《物业品质部工作计划 (2)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业品质部工作计划 (2)（13页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、- 1 - 1 -物业品质部工作计划第一篇：物业公司品质部年度工作计划物业公司品质部年度工作计划更新：2017-4-13 阅读：栏目：计划范文物业公司品质部年度工作计划提要：一、全员服务质量管理。把诉求服务和业主满意度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、及时服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。充分调动全体管理者和业主的积极性和创造性,促进我们的员工不断提高素质 ,牢固树立“质量第一”的思想,关心物业服务质量, 参与质量管理。 源 自物业论文物业公司品质部年度工作计划目标:全面开展品质管理工作, 提高服务和管理质量。工作重点项目管理处的服务质量是品质管理的核心, 公司职能部
2、门的管理质量是各项目管理处服务质量的保障。因此, 品质部将在公司领导的领导下, 首先致力做好以下几方面的工作 ,搞好管理质量:一、改善职能部门为一线服务的观念, 提高团队协作质量。公司的职能部门首先是服务各项目管理处,为各项目管理处提供各项支持;其次才是监控,促成项目管理处各项指标的达到。只有树立了为一线服务的理念,才能营造和谐的工作环境和团队协作关系。管理工作才会更顺畅,更有效。- 2 - 2 -二、改善业绩观。把员工、业主满意度考核和财务考核放到同等重要的位置上, 推行全方位的质量管理。三、改进管理方式, 提高制度执行质量。多到现场去 ,走动管理, 既有利于提高自身 ,又能帮助一线员工提高
3、现场发现问题、解决问题的能力。改善干部对员工的管理方式。多了解员工的思想动态和工作状态,爱护和激发员工的工作热情和积极性。减少因管理方式不当而伤害了员工的工作热情和积极性。执行制度时,先要沟通, 做到准确无误,提高制度执行质量。四、改进在岗培训方式, 提高培训质量。按照员工不同的工作范围分别选取培训内容,分开组织培训。对基层人员的培训突出操作性和服务质量意识;对管理人员的培训突出经营管理能力和主动、敏锐、超前、务实的管理质量意识。五、优化制度 ,提高制度自身可执行性质量。制订岗位职责及细节描述、工作操作手册、服务质量标准和改进绩效考核制度,完善质量监督机制等。确保各项服务工作的规范化、有序化。
4、制度是否科学, 符合实际,直接关系到制度的效用。制度的效用越高,它才更有可执行性,它才能成为员工提高服务质量的工作指南。复杂、繁琐的规章制度只能迫使服务人员消极地执行服务操作程序。六、完善项目管理处制。要提高服务效率和管理质量, 企业就必须尽可能删除繁琐的、不必要的、限制员工决策权力的规章制度和操作程序,在企业的实绩考核和奖惩制度中应鼓励服务人员创造性地、主动地为业主提供优质服务。- 3 - 3 -其次,重点致力各项目管理处服务质量的管理。服务质量主要包括以下几方面内容:基础设施的维护质量、物业管理服务的工作质量、物业小区的环境氛围等。具体从下面几个方面着手服务质量的品质管理工作:一、全员服务
5、质量管理。把诉求服务和业主满意度作为服务质量管理的源头。突出主动服务、及时服务、温馨服务。把责任制作为落实全员服务质量的关键手段。充分调动全体管理者和业主的积极性和创造性,促进我们的员工不断提高素质 ,牢固树立“质量第一”的思想,关心物业服务质量, 参与质量管理。二、全过程的服务质量管理。把物业管理的重点从事后把关转移到事前预防上来, 以注重结果变为注重因素 ,防患于未然;不仅要注重服务中的工作, 还要注重服务前所做的准备工作 ,以及服务后的一切善后工作。三、创造人性化的服务质量管理环境。加强企业的“精神”管理与企业的人文环境建设。为员工营造一个“快乐”的工作环境,为业主营造一个有良好人际关系
