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1、张洋：用互联网思维做事可事半功倍张洋：各位来宾大家好，大会给我的题目，我加了一个，在跨界打劫时代下，新传播环境下的新营销策略。有一句话很有名叫做：我毁灭你与你无关。简单的分享一下，这两年看到的新创的互联网品牌，通过互联网的方式传播的一些案例。最后我会以餐饮为重要的话题，讲一下我们在过去的三年，在餐饮行业做的探索。我在英国十年做了四家互联网的公司。当时我给自己讲的，我为什么把黄金的互联网十年给了英国？2011 年的时候，我发现非常好的事情发生了，就是移动互联网时代。在移动互联网时代有一个很大的机会，诞生在一个超越人与商品、人与人、人与信息的机会，就是人与服务，是非常传统的第三产业。我从餐饮的行业
2、介入，做了易淘食的品牌。陆续投资孵化了十几家的企业。目前市值超过了一个亿。讲到 O2O，就会讲到互联网的思维。先来看一下互联网思维的定义是什么？在移动互联网、大数据、云计算，等科技发展的背景下一个企业对市场，对用户，对产品，对企业的价值链，整个的商业生态进行重新审视的思考方式。看一个笑话，看似一个笑话，有可能过两年变成事实。一个互联网老兵，离开互联网企业去面试，去了餐厅。问了他一个问题，他说如果你是产品的老板和经理，你会怎么经营？他说我会让所有的饭菜全部的免费提供给客户，顾客吃饭前，必须先看 20 分钟的广告才能吃，我们赚广告主的钱。这个人问他，你是干什么的，他说我做视频网站，大家可以理解，视
3、频的内容都是免费的观看，以广告为主要的盈利模式。这个老板说你滚吧，我们不需要你。第二家企业是房地产公司，说如果我雇你，你怎么做？他说我会搞一个促销的活动，一折。问他以前是干什么的？他说我是开网店的。又去了一家银行，说我们银行应该怎么通过互联网盈利，重新塑造自己的品牌。这个人说我们未来三年不可能盈利，这是互联网人经常说的一句话。他去了一家学校，这个校长说，如果你来做校长，怎么经营这个学校？他说首先我们要女生上学全部免费，我们学校变成了妹子多，好交流的学校，我们打造一个年轻人的音乐交流乐园。这样一来男生会来我们学校，要多少钱他们都给。问他是做什么的，他说我是做游戏的。我们看一下，看似都是笑话，但是
4、再过两年，都会变成现实。到底互联网的思维，通过什么方式颠覆这一切？其实有九个层次。互联网如何去跟传统的企业进行结合，或者是进行颠覆。首先它是以一个用户为第一出发点，以用户为中心，我们叫用户的思维。基于用户的实际的需求，简约化的产品。不断的迭代这个产品，快速的优化，最后打造极致的产品体验。到当时你拥有了极致的产品之后，你必然有口碑，产生了社会化媒体的思维，一旦有了口碑，会转化为流量，流量是一个平台最基本的构成的元素，这时候你已经完全转变成了一个平台，平台产生背后的是大数据。当一个企业拥有了大数据之后，就可以跨界。传统企业的领导者，我们应该做什么？可以从任何一个点去切入，但是归根到底一定要以用户为
5、中心。如果我们今天买的一款产品，一个服务，如果自己接触不到最终的用户，这些东西跟我们没有关系。我们一定要思考，是不是一个只拥有销量不拥有用户的公司，互联网的核心是用户。再看一个案例。这个赌局是亿元的赌局，是雷军 微博 和董明珠的赌局，五年之内我们看小米是否能超越格力的销售额？大家觉得五年之后能超过的举一下手，支持者不多。我是支持的，我为什么相信小米能战胜格力。小米，为什么叫小米呢？他做的不是一家手机公司，是一家移动互联网公司。这个小米调过来看，是心字少一个点，是让用户省一点心。其他的手机厂商，很多的厂商是没有用户的，可能通过很多其他渠道商卖手机，根本不知道卖给谁，这就是品牌和平台的区别。看一下
