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1、智慧社区与物业增值服务完成单位:珠海比邻客电子商务有限公司组长姓名：李双柱完成日期：2015.7.18智慧社区与物业增值服务课题组成员名单课题组组长：李双柱 珠海比邻客电子商务有限公司课题组成员：王春友 珠海比邻客电子商务有限公司摘 要随着房地产暴利时代的结束，房地产行业开始逐步进入利润常态化的后房地产时代，为寻求新的利润增长点，地产公司开始将注意力转向物业管理，尝试通过建设移动信息化的智慧型社区，来改造传统的物业管理模式，并借助智慧社区的平台来引入社区周边的民生服务和商家服务，既方便了社区居民的生活，又大大增加了地产公司和物业管理企业的竞争力和品牌效应，创造新的增值收益模式。当前的物业管理面
2、临诸多问题，一方面物业成本高涨，传统物业服务仅靠收取物业费，缺乏发展动力。另一方面，物业与业主，邻里之间自发性交流少，社区和谐度低， 邻里矛盾协调困难。此外，社区的安全性也存在很大隐患，访客、外来人员及车辆多，识别困难，社区安全问题逐渐突出。智慧社区的引入，对物业管理公司而言是一次商业模式的变革，在坚持服务业主理念的前提下，在某种程度将业主从单纯的服务对象转换成为物业公司的核心资源。在小区内开展电子商务，为业主提供柴米油盐等日常生活用品，蔬菜瓜果等生鲜蔬果，餐饮健身娱乐等预订服务。由于小区业主的地理集中性、先天实名制等自然因素，可以大大节省相关商业单位在开门店、配送等方面的成本。从而使得业主可
3、以轻松获得既便宜又便利的生活服务。给予自己客户实惠的同时，提升了楼盘的档次。在当今商业地产发展形势不明朗的情况下，为自己的楼盘销售加分。目 录前言-1各方的利益与社会效益-2智慧社区提供方-2地产公司与物业-3业主-5周边商家-6社会效益-7 智慧社区的技术架构-8智慧社区系统概述-8智慧社区系统的功能-8平台架构模式-12智慧社区的发展及现状-14智慧社区的发展历程-14智慧社区的现状-15结语-151前 言随着房地产暴利时代的结束，房地产行业开始逐步进入利润常态化的后房地产时代，为寻求新的利润增长点，地产公司开始将注意力转向物业管理，尝试通过建设移动信息化的智慧型社区，来改造传统的物业管理
4、模式，并借助智慧社区的平台来引入社区周边的民生服务和商家服务，既方便了社区居民的生活，又大大增加了地产公司和物业管理企业的竞争力和品牌效应，创造新的增值收益模式。当前的物业管理面临诸多问题，一方面物业成本高涨，传统物业服务仅靠收取物业费，缺乏发展动力。另一方面，物业与业主，邻里之间自发性交流少，社区和谐度低， 邻里矛盾协调困难。此外，社区的安全性也存在很大隐患，访客、外来人员及车辆多，识别困难，社区安全问题逐渐突出。作为智慧社区方案供应的先行者，我们也看到了围绕民生类周边生活领域的电子商务市场有着广阔的空间。一方面可以解决民生类商业单位优质客户稀缺的问题，另一方面可以带给消费者实实在在的优惠和
5、便利。由于小区业主的地域密集性特点，使得进驻小区电子商务的商业单位在减少开店数量与规模、降低配送成本方面节省大量资金，从而实现商业运营成本整体降低，达到绿色低碳商业。通过引入小区电子商务，物业公司可以从交易手续费，广告费等可持续发展的收益渠道中获得长期收益，进而补贴到物业维护成本，2使得传统的服务对象（业主）转变成为核心商业资源。这样，从根本上3解除了物业公司和业主之间的利益冲突，使得在安居方面达到社会和谐。由于商业单位运营成本的降低，小区业主可以获得足不出户便利的同时享受到更低的价格。得到实惠的同时会促进消费者有消费意愿时得到及时满足，在闲暇时更可以有便利的途径促进其消费，从而实现了扩大内需