6、和社会公德的社会环境,也是品质管理的重要目标。没有快乐的员工,没有快乐员工创造性的工作 ,没有业主的信任和配合,就不可能有高品质的服务质量。发现人才 ,培养人才 ,让员工和企业共同成长,共同发展。从而增强员工的归属感和企业的凝聚力。第二篇：品质部工作计划 2017 年末品质部工作计划夏末秋初，转眼一年还剩四个月了，我们的目标还没有达成，还有一定的- 4 - 4 -距离，为了这一段距离，我们必需奋力以搏，争取在年底有好的成绩向公司交待。为此，品质部年末部署如下：1 继续加强控制使不良率降到 5%以下，尽管我们现在有些组别的不良率已经控制在 6%左右了，相比以前是好了许多，比如加工组和后焊组，在以
7、前加工组的不良率都在 12%以上，经过这段时间的努力控制，直通率提高了许多。生产二部在中炮类的不良率还未降下来，现还在 18%左右徘徊，我们也正在努力找原因控制，在 9 月份将不良率降到 8%左右，其它如半球类和枪机类直通率已提高了些，都在 92%左右，争取在 9 月份将不良率降到 5%以下。因为涉及到物料问题，要求供应商改良的物料要到第二周期才能产生效应。生产三部主要不良高的是球机类产品，有 20%左右的不良，现我们也正在积极要求工程部改善某些不良因素，减少坏品的产生，减少返修时间，提高直通率，力争将不良率控制在 10%以下。2 对供应商加强来料管控，对不合格的供应商上报上级建议剔除，对第一
8、次合作的供应商建立档案进行三个月的追溯考察，严格检查每批次来料，发现问题责成供方及时解决，对已造成线上返工的，要求供方承担损失费用。3 每周二的品质会议继续如期召开下去，总结上周的问题，不足之处要求相关部门人员改善，现已经初见成效，各部人员配置责任制和督导员工教育有所改进，把问题点跟踪到改善后为止,使不良品得到了有效的控制。4 继续招聘 ipq，完善各个车间的巡查检验工作，将问题- 5 - 5 -处理在萌芽状态之前。做好各检验岗位有接替人选，杜绝新员工不熟悉产品而产生的连锁不良反应。进行各个周期培训，尽量让检验人员学到与本职工作相关连的知识。5 将品质部文件重新编号整理换版，完善新产品的检测流
9、程与作业指导书，换上公司新的 logo，迎接 iso 年审。品质部：xxx2017 822 第三篇：品质部 2017 年度工作计划 2017 年度品质部工作计划 2017 年品质部将会以新的面貌面对工作，为了积极响应公司的总体质量方针、品质目标的实施，将执行标准化的质量体系程序，开展产品质量的标准管理，提高公司的产品质量标准，满足顾客最终要求。一. 部门组织构架目前，品质部的 q 人员明显不够，进料检验（iq）1 人，裁床q（裁床 ipq）1 人，车缝制程控制 q（车缝巡查 ipq）2 人，手工制程控制 q1 人，针控 q1 人。质检人员（未算在品质部内）有：车缝质检 5 人，手工质检 3 人
10、，丝印绣花质检 1 人，根据明年的销售值，明年的生产规模将要逐渐扩大，而且产品将会越来越丰富，订单量也会越来越大，加上品质部的职责范围牵涉甚广，各个工作责任制都需要细分，后期发展需要，品质部还需增加人员. 具体人员编制如下：1. qa 主管 1 人品质稽核（ qe）2 人品质工程（ qa）2 人- 6 - 6 -品质工程师 1 人品质统计（文员） 1 人（总计： 7 人）2. iq 组长 1 人iq（主料）1 人iq（辅料）2 人车缝巡查（ fq）8 人手缝巡查（ fq）3 人包装巡查（ fq）1 人最终出货 q（oq）1 人外发 q3 人绣花丝印 q1 人品质统计（文员） 1 人 （总计：2
11、2 人）二. 质量体系程序1. 根据目前现有的质量体系标准，暂有几个参考版本：1.astm 标准、2.en71 欧盟标准、3. gb 系列标准等标准来制定适合本公司的检验计划 、 检验标准 。光有标准不行，我们还要对品质部的各个品质控制人员专业水平、检验流程、工作量尺等工作的进一步完善，比如现在检验的产品对尺寸有所要求的，仅从产品的外观、特殊要求方面还未能进行有效、详细的规范，从而造成品质人员很难对产品的外观质量作出准确、统一的判断。有了系统的标准，也能让品质人员作出高- 7 - 7 -效、准确、统一的判断，避免进料检验、过程检验、最终检验的标准多样性、复杂化。2. 加强各个检验流程标准的培训