6、雷军的简历，在 2010 年 4 月份创立了小米，他创立小米，这些年秉承了几句自己的真言，就是顺势而为。第二个颠覆性的创新，用真正的互联网的精神重新的思考。第三是广结善缘，第四是专注。第五就是一定要站在风口上。他说我花了十年的时间做 WPS，去对抗微软 微博的 office，结果浪费了互联网的时代，为什么在手机的行业能做到第一？我们来看一下，他为什么能打赢这场仗？手机行业在 2010 年的格局，诺基亚 微博 巨额亏损，HTC 巨额亏损，黑莓 微博 亏损想买都买不到。没有人看好雷军当时做手机的市场，而且那么少的钱。小米现在成为了中国第四大互联网公司，小米通过四年的时间，打造一个 500 亿美金市
7、值的公司。这就是一个在互联网快刷新的时代。为什么他能做到这个？互联网思维，专注、极致，口碑快。互联网是一种观念，用互联网思想做任何的事情，都事半功倍。他是将一个全新的价值网络，引入到了传统的手机，在手机行业，引入了互联网的价值网络。这不是手机与手机厂商的竞争，是跨界的竞争。我们可以称之为不对称的竞争。这种颠覆性的创新，通常发生在新产品，新技术，或者是低端的市场。以非常小众的粉丝，发烧友的市场切入，打造了今天的小米。移动互联网时代，互联网企业变成呢传统的企业。曾经我们用电脑做任何的事情。今天任何的手机微信都可以买东西。很多移动产品，都在有可能颠覆曾经的巨头，这也是很多公司快速布局移动互联网的一个
8、原因。今天是一个创新者的窘境，当时代和时代发生交替的时候，上一个时代，所有政策的决策，就会变成你下一个时代被颠覆的原因。这是不可逆转的。这是为什么？腾讯在做微信的时候，要想微信成功，必须先干掉自己的手机 QQ，手机 QQ 跟 QQ 是一个延伸有在线、不在线的状态。微信是没有这个状态的，QQ是上一个时代成功的遗留物，是需要被干掉的。要敢于革自己的命，乔布斯是这个领域的鼻祖。当时将音乐播放器卖到全世界，当他发现智能手机有可能拥有全部功能的时候，他出了 Iphone。有这样的企业是非常少的，在今天产品快速更新的时代，速度慢等于掉队和死亡。我们今天评判一个公司落后或者是掉队？我们不是看他是否亏损，或者
9、破产，而是看他的影响力是否已经消失。微软就是这样的，曾经的巨头，在整个的互联网时代，他还在吃老本。今天是一个产品的时代，我们可以告别企业的老板，去迎接产品的英雄。谈战略已经显得滑稽了，拿产品放话成为一种时尚。包括今天看到的所有的互联网的品牌，都会以产品说话，不需要打其他的广告，产品就是广告。这就是我们讲的新的时代，新的传播方式，产品进入了一个快进的时代，我们正在进入一个只有产品，没有品牌的时代。产品就是品牌，产品就是品类。这是一个方生方死的时代。口碑营销，成为主流的营销方式。未来所有企业的市场部，不是花钱的部门，而是赚钱的部门。产品就是广告，当产品对用户的成本接近于零的时候，一个产品和广告，是
10、可以同时出去的。这个时候产品本身就是广告，不需要通过其他的方式打广告。这是一个从要我传播，到我要传播的时代，我们要做的就是打造一个超预期的体验。就是超出用户的预期，100 分只是刚刚好。今年的苹果，考核的依然叫 CS，但是我们需要的是用户的尖叫。产品的竞争，已经成为了一场残酷的游戏，我们称之为短跑的马拉松，你要不断的刷新自己，而且没有结局。100 分我们称之为零，101 分才是 1，99 分是一个-1 的世界。如果你是一家 99 分的公司，基本上等着被淘汰。看一下日本很多的门店挂的牌子，这是 1.01 的 365 次方，这个时候等于 37.8，如果我每天退步01%，我公司只剩下 3%，这就是不
11、进则退，差距就是这样形成的。刚才讲了很多互联网的思维，今天进入正式的主题，讲 O2O，O2O 最兴起的时间，这个词的原意是从线上到线下。在线购买挑选商品和服务，到线下去享受。O2O 的发展，为什么在 PC 时代没有得到很好的普及，在移动互联网时代得到爆发？因为 O2O 是基于地理位置的服务。智能手机的服务达到 70%的渗透率，手机成为我们人体器官的一个延伸，这是一个实时的在线，我们去哪里就跟到哪里。你钱包丢了，你可能不知道。一个用户每天开锁的频次，超过了 74次，广告的价位非常巨大。这是 1.5 万亿的市场，从开始的浏览器、杀毒等安全基本的工具，到后期的娱乐、内容，不管是电子书、音乐、视频还是
