《技术型管理者如何培育部属课程》由会员分享，可在线阅读，更多相关《技术型管理者如何培育部属课程（11页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、技术型管理者如何培育部属一、培育部属要学当教练技术型管理者要想培育部属，就要学当教练，掌握教练技术的应用、技巧和步骤。1.教练技术的三大应用教练技术教练的最大价值是协助被教练者提升业绩，它不是告诉被教练者如何去做，而是教会他们如何运用已有知识和经验去分析如何去做，以此促使被教练者能够发现问题的关键，提升自身的业绩。【案例】教练不用跑得快在 2004 年雅典奥运会，刘翔获得了 110 米栏的冠军，实现了中国运动员和亚洲运动员在奥运会男子短距离项目的突破，成为国人心中的民族英雄和全民偶像。随着各路媒体的报道，大家不但对刘翔越来越熟悉，也开始了解他的教练孙海平。正是在孙海平教练的培养和指导下，刘翔才
2、取得了辉煌的成绩，可谓是功不可没。有人曾经开玩笑似的说：“刘翔跑得快，他的师傅肯定跑得更快！”对此，毋庸置疑，孙海平虽然是刘翔的师傅，但要真站上赛道，他是绝对跑不过刘翔的。事实上，评判教练员能力高低的唯一标准是能否培养出优秀的运动员和运动队。正如培养出众多游泳冠军的教练可能根本不会游泳，带领足球队夺取奖杯的教练自己却从未踢过球一样，将刘翔打造成世界冠军的教练也根本不用跑得快。教练技术是一门内外兼修的实用技术，它是从信念、价值、规则等方面激发人的潜藏信念群，用自身信念群推动身心合一，从而产生巨大的能量。每个人都有很大的潜能，在没有被激发出来时，本身并不清楚自己的潜能有多大，教练技术就是要激发出被
3、教练者体内的潜能，最大限度地挖掘人的内心价值与目标共同点产生的潜能，补足单一教练技术运用层面深度的不足，从而使得教练的效果产生不间断的持续作用。【案例】亮剑精神随着电视剧亮剑在各电视台的热播，全国的电视观众都记住了很有个性的李云龙和他带领的独立团，同时一个词语也开始流行起来亮剑精神。什么是亮剑精神？解放后，李云龙在军事学院的毕业典礼上讲得很清楚：亮剑精神就是一支军队在创建之初，由最初创立这支军队的指挥员注入的一种遇到强敌敢于亮剑，明知不敌也勇于放手一搏的精神气质。只要有了亮剑精神，部队战士的潜能就能发挥到最强，面对敌人时就有一种嗷嗷叫着冲上去的勇气，就能取得战斗的胜利。可以说，亮剑精神既是属于
4、李云龙和独立团的，更是属于整个人民军队的。从抗日战争到解放战争，再到抗美援朝，共产党的武器装备都远远不如敌人，但是硬是用小米加步枪打败了飞机加大炮的强大敌人，创造了一个个奇迹。究其原因，正是因为从上到下都被注入了亮剑精神，每个战士的潜能被激发到了最大程度，在作战时往往能够舍生忘死、以一当十，这才涌现出了以董存瑞、黄继光为代表的许多战斗英雄，形成了整支部队强大的战斗力，取得了一个又一个的胜利。教练指导教练指导不是为了让被教练者知道一些事情，而是让指导对象真正会做一些事情，并且深刻理解事情背后的究竟。教练指导的本质是塑造能够让被指导对象有所发现的环境，通过帮助被指导对象加工处理自己的经验，从而形成
5、在现实中可以灵活运用的能力。在工作中，管理者通常仅仅是告诉下属如何按照标准做事，这是一种被动的说教，不清楚部属内心是否愿意去做。而教练技术则是通过挖掘部属内心的信念群，使其通过自身的经验去体会，知道如何去做，从而发挥出最大的潜能。要点提示技术型管理者教练技术的应用要点： 教练的最大价值是能够协助被教练者提升业绩； 教练技术就是要激发出被教练者体内的潜力和潜能； 教练指导的本质是让员工形成在现实中可以灵活运用的能力； 教练在实施指导时必须拥有教练空间； 技术型管理者要注意打开知识型团队成员的心门。 教练空间所谓教练空间，指的是被教练者是否允许教练来指导自己，是否给予教练实施指导的空间。如果被教练