6、和刺激消费。同时，利用入户终端和移动终端，让珠海市民实时了解珠海热点、时事和各项商业优惠。珠海的各项政策、公告可以即时地以标准模式到达各家各户。在社区内开展电子商务可以降低整体的商业运营成本，为商业单位提供到高密集度高忠诚度的优质客户；可以为物业公司商业模式创新提供有力支持，使得业主从传统的单纯服务对象转变为物业的核心商业资源，在根本的利益驱动层次促使物业公司提升物业服务质量，促进社会安居和谐；可以为珠海市民谋求到便利有实惠的生活服务，降低市民购买出行用车等消耗，做到低碳环保。从以上分析我们可以做如下总结：开展小区电子商务，通过降低整体商业运营成本，可以做到物业公司、业主、周边民生类商业单位三
7、赢的局面。同时还可以实现扩大内需，刺激消费，实现低碳地产、绿色商业。这是一个利国利民的事业。其社会效益和经济效益都是很明显的。第一章 各方的利益与社会效益1.1 智慧社区平台提供方41.1.1 为小区电子商务提供组织基础和 IT 支撑平台 为小区电子商务提供 IT 技术支持平台，统一接口标准和规范，使得小区周边的商家能够进驻各小区电子商务的商家运营平台、并建立积分通兑系统，打造互联互通的生态圈。并提供组织机制以协调各方利益，达到物业，业主，及周边商家三赢。1.1.2 引入资讯，民生服务及相关广告资源 为居民提供资询推送，社区交流、地图查询、交通信息、天气预报等便民服务。结合地图、餐饮娱乐等查询
8、服务，让业主足不出户，就能充分利用移动信息化技术触及一切周边资源，乐享智慧生活。1.2 地产公司与物业1.2.1 为业主获得既便宜又便利的生活服务，提升楼盘档次在小区内开展电子商务，为业主提供柴米油盐等日常生活用品，蔬菜瓜果等生鲜蔬果，餐饮健身娱乐等预订服务。由于小区业主的地理集中性、先天实名制等自然因素，可以大大节省相关商业单位在开门店、配送等方面的成本。从而使得业主可以轻松获得既便宜又便利的生活服务。给予自己客户实惠的同时，提升了楼盘的档次。在当今商业地产发展形势不明朗的情况下，为自己的楼盘销售加分。1.2.2 在既有设备中扩展，无需额外投资5比邻客提供的智慧社区平台采用移动电子通讯设备做
9、为客户终端，基于微信公众号及手机 App 提供服务，地产开发商无需增加额外成本，就可以轻松实现小区电子商务。1.2.3 将服务对象转变为核心资源，物业费为 0 都愿意管引入小区电子商务，物业公司可以充分发挥小区业主资源的核心优势。通过预付收益、商业交易提成收益、预订手续费收益、广告收益等获得各项增值收益。拿其中几项来做分析，在商业交易提成中，按每户月平均日常消费1000 元，按手续费 3%来进行计算，一个管理 20000 户业主的物业公司每月可以获得的手续费为 60 万元。在广告收益中，如果和分众传媒做比较，小区电子商务的广告媒介是深入到每家每户的，并且是在业主购买过程或了解城市资讯过程中，根
10、据客户的兴趣弹出的，其广告效果更好更到位，仍以上述物业公司为例，按 100 个广告客户统计，每个每月支付 2 万元广告费（折合每户 1 元广告费），则每月有 200 万元的广告收益。通过这一商业模式转变，物业公司可以缓解成本逐年增高，物业费难以上涨的困境，会更加珍惜所管小区这个资源，用心为业主做好服务。从而在根本上解决了当前部分物业公司和业主之间的利益冲突，促进了社会和谐。1.2.4 盘活社区商业，促进社区商业繁荣6业主回家后，劳累了一天比较少会出来活动，一般在家看看电视，为小孩辅导一下学习。即使产生的消费的需求，考虑到过程中的辛苦，也就打消了这个念头。这些因素都使得当今社区配套的商业经营的不
11、愠不火。通过引入小区电子商务，小区配套的商业可以优先进入招商范围，业主在家里就可以直接进行购买。扫平了业主因为嫌麻烦而打消消费的障碍。从而盘活社区商业，令商业地产配套的社区商业升值并促进了社区商业的繁荣。1.3 业主1.3.1 居家团购，省钱方便，及时送货，提高用户体验。由于小区电子商务的地域密集型，招商商家的运营成本可以明显降低。从而使得业主可以居家购买到更加便宜的商品和服务。而方便性则是一目了然。社区商家因为地理位置靠近小区及业主，能够提供快速的送货服务，一小时内，甚至及时送达到业主手里，这大大提高了业主的购物体验，让业主更能享受到电子商务购物的便利性，这是传统的电商平台不可能做到的。1.
