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1、第 1 页 共 14 页2017 年纪念“3.15 国际消费者权益日”系列活动方案 2017 年纪念3.15 国际消费者权益日 系列活动方案【1】为组织开展好 2017 年 3 15 国际消费者权益日纪念活动，继续增强全社会保护消费者权益的意识和责任感，营造安全放心的消费环境，发挥消费对经济增长的基础作用，促进我县经济社会健康发展，根据省工商局关于开展 2017 年 3 15 国际消费者权益日纪念活动的通知的部署和要求，我局决定组织开展纪念 3 15 国际消费者权益日宣传活动，现制定如下实施方案。一、成立活动领导小组组 长： 吴忠诚副组长： 黄琼文吴淑辉王家春蒋 鹏成员由公消室、市场室、办公室
2、、法规室、商广室、监察室、消协及各工商所担任。第 2 页 共 14 页此次 3 15 国际消费者权益日宣传活动由吴忠诚局长担任总指挥。活动领导小组办公室设在局公消室，主要职责：组织协调我局开展 3 15 国际消费者权益日宣传活动工作，及时收集、总结相关工作材料，检查工作成效。二、活动主题2017 年消费维权年主题 网络诚信消费无忧 ，呼吁诚信，抵制失信，建设放心无忧网络消费环境。 网络诚信消费无忧 具有以下三个方面的涵义：一是倡导网络经济下诚信经营，强化网络经营者责任意识，切实落实法定义务，自觉保护网络消费者合法权益;二是建立完善网络消费者知情权、求偿权、交易权以及安全权等方面的消费者权益保护
3、制度，发挥 互联网+ 给消费生活和经济发展带来的新动力;三是发挥消协组织社会监督和桥梁纽带作用，搭建网络消费者保护社会共治平台，构建紧密相连的网络命运共同体，建设消费无忧的网络消费环境。三、活动安排开展形式多样的宣传活动第 3 页 共 14 页1.利用微信网络平台宣传向消费者和经营者宣传消法 ，同时，突出网络购买商品七日无理由退货暂行办法等新规章和新消费领域维权知识的宣传，提高宣传受众面，注重效果，在展示工商部门维权风采和形象的同时，切实提高消费者的维权意识和提高经营者的诚信守法意识，切实履行好主体责任。时间为 3 月 7 日至 15 日，材料由公消室在 3月 4 日前提供。2.维权案例宣传对
4、 2017 年以来的投诉调解案例和维权处罚案例进行筛选，整理成 PPT 格式在局机关大厅 LED 显示屏滚动展示，时间为 3 月 7 日至15 日，材料由公消室在 3 月 4 日前提供。3.利用横幅开展宣传活动3 月 8 日前办公室负责制作 3 15 宣传横幅 30 条，并发放给各工商所，各工商所发动辖区市场开办者在集贸市场悬挂宣传横幅，标语由公消室提供。4.利用 LED 屏开展宣传活动第 4 页 共 14 页各工商所自行或发动商家在工商所办公楼内或附近、集贸市场、商场超市、社区、学校、公交车等附近利用 LED 屏滚动宣传，营造良好宣传氛围。利用现场咨询点开展宣传活动1.3 月 15 日上午
5、8 时至 12 时，在万家惠超市前设立现场设立咨询点、曝光台发放宣传资料，宣传资料由法规室、公消室提供，并送往活动现场。2.3 月 15 日 8:00 前做好会场的清理工作，会场需要的桌椅、音响及各单位的牌要准备好。3.做好活动期间做好拍照、摄像及撰写活动简报工作。4.做好现场咨询法律法规的解答，工作人员从各室抽调。5.将没收的假冒伪劣商品运往垃圾站进行销毁。第 5 页 共 14 页6.制作宣传车进行宣传。于 3 月 15 日在营根、乌石、阳江等乡镇、农场进行巡回宣传。宣传内容为：消费者权益保护法 、网络购买商品七日无理由退货暂行办法 、 工商行政管理部门处理消费者投诉法 、 侵害消费者权益行
