X#、X#的收楼工作;同时,又完成了部分 XX 区回迁楼收楼工作。 八、 “情系青海玉树地震”组织开展募捐活动 在得知青海玉树地震的消息
4、后,物业公司领导立即决定在社区内进行一次以“为灾区人民奉献一份爱心 ”的募捐活动,这项任务由客服部来完成。接到指示后 ,客服部全体人员积极献计献策,最终圆满的完成了这次募捐活动。九、节日期间园区的装点布置工作 积极完成各节日期间园区内的装点布置工作,今年公司加大了对圣诞节期间园区装点布置的力度,在小区 XX 门及 XX 区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。十、业主座谈会 在春节前夕,组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言,对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。 总之,在 2017 年的工作基础上,2017 年我们满怀信心与希望,在新的一年里我们坚信 ,只要我们勤奋第 3 页 共 3 页工作,努力工作,积极探索,勇于进取,我们一定能以“最大的努力”完成公司下达的各项工作指标。
