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1、江 苏 机 电 机密 有效沟通技能 圳全息企业管理咨询公司 江 苏 机 电 机密 目 录 1. 管理中沟通的作用 2. 倾听的技巧 3. 4. 与上下级的沟通 5. 沟通心态建设 机密 深圳全息企业管理咨询公司 人 际 沟 通 的 过 程 编码过程 解码过程 信息 与 通道 打算发送的信息 感受到的信息 编码过程 反馈 解码过程 = 噪音 发送者 接受者 沟 通 的 要 素 ：主 体 、信 息 、渠道 机密 深圳全息企业管理咨询公司 2 机密 深圳全息企业管理咨询公司 沟通的消极模式 (批评 ) (蔑视 ) (防守 ) 退出 ) et 密 深圳全息企业管理咨询公司 沟通的障碍是 . 机密 深圳
2、全息企业管理咨询公司 勇气 开放的心态 重视相互关系 技巧 沟通需要 : 机密 深圳全息企业管理咨询公司 1 管理中沟通的作用 机密 深圳全息企业管理咨询公司 管理工作是什么 ? do do at 机密 深圳全息企业管理咨询公司 管理就是 ? 就是管住人 就是要保持距离、让人害怕 就是命令 就是安排工作 就是监督、报告 就是搞好关系 机密 深圳全息企业管理咨询公司 管理工作 70%的时间在沟通，其中 1/3的时间用于单独会谈 30%的时间用于分析问题和处理事务 国外统计资料 is of 机密 深圳全息企业管理咨询公司 平均的管理者 传统管理 32% 沟通 29% 人力资源管理 20% 网络联系
3、 19% 密 深圳全息企业管理咨询公司 好的管理不能没有好的沟通 ! 良好的沟通技能需要训练才能获得 ! 机密 深圳全息企业管理咨询公司 2 倾听的技巧 机密 深圳全息企业管理咨询公司 你想表达的 100% 别人听到的 60% 别人理解的 40% 别人记住的 20% 机密 深圳全息企业管理咨询公司 四种常见的反应倾向 说教别人 寻根问底 想当然耳 随意评判 机密 深圳全息企业管理咨询公司 五种不同层次的 “听” 听而不闻 应以对 择性的听 注地听 身处地的听 密 深圳全息企业管理咨询公司 听而不闻：误区一 我是对的，我总是对的。 (我们从来都是对的，我们没有错。 机密 深圳全息企业管理咨询公司
4、 听而不闻：误区二 封闭自我（ P） 不喜欢、不愿意、 不接受、不改变 机密 深圳全息企业管理咨询公司 我们听不见与我们不一样的意见、观点 我 固定的信念 固定的行为模式 固定的情绪 机密 深圳全息企业管理咨询公司 听是一种美 德 ！ (先诊断 , 后开处方 ) do (大多数人没有带着理解对方的意图来听 ,而是带着 如何回答的意图来听 ) 机密 深圳全息企业管理咨询公司 同理心倾听技巧 (五个步骤 ) 重复字句 不是感受 重整内容 归纳其意思 反映感受 表达感受 重整内容反映感受 检查同理心是否得当 专注、完整、接纳、同理心 机密 深圳全息企业管理咨询公司 同理心倾听和沟通的语句 就我了解，
5、你的感受是 . 我感觉到 . 所以你认为 . 我不确定我是否听懂了 . 你的意思是说 . 你相当看重 . 你现在的感觉是 . 设身处地 换位思考 机密 深圳全息企业管理咨询公司 深度会谈 观测自己的思维 视对方为工作伙伴 鼓励提出最困难、具冲突性的重要性议题 克服习惯性防卫 反思、探询的精神 辅导、演练 机密 深圳全息企业管理咨询公司 人知道 人不知道 开 点 私 知之事 我知道 我不知道 机密 深圳全息企业管理咨询公司 A 请 享 开区域 机密 深圳全息企业管理咨询公司 沟通 集思广益 双赢 性格 ( 关系 ( 协议 ( 支持系统 ( 流程 (机密 深圳全息企业管理咨询公司 3 机密 深圳全
6、息企业管理咨询公司 上下级设定 提前预约（至少提前 2 一对一单独的空间，不受干扰 , 45 30分钟以上 创造良好的氛围（比如：谈话开始时先赞扬 对方的优点，结束时展望未来） 机密 深圳全息企业管理咨询公司 1）上级向下级详细说明自己当月的目标 2）下级为自己设立 3）下级为自己的目标设立考核指标和标准（时间、 数量、质量、成本等） 4）上级审核是否与自己的目标一致、不重复、没 有断层，是否符合 5）上级审核下级设立的考核标准是否可以由第三 者来考核 6）形成书面 方签字认可 机密 深圳全息企业管理咨询公司 上级对下级目标审核的要点 1） 确认 水准 （ 超越 ） 、 日程 （ 明确 ） 2） 目标是否具体化 、 定量化 ， 符合 第三者是否可依此来考核 3） 完成目标的措施能否确保目标的实现 4） 上级与下级之间的目标是否协调 5） 目标从部门的定位角度来看 ， 是否合适 6） 是否有利于提升业绩和开发能力 机密 深圳全息企业管理咨询公司 目标宣讲 结果导向 沟通机制 客户满意 持续改进 团队合作 机密 深圳全息企业管理咨询公司 当目标数量过多，怎么办？ 按重要性排列 按层级推导，绘出目标体系图 机密 深圳全息企业管理咨询公司 公司的整体目标 一级部门 /事业