12、社交，SNS，这都已经完全被巨头的互联网公司垄断。如果你今天创业，做一个完全线上的生意，要不是被巨头绞杀，要不是被收购。从去年下半年开始最大的创业的领域就是 O2O，我们称之为用互联网的思维，做离互联网最远的事件。什么最远？阿里只是把零售的一个行业整合了，还有方方面面的各行各业需要整合。今天每一天就会有一家公司超过一千万的风险投资，每一天一家，是这样的一个速度。O2O 产业的发展使线上的用户，线下的商铺，和整个互联网的平台受益。我们属于哪一类的企业，可以对号入座。我可以从一个品牌走向一个平台，我们称之为平台化的战略，将成为未来主要的竞争，不再是产品与产品的竞争，最高层的竞争，是平台与平台的竞争
13、，也不是品牌与品牌的竞争。O2O 的市场规模增速很快。有三个形式：移动化、社交化和本地化。再来看一下，广义的 O2O。前几年我们看到，在任何一个行业的互联网化的竞争当中，都是从线上到线下。2014 年开始我们称之为 O2O 的元年，产生了新的模式，线下向线上反馈。如何打造自己线下到线上的平台。在线下到线上举两个例子，每个行业都在做这样的尝试。今天是一个信息技术快速进步的时代，互联网超越了电视和报纸，成为新闻的主要的来源，今天我相信大家看新闻是通过手机。2012 年脸谱的用户超过了 10 亿，2016 年全球一半人口，将拥有智能手机，这是跨平台，跨设备、超级相连的时代。飞机的普及用了多少年？电话
14、、电视、电脑、移动互联网，脸谱网站、微信、打车软件，用了非常短的时间，不超过两三年的时间，达到了全球性的普及。用户的行为和心理发生了深刻的变化。第一用户，大众的意见可以随时的查到，用户可以随时的评价产品和服务，再想骗人很难。信息高度统一，用户转化的成本降低。用户在寻找自我的满足感和成就感。抓任何的一个痛点，都可以打造一款非常好的产品。用户的需求出来，用户期待线上线下无缝对接的体验。所有公司都在思考提供用户的不同行为，提供个性化的需求。互联网的商业模式：第一，三众趋势。众包是利用分散的，廉价的劳力、资源去打造一个平台。举两个例子，中国有四百万家餐饮企业，我们用了一个开源的模式。商户生成内容，每一
15、个商户过开一家店。这是百度刚发的财报里面主要的议题。如何用打车的模式做快递？我们是用这种 APP，给每一个拥有电动车的车主，去调动这些人，一小时送达。年初的时候我被选去参加一个课程，不能自己掏学费，必须通过众筹的方式。通过微信支付、支付宝 微博 、银行转帐的方式。众创，什么叫众创？就是大众去创造。苹果没有自己开发软件，让第三方的开发者开发，实现每一个功能给用户。这就是众创和众创背后的商业模式。开放式的创新，今天我们讲新的创新模式，引入各种各样的加速平台。我们来看一下，通过众创，他提高了 50 倍的效率，众包、众筹、众创促进更多的社会资源进行整合。我们都知道户外广告的模式，传统是什么？收广告费。
16、我们现在做的是一个开放式的平台，让每个商家可以入住进来。广告是免费的，一元钱可以买一个套餐，但是你必须用二维码扫描，这个可以瞬间将分众所有的受众变成你的。一个公司没有用户是很可怕的，当有了用户之后，你有精准的流量的评估，和消费者的转化，这是全新的商业的模式。接下来讲一下 O2O 产业联盟，为什么成立这样的联盟？联盟就是众筹、众创、众包的模式。我们制作成了一个最大的跨界流量联盟，同时为这些企业提供资本的服务，为传统的企业提供资本的服务。在线下我们提供 O2O 的集聚区，称之为产业基地，从而构成全新的生态圈。这是我们联盟一期的理事单位。在去年的 12 月 12 日，开了行业第一次的沟通文化界。O2O 中间最关注的是这个二。我们俱乐部每个月有一个沙龙。跟大家分享新的商业模式。这是我们沙龙现场的情况。我们有孵化器，帮助打造线上的用户，渠道，完善产品。在 O2O 大学，帮企业做引入，电商方面的人才，帮助企业做内部的培训和提升。O2O 基金，为企业直接提供资金的扶持，为他们提供投融资的支持的服务。帮助企业迅速在全国复制和落地。简单的看一