6、者放平心态，允许教练对自己实施指导，就为教练开放了一个空间；如果在教练实施指导的过程中，被教练者反抗或拒绝，就等于封锁了自己的心门，此时教练可以暂停指导或另想办法。【案例】“空杯”和“放下”有一天，苏东坡渡江去对岸一个著名的寺庙礼佛，顺便找一位高僧论道。到了寺庙以后，高僧在房间内接待苏东坡，开始给他沏茶，茶杯很快满了，但是高僧还在继续倒水，水从杯子里溢出来，洒得桌子上到处都是。苏东坡见状连忙说：“茶杯已经满了，你怎么还倒水啊？”高僧缓缓地说：“满了，就倒不进去了。 ”苏东坡这才恍然大悟，原来高僧是在一语双关地点化他。苏东坡一向以才学自负，认为自己学富五车，天下人没有谁比自己的学问更精深。所以，
7、来到江对岸礼佛论道时，他满脑子都是自己的观点，想的都是怎么把对方辩倒。这就像倒满水的水杯一样，自然无法吸收更多的知识，而只有把自己的心倒空，才能像空杯一样容纳更多的知识。这就是佛教中有名的“空杯”的禅理。佛教还有一个故事：有一天，禅宗的第三代祖师僧璨正在念佛，庙里来了一个小沙弥礼佛。小沙弥见到僧璨，双手合十说：“愿我佛慈悲，让我早日得道解脱。 ”僧璨就问道：“谁在束缚你，不让你解脱呢？”小沙弥想了半天说：“没有人束缚我。 ”僧璨随后就说了两个字：“放下。 ”小沙弥顿时明白了，并由此悟道，最后成了禅宗的第四代宗师道信祖师。“空杯”和“放下”的禅理都是告诉人们要放下内心的成见，用开放的心态接纳新事
8、物，这样才能不断成长和进步。对于技术型管理者而言，通常管理的都是知识型团队，团队成员普遍非常自我，很看重自身的知识，接受教练教导的空间比较狭隘。因此，技术型管理者要想办法打开部属的心门，使其开放教练空间，否则如果直接对其灌输能量，作用不会很好。2.教练技术的四大技巧教练技术有四大技巧，分别是聆听、发问、区分和回应。表 1 教练技术的四大技巧教练技巧 主要内容聆听 听出真相，接收信息发问 问出原因，找准根源区分 仔细区分，找出关键回应 予以反馈，给出解答聆听聆听，就是从对方的叙述中了解他的目标和现在的位置，听出真相，明白对方要传达的信息。发问发问有很强的技巧性，不同的提问方式会得到完全不同的结果
9、。通过发问，一是帮助对方理清自己，挖掘自我的盲点，发现之前不了解自己的地方，清楚自己的潜力所在；二是问出原因，帮助对方找出问题的根源；三是让对方更加清晰自己的目标，提高自我的洞察力。区分区分指的是通过发问，获得对方的反馈后，在聆听对方的叙述时区分出哪些是真实的想法和需求，找出问题的关键。回应回应指的是针对对方的关键问题，发挥镜子一样的反射作用，通过给予反馈让对方发现问题的所在和解决方法。【案例】弄巧成拙的空姐某航空公司提出一个“四心”服务的口号，要让乘客感受到安心、放心、顺心和动心。 “四心”之中，动心无疑是最高的要求，因此公司就要求机组人员一定要想方设法为顾客提供好的服务，不能轻易说“No”
10、 。有一次，一位空姐推车在机舱内送餐，送到最后一位顾客时，餐车里只剩下米饭了。但是顾客说不喜欢吃米饭，要吃面。这位空姐为了让顾客满意就说：“先生，您稍等一下，我去给您想想办法。 ”这位顾客很高兴，心想这家航空公司的服务真是不错。过了一会儿空姐回来了，手里拿着一份饭说：“先生，不好意思啊，面没有了，这是头等舱剩下的，您吃吧！”乘客听了顿时大怒：“没面也就算了，你还让我吃剩饭！”还有一次，两名乘客并排坐着，其中一位睡着了，无意中把头靠在了旁边的乘客肩上。时间一长，旁边的乘客感觉很难受，就把一位空姐叫了过来。空姐看到这种情况，觉得把熟睡的乘客叫醒不大好，就很有礼貌地对投诉的乘客说：“先生，待会儿他醒
11、了我一定通知他。 ”乘客自然很不满意：等他醒了，我这胳膊都压得动不了了。3.教练技术的四大步骤教练技术可以分为四个主要步骤，分别是理清目标、反应真相、谦善心态和制订计划。理清目标理清目标，指的是通过询问和聆听，清楚对方的目标。反映真相反映真相，指的是通过与对方的沟通，能够明白真相。谦善心态谦善心态，指的是清楚真相后，帮助对方保持谦善的心态。 “谦善”是一个佛教名词，意思是向上、向善、向好，在清楚自己的行为有什么问题后，希望能够通过改善做到更好。制订计划制订计划，指的是上面三个步骤完成后，就可以根据实际情况制订相应的教练计划。【案例】中国人的进步改革开放之初，中国曾经进口了一部名叫大西洋里来的人