6、为处罚办法 、 安全生产法 、消防法等法律法规。7.邀请相关部门参加 3 15 国际消费者权益日活动。组织各企业、个体工商户参加法律法规培训班3 月 8 日在局五楼会议室举办消费者权益保护法 、 网络购买商品七日无理由退货暂行办法 、 工商行政管理部门处理消费者投诉法 、 侵害消费者权益行为处罚办法 、 安全生产法 、 消防法等法律法规培训班。邀请中国移动、中国联通、中国电信、商场超市、电器店、建材店等企业、个体工商户代表参加培训，为期1 天。组织开展行政约谈座谈会3 月初至 3 月 15 日期间，邀请电器行业、商品超市、手机行业及存在问题较多，消费者投诉较多的相关行业的经营者召开行政约谈座谈
7、会。与各经营者签订诚信承诺书。活动总结3 月 20 日前，公消室需将活动总结报省局消保处。第 6 页 共 14 页四、 有关要求3 月 7 日-3 月 9 日局公消室、市场室负责组织各工商所集中对辖区进行打击假冒伪劣商品专项行动。各所、室要加强对 3 15 国际消费者权益日 各项宣传纪念活动的组织领导，各所所长要亲自抓，确保各项宣传活动取得实效。安排辨识商品经验丰富，熟悉工商管理法律法规的专人在现场设立咨询点接受咨询，确保宣传工作质量。局机关、各工商所组织全系统观看央视 3 15 晚会，并做好值班工作，及时启动曝光案件应急处理工作，处理央视转办的投诉举报，并将处理结果及时上报省局 12315
8、中心。为展示工商人良好面貌，参加活动的人员必须着工商制服。12315 中心及各工商所在组织好各项活动的同时要坚守岗位，尽职尽责，加强 12315 值班工作，保证及时受理、处理消费者申诉举报。2017 年纪念3.15 国际消费者权益日 系列活动方案【2】为隆重纪念 3 15 国际消费者权益日，深入宣传消费者权益保护法 ，着力营造安全放心的消费环境，州市场监督管理局、州消费者协会紧紧围绕今年中消费提出的 网络诚信消费无忧 年主题，结合海北州实际，根据省消协统一部署确定我州 2017 年 3 15 系列宣传服务活动，以 撸起袖子加油干，着力营造安全放心消费环境 第 7 页 共 14 页为目标，特制定
9、如下系列宣传维权服务活动方案。一、指导思想按照党的十八届六中全会和习近平总书记系列重要讲话精神，青海省委十二届十三次会议精神及全省工商和市场监管工作会议的部署和要求，坚持稳中求进的工作总基调，解放思想、更新观念，准确把握事中事后监管执法新要求，以化解消费矛盾为抓手，继续关注民生领域和社会反映的热点问题，不断推动矛盾多元化调解机制的改革创新，努力营造公平竞争的市场环境，维护社会和谐稳定。二、时间安排2017 年 3 月 6 日 3 月 17 日三、活动内容开展 放心消费创建示范店 微信评选活动。内容：为推进放心消费创建活动，营造安全放心的消费环境和公平竞争的市场环境，提高消费安全度、经营者诚信度
10、和消费者满意度，根据工商总局关于切实加强 12315 消费者权益保护工作的意见文件要求和青海省工商局的统一安排，州市场监督管理局、州消费者协会将于 2017 年 3 15 前夕，通过青海省 12315 微信公众第 8 页 共 14 页平台及海北州市场监督管理局微信公众平台开展省级、州级 放心消费创建示范店 评选活动。评选条件：1、照章纳税，证照齐全，无不良记录;2、在本地区商业信誉良好、诚实守信经营;3、开展消费环节经营者首问和赔偿先付制度成效显著;4、具有较强示范作用。开展消法宣传 五进 活动。内容：3 月 1 日至 13 日,各县局自行开展形式多样的 进企业、进超市、进商场、进市场、进景点
11、、进社区、进农村 为主题的消法宣传 七进 活动。组织经营者 网络诚信 消费无忧 年主题教育培训及倡议活动。第 9 页 共 14 页内容：3 月 9 日，州局公平交易科分别组织通讯、商超、电商等与消费者日常生活密切相关的重点行业及企业负责人学习座谈 网络诚信 消费无忧 年主题，并围绕经营者的法定义务，开展 守法诚信抵制侵权 倡议承诺活动，树立 消费至上 理念，督促经营者诚信经营，引导广大消费者科学理性消费，释放消费潜力，建设幸福海北。开展大型广场维权咨询服务宣传活动。内容：3 月 15 日，州市场监管局、州消费者协会同海晏县市场监管局局西海分局、西海消协分会在西海镇奥凯广场开展 网络诚信 消费无
