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1、XXXX 创 建 优 秀 示 范 小 区 资 料目 录第一卷 基础管理1.1 按规划要求建设，房屋及配套设施投入使用1.1.1 投资许可证1.1.2 建设工程规划许可证及用地许可证 1.1.3 建设工程开工许可证 1.1.4 征用地申请批复文件、土地使用合同书及红线图 1.1.5 初步设计及评审文件1.1.6 消防审查批准文件1.1.7 民防工程验收证书1.1.8 红线界点及测量控制点测量报告1.1.9 工程地质勘察报告1.1.10 地下管线情况查询报告及情况回报表1.1.11 设计、施工招投标定标书1.1.12 设计合同书1.1.13 建设工程质量监督登记书1.1.14 工程竣工报告书1.1
2、.15 电梯验收结果通知单1.1.16 环保验收合格证1.1.17 工程文明施工和施工安全竣工评价表1.1.18 规划验收合格证1.1.19 燃气工程监督质量等级证书1.1.20 消防验收意见书1.1.21 住宅质量保证书1.1.22 施工营业执照及承建资格证书1.1.23 施工合同1.1.24 施工许可证1.1.25 施工组织设计及审批表1.1.26 开工申请报告1.1.27 监理工程师通知单1.1.28 施工测量放线控制桩复核记录1.1.30 分部工程验收证明书1.1.31 施工技术总结1.1.32 工程建设监理质量评估报告 1.2 已办理接管验收手续1.2.1 物业整体移交验收表1.2.
3、2 房屋及公共设施竣工和接管验收交接表1.2.3 竣工图纸移交清单1.2.4 房屋及公共设施移交清单1.2.5 工程项目移交表1.2.6 柴油发电机组移交资料1.2.7 给排水设备移交资料1.2.8 消防设施移交资料1.2.9 中央庭院绿化工程验收移交表1.2.10 安防设备移交资料1.2.11 停车场设备移交资料1.2.12 门禁对讲系统验收记录表1.2.13 房屋移交验收表1.3 由一家物业管理企业实施统一专业化管理1.3.1 物业公司概况1.3.2 物业公司营业执照1.3.3 组织机构代码证1.3.4 物业公司资质证书1.3.5 企业税务登记证1.3.6 管理处营业执照1.3.7 管理处
4、组织机构图1.3.8 停车场营业执照1.3.9 停车场许可证1.3.10 停车场注册税务登记证1.4 建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签定物业管理合同，双方责权利明确1.4.1 物业管理委托合同书(与开发商签定)1.5 在房屋销售合同签定时，购房人与物业管理企业签订前期物业管理合同，双方责权利明确 1.5.1 业主公约1.5.2 精神文明公约1.5.3 前期物业管理服务协议1.6 建立维修基金，其管理、使用、统筹符合有关规定1.6.1 深圳市房屋本体维修基金管理规定1.6.2 深圳市住宅局关于住宅（房屋）本体维修基金问题的通知1.6.3 本体维修基金收取通知1.7 房屋使用手册、装饰
5、装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善1.7.1 住宅使用说明书1.7.2 住宅质量保证书1.7.3 业户手册1.7.4 装修指南1.7.5 装修申请表 1.7.6 装修审批通知书1.7.7 装修协议书1.7.8 装修验收整改通知书1.7.9 违反装修规定整改通知书1.7.10 区域防火责任书1.7.11 电梯使用管理规定1.7.12 业主公约1.7.13 精神文明公约1.7.14 停车场管理规定1.7.15 消防管理规定1.7.16 发布通告、悬挂横幅管理规定1.7.17 出租房管理规定1.7.18 商场、写字楼管理规定1.7.19 环境保护管理规定1.7.20 房屋装修管理规定1.7.2
6、1 楼宇使用及维护管理规定1.7.22 供水、供电管理规定1.8 业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责1.8.1 碧海云天选举业主委员会工作计划表1.9 业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确1.9.1 关于物业管理服务收费若干问题的通知1.10 物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意1.10.1 创建市优示范小区规划1.10.2 创建市优示范小区实施方案1.10.3 关于参加创建市优示范小区的通知1.11 小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准、并制定具体的落实措施和考核办法1.11.1 岗位职责（工作标准）1.11.1.1 管理处主任岗
7、位职责1.11.1.2 值班主任岗位职责1.11.1.3 安全主管岗位职责1.11.1.4 客服主管岗位职责1.11.1.5 环境督导岗位职责1.11.1.6 工程主管岗位职责1.11.1.7 财务内勤岗位职责1.11.1.8 分队长岗位职责1.11.1.9 保洁班长岗位职责1.11.1.10 绿化班长岗位职责1.11.1.11 维修员岗位职责1.11.1.12 绿化员岗位职责1.11.1.13 客服助理岗位职责1.11.1.14 保洁员岗位职责1.11.1.15 安全管理员岗位职责1.11.1.16 消防管理员岗位职责1.11.2 管理制度、工作规程1.11.2.1 公司级程序文件（目录）1
