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1、新一轮全面质量管理(第三版)普及教育全国统考试卷及答案单位： 考场： 姓名：题号 一 二 三 四 五 总分得分一、判断题（每题 1 分，共 20 分） （对者用“”表示，不对者用“”表示）1由于质量特性被认为是变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。（ ）2计量是为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同和重复使用的规则的活动。 （）35S 就是整理、整顿、清扫、清洁和安全。 （）4质量文化主要由三个层次构成，其中制度文化层是指通过各种规章制度来约束员工行为和组织行为。 （）5朱兰的
2、质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。 （）6全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要” ，顾客就是指外部的最终的顾客。 （ ）7卓越绩效评价准则和 ISO 9001 一样，都是符合性评价标准。 （）8质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。 （）9精益生产的两大支柱是 JIT 和 TPM。 （）10质量改进和质量控制都是质量管理的一部分，目的是为了保持产品质量稳定。 （）11 “作，你维修”的分工概念，是全面生产维护的一个基本原则。 （）12现场型 QC 小组的课题以解决技术关键问题为目的。 ( )13
3、六西格玛项目追求的是一种理念，并不要求在某一特定时间期限内获得显著的回报。 （ ）14全面生产维护的两大基础管理系统是 5S 管理和目视管理。 （）15平顶型直方图表示质量数据变化小，因此生产过程是稳定的。 （）16当控制图上出现异常点时，就表示有不合格品发生。 （）17排列图是按重要程度或出现频次排序显示各个原因变量的作用，从而识别改进机会的一种工具。 （）18运用控制图有利于及时判断工序是否处于稳定状态。 （） 19质量波动是完全可以避免的，只要控制住影响过程（工序）质量的六个因素。 （）20要提高过程能力指数必须降低该过程质量特性值分布的标准差值。 （）二、填空题（每空 1 分，共 30
4、 分） 1质量是指一组固有特性满足要求的程度。2 按性质，标准可以分为管理标准、技术标准和作业标准，其中技术标准是企业进行生产技术活动的基本依据，是企业标准化体系的核心。3过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。4质量改进的基本程序是 PDCA 循环。5培训效果评价的主要目的是衡量组织目标和培训目标是否实现，着眼于培训的有效性和效率。6质量文化的功能包括凝聚功能、约束功能和辐射功能。7精益管理强调以人为本，以简化为手段，以尽善尽美为最终目标。8标准作业的三个要素是标准周期、标准作业顺序和标准在制品。9价值流是指从原材料转变为成品，并赋予价值的全部活动。10在六西格玛管理的方法论中
5、，用于过程改进的 DMAIC 指的是定义、测量、分析、改进和控制这 5 个步骤。11. 直方图能够直观地反映出一组数据的分布特征。12过程能力是指过程的加工水平满足技术标准的能力，它是衡量过程内在加工一致性的标准。13整顿活动遵循的三定原则是定点、定容和定量。 14. 在开展标准化工作中，应坚持顾客第一和系统性的原则。三、选择题（每题 2 分，共 30 分，请将正确答案的序号填写在括号里）1那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（B必须特性） 。A 魅力特性 C固有特性 D赋予特性2 “适用性”质量的观点是由（C 朱兰）提出来的。A 戴明 B费根
