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1、新瑞物业管理公司客户服务工作指南业主姓名：房 号：前 言热烈恭祝您和您的家人入住新瑞花园！为业主提供优质的服务，是新瑞物业人不懈努力并致力追求的目标。为使您更好的了解我们的服务内容、管理规程，更好的满足您对物业管理方面需求及对我们的期望，敬请您细心阅读此本客户服务指南手册。我们衷心恭祝各业主乔迁大喜、生活愉快、万事如意！东莞市新瑞物业管理有限公司第一部分 社 区 概 况新瑞花园位于常平镇还珠沥村，紧临环城路、常平大道，常虎高速。从项目到镇中心仅 5 分钟车程，到达大朗、黄江、东坑等周边镇区只需10 分车程，到达常平火车站也仅 10 分钟车程。到达广州、深圳更是方便快捷，经环城路 5 分钟车程到
2、达常虎高速，由常虎高速仅 35-45 分钟到达广州、深圳。项目周边交通四通八达，商务出行或是居家旅行都十分便利。项目不仅交通便利，周边的商业配套也十分齐全。紧邻常平商贸中心，乐购商场，天虹商场，天和百货，汇众百货等；新世纪酒店，君悦大酒店，君伟酒店等大型酒店近在咫尺；5 分钟内餐饮、购物、娱乐等一应俱全。项目周边幼儿园、中小学教育配套也十分齐全，您的孩子可以选择就近上学。关于医疗卫生您也不需要担心，从本项目到达常平医院仅需三分钟。您看，我们周边的生活配套应有尽有，住在这里出则繁华，入则宁静。本项目一期占地约 49859 平方米，建筑面积约 48193 平方米，容积率仅为 0.79，绿化率为 4
3、7.49%。项目是集绿化、休闲于一体的欧式园林风格, 近 8000 平方米的水景造就了皓镜湖、文御谷、景御园、银御谷、天然山石湖岸、禅语台、志御园等自然景观，水景中心的（湖心小岛）金御岛，遍布各种生态植物，形成了社区最大的景观绿肺，翡翠林也因此而得名。闲暇不但可以泛舟游览，还可在木栈道上闲情漫步。开发商充分考虑常平高端人士的居住习惯，推出别墅的面积区间是400-1200的超大户型，户户面朝园林，可以收揽园林生态景观；别墅设有室内车位，最大限度保护您的爱车；超高层高地下室（至少三面采光，保证了地下室的通风和采光效果） ，采光极佳。产品户型设计上，也是充分考虑居住的舒适度，地下层安排了音响室，视听
4、室，娱乐室；首层安排了起居室，老人居室，工人房，餐厅，厨房；二层安排卧室等。全独栋设计，全生态自然景观，全现楼实景发售是目前东莞市场乃至珠三角房地产市场上罕见的产品。这里不但可以尊享我们独栋别墅生态社区，更可足不出户就享受社区便利的生活休闲配套。第二部分东莞市新瑞物业管理有限公司及新瑞物业管理处简介：第三部分 客 户 服 务一、 公共服务公共服务是为全体业主/住户提供的常规服务，包括以下项目：1、 卫生服务：清扫公共场地、饰物，收集清运垃圾桶，定期进行消毒、杀虫等。2、 公共设施、设备的检修：包括供水、供电、排水、管道气、电梯、消防、照明等系统及道路、沟渠、房屋本体共用部分等。3、 绿化服务：
5、公共区域园林花木的修枝剪形、烧水施肥、除草杀虫、补载补种等；4、 安全防范：小区提供二十四小时安全护卫服务。5、 交通管理：行人、车辆的行进、停泊，停车场的管理。6、 消防管理：住宅、商铺、公共场所防火的预防、检查、应急救助。7、 每月代抄水表、计算及交缴费用。二、 有偿服务有偿服务是为满足业主和住户特别的需要而提供的特约服务，主要有以下项目：1、 提供物业的委托代理租赁；2、 提供家政咨询服务；3、 土木工程维修和室内外装修、家电维修、私家花园打理；4、 代购商品、代订票务。特约服务的收费标准，凡属市物价部门已有规定的，按规定标准收费，其余按低于市场价或双方协商定价的原则收取。三、 服务时间