12、，充分使每个品质人员都认识到产品的结构、制作方法、检验标准，因各个岗位的不同，对品质人员的责任制将慢慢的细分化，职责分工就越来越细，品质人员的需求越来越多，达到产品的标准要求越来越健全，因此需要的品质人员对品质意识也越来越高，所培训的品质技能知识需求越来越广。在下个年度里，准备每个月进行质量技能掌握知识水平考核，准备用“笔试”与“口试”的方法来进行考核。通过系统的、标准的、专业的品质技能培训，让品质人员能够尽快的从产品的开始到最终检验，都能够遵循产品的标准检验要求，正确流程程序运作，最终达到顾客满意。3. 品质体系运行情况1. 品质部的组织构架（已经建立，需要的人员配置，不断新增中）2. 品质
13、部的部门职责（已经建立）3. 品质部的岗位职责（已经建立）4. 品质管理体系（已经制定，但需要支持）5. 品质工作流程（已经制定，但需要支持）6. 检验标准（已经制定，但需要支持）7. 供应商评估管理8. 来料检验控制（每批次检验控制）- 8 - 8 -9. 制程检验控制（每天控制）10.出货品质控制（每天每批次控制）11.现场质量管理控制（每天控制）12.6s 工作活动（推行中）13.检测设备工具管理（长期进行）14.文件管理与质量统计（长期进行）15.不良品处理（每批次处理）16.品质部门目标（已经制定）17.绩效考核（待定，计划中预计下个月完成）1 8.品质培训（新的人员增加新培训，再阶
14、段性培训）1 9.不良品的成本控制（每天）20.改善方案与品质活动（争取做到全员参与品管，先制定后实施）三. 总结因公司正处于起步当中，品质部也是初步成立，希望公司领导大力支持品质部，让品质部的工作完全开展，使产品达到指定质量- 9 - 9 -要求，满足顾客需要，减少客户投诉，提高公司信誉。推行全员品管，制造优良产品，追求不断创新，确保客户满意。品质部在做好本职工作的同时，要积极参与公司的任何改革措施，能提出合理化的建设性建议，推行全员品管，制造优良产品，追求不断创新，确保客户满意。坚持以人为本，以身做则，做到公司人人参与品管，个个推行品质，共同建设邦马。品质部欧阳湘华2017-12-28 第
15、四篇：2017 年品质部工作计划 2017 年品质部工作计划2017 年将是我们嘉华斗志昂扬的一年，也是改革发展的一年，品管部将一如既往的配合公司总体质量方针政策，永无止尽的提高检验水平，为公司的品牌建设做最大的努力，品质部在 2017 年会在以下方面做出突破，以提高检验效率及质量，提高企业的整体检验水平，从而满足公司对产品质量的需求。1. 组织机构目前，公司检验人员有 5 人，但在过程检验位置上暂缺 3 名，该如何合理配置、优化检验人员是 13 月份的工作重点，为适应目前生产需要，进货检验必需立刻进行、还计划增加板料、棒料车间原材料的检验工作。以保证板料、棒料车间原材料的质量，从源头抓好质量
16、也是我们工作的重中之重，另外，因品质检验人员人数将会达到 8 人左右，所以会对以上所有人员进行制定部门组织机构及各岗位相应的工作职责的文件。让部门所有人员能各司其职，合理、- 10 - 10 -高效地完成部门工作职责。2. 标准化管理参照目前的标准化现状，我们至少还需要对检验、作业文件、量具进行一些更加完善的工作。现在的检验文件对尺寸有所要求，但从产品的外观、特殊要求方面还未能进行有效、详细的规范。从而导致检验员很难对纽扣外观质量作出准确、统一的判断。系统的标准化文件也能让检验员作出高效、准确、统一的判断。避免进货、过程、终检的标准多样性，标准化管理将在今年 12 月份开始起草制定，2017 年 4月份开始逐步完善。具体工作：（1）完善进货检验标准文件。（2）公司量具的标准化，计划按季度对量具进行校验。（3）完善过程，终检对外观方面的标准。（4）设计图纸方面的补充。3. 培训品质人员的分工越来越细，人数越来越多