12、3.2 智能化综合服务平台，周边服务一触即达通过建立智慧社区物业及智能化综合服务管理平台，业主可以足不出户，在平台上办理各种服务，如小区内的报修，缴费，公告，投诉建议，家政服务预约等。还可以查询和办理小区之外的各项民7生服务，如宽带通讯，汽车保养，旅游出行，医院挂号，金融理财，文化教育，劳动就业等，这既提高物业公司综合管理水平，又提高社区居民生活的品质。1.4 周边商家1.4.1 坐拥高密集度高忠诚度优质客户群，把握新时代最重要资源通过进驻各小区电子商务平台，周边商家可以获得高密集度的优质客户。小区电子商务平台是由小区物业来进行管理的，小区物业为了保证服务质量和可管理性，一般在某个领域仅会选取
13、 1-2 家商家来进行服务。这样，在这个高选择性的商业环境中，进驻小区电子商务的商家可以获得客户的高忠诚度。这些都是新商业时代最重要的商业资源。1.4.2 无门店成本、低配送成本，经营费用大大降低通过进驻小区电子商务平台，商家可以减少门店的数量，从而大大节省成本。由于小区业主的地域集中性和物业二次配送的支持，商业单位的配送成本可以极大降低，这些都可以促使商业单位的经营费用降低，进一步有利于增强商业单位的商业竞争力。1.4.3 无限宽广的货架，可以充分利用长尾商品来获得利润电子商务最大的特点就是可以有无限宽广的货架。在如今长尾商品可以占到一半利润的高选择性、高度个性的商业环境中，可以使8得进驻小
14、区电子商务平台的商家获得对新商业时代高度的适应能力，可以充分利用长尾商品来获得利润。1.5 社会效益1.5.1 方便百姓，促进内需，刺激消费小区业主足不出户就可以享受到各类生活服务，而且还比外边的市场更加实惠。这就像淘宝网一样，无疑会促进业主在有消费意图的当时或闲暇无事时在家里翻阅，看看有没有很优惠或很新奇的生活类商品。这样，会在一定程度上促进内需增长，刺激具名消费。1.5.2 绿色地产，环保商业，低碳经济业主购买生活必需品无需出门，居民密集居住区域无需更多、更大商业门店，有序的二次配送，这些都为社会实现到了低碳、环保和绿色。1.5.3 商业模式创新，为商业地产、物业公司经营结构转型提供新模式引入小区电子商务，可以令物业公司以前单纯的服务对象（业主）转变成为核心资源。在小区电子商务中，获得与传统物业管理费相同甚至更高更有可增长性的收益。1.5.4 解决物业与业主之间的利益冲突，促进社会和谐9通过引入小区电子商务，业主成为物业公司的核心资源，在小区电子商务中，通过降低社会整体商业成本而实现了物业公司和小区业主的双赢。