6、物业管理处客户服务中心办公时间：8：00-20：00物业管理处客户服务中心电话： 除上述时间外，物业管理处设有监控中心，每天 24 小时值班，业主/住户遇有紧急事故可通过紧急按钮向监控中心求助，或向就近巡逻护卫人员求助。第四部分 物 业 管 理 服 务 费 为保证本小区物业管理工作的顺利实施，管理处将按照市物价主管部门的有关收费规定，按月收取物业管理服务费。一、管理费的用途：1、公共设施、设备的日常动作及其小型维修、保养费用；2、公共地方及公共设施设备的水电费；3、公共部位安全防范服务费用；4、公共区域清洁材料费用；5、公共区域园林绿化养护材料费用；6、管理服务人员的薪金、福利；7、管理处的办
7、公费用；8、社区文化活动开展费用；9、固定资产折旧费用；10、依法缴纳的法定税费；11、管理公司的服务佣金。二、管理费交付方法：1、业主/住户通过管理处指定银行机构划账。2、物业管理处将积极提供银行托收表格及流程办理咨询。3、业主/住户须于每月 10 日前缴付上月之水、电、费及下月的管理费。如逾期三十天缴付，除缴纳应交之费用外，须按每日 3计收滞纳金。4、为便于管理，除特殊情况下，请勿以现金支付或将现金交予本物业管理公司的非财务管理人员。三、管理费计缴时间：以业主与开发商签订的房屋买卖合同中约定交付之日起计付。四、 管理费的调整：管理费将根据小区的实际支出，通过业主委员会征求全体业主的同意，作
8、出相应调整。第五部分 业 主 须 如一、 公共场所包括道路、停车场、楼宇大堂、楼梯、走廊、园林绿化地、亭阁、球场、儿童游乐场、均为公共享有，禁止在公共场所损坏任何物品、设置任何障碍物将公共场地占用或占为私人场地。如有违反，管理处有权进行规劝，并追究当事人的经济责任或民事责任。二、 房屋用途1、 按市政府有关条例，住宅单元不可用作商业及其它非住用途，各业主/住户不得将其单位用作非法、不道德或与土地批文、政府许可条款相抵触的用途。2、 管理处对本住宅区内商业网点的结构分布有严格控制，各租户切勿随意更换经营项目。3、 提醒各位业主出租房屋前，至公安部门及管理处申请及备案手续。三、 会所设施所有使用本
9、小区会所设施之人士，必须遵守政府所订立的有关法规及物业管理处所订立之规定。四、 天然气/电话/有线电视等报装1、 小区集中入伙时，物业管理处将协助各专业公司现场办理报装手续。2、 如业主零星入伙，物业管理处将积极协助业主办理报装手续。五、 缴费事宜1、 管理服务费由业主或承租人交纳均可，但若拖欠，最终仍由业主负责。2、 管理服务费之外，业主（住户）尚需交纳其它一些相关费用的，具体以物价主管部门批复为准。六、 装修管理敬请业主在家居进行装修之前，前往物业管理处申请，并办理如下手续。1、 提供承建商的营业执照、资质证书复印件、法人代表委托书（加盖红章） 。2、 申报装修项目，递交装修平面图。3、
10、交纳装修违约押金及有关费用。4、 业主、承建商签署房屋装饰装修管理承诺书 、承建商签署装修施工治安消防责任书 。5、 办理房屋装修许可证及装修工作证 。6、 未获得物业管理处书面许可之前，请勿动工。7、 敬请阁下装修前仔细阅读房屋装饰装修管理规定并遵守执行。8、 凡擅自改变楼宇结构、用途、外貌或扩建、拆建军者，物业管理处要求停止及恢复原状外，同时保留报告行政主管部门或要求赔偿收取违约权利。9、 违章的装修将会严重影响楼宇的安全及业主的居住环境。为此本物业管理处将严加管理。由此带来的诸多不便，谨致歉意。七、 楼宇外观1、 业主（住户）不可擅自拆除或更改楼宇外墙，也不可装设、悬挂任何伸出外墙的设施
11、或标志。如在外墙搭建天线、招牌、广告、雨棚等。2、 为保持本小区整体美观，业主（住户）不得在公共地方搭建檐篷、账幕或神位。3、 阳台禁止封闭或安装防盗网。4、 空调机应按管理处统一规划的位置安装，不得破坏楼宇结构、穿坏墙体，并注意以下事项：（1） 空调机的承托架、膨胀螺栓必须使用不锈钢材料，以免生锈影响外墙外观。（2） 妥善将空调机产生的冷凝水接驳到固定的排水管。（3） 除物业管理处同意并指定地方外，所有墙壁或其他公共地方均不得张贴告示、海报，更不可到处涂绘。八、 煤气管理小区采用天然气管道系统，由东莞市天然气公司负责管理，为保证安全，各业主在使用时请注意以下事项：1、 房屋装修时如需更改燃气