12、的电视连续剧，剧中有一个帅哥迈克，每次出场都带着一副非常帅气的太阳镜。看完电视，许多人都配上了太阳镜，有国产的，也有进口的。当时国产的太阳镜质量不大好，人们都喜欢一些法国和美国的牌子。为了显示自己的太阳镜是名牌，很多人买了以后不撕掉标签，一时间满大街都是带着标签的太阳镜，非常滑稽。当时，许多人第一次出国，感到很新鲜。有一个企业的考察团到日本参观交流，为了遵循国际惯例，配发了清一色的西服领带，跟日本企业人士交谈时以显示对对方的尊重。到了星期天，考察团决定去日本的迪斯尼公园玩一玩，就西装革履地去了，来到迪斯尼乐园后一看傻眼了：整个公园内，只有他们穿成这样，别人都是很随意的休闲服。这才知道，西服是正
13、式场合的着装，在私下场合应该穿休闲服。现在回头看类似的事情，会觉得非常好笑。但是，这种细节却正体现了改革开放以来，中国人在各方面的进步。【案例】管理无止境湖北有一家很老的国有冶金企业，为了提高管理水平，请了一位专家来帮企业推行 5S 管理。刚到企业，很多人在交谈中就对专家说：“李老师，我们做到这个地步就不容易了，再进步不了了，没空间了。 ”“您看看，这附近的几十家企业，都不如我们。 ”“我们这行业就是这样，冶金企业就这样，没法儿弄。 ”管理专家没有反驳他们，而是带着企业的负责人和管理人员参观了两个地方，一是云南的驰宏锌锗，二是太原钢铁，都是钢铁和冶炼企业。回来以后，这家企业的管理人员对专家说：
14、“李老师，不用说了。真没想到冶金企业还能做成这样，看完才发现自己跟人家的差距啊。 ”从此以后，这家企业开始努力提高管理水平，如今已经成了业内的佼佼者，连中钢等许多大型企业也来此参观取经。许多企业总是满足于自身现状，认为自己是行业龙头、利税大户，因而对管理中的许多缺失和误区视而不见，不思改进。殊不知，企业管理的进步是无止境的，企业每天都应当检查自身的不足，力求做到更好，这样才能长盛不衰，立于不败之地。4.教练技术应用案例背景有一位经理人刚跳槽到一家民营企业不久，老板很器重他，他也非常尽力，在短短的两个月内对企业做了组织优化、岗位分布和薪酬绩效调整等许多工作，捋顺了许多流程。但是，最后他发现老板给
15、他的薪酬和老板的亲戚一样多，于是心里非常别扭：第一，你给我的薪酬和你的亲戚一样多，好像我的能力跟他一样，那你还请我干什么？第二，你之前跟我说的薪酬比这个多，怎么变卦了？于是就去找老板，老板解释说：“我很看好你的能力，但现在有点难办，年底你把工作干好，我一定兑现你的待遇。 ”但是，这位经理还是觉得很别扭，就找到我，让我帮他分析分析。我便运用“教练技术”与他进行了一番对话。应用首先，聆听，理清目标。我就问他为什么这么别扭，听完他的叙述后，我说：“其实你在乎的不是钱，而是觉得没有得到对你能力和价值的肯定。 ”他点头称是。其次，发问，区分，反映真相。我向他连续发问：“你刚才提到，老板说年底会兑现承诺，
16、也看好你的能力，对吗？这说明老板对你的价值和付出是给予肯定的，对吗？老板肯定你的能力，也会兑现你的待遇，你还感到哪些方面不公平？”他答：“我是觉得，既然最后会兑现我的薪酬，为什么不在公司的薪酬体系上体现出来呢？”我说：“你希望老板将你的薪酬放在公司明文规定中，说明你在乎的不光是老板的肯定，还希望把这种肯定公之于众，让大家明白你的能力，对吗？”经理点头称是。这时我已经通过区分，基本明白了问题的真相。接着，我又问了几个问题：“你这两个月做了很多工作，这些工作的作用和价值体现出来没有？老板承认这些工作的价值吗？你下一步的计划是什么？”他回答说：“这些工作的作用没那么快表现出来，但是老板承认我的工作的价值。到年底前，我准备继续努力，让这些工作产生真正的效益，变成真金白银的利润，到时候我再底气十足地找老板要求兑现承诺。 ”“好，你的工作现在还没有立竿见影地产生效益，所以别人看不到，只有老板看得到它们的价值，所以自然只有老板肯定了，对吗？”经理说是。最后，回应，谦善心态，制订计划。这时，我已经完全了解了事情
