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1、商场经理必须是一个责任心很强的人,具体工作内容、岗位职责如下: (1)销售管理1、负责商场销售、安全、维护等工作,并督导各种促销方案的实施,保证卖场 工作正常运转,并维护商场正常的经营秩序。 2、督导各商户、员工落实服务规范,保证为顾客提供满意的服务。3、与上级部门以及各商户间加强业务情况沟通,适时调整促销方案。 4、参与制定空间布局和季节性商品调整方案,并组织实施。 5、收集市场信息,听取顾客反馈意见,及时向上级职能部门反馈商品质量、价 格及促销效果等信息,提出调整和促销建议。6、配合上级部门按照规定的要求和时限落实各项营销活动的相关工作(包括:人员、商品、陈列、环境)保证销售指标完成。7、
2、领导各商户、员工完成上级部门下达的各项经营指标。8、根据公司目标,合理分解并指导本商场各项工作。 9、组织好商场的日常经营活动,根据形势、任务和商场的经营特定,制定出切 实可行的营销策略,不断提升应变能力和竞争能力。 10、树立超前的经营理念,大胆开发市场,定期召开业务工作会议,分析研究市 场动态,找出经营活动中存在的不足,适时提出改进意见和建议,部署阶段性 工作任务,抓好营销活动。(2) 操作管理 1、落实物价和商品质量管理办法,做好有关检查、监督、考核工作。2、负责商场内商家续签、收款、水电费收缴等工作,并严格执行落实。3、负责商场内保安 、保洁、水电工的考核工作;4、严格控制物品消耗。
3、5、落实、检查安全责任制,保证卖场和商品安全。6、根据公司总体策划,有效树立、维护商场内外良好形象。 7、负责加强与各级政府的合作关系,自觉配合上级部门检查。8、负责处理商场重大安全事故和各级纠纷、投诉并承担相应消防事故责任。 (3)服务管理 服务管理 1、强化现场管理,监督检查商场商户、 员工一日服务工作规范的执行情况并予 指导。2、对商场的商品整洁及环境卫生进行督导、考核, 保证为顾客提供优美的购物 环境。 3、 执行有关规定, 妥善处理顾客投诉及退还商品等一系列问题, 保证顾客利益, 维护企业信誉。 (四)顾客管理 1、研究熟悉各类商品的目标顾客。 2、定期对顾客结构进行消费趋势分析。3
4、、建立顾客档案,研究顾客心理。 鉴于商场经理的工作内容以及岗位职责,商场经理要树立强烈的事业心、责任 感,严格落实商场内部责任制。因责任心不强、工作不认真、管理不严给商场 造成经济损失和出现有损立交桥商贸城声誉和利益的问题,商场将会对其做出 休岗、免职、调离岗位或给予行政处分。工作计划:1、清点没开门的商户有多少,并与之联系。2、收门面房租金,下通知。3、制定岗位职责。 4、空余铺位招商。 5、现有商户哪些继续干,哪些不干,列出名单。6、商场零乱,计划怎样改造。 7、策划(五一期间)营销方案。 8、打出通知,商户不准到办公室。9、打出通知,商场内部改造,正常营业。10、做出商场改造方案。(5)
5、商场保洁岗位职责 保洁员是负责公司辖区内繁重而辛劳的清洁卫生工作,直接服务于商家, 顾客的重要工作集体,亦是衡量公司管理工作质量高低的重要基层组织, 为了规范公司卖场管理,提高服务工作质量,特制定保洁人员岗位责任制 度,每位员工必须认真执行: 工作时间:星期一至星期五,早 8:00晚 18:00。 星期六至星期日,早 8:00晚 19:00 1、树立高度的责任心,关心商场的利益,严格片区保洁责任制,在 清洁过程中,如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向上级主管或工程 维修人员汇报,负责管理好片区卫生器具,认真做到卫生器具整洁、布置 合理,随时保持清爽、美观,保证商场内外的清洁卫生,不留卫生死角
6、。 保洁人员应随时巡视卖场,发现污物杂物应及时处理,随时保证商场内的 清洁卫生。2、保洁人员要努力提高自身素质和对公司负责的觉悟,服从领导工 作安排,遵守公司工作纪律,不迟到,不早退,不擅自离岗,如有急事须 向商场经理请假。 当班人员不得做与本职工作无关的事。 得到经理的批准, 方才能到休息室休息。3、承包岗位片区卫生必须达到规定标准,连续 3 次未达标者,分别 给予警告、罚款、辞退的处罚。每日值班经理应做好详细记录。 4、保洁人员对商家、顾客服务要热情周到,举止端庄,礼貌大方, 把顾客当作上帝,对客户的投诉当日值班经理必须马上处理,不得与客户发生争执。5、上班时必须穿着清洁,按规定要求着装,