8、.11.2.2 管理处综合手册（目录）1.11.2.3 管理处保洁手册(目录)1.11.2.4 管理处绿化手册(目录)1.11.2.5 管理处安全手册(目录)1.11.2.6 管理处工程手册（目录）1.11.3 工作标准(维修操作)1.11.3.1 房屋维修标准1.11.3.2 维修过程的检验1.11.3.3 设备（设施）维修保养工作标准(维修操作指导书)1.11.3.4 治安工作标准1.11.3.5 保洁工作标准1.11.3.6 绿化工作标准1.11.3.7 财务工作标准1.11.3.8 管理处各岗位工作标准1.11.4 考核办法1.11.4.1 员工年终考核管理程序1.11.4.2 月度工
9、作考核程序1.11.4.3 员工计划-考核表1.11.4.4 操作层员工管理程序1.11.4.5 绿化员月工作考核评分表1.11.4.6 保洁员月工作考核评分表1.11.4.7 员工培训记录表1.12 物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范、作风严谨1.12.1 员工情况登计表1.12.2 管理处员工花名册1.12.3 管理人员上岗证1.12.4 工程技术人员上岗证1.12.5 管理处工作人员行为规范1.12.6 安全管理员仪容仪表要求及用语规范1.12.7 碧海云天维修人员服务规范1.13 物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管
10、理效率1.13.1 管理处计算机及应用状况简介1.13.2 计算机使用管理制度1.13.3 小区智能化系统简介(消防、安防、停车场及其他智能化系统)1.13.4 住户门禁系统使用管理规定1.13.5 现代化办公设备（图片）1.13.6 智能化系统（图片）1.14 物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况1.14.1 财务管理制度1.14.2 财务分析制度1.14.3 财务稽核制度1.14.4 票据管理制度1.14.5 会计核算制度1.14.6 财产清查制度1.14.7 会计凭证及原始记录管理制度1.14.8 会计电算化系统软、硬
11、件管理制度1.14.9 会计电算化系统岗位责任制度1.14.10 会计电算化系统操作管理制度1.14.11 成本核算制度1.14.12 计量验收制度1.14.13 财务牵制制度1.14.14 计收费运作程序1.14.15 费用收支情况公布表1.15 房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册、管理完善、查阅方便1.15.1 总平面图1.15.2 地下管网图1.15.3 桩基础竣工资料（在档案盒中）1.15.4 楼宇建筑竣工图（在档案盒中）1.15.5 地下室结构竣工图（在档案盒中）1.15.6 屋面及地下防水工程资料（在档案盒中）1.15.7 公（共）用设备设施台帐（一览表）1.15.8 房屋
12、及公共设施清单1.16 建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册，查阅方便1.16.1 住户档案（资料柜中）1.16.2 房屋权属清册1.16.3 配套设施（会所、中央庭院、地下停车场等）权属清册1.16.4 公共配套机电设备权属清册1.17 建立 24 小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录1.17.1 管理处客服服务中心工作规程1.17.2 值班电话公布（图片）1.17.3 值班记录表1.17.4 顾客沟通及满意度测量监控程1.17.5 客户投诉工作月报1.17.6 维修回访制度1.1
13、7.7 维修回访记录1.18 定期向住户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达 95%以上1.18.1 访问业户工作规程1.18.2 住宅小区业户问卷1.18.3 问卷结果统计表1.18.4 业主访问记录1.18.5 业主访问记录总结1.19 建立并落实维修服务承诺制，零修急修及时率达 100%、返修率不高于1%，并有回访记录1.19.1 有偿便民服务工作规程1.19.2 维修服务承诺1.19.3 月度维修工程及时率、返修率统计表1.19.3 业主委托维修有偿服务工作程序1.19.4 业户报修工作流程图及留言条1.19.5 维修回访制度1.19.6 维修回访记录第二卷
14、房屋管理与维修养护2.1 主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。组团及栋、单元（门） 、户门标号标志明显2.1.1 小区平面示意图（图片）2.1.2 道路指示标识（图片）2.1.3 楼宇标识（图片）2.1.4 单元及门牌标识（图片）2.2 无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋用途现象2.2.1 深圳市家庭居室装修管理规定2.2.2 装修指南2.2.3 装修控制规程2.2.4 房屋外观（图片）2.2.5 房屋维修管理规定2.2.6 房屋维修工作规程2.2.7 房屋维修标准2.2.8 房屋维护保养规定2.3 房屋外观完好、整洁；外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹2.3.1 房屋外观（图片）2.4 室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损2.4.1 商业用房安装广告牌统一规定2.4.2 招牌广告（图片）2.5 封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙；除建筑设计有要求外，不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等2.5.