6、堡姆 D 休哈特3使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，回答（D组织要实现什么）的问题。A 组织的计划 B完成计划的措施 C完成计划的时间 4计量的（A 准确性 ）是指测量结果与被测量真值的一致程度。B 一致性 C 溯源性 D 法制性5 （B 质量控制）是质量管理的一部分，它致力于满足质量要求。A 质量改进 C 质量策划 D质量保证6通过检测出现的差错的放错方式，不包括（B抽检） 。A 后续检测 C 预防性检测 D自我检测7在八项质量管理原则中提出（C全员参与） ，就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。A以顾客为关注焦点 B领导
7、作用 D 过程方法8产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是（D 经济性） 。A性能B寿命 C可靠性 9QC 小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是（C 现场型课题 ） 。A 攻关型课题 B 创新型课题 D管理型课题10对现场物品进行整理分类，明确区分要用的和不用的，并把不用的清除现场的活动是（ A 整理 ） 。B 整顿 C 清扫 D 清洁11以下关于过程能力指数 Cp或 Cpk的说法中，正确的是（C 在过程调整后应重新确定 D 过程能力指数越高，过程不合格率越低） 。A 一经确定，不会改变 B 过程能力指数越高，过程不合格率越高
8、12反映设备损失情况的综合性指标是设备综合效率。即（ C 设备综合效率时间利用率设备功能开动合格品率） 。A 设备综合效率设计速度/实际速度100B 设备综合效率（生产产品数设计速度）/时间100D 设备综合效率（负荷时间停机时间）/负荷时间10013GB/T 19580卓越绩效评价准则标准有助于（ ） 。A 取得认证 B 为组织追求卓越绩效提供自我评价的准则C 组织获得长期的市场成功 D 提高组织的整体绩效和能力14控制图的主要用途是（ ） 。A评价工序的质量特性 B显示质量波动分布的状态C及时反映和区分正常波动和异常波动 D 发现不合格15头脑风暴法的应用步骤可分为（ ）三个阶段。A 准备
9、阶段 B 调查阶段C 创造性思维阶段 D 整理阶段四、简答题（每题 2 分，共 10 分）1. 简要回答目视管理的原则和推行的基本要求。答：目视管理的三个基本原则是： 视觉化，即通过视觉化信息和工具，让管理内容和要求让人看得见； 透明化，即将需要让大家看到但未显露出来的，务必让人看得到； 界限化，即标识出正常与异常的情况，让它一目了然。推行目视管理，要做到“统一、简约、鲜明、实用、严格”的十字基本要求。统一，即目视管理要实行标准化，消除五花八门的杂乱现象；简约，即各种视觉显示信号应易懂，一目了然；鲜明，即各种视觉显示信号要清晰，位置适宜，现场人员都能看得见、看得清；实用，即不摆花架子，少花钱、
10、多办事，讲究实效；严格，即现场所有人员都必须严格遵守和执行有关规定，有错必纠，赏罚分明。2. 简要说明企业管理及生产活动中存在的典型浪费。答：在企业管理及生产活动中，存在七种典型的浪费。它们是： 过量生产： 生产出的产品数量超过顾客的要求，或生产出未有订单的产品。 等待：作业的过程有空档，在等待下一个作业。 运输：包括移动、放置、整理等不增加产品附加价值的运输等。 额外作业：作业的浪费分为两种，一种是质量标准过高造成的浪费，另一种是额外的作业过程造成的浪费。 多余动作：人员、产品或设备的不能为流程增加任何价值的动作。 返工返修：任何不合格品的产生和修复都是额外的时间和成本支出，造成浪费，精益管
11、理强调“零缺陷”，控制不合格品产生的源头。库存：.过多库存或在制品。存货增加成本却不一定带来价值，同时，库存掩盖了质量问题（如返工、缺陷） 、人力或生产计划问题、过长的交货期及供应问题等诸多管理问题。五、计算分析题（每题 5 分，共 10 分） 1某包装食品袋装过程，要求为 克，实测均值为 2001.3 克，测定值标准偏差420S 0.9 克，求： CPK。解：T6 克 M2001 克 M =20012001.30.3(克)XC PK= 19.0632s2汽车厂对某一批产品车身质量问题调查结果如下：油漆 120 个，防锈问题 17 个，空调280 个，座椅 50 个，其他 33 个，请绘制排列图并指出影响汽车车身质量的主要问题。答：车身质量问题排列图如下所示。汽车车身存在的主要问题是空调和油漆问题，占全部问题的 80。
