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1、电话营销专家王家荣 整理 电话销售培训 XinXin100.COM 欢迎交流成功经理人 http:/ 提供大量企业管理资源下载以知识铺就成功之道，用智慧编织美好人生.第 1 页 共 28 页 知识管理导入实例英齐资讯知识管理顾问 陈永隆Johnwoo 收集整理 知识管理导入实例 Part I .2 前言 .2 计划目的 .2 使命与宗旨 .3 导入策略 .3 核心流程 .4 执行方法 KM-5W .5知识管理导入实例 Part II .7 建立专案组织 .7 提出预期目标 .8 导入前的企业诊断 .9 建立学习型组织 .10知识管理导入实例 Part III.11 知识管理的导入流程与专案时程
2、规划 .11知识管理导入实例 Part IV.14 知识管理系统与架构规划 .14 企业入口网站 .16 KM 诊断精灵 .17 核心专长发掘系统 .17知识管理导入实例 Part V.18 实体与虚拟知识社群建立 .18 企业智库中心建立 .21知识管理导入实例 Part VI.22 知识行销创造竞争优势 .22 导入成效追踪机制建立 .24 结论 .26电话营销专家王家荣 整理 电话销售培训 XinXin100.COM 欢迎交流成功经理人 http:/ 提供大量企业管理资源下载以知识铺就成功之道，用智慧编织美好人生.第 2 页 共 28 页 知识管理导入实例 Part I 前言企业在规划如
3、何导入知识管理前，必须先了解知识可以带来的价值。资料经过处理、分析後，可以变成有用的资讯；资讯经过审核、分类後，可以变成有价的知识；而知识经过行动、验证後，便可以协助企业变成智慧型企业，创造利润、降低成本、提高竞争力，产生有形与无形的价值。【知识】是指能协助个人、企业或团体创造智慧与价值的有用资讯。知识可分成内隐知识(Tacit Knowledge)与外显知识(Explicit Knowledge)。所谓内隐知识，系指包括企业、经营者或员工的经验、技术、文化、习惯等。外显知识，则包括一切以文件、手册、报告、程式、图片、声音、影像等方式呈现的知识，不论是传统的书面文件，或电子化後的档案。企业除了
4、要妥善管理知识、创造知识的价值外，也必须让企业变成智慧型的企业。知识(Knowledge)与智慧(Intelligence)的分野是：知识是将许多有用的资料，经过处理、分析、审核、分类後所产生，而智慧则是知识经过行动、验证後，产生有价值的结果或效益。因此，企业不仅需要知识管理，更应朝向如何让企业变得更有智慧。 【知识管理】是指能协助企业组织或个人(People)，透过资讯科技(Technology)，将知识经由创造、分类、储存、分享、更新，并为企业或个人产生实质价值的流程(Process)。企业要成功导入知识管理，需要掌握几个关键因素： 如何建立将内隐知识转换为外显知识的机制 如何建立主动让员
5、工愿意主动分享知识的机制 如何建立完整的企业智库中心，其中应包括实体知识社群与虚拟知识社群 如何建立学习型组织，让企业以智慧型的决策创新品质，创造价值 如何建立完整的知识传递(分享)机制，即企业内部之知识传递(IntraKnowledge)、企业与网路间之知识传递(InterKnowledge)，以及企业与企业间之知识传递(ExtraKnowledge)电话营销专家王家荣 整理 电话销售培训 XinXin100.COM 欢迎交流成功经理人 http:/ 提供大量企业管理资源下载以知识铺就成功之道，用智慧编织美好人生.第 3 页 共 28 页 计划目的英齐资讯於 2001 年 1 月成立知识管理
6、筹备小组，初期以虚拟团队组织为基础，辅以专业顾问的训练与谘询，此团队核心成员已顺利规划公司内部知识管理导入及管理的机制，以协助组织成员(People)透过资讯科技(Technology)，将知识经由创造、分类、储存、分享、更新，并为企业或个人产生实质价值的流程(Process)的知识管理过程，以塑造公司分享、学习的组织文化，进而将学习後的分析结果化为实践的力量，争取知识管理专案机会。英齐资讯导入知识管理第一阶段的成果将於六月叁十日呈现在企业入口网站，本期开始将逐步与各位朋友分享知识管理的导入经验。 使命与宗旨英齐资讯决定进行知识管理导入计划後，经由公司最高主管订下知识管理的计划使命，便开始展开
7、： 协助企业对知识管理的共同认知 架构企业内部知识管理的组织、流程与技术平台 利用网路科技行销公司的核心优势 落实网路教学於企业内部，形成学习组织 而在这同时，公司最高主管也订下整个知识管理导入计划的宗旨： 企业全面导入知识管理 企业网路教学机制导入 网路行销创造竞争优势 导入策略综合英齐资讯提供的计划目的、使命与宗旨後，我们拟出一套具体的知识管理推动策略： 以知识管理导入企业，建构一个分享知识、创新品质的企业 以知识行销向外拓展，开辟具有竞争优势、创造利润的商机 电话营销专家王家荣 整理 电话销售培训 XinXin100.COM 欢迎交流成功经理人 http:/ 提供大量企业管理资源下载以知
8、识铺就成功之道，用智慧编织美好人生.第 4 页 共 28 页 企业进行知识管理导入时，最大的阻碍并非资讯科技的导入或管理阶层的决心，而是员工对於知识分享的认知与配合度。员工担心当他们把自己辛苦获得或因时间而累积的知识分享给其他同仁後，将有位置被取代，甚至工作朝不保夕的可能，所以在资讯科技导入後，并无法立竿见影地看出知识管理的成效。因此，如何透过一套切实可行的方法和机制，来发掘隐藏在组织中的内隐知识，将是企业知识管理导入最需考量的重点。下图是英齐资讯导入知识管理的计划执行流程：电话营销专家王家荣 整理 电话销售培训 XinXin100.COM 欢迎交流成功经理人 http:/ 提供大量企业管理资源下载以知识铺就成功之道，用智慧编织美好人生.第 5 页 共 28 页 核心流程在上图的执行流程中，我们提到执行 KM 的核心流程，这是知识管理导入过程中
