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1、温州洁具调查温州大学 XX 学院市场营销 XX 班 目 录一、前言二、调研目的三、调研内容四、调查的区域和对象五、问卷设计思路六、抽样方法与样本量设计七、调查执行方法八、分析方法与质量控制九、调查时间和工作期限十、附件一、前言：国内卫浴龙头业经过数十年的发展，生产规模不断扩展，生产能力迅速提高。目前，市场上各类中低档产品琳琅满目，造型丰富。然而，高档卫浴龙头却还处在一个国内品牌空缺的时代,洋品牌独占鳌头的现象。国内 卫浴企业规模普遍偏小，资金、市场、技术和信息方面都十分匮乏，即使一些企业有独特的技术和工艺，但由于品牌优势不明显，市 场潜能得不到充分发挥。国内企业进入国际市场基本上采取方式即成为
2、国际知名品牌的加工车间。另一方面，我国每年却要花 4 亿多美元进口国外优质的水龙头系列产品。本次调研的温州某卫浴水龙头企业，原来一直以出口加工为主，效益不错，最近由于众多因素,准备转向国内市场，目前苦于对国内市场竞争态势不甚清楚，市场销路不好，企业甚至不能正常开工生产，企业营销问题 究竟原因在哪里，急需突破企业发展中市场营销的瓶颈，但是缺少企业实际情况的必须资料。为了解决这些问题，我们进行了此次的调研活动二、调研目的：1）为企业了解国内市场、行业发展、制定市场营销组合策划提供信息2）通过调研，了解市场的空缺与对市场最具影响的因素，为我们全面进军，指出方向3）通过调研，了解行业的历史、现状、不足
3、与前景，可以使我们在以后生产、市场定位方面少走很多弯路。4）通过调研，发现市场上现有产品的优势与不足，以供我们开发出最能使顾客满意的产品5）通过调研，及时了解客户的需求，以最快最合适的手段，改进、研发及推出顾客心目中理想的产品。三、调研内容：1、近 3 年该产品营销状况，区分高、中低档的影响；2、各个销售区域的消费状况与品牌分布。3、目前该产品市场营销中主要促销方式、诉求；4、目前该产品各个品牌企业市场竞争主要手段。5、目前该品类产品消费者需求差异化的可能途径。6） 目前该产品的地域分布情况，以及不同地区产品的主要特点四、调查的区域和对象 调 研内容该调查的内容包括：1、行业情状调查：包括行业
4、背景，现在所处的阶段，2、市场状态：A 市场中现在低、中、高 产品的分布情况，B、国内和国外 产品的市 场占有率和知名度等情况C、消费者对各层次产品的消费情况3、产品及消费者的感知A、 产品本身的性价比情况B、产品能够提供的满意度情况C、 客户对这个产品的传播D、 消费者对洁具的爱护和清理程度和方式4）售后服务A、目前客户主要的投诉问题B、公司 对问题 的处理解决效果C、客户投诉问题的已解决情况D、上门安装，量体裁衣，服务情况 调查范围、对象和方式根据调查的目的，经双方研究决定为以下区域中洁具使用率最高和最低的区域做为该次调查的目标区域（具体地区见实行分策划）：温州地图温州城区地图龙湾区地图瓯
5、海茶山地图茶山镇地图文成县地图瑞安市地图瑞安城区地图乐清市地图乐清市城区柳市镇地图泰顺县地图洞头县地图洞头县城区永嘉县地图永嘉县城区瓯北地图 平阳县地图苍南县地图灵溪镇城区龙港镇地图龙港镇城区 以温州为例，在高消费层的地区进行以上门调研为主，电话为辅的方式，譬如，鹿城区。在中等消费的地区进行以网络调研为主，资料调研为辅的方式，譬如柳市镇在低等消费者聚集的地区，我们则采用文案调查为主要的调查方式，以当地洁具零售点的月平均售出数量和进货次数，对此进行统计。五、问卷设计思路（1）问卷结构分为甄别部分和主体部分，同时问卷还包括访问员记录编号。（2）问卷全部采取访问式问卷。（3）问题结构上采取分制评价量
6、表、自由选择、开放式提问、自由问答等几种方式。六、抽样方法与样本量设计（一）抽样方法：由于本次调查的特殊性，我们决定对各个采样点进行如下的数量分配：高层采点 200（其中电话访问占一半到三分之二）中层 1000低层采点 50 个销售点（二）样本量设计：本调查的样本是温州市内几个比较典型的经济地区。对于抽样调查而言，调查结果在样本总体中的代表性是非常重要的。实际上，抽样调查结果的代表性取决于抽样方法和样本量（或样本规模）两个方面。在同样的样本量下，抽样方法或样本选取越随机，调查结果的代表性就越好，反之就差；同样，在抽样方法确定后，样本量越大，调查结果的代表性就越好，反之就差。但是考虑到本调查的样
7、本代表性和样本反馈等特殊情况，因此，我们采用拟订的方式进行。七、调查执行方法整个调研的步骤包括地点的拟定、总体人员的具体分工、调查实施过程的质量监督和控制、数据处理和分析、撰写报告等几个部分八、分析方法与质量控制（一）关于数据录入的说明在获取成功问卷后，我们将对问卷进行统一的编码、数据录入工作，以下就这两部分做出说明：1、编码编码是将问卷中的开放题或半开放题的答案用标准代码表达出来，便于电脑统计；要完成这项工作，首先要通过已完成的问卷建立答案标准代码表（简称码表），然后由编码员对每份问卷编码。2、数据录入一旦问卷被编好码，就可以电脑录入。（二）分析方法经过整理、编码、 录入以后，我 们将用专业
8、的市场调研软件 SPSS 对问卷进行数据分析。主要的分析有：1、聚类分析（Cluster Analysis） 2、因子分析（Factor Analysis） 3、相关分析（Correlation Analysis ） （三）质量控制1、质量控制小组按照实际情况，我们在每一个方快里确定一个方快负责人，方快负责人负责对本方快的人员进行具体的细化分工，同时，及时与小组负责人保持联系，并及时想小组负责人报告该方快的执行情况。2、实地调研的质量控制（1）一个方快大概 23 个人，每个人领导执行自己比较擅长的一部分，以求团队的效益达到最大化。（2）问卷调研时，多访问 3%作为备用问卷，以保证总体样本量与设计数量相符合。（3）电话调研时，双方都采取电话监控的方式对电话访问进行监控，以保证访问质量。 3、资料整理及分析的质量控制（1）获取问卷后，由各方快负责输入自己各块的数据，经过方快负责人检查后，三个方快交换数据检查，然后才交给小组负责人校对。（2）数据采取双向录入。九、调查时间和工作期限调查时间为 2007 年 11 月 10 日至 2007 年 11 月 17 日期间，报告于 2007 年 11 月 19 日凌晨之前完成。十、附件：1、人员分配一份2、分策划二份3、问卷二份4、报告四份策划人：XXX
