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1、- 1 - 1 -支行行长工作汇报第一篇：银行支行行长工作汇报发言材料 1 xx 支行汇报材料（个金部分）一、 2017 年工作完成情况及 2017 年工作重心 （一） 2017 年工作完成情况 本外币个人金融资产新增 44.85 个亿，比 2017 年新增 12.36 个 亿，其中储蓄存款（含表内理财）新增 7.54 个亿，其他金融资产新 增4.82 个亿。实现经营收益1.14 个亿，进步率 48%，实现个贷利息 收入1.53 个亿，完成省行任务的 192%，实现中间业务收入 2316 万 元，完成省行任务的 113%。其中个贷费用收入 1070 万元，银行卡条 线收入 624 万元，新增中
2、高端客户 4675 户，完成省行任务的 116.8%。 在个金板块绩效考核排名中位列第一。 （二） 2017 年整体工作目标： 业务指标： 负债业务：储蓄存款新增 12 亿元，余额突破 50 亿元。 资产业务：发放零售贷款 15 亿元，余额突破 40 亿元。 中间业务：实现个金中间业务 3500 万元。 争先进位：继续保持个金板块考核第一的位臵。 （三） 2017 年工作重心： 积极贯彻省行及支行战略导向，- 2 - 2 -以“转型年”为契机，围绕“规 模效益领头羊，力促一批标杆行”一个目标，明确重心在基层、重点 在客户两个方向，实行批发业务与零售业务并重、利差收入与非利差 收入并重、物理渠道
3、与电子化渠道发展并重“三个并重” ，从经营、 管理、服务、创新、企业文化五个方面实现存款实力、贷款规模、整 体效益、内部管理、队伍素质、竞争能力六大突破，确保个人金融业 2 务全面健康发展。 具体工作重心体现在 “六进”措施：1、坚持不懈抓存增效，扩大市场份额，把存款工作当做第一要务 来抓而开拓“奋进” 。2、积极营销，强化管理，把网点转型当成重中之重强力“推进” 。3、分析形势、采取对策，千万百计为完成收入指标奋勇“前进” 。4、加强内控管理，向内控促发展这个目标稳步“迈进” 。5、强化服务意识，打造河西服务金字招牌，以服务促发展而竭力 “拓进” 。6、深化企业文化内涵，为支行发展不断注入源
4、源不断的活力，向 河西同业标杆行努力“靠进” 。二、业务发展的主要措施 （一）确立目标，自我加压，动员和集中一切力量抓好“开门红” 工作，力争在行庆四周年实现公司存款过百亿、储蓄存款过- 3 - 3 -50 亿元 的目标。1、实行营销过程跟踪管理，把握各个阶段发展目标的节奏和进 程。每个时点设臵不同任务目标，每个时间段有不同的口号，每个时 间段有不同的营销重点。任务目标： 1 月 20 日完成任务的30%，2 月 底完成 80%，3 月底完成任务的 100%。奋斗口号：1 月份的口号“横 刀立马，舍我其谁，龙腾虎跃，奋勇争先” ；2 月份的口号“无限风 光在险峰，个金展现我最红” ；3 月上旬
5、的口号“奋战一个月、献礼 四周年” ；3 月下旬的口号“万众一心，吹响总攻集结号；奋力拼搏， 打赢开门第一仗 ”。营销重点：12 月、1 月份：重点营销大项目代发 工资、代发津贴；2 月份：春节前后着重大堂维护定期存款转存以及 3 他行代发奖金争夺 3 月份：重点用衔接紧密的高收益理财产品抢夺他 行份额2、对业务动态、营销成果、竞赛方案宣传激励做到及时、深入、 有效。一是激励有创意，及时推出措施，保持发展热度，如 2 月20 日对六大序列揽存前三名实行物资奖励。二是考核办法兑现及时，所 有业务费用次月初 5 个工作日内算出及时分配到网点；如存款过亿奖 在完成任务次日发放到员工手中。三是引导员工
