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1、浙江省机关效能监察投诉办理系统浙江省机关效能监察投诉办理系统用户使用手册浙 江 省 机 关 效 能 监 察 投 诉 中 心二 一 年 八 月浙江省机关效能监察投诉办理系统 用户手册I目 录第一章 概述 .- 1 -1.1 业务简介 .- 1 -1.2 浙江省机关效能监察投诉办理系统 .- 1 -1.3 排版约定 .- 2 -1.4 定义及缩略语 .- 2 -第二章 使用须知 .- 3 -2.1 业务基础 .- 3 -2.2 基本操作 .- 3 -2.2.1具体功能界面讲解 .- 4 -2.2.2系统登录和退出 .- 5 -2.2.3修改密码 .- 7 -第三章 业务办理 .- 9 -3.1 概
2、述 .- 9 -3.2 回复 .- 9 -浙江省机关效能监察投诉办理系统 用户手册II3.3 归档 .- 10 -3.4 文书打印 .- 12 -第四章 统计分析 .- 13 -4.1 具体功能概述 .- 13 -4.2 功能结构介绍 .- 13 -4.2.1省职能部门用户使用的功能明细 .- 13 -4.3 功能介绍 .- 13 -第五章 监察查询 .- 16 -5.1 具体功能介绍 .- 16 -5.2 范围 .- 16 -5.3 发牌规则 .- 16 -5.4 受理时限监察 .- 17 -5.5 申请延期答复监察 .- 17 -5.6 答复时限监察 .- 18 -浙江省机关效能监察投诉办
3、理系统 用户手册- 1 -第一章 概述1.1 业务简介浙江省机关效能监察投诉办理系统 （以下称“投诉系统” ）依据中华人民共和国行政许可法 、 中华人民共和国行政监察法等法律法规建设， 促进政府各部门及其工作人员依法行政，营造良好的发展环境和干事创业环境，通过网络，以先进手段，对相关部门的机关效能投诉件的受理、处理实施情况进行全程同步监控。1.2 浙江省机关效能监察投诉办理系统投诉系统是对机关效能投诉件处理的实施情况进行电子化工作、管理的系统，通过数据交换平台对投诉信息数据进行及时的数据采集。概括起来具有以下几类功能：(1)对机关效能投诉件处理的实施情况进行实时、全程和自动的监控及记录，对行政
4、执法行为进行有效约束；(2)对机关效能投诉处理进行综合考核和评价，使监察方式由事后监察变为事前、事中、事后监察相结合，使机关效能投诉办理行为由隐蔽变为公开。浙江省机关效能监察投诉办理系统 用户手册- 2 -1.3 排版约定名称 格式 意义文章中加黑的字体 表示该段文字比较重要字体格式约定 文字中的双引号 引用的文字用“双引号”表示单击 表示快速地按一下鼠标左键或右键（缺省为左键）鼠标约定 双击 表示快速连续地按两下鼠标左键右击 表示快速地按一下鼠标右键鼠标约定 拖放 表示按住鼠标左键不放并把它拉到某一位置域名称 表示控件为输入框按钮名称 表示控件为按钮。符号约定链接名称 表示一个链接1.4 定
5、义及缩略语投诉系统：是浙江省机关效能监察投诉办理系统的简称。系统网络：指省机关效能监察投诉办理系统。包括所有投诉系统的功能。系统主界面：指进入系统后，系统的基本界面。浙江省机关效能监察投诉办理系统 用户手册- 3 -第二章 使用须知2.1 业务基础 使用部门浙江省职能机构为本投诉系统功能的使用者。根据不同用户的业务需要，系统在功能的权限分配上有不同的设定。具体的功能分配参见本手册的附表部分。 用户类别投诉监察层用户：包括省机关效能监察投诉中心领导和授权人员。投诉承办层用户：主要是省职能部门日常执行投诉处理工作的工作人员。 投诉处理监察机关效能投诉监察：机关效能投诉监察是指对机关效能投诉业务处理
6、过程及结果的监察。2.2 基本操作本系统的操作是基于严格的身份识别基础上，因此省职能部门工作人员需要通过自己的用户名和密码登陆本系统提供的工作平台。在平台主界面清楚显示了本系统提供的功能模块。分别有：业务办理、统计分析以及系统管理三大功能模块。如下图所示：浙江省机关效能监察投诉办理系统 用户手册- 4 -图 21 工作平台主界面业务办理：用户可以在投诉业务办理模块中进行对投诉件的回复，归档，文书打印等操作。统计分析：此模块主要提供多维度、多层次的统计分析，提供最能反应客观现实的信息供领导决策、辅助投诉办理、改善投诉办理流程。系统管理：提供个人设置功能的管理。2.2.1具体功能界面讲解用户通过点
7、击平台主界面显示的三大功能模块图标进入相应的具体浙江省机关效能监察投诉办理系统 用户手册- 5 -功能操作界面，各具体功能界面都可以分为由以下部分组成的页面，如下图所示：图 22 具体功能界面上方的标题栏，包含基本的用户等信息及注销、退出等操作；中间由两部分组成，左边是该功能模块所包含的具体功能菜单，以及今日的业务动态和业务办理时限等，右边为主页的图片。2.2.2系统登录和退出本系统的操作基于严格的身份识别的基础上。因此，每一个用户使用本系统各项功能前，必须首先以本人用户信息登录系统。进入系统，系统自动将页面导向登录界面，如下图所示：浙江省机关效能监察投诉办理系统 用户手册- 6 -图 23
8、登陆界面填写 帐户 、 密码 后，单击 登录 ，以当前用户身份登录系统。投诉系统的规范退出操作关系到系统用户的稳定使用，希望系统用户注意，用户在成功登陆后的许多工作页面的右上角位置都能看到如下图所示的 退出系统 图标。如下图所示：图 24 系统工具条单击退出，确保系统稳定退出。浙江省机关效能监察投诉办理系统 用户手册- 7 -2.2.3修改密码个人用户可通过系统设定功能修改自己的用户密码。其操作过程如下：从系统主界面选择 系统管理 进入个人设置页面，如下图所示：图 25 更改用户密码 图解 1浙江省机关效能监察投诉办理系统 用户手册- 8 -图 26 更改用户密码 图解 2个人设置下选择修改密码，如下图所示：图 27 修改密码界面填写原始密码、新密码、确认新密码字段，单击提交进行保存，密码一旦保存成功，下次登录即可生效。浙江省机关效能监察投诉办理系统 用户手册- 9 -第三章 业务办理3.1 概述 功能内容说明：1） 回复：投诉处理结果，解决方法等可公开信息回复给省投诉中心。2） 归档：指对已经答复的投诉进行备案、归档的工作。3） 文书打印：提供各种文书的统一打印功能。3.2 回复因为该投诉件是由省投诉中心承办，在回复这个环节工作人员需要填写回复内容。如下图所示：图 325 回复填写页面如果该投诉
