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1、第 1 页 共 6 页2017 年终旅游局工作总结及 2017 年工作计划 2017 年终旅游局工作总结及 2017 年工作计划省旅游执法总队：一、二一七年旅游执法（质监）工作总结 2017 年，我市旅游执法（质监）工作在省旅游局和旅游执法总队的关心指导下，在各区县旅游部门的大 （一）高度重视，扎实抓好旅游安全工作我局牢固树立“安全是旅游业的生命线”这一科学发展理念，始终坚持把安全工作放在首位，严格落实安全生产“一岗双责” ，各项安全工作做到了有部署、有计划（安排） 、有行动（检查） 、有总结。切实把旅行社租用车辆和团队运行安全、旅游道路交通安全、食品卫生安全、消防安全、假日旅游安全、水上安全
2、和特种设施设备安全等作为检查重点，在落实责任、强化监管、治理隐患、完善制度等方面加大了工作力度，确保全市旅游安全工作督查到位，万无一失。一是制定了“百日安全” 、 “安全生产年”和“黄金周”及假日小长假等安全工作，制定了方案、明确了要求、落实了责任。二是在“行业安全大检查” 、专项检查行动中，通过明查暗访了解情况，提出整改意见，检查做到了全面、细致，一个单位不漏、一个环节不差，检查内容不仅局限于旅游重点设施安全，还要涉及食品卫生、治安、旅游交通等安全工作，通过检查和整改，切实保第 2 页 共 6 页障旅游者的生命、财产安全。三是领导带队督查。2 月 4 日和 9 月 30 日，分别由市政府副市
3、长李小端和喻双带队，有旅游、规建、安监、卫生等部门负责人参加“春节” 、 “十一”节前旅游市场综合检查，分别检查了古蔺太平镇红色旅游区、兰尊大酒店、黄荆景区、天仙硐景区等涉旅单位。局领导分别带队检查了江阳、龙马潭、纳溪三区和合江、古蔺、泸县三县的旅游部门和涉旅企业安全工作情况。据统计，全年共检查 7 个区（县）旅游管理部门，出动检查人员 700 多人次，向涉旅企业发出书面整改和建议 300 余条，发放旅游安全和卫生健康资料11700 份，确保了全市未发生一起旅游安全事故。（二）依法治理、维护旅游市场秩序 1、加强督查工作，推进依法行政。 加强对各区县旅游管理部门的行业指导、检查和监督管理工作，
4、积极推进行政效能建设；在全行业积极开展旅游业政风行风工作；进一步健全旅游市场综合治理、质量监管、行业自律、工作联动和旅游行政执法责任制工作。 按照 旅行社条例等相关法规的规定，完成了 2017 年度旅行社业务年检和导游年审工作。全市 20 家旅行社顺利通过年检；全市 155 名导游人员中 105 名通过年检，6 名暂缓通过年审，44 名不予通过年审。2、加强人才培训，提升执法人员素质。组织各区（县）旅游行业管理和执法人员开展旅游法规、安全等方面的培训 2 期。邀请省上专家和职教院老师对我市旅行社总经理和导游人员共 150 人进行旅行社条例及实施细则和礼仪礼貌等方面的培训。第 3 页 共 6 页
5、3、积极开展旅游市场整治工作。认真开展“绿盾行动 VI”旅行社合同及服务网点专项治理工作和 2017 旅游服务质量提升年第一、二次旅游市场检查周活动，活动开展以来，全市旅游执法系统共出去执法人员 1200 余人次，检查旅行社 20 家、旅行社分社 6 家、旅行社门市部 26 家、导游人员 200 余人次，提出整改意见和建议 200 余条。通过检查，进一步规范了我市旅游市场秩序。4、依法、公平、公正处理旅游投诉。确保所有投诉在第一时间、第一地点得到有效处理，同时，积极做好游客信访、咨询和维稳工作。全年受理旅游投诉 5 件，办结 5 件，结案率 100；接受旅游咨询 350 余人次；无一例群体性上
6、访事件和较大以上旅游投诉发生以及无行政复议案件发生。（三）大力推进行业精神文明和标准化建设工作 1、在全行业深入开展“2017 年全国旅游质量服务提升年 XX 活动”和“民主评议政风行风活动” 。把文明礼仪宣传、窗口行业文明服务、廉政文化进景区与政风行风建设有机结合起来，以服务人民、清正廉洁、求真务实、依法办事为目标，促进机关和行业转变观念、转变职能、转变作风，提高工作效率和服务质量，保障游客合法权益，促进旅游业持续健康发展。2、二、二一七年工作计划 2017 年，将按照省、市工作部署和要求，全市旅游执法质监工作突出抓好“三大 ”重点：（一）加强旅游市场综合治理。第 4 页 共 6 页一是要主
7、动联合公安、工商、交通、卫生、质监等涉旅职能部门，针对“春节” 、 “十一”等重大节日和暑假、汛期等重要时段，组织开展以安全为重点的旅游市场综合治理和执法检查。二是加大旅游市场现场执法检查工作力度，及时发现和查处各种违法违规行为。三是认真受理旅游投诉，坚持依法、公平、公正办事，做好游客信访工作。（二）加强旅游行业监管工作。一是适时召开全市旅行社工作研讨会，探讨旅行社经营管理中所面临的突出问题及其对策。二是 1 月至 3 月集中开展 2017 年导游年审工作，认真落实导游 IC 卡检查制度，进一步规范导游从业行为。三是抓好旅游统计信息报送工作，切实做到客观性、合理性、时效性。四是每年至少召开一次
8、全市旅游行业管理工作会议，研讨旅游行业管理面临的问题并提出解决的措施和办法。五是继续深入开展旅游行业民主评议政风行风工作，促进 XX旅游业健康发展。（三）加强旅游标准化建设。一是大力推进旅游标准化试点工作，扎实开展旅游标准化的贯彻实施，对旅游工作、旅游产品、旅游基础术语等进行约束和规范。第 5 页 共 6 页二是组织开展全市主题旅游饭店、绿色旅游饭店、星级旅游饭店的评定和复核工作。三是组织开展星级农家乐（乡村旅游）的评定工作。四是组织开展旅行社等级评定工作，促进旅行社规范化管理。（四）加强对旅游用车的管理和协调。一是加强与运管处的协调、沟通工作，加强对新成立的旅游车公司的监管工作，组织旅游车公
9、司驾驶人员认真学习有关旅游经营的法律法规，加强对驾驶人员旅游安全生产教育；二是提高各旅行社的认识，坚决杜绝使用非法旅游客运车辆，对租用的旅游客运车辆应进行实时监督，避免私自更换接待车辆；三是要求各旅行社与相关旅游汽车公司和车辆发生业务往来时，按照规定签定有关合同，明确经营者间的权利义务关系，明确相关责任，并组织检查；四是加强对旅游汽车公司车辆驾驶员的培训、教育和管理，加强旅游客运的服务质量监管工作，规范旅游用车市场秩序，旅游车辆严格按照旅行社行程规定和要求开展承运业务。 举办全市旅游标准化培训班 1 期，积极开展标准化试点工作，引导旅行社分等定级，宾馆、景区和农家乐的创星工作。力配合下，通过全市旅游执法（质监）工作人员的共同努力，坚持依法行政、严格执法，认真受理投诉，积极开展旅游市场综合治理工作，各项工作取得了明显成效，旅游市场秩序得到了进一步完善。现将有关情况总结如下：第 6 页 共 6 页