6、合理竞争，多层次激 励。人事费用与业务费用相结合；网点间竞争、员工间竞争、各大序 列队伍竞争相结合。四是支行牵头激励。支行牵头 100 万以上大客户 礼品馈赠。- 4 - 4 -3、抓住过程，做好宣传。个金部相继推出个金产品每日一学 、 个金前台业务每日一讲 、 个金业务开门红 ppt 电影 、个金业务 即问即答等多种宣传工具，传导支行发展理念，交流业务经验，及 时通报先进，鞭策后进，确保激励到位有效。同时要求理财经理登记 理财经理工作日志 ，柜员在柜台营销过程中登记柜员营销工作 日志 ，其他营销人员登记 营销人员工作日志 ，网点行长登记网 点负责人每日工作记录单 ，关注营销过程，了解项目营销
7、进程，做 到心中有数。 （二）紧盯两个医院、两个产业园、三类群体、四所学校、五 级政府、大力发展六种卡，实现集约型、集中型、集合型“三集”客 户批发营销，力拓我行客户群。 两个医院（ xx 医院、肿瘤xx 医院） 两个产业园（xx 高新产业园、 xx 台商投资园） 三类群体（商会、建材市场、拆迁资金） 4 四所学校（xx 大学、xx 大学、xx 大学、商学院） 五级政府（市政府、 xx 区政府、高新区政府、xx 区政府、xx 区政府） 大力发展六种卡（工薪卡、园区卡、校园卡、社保卡、军保 卡、银医卡） （三）保持良好的关系，拓展社会资源，赢得政府机关的支持 和信任，树立社会形象和声誉，为发展营
8、销外部环境。 （四）切实做强中高端客户规模和质量，提升贡献度和忠诚度， 做出 xx 品牌； 一是规范服务销售流程；- 5 - 5 -二是加大理财资金争揽力度；三是紧 盯股市回流资金；四是提升 vip 服务水平，打造中高端客户精细营销 服务体系；五是挖掘个贷客户和银行卡中高端客户潜力。 （五）推行综合柜员制，改进服务水平，强化营销意识，搞好网 点转型，打好网点阵地营销战。 一是推行售后服务“首问负责制” ，在网点设立“业务模块咨询 员” ，开展“服务从我开始”活动，要求员工从客户进门到出门及后 续的各项服务都做到详细精细的要求；二是尽快在全辖网点全面落实 网点转型“十个一”和“七步曲”营销服务流
9、程；三是在集中授权后， 整合业务流程，规范网点上班，真正落实“大堂轮班制”和“综合柜 员制” 。 （六）保持个人贷款健康发展，用好个贷资源，提升个贷业务的 综合贡献度； 一是要加强 xx 等贷款重点客户和大型项目的营销服务，特别是 加强其二次营销和跟进力度；对于省行级重点项目如 xx、xx 集团等 5 项目要三级联动，不遗余力，形成合力；二是加大对已达成合作意向 的房地产项目的跟进和渗透力度，努力扩大市场份额。 （七）丰富产品结构，做好推广运用，落实交叉销售，补好短腿 业务，努力提高产品覆盖率； 一是确定科学的产品定价体系，为个人和企业提供更加灵活- 6 - 6 -多 样、保值增值的财富管理服
10、务。二是加强产品交叉销售研究和推广， 以“核心产品”带动交叉销售，提高覆盖率；三是在逐步网点推行设 立产品演练室，积极推进“一句话营销” ，真正为客户提供一站式服 务。四是将七家出国金融服务中心做实，与中介、语言学校、出国管 理部门建立持久和合作关系和联动营销模式，加强速汇金等个金新产 品的推广、营销与实际运用，以我行外汇核心产品优势牵头其他产品 发展。（八）确立发展战略目标，从政治上、思想上统一全员营销理念， 做到业务发展从上至下步调一致，步步为赢，全行一盘棋的企业文化 理念。 “体制让人尽力，文化让人尽心” 。我们认为：人管人累死人， 制度管人难死人，只有企业文化能管住人的灵魂。一是在全行
11、上下树 立“能力比学历重要，学习比能力重要”的学习作风，计划在 5 月份 举办支行个金业务知识抢答赛；二是变信贷岗位 “独角戏”为全行“大 合唱” ，抓住公司关键人员的私事作为营销切入，强调对公人员要熟 悉对私业务，加强公私联动；三是认真处理好员工数量增加与员工素 质提高之间的关系；业务发展核心指标与内部管理核心文化的关系。 四是继续办好 xx 之声等内部刊物，加强企业文化宣传力度，打 6 造“实力 xx、活力 xx、幸福 xx”；- 7 - 7 -五是组建支行高端营销精英团队、 特种部队，统一步调，加强联动营销。总之，要打造支行“以人为本， 人才第一；建立规则，打造团队；客户至上，市场为王；