12、忧 大型维权咨询服务宣传活动，采取现场受理消费者咨询投诉和假劣商品对比展等形式，有效宣传消法 和维权常识。组织召开行政约谈会和行政诫勉谈话。内容：3 月 10 日，州市场监管局公平交易科、市场科、12315指挥中心组织召开行政约谈会，针对海北州区域内的公用企业提供的产品、服务质量和收费问题进行行政约谈。同时对有轻微违法行为或有苗头性、倾向性问题的企业负责人进行谈话、诫勉教育，达到提前打招呼、及时提醒、教育挽救的目的。通过诫勉谈话严格要求企业守法经营，指出企业经营中存在的问题，分清是非责任，及时督促整改，切实帮助企业吸取教训，防微杜渐，使谈话对象少犯或不犯错误。各县市场监管部门要结合实际，适时开
13、展行政约谈和行政诫勉谈话。开展抵制传销、维护社会和谐稳定活动。第 10 页 共 14 页内容：3 月 13 日，州市场监管局公平交易科会同州公安局、部分直销企业，在州局四楼会议室组织开展抵制传销、维护社会和谐稳定专题研讨会，重点以刑法增设 组织领导传销罪 和禁止传销条例 、 直销管理条例为重点内容，配合构建长效监管机制、联合执法行动、创建无传销社区等工作的开展，深入宣传法律法规知识，揭露传销的违法犯罪本质、惯用手段和严重危害，提高社会公众的法律观念和安全防范意识，使广大人民群众远离传销。为今年开展 无传销社区 创建活动奠定基础。表彰 2017 年度 海北最美维权人物 及 放心消费创建示范店 。
14、内容：对筛选出的 2 名 2017 年度 海北最美维权人物 和 12 家 放心消费创建示范店 进行表彰，弘扬维权精神，推动全州消费维权协同共治的良好局面。开展民族团结知识竞赛活动。内容：3 月 14 日，在海晏县举办以 实现人心大凝聚，增进民族大团结 为主题的民族团结知识竞赛活动。本着坚持依法治州、富民兴藏、凝聚人心、夯实基础重要原则，切实增强广大干部群众的法制观念、法律意识和自觉维护民族团结、促进社会和谐的责任感与使命感。由海晏、西海地区个体工商户、工商企业、军队、学生和各民族人士组成 5 个代表队，每队 3 人进行角逐。四、组织领导第 11 页 共 14 页为使本次活动有计划、有步骤的顺利
15、开展，州市场监督管理局与州消协成立了活动领导小组，州市场监督管理局党组书记、局长王爱东同志任组长，副局长杜文汇同志任副组长。领导小组下设 3个工作组，具体负责本次活动的组织、协调、实施工作。3 15 系列活动组织联络组组 长：张 堃成 员：公 保 陈瑞明 拉忠措具体分工：一是组织开展 放心消费创建示范店 评选活动;二是组织开展消法宣传 五进 活动;三是组织召开行政约谈会和行政诫勉谈话。四是组织经营者对学习 网络诚信消费无忧 年主题的教育培训及倡议活动。3 15 大型广场宣传咨询服务活动组 长：马文却副组长：张 堃成 员：州局各科室、西海分局全体工作人员具体分工：组织开展西海镇地区大型广场宣传服
16、务活动。3 15 系列活动文秘材料组组 长：蒋 青副组长：公 保第 12 页 共 14 页成 员：张 堃 拉忠措具体分工：撰写新闻通报会材料等材料，收集整理基层上报的各类材料，撰写各项活动的信息，向宣传报道单位及时提供所需文字材料，编印相关宣传资料。五、工作要求提高认识，加强领导。3 15 活动是全州市场监督管理系统宣传消法的有效活动载体，是州局党组开展群众路线教育活动的主要抓手。全州市场监管部门要按照中消协、省消协和州局党组以及州消协的有关要求，要以 一把手 总负责，各部门、各单位精心组织、合理安排，切实有效开展好此次活动。依据州局总体方案，尽快拿出切合本地区实际的 3 15 系列宣传服务活动具体方案，周密组织实施，扎实有效开展好此次活动。围绕中心，突出主题。自消法颁