7、不管在任何时候,任何 工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。6、保洁人员在工作上要坚持原则,团结协作,以礼相待,不准以个 人恩怨懈怠工作,不准给同事设备工作障碍,不准以任何借口扰乱工作秩 序。7、不准私拿公物,私卖废品,如发现,分别给予罚款并同时辞退; 如损坏卫生工具者,要照价赔偿。拾到物品,应及时上交商场负责经 理。 8、商场内的垃圾要随时清除干净,用垃圾桶、垃圾袋及时运送出场 外或指定地点并倒入集装箱。不准用扶梯运送垃圾,运送垃圾必须走楼梯 通道,扶梯上、楼梯及周围的污渍、垃圾必须及时清除。 9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为,不能处 理、解决时应立即向上级主管汇报,有权提出
8、工作中的一些合理化建议。10、保洁员必须严格按照东沙保洁规章制度执行。 11、除完成本职工作外,要完成领导交办的其他临时性工作。(六)商场维修工岗位职责 一、熟悉水电技术,持电工证上岗。 2、对商场负责,自觉遵守商场的各项管理规章制度。工作时要严格按照 操作流程,时刻保持高度警惕,注意防火和人身安全等工作。三、工作中要注意各项文明礼仪、仪容仪表、行为规范等,努力钻研业务 知识、掌握高超的专业技能,提高工作效率,工作中奉行优质服务。 4、根据水电维修单的轻重缓急合理安排时间顺序,确保水电维修任务当 日事当日了,对于工作量大、技术要求高、原材料缺等一些特殊原因当日无法 完成的上报上级领导部门。五、
9、负责商场上下内外的水、电、暖气、设备设施等方面的维修、维护工 作。6、在工作期间要坚守岗位,热情服务,没有经过主管领导批准不得擅自 离开岗位,上岗前禁止饮酒,上岗时禁止吸烟;要讲究个人卫生,不留长发盖 耳、不留大鬓角小胡子,保持好工作环境卫生、安全。 7、要做到“当天故障当天排除” ,如当天不能够维修彻底的工作点,应 向上级领导说明清楚原由;加强每日的巡修工作,做好日常的维修维护。八、坚持勤俭原则,杜绝浪费。努力节约原材料,修旧利废,爱护公物, 严禁将公物传送他人,保管好维修工具。每次维修时做好维修记录。九、负责全商场上、下水设施的维修工作,及时清理、疏通清洁工不能解 决的下水管道堵塞以及室外
10、排水管道的清理和疏通。 10、定期巡查水电管线的使用情况,二次供水等机械设备的运转情况,发 现问题及时整改。 11、手机 24小时开机,听候上级领导调遣,随时维修突发的紧急任务。12、维修岗位没有节假日,有特殊情况休假必须提前一天向主管领导申 请休假,得到准许后方可休息;下班后商场内有紧急任务应随传随到,不可延 误,酿成后果应付全面责任。十三、熟悉所在商场的地形、地物和消防设施分布情况,当发生意外事件 时,能够迅速采取应对措施;在巡修工作时,加强巡视保障楼内秩序工作,禁 止闲杂人员进入楼层。 14、与各岗位保持联系,如有情况及时前往协助,遇到特殊问题及时上 报,尽力解决力所能及的工作。 15、
11、维修工作中发现人为损坏的,按赔偿办法执行。十六、除完成本职工作外,要完成领导交办的其它任务。(七)保洁领班岗位职责 1、接受保洁主管的督导,按照清洁工作程序带领属下员工负责完成 当日清洁工作。 2、合理调配员工,对当班清洁重点、难点部位进行保洁,督导员工 做好责任片区清洁工作,不留卫生死角。并做好每天的保洁工作记录表。 (记录表见附页)三、察看本班员工出勤情况,对缺勤情况要查明原因及时采取补救措 施,合理安排属下员工确保当日工作任务完成,并及时向主管汇报相关情 况。 4、督导员爱护保洁工具,合理使用各种器具,以免造成损坏,科学 使用各种清洁药剂,以免污染、腐蚀公共设施、保洁器具或对人体造成伤 害。五检查所辖范围的清洁成效:1、主要走道、通道、店堂中厅,公司办公区域地面、墙面及相关设 施的清洁情况。2、扶梯及相关设施的清洁情况。 3、玻璃墙、玻璃柜、展台、折叠门、护栏及灯箱等清洁情况。4、卫生间的门墙、地面、镜面设备、洁具等清洁情况。5、店堂场外公共地面、玻璃幕墙、玻璃大门等清洁情况。六、检查各种保洁用品存量,协助主管编制材料购置计划和器具,设 施维修报告,减少损耗,控制成本。 七、顾全大局,努力维护公司形象,及时处理好顾客、商家或兄弟部 门有关保洁工作的投诉。