12、以行为家， 无私奉献；机制励人，文化凝人”的管理理念。 三、提升网点效能的主要措施 网点效能的提升将是今年我行工作的重中之重。主要通过“愿景 统一、简单到位、环环相扣，过程控制，客户至上，高效到位”来促 进网点效能的全面提升。 （一）强化战略管理：在策略上要明确，不是单维的转型和零打 碎敲的改良，是多位维的全面转型和深层次的结构性变革。让网点明 确差距、明确目标、明确方向。 （二）因势而变，增强危机意识，夯实转型的基础。完善考核办 法，强化激励约束效果，使之成为个金业务助推器，为转型做好管理、 文化方面的制度准备。出台理财经理考核办法 、 大堂经理考核 办法 、 客户经理考核办法 、 柜员考核
13、办法 、 营销业绩统 计办法等，重视数据模型，推行精细化经营。推行“赛车机制” ， 做到业绩统计与奖罚公平、公正，充分调动员工积极性。 （三）继续加强网点建设，今年计划 4 月份进行支行本部搬迁， 拟计划建立 2 个离行式自助银行，以及在 xx 路或 xx 三路一带新建一 个网点。 （四）打造 “快” “新” “严” “实” “细”的高效机关团队， 确保机关为网点转型有效服务。 - 8 - 8 -一是工作节奏快，对竞争反应快，对市场反应快，明确网点提出 的疑难问题必须在 10 分钟内解决，需要省行、总行帮助的最迟不得 7 超过 1 天；二是不断创新的精神，有高昂的创造力，个金部推出 ppt 电
14、影、理财经理辩论赛培训方法等多种创新工作方式；三是对工作要 求严格，管理流程严格、缜密，明确网点的问题，有问必答，有求必 应；四是严谨踏实，有务实、积极的工作作风，机关人员对口帮扶网 点转型，明确每周必须下网点一次，力求实效；五是细化流程，关注 细节，对于网点转型工作安排细化到每一个时间点和责任人。 （五）培养网点营销群狼意识。一是有敏锐的嗅觉；二是不屈不 挠、奋不顾身的进攻精神；三是群体奋斗的意识。四、研究新线系统，加强制度建设，做好“六强” ，抓好风险内控 工作。 一加强制度建设，二加强制度学习，三加强风险排查，四加强整 改，五加强考核问责，六加强员工行为管理。第二篇：银行支行行长工作总结
15、银行支行行长工作总结履岗情况1.加强自身修养，提高管理水平。积极参加党委中心组理论学习，坚持集中学习与自学相结合，积极参加省分行和*支行组织的各类集中培训，学习内容主要有领- 9 - 9 -导科学、管理科学、创新思维、经营战略和策略、风险投资等。在常州培训中心学习期间，系统学习管理理论和案例，开阔了视野，丰富了知识，经营管理水平得到了明显提升。坚持做到廉洁自律，以身作则，勤奋工作，坚守职责，对所分管的工作，做到让党委放心，让同志们满意。作为支行领导班子中的一员，既要以身作则，管好做好所分管的工作，又要搞好团结，当好参谋和助手。我与所有的班子成员都能搞好团结，主动、虚心听取大家的意见，自觉维护班
16、子的团结和协作，对党委的决议坚决服从，从不搞特殊化。对自己分管的工作，能积极主动地思考问题、解决问题，勇于承担责任，圆满完成了各项工作。2贴近市场，贴近客户，树立科学的发展观。根据工作分工，我一月份分管公司业务部、房地产金融业务部等部门的工作。一月份推出了“开门红”竞赛活动，为全年业务的健康稳定发展奠定了基矗在业务发展中，我行始终树立科学的发展观，找准业务发展的着力点，以市场为中心，以客户为重点，积极拓展市常初步完成了对市场和客户细分工作，对存款余额达 100 万元（含）以上的客户进行大规模、详细的摸底、梳理与细分，并针对我行的客户结构现状，制定具体的营销计划：对高端优质客户，如交通、事业类等行业客户，网点大客户、重点客户等，提供“融智”服务，提升营销层次，以此增强客户对我行的满意度和依存度；对普通客户，开展“激活中小账户、提升账户贡献度