12、管道必须向物业管理处申请，由物业管理处代为联系专业管道煤气公司为业主改装。2、 住户在装修完工后并已购买天然气炉器及安装好热水器，准备入住前，请通知管理处由管理处联系天然气公司派专业人士进行挂表、试压、排空、点火。3、 请勿在燃气器具附近摆放放或使用可燃气体或液体。4、 一旦发现燃气泄露，请立即熄灭任何明火，关闭燃气总阀，停止家用电器的使用，打开窗户让空气流通，并通知燃气公司和管理处前来处理。5、 出现故障时，应通知市天然气公司和管理处前来维修，切勿私自拆装。6、 各户内都设置有油烟排放通道，安装抽油烟机时需用管道接驳到专用排放口，切勿与其它管道联接。7、 安装质量合格、有燃气部门认定的强排式
13、热水器。8、 有关天然气的使用、计费等将由天燃气公司另行通知。九、 维修保养1、 根据广东省、东莞市物业管理的有关条例，保修期之后的日常房屋维修，业主室内部分费用由业主自行负责，毗连部分费用由相关业主分摊，公用部分费用由物业管理处负责，中大修或更换设备设施按有关维修资金管理办法执行；提醒各业主留意。2、 房屋的公共部位凡属人为损坏的，由损坏者负责修复，并承担有关违约金。3、 因管理或维修的需要，须进入业主室内的，请业主提供必要的协作。4、 若需上门维修，请即致电物业管理处客户服务中心。十、 智能化系统1、 家居智能标准配置：可视对讲机 1 台；安防主机及控制面板1 套；紧急按钮 1 个；燃气泄
14、露探头 1 个。2、 请教育家中小孩勿玩耍可视对讲系统、家居安防系统。3、 熟悉各类智能系统的使用操作方法。4、 妥善使用各类安防系统，请勿将密码外泄。5、 安防系统通用电话线路报警，调试安防系统时需确保电话线路正常开通。6、 如系统发生故障，请咨询物业管理处，或寻求可靠、专业之修理商进行维修。十一、安全防范1、 住户须到管理处办理 IC 卡住户证，遗失的须及时到管理处补办，并补交 50 元/张的工本费；2、 小区居住人员须依法到辖区派出所进行户籍/暂住人口登记；3、 为保障住户安全，本小区提供 24 小时安全防范服务，来访客人登记后方可进入；4、 护卫员在必要时会查询进入楼宇的陌生人士，请向
15、贵亲友解释，此乃加强安防之措施，若有失敬及不便之处，敬请谅解；5、 各业主进入楼宇时，请提防陌生人士尾随而入。如有怀疑，请即通知护卫员或致电物业管理处；6、 物业管理处工作人员因需要入室工作时必须出示工作证或相关派修工单；7、 请勿随便开启防盗门给陌生人士，若发现任何可疑人士，请即通知护卫员或报警；8、 为保证业主的财产安全，凡大件物品携带出门，须先到客户服务中心申请领取旅行条，交护卫员验证后方可放行；9、 凡住户搬离小区，应先向管理处申报，管理处经核实清有关费用已结清后，开具放行条，护卫员验证后方可放行；10、 请勿将年幼儿童独留于屋内，以防发生意外；年幼儿童的一切活动须由成年人陪同；11、
16、 避免将大量现金、贵重物品存放家中；12、 外出时，应将所有窗户关闭，门锁好；黑夜时，最好留有适度照明灯光；13、 如需任何援助，请致电物业管理处客户服务中心。十二、环境卫生“公共卫生，人人有责”恳请各业主/住户合作，共同维护身边美好的环境。1、 请勿随地吐痰或弃置垃圾，杂物；2、 请劝导孩童，切勿随地便溺或涂污墙壁；3、 切勿高空抛物，以免造成意外，危及他人生命；4、 不可在室外摆放鞋柜、神位；不提倡搞迷信活动；5、 请勿在小区内饲养家禽及没有许可证的宠物，避免影响邻里休息，以保持公共区域的清洁；6、 晾晒衣物时避免有碍观瞻，或对楼下滴水造成邻里不和；7、 不可在房内或公共场制造超过环保标准的噪音；8、 请勿把垃圾，胶袋等杂物投入厕所或地漏等，防止不水道堵塞；9、 提请各业主将垃圾分数袋装后扎紧袋口，道到楼层之垃圾收集箱内，以便于清倒及防止污染。十三、园林绿化本小区内
