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1、 课程论文论文题目： 顺丰速运快递公司管理信息系统 1课程名称 外贸管理信息系统 学 院 经济与贸易学院 专业班级 2014 级国际经济与贸易 4 班 学 号 3214010289 姓 名 冯雅茵 联系方式 15360321253 任课教师 吴学雁 2016 年 1 月 5 日Contents 目录第 1 章 公司基本情况 .11.1. 公司简介 .11.2. 企业的经营范围 .11.3. 重大事件 .11.4. 组织架构 .21.5. 企业的主要业务流程 .21.6. 经营状况 .3第 2 章 顺丰信息系统建设状况 .42.1. 企业目前信息系统建设的状况 .42.1.1 经理支持系统 .4
2、2.1.2 电子商务系统 .42.1.3 快递信息系统 .42.2. 管理信息系统在顺丰快递公司中存在的问题 .52.3. 应对措施 .6第 3 章 企业信息系统的分析与设计 .83.1. 企业系统的结构设计与功能 .83.2. 供应链系统的结构设计与功能 .93.3. 客户关系管理系统的结构设计与功能 .103.3.1 合作伙伴关系 .103.3.2 员工关系管理 .133.4. 知识管理系统的结构设计与功能 .143.4.1 企业级知识管理系统 .143.4.2 知识工作系统 .173.5. 电子商务系统的设计与功能 .17第 4 章 企业的未来发展与展望 .20第 5 章 我对 MIS
3、领域的理解与思考 .211顺丰速运快递公司第 1 章 公司基本情况1.1. 公司简介顺丰速运快递公司是中华人民共和国一家民间营运的独资速递公司(不能加盟),当然顺丰快递公司也是中国最大型的民营的速递公司，1993 年顺丰快递公司成立于广州深圳，注册的资金是 1 亿元。顺丰积极的研发和引进先进的信息技术和设备设施，先后与 IBM、ORACLE 等国际知名企业合作，共同研发并且建立了 35 个具备了行业先进水平的信息系统，逐步提升作业自动化水平，实现了对快件流转的全程的信息监控、跟踪以及资源的调度。顺丰速运全部采用自建、自营的方式建立自己的快递物流网络，特别是 2002 年集团总部成立以来，更致力
4、于加强公司的基础建设：统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力的为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造“顺丰”这一民族快递品牌。2016 年 5 月 12 日，第十届中国品牌价值 500 强榜单。顺丰速运排名第 88。2016 年 6 月 22 日，顺丰速运被评为“深圳十佳成熟型全球化公司” 。1.2. 企业的经营范围顺丰控股是国内领先的快递物流综合服务提供商，主要业务包括快递、仓配、冷运、供应链、电商、产业园及金融等业务板块，可以为客户提供包含物流、金融服务、信息服务在内的一体化解决方案。1.3. 重大事件2016 年 5
5、 月 23 日鼎泰新材午间公告称，以截至拟置出资产评估基准日全部资产及负债与顺丰控股全体股东持有的顺丰控股 100%股权的等值部分进行置换。2016 年 8 月 26 日，一名湖南顺丰速递公司工作的员工，被指控侵犯公民个人信息罪，将公司系统的账号密码出售他人，导致大量个人信息泄露。2016 年 11 月，双“11”期间顺丰因为限流的措施损失了一批总量超过千万的订单21.4. 组织架构顺丰物流快递公司采用集团、经营本区部三级架构，实施垂直一体化集中管控模式，以利于速递产品内在流程的一致性和对时效性、安全性的要求，保证产品及服务质量的稳定。图 1-1 组织结构分析1.5. 企业的主要业务流程市场部
6、： 了解当前和顺丰速运公司竞争物流市场份额容量的对手的情况 走访各大 1 2生产商、供应商、经销商、分销商人力资源部： 员工招聘 员工考核 员工报酬 员工变动 组织发展 1 2 3 4 5财务部： 债务偿付 提供财务 现金账户报表管理 1 2 3营运本部： 资源调度自动分拣 订单管理 路由运算 客服管理 1 2 3 4咨询科技本部： 维护公司系统 研发新系统 完善系统，处理系统反馈意见 1 2 3综合本部： 协调、组织、推动并梳理各项日常工作及项目工作，保证工作目标的达 1成采购中心.采购各大大小小部门的物资 2公共事务本部： 搭建地区公共事务管理体系， 建立并完善管理制度和流程 1统筹推进政
7、府事务、品牌、媒体、法律事务等各项公共事务工作 2031.6. 经营状况表 1-1 中国与美国上市快递企业市值比较 1（单位：亿人民币）627828451893623 462 444UPS FedEx 顺 丰 圆 通 韵 达 申 通01000200030004000500060007000UPS FedEx 顺 丰 圆 通 韵 达 申 通企 业 市 值顺丰拥有自有全货机 23 架，并开通至东南亚、日韩、澳洲、北美、俄罗斯、蒙古等快递服务。顺丰国际快递业务目前已覆盖 49 个海外国家，除了东南亚市场，顺丰也已开通了寄往日本、韩国、美国、欧盟、俄罗斯等跨境电商热门国家的国际快递业务2016 年 2
8、 月，顺丰控股（集团）股份有限公司拟在国内证券市场首次公开发行股票，目前正在接受中信证券、招商证券、华泰联合证券的上市辅导。2016 年第一季度即实现扣非后净利润 7.1 亿元，资产负债率较 2015 年第一季度下降了 9.8%。1 数据来源：中国产业研究网4第 2 章 顺丰信息系统建设状况2.1. 企业目前信息系统建设的状况2.1.1 经理支持系统管理中层管理者利用管理信息系统建立特殊的价值体系，制定了特别的标准建立了特别的奖励和惩罚措施。建立了网络会议室，并且利用互联网管理者可以随时随地的观察整个物流供应链的整体的运作状况，也可以通过互联网了解到各个分公司的运营状态。管理者也可以通过互联网进行运输路线的设定从而可以进行运行成本的控制，也可以通过互联网进行企业总体运营成本的控制，也可以通过信息系统了解到客户的满意程度，从而对服务进行完善，让顾客更加满意。2.1.2电子商务系统图 2-1 顺丰速运公司的官网界面2.1.3快递信息系统由三大系统组成。包括：营运类业务管理系统、客服类业务管理系统、管理报表类管理系统和综合类管理系统1. 营运类业务管理系统。面向对象为营运本部用户，通过此类系统可对顺丰全网的5营运业务做出有效的调度配置和管理。1）资源调度系统(SCH)，完成快递物品在收取、中转、运输、派送环节的资源调度；2）自动分拣系统(A
