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1、黄铮教练技术专用词及其解释Coaching最近，Coaching 这个字很热卖，培训市 场也开始重视这种技巧。有人把 Coaching 翻译成“教练”、“企业教练”、“态度教练”，有时也称为“教练技术”。这里所说的教练，不是体育教练，也 不是汽车教练，而是企业教练。Coaching 起源于九十年代初的美国，是一种新兴的、有效的管理技术，能使被教练者洞察自我，发挥个人的潜能，有效地激 发团队并发挥整体的力量，从而提升企业的生产力。教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜能、向外发现可能性，令被 教练者有效达到目标。美国职业与个人教练协会（ACA）把 coachi
2、ng 定义为一种动态关系，它意在从客户自身的角度和目的出发，由专人教授他们采取行 动的步骤和实现目标的方法，做这种指导的人就是教练（coaches）。简而言之，教练就是以技术反映学员的心态，激发学员的潜能，帮助学员及时调整到最 佳状态去创造成果的人。他的目的是帮助你成为事业和生活上的赢家。为更清晰地理解 coaching 的含义，要把它和 mentoring、training 区别开来。虽然这几种行为没有明显的不同，仍然存在细微的差别：Coaching 在中文里多称“教练”，是指导他人为了某个特定的目标而制定计划，并鼓励学员有创意地克服障碍来完成计划；Training 是由拥有特定专业技术的人
3、来传递特定的课程，通常是为他人的某个特定目标和技巧做准备；Mentoring 的实行者被成为“导师”，是以言传身教的方式帮助学员树立人生观的人，譬如中国古代的孔子。另外，教练也不同于我们比较熟悉的顾问，后者是为具体的问题提供咨询、解答和解决途径，而前者是从拓宽人的信念入手，着眼于“激发人的潜能”这一部分。 所以，coaching 是一种 attitudetraining（态度训练），而不是一种 knowledge training（知识训练）或 skilltraining（技巧训练）。教练不是帮学员解决具体问题，而是利用教练技术反映学员的心态，提供一面镜子， 使学员洞悉自己理清自己的状态和情绪
4、。教练会对学员表现的有效性给予直接的回应，使学员及时调整心态认清目标，以最佳状态去创造成果。也有人认为将 Coaching 直译为“教练技巧”不太合适，Coaching 这个字不容易翻译，至今未见到意思较为相近的译法。有人建议用锐变督导来作 Coaching 的对照比较接近一些，然翻译为“教练”仍占主流。教练技术(Coaching Technology)：“教练技术”是一种古老的管理技术，历来就是为体育界人士所设计，在瞬息万变、竞争激烈、信息大爆炸的今天，它再次受到企业界的青睐并成为现代企业管理的主流 及个人成长的源动力。现代社会科学技术日新月异，商业环境不断变化，提高企业中人的能力，已成为管
5、理者的当务之急。教练技术作为一种新兴的管理方 式，它的核心内容是教练以中立的身份用技巧反映被教练的人的心态，使对方洞悉自己，并就其表现的有效性给予直接的回应，令对方及时调整心态、清晰目标以最 佳状态去创造成果。教练技术的目的就是要有效地将人力资源转化为生产力。“教练法” 教练法就是运用教练策略、技术和方法， 去支持个人或团体。教练法不是治疗，也不是咨询，而是教练与有自愿性的个人之间的合作伙伴关系；通过发现、设定目标以及具体行动步骤这一过程，来实现非凡 的结果。教练法还是一个知识实体，一种技巧，一种联系形式，主要集中于开发人类的潜能。教练的过程集中于克服那些妨碍我们达成优秀和快乐的内在障碍，把我
6、 们从内在危害（比如说对失败的恐惧，对变化的抗拒，时间压力，烦闷）中解放出来。这些内在危害可以破坏我们自身最好的成就。同时，教练法还能帮助我们发现 不为我们自己知道的学习、表现和享受工作的潜力。教练法能开启一个人的潜力，使他们有最好的表现。是帮助他们学习而不是教育他们。谈到教练法，你不妨回想 一下在以前的某个时候，某个你信任的人鼓励你去寻求自己的梦想，设立你自己的目标。他们挑战并支持你向自己的目标迈进。在你迷失方向时，他们给你指出正确 的方向；在你获得成功时，他们同你一起庆祝。他们从来不寻求什么回报，只是在有可能改变你人生的旅途中帮助你。“教练指导”“教练指导”就是以教练的方法或方式进行指导。
7、“教练指导”绝对不是为了让对方“知道”一些事情，而是为了让被指导对象真正会做一些事情，并且必须深刻理解背 后的“究底”，具备分析、调整和处理的能力，从而在复杂的现实环境中能够灵活运用。能力无法教授，因此，“教练指导”的本质是：塑造能够让被指导对象有所 发现的环境，通过帮助被指导对象加工处理自己的经验，从而形成在现实中可以灵活运用的能力。换言之，我们无法传递能力，只能通过传递经验使对方从中总结知 识，因而也就养成了获取知识的能力。正如伽利略所说：“你无法教人任何东西，你只能帮助别人发现一些东西。”“教练空间”“教练空间”是指一个人是否允许教练（coaches）来指导（coach）自己。如果被教练
8、者开放心态，愿意让教练来指导自己，我们就说他开放了一个空间给 教练。如果教练在实施教练过程中，被教练者反抗、拒绝，我们就说被教练者封锁了自己的心门，不愿意提供一个“空间”给教练，此时也提醒教练暂停指导或者另 想办法来支持被教练者。“教练电话”“教练电话”是指教练通过电话来指导和支持被教练者。一般会约定固定的通话时间，如果到了这个时间，就说“教练电话”开始了。“教练电话”是教练进行督导的常用工具。“教练核能”“教练核能”是掌握自我的窍门，以支持有志自我提升者在日常生活中迭创佳绩、攀越高峰。它通过一个特别的环境，协助参加者锻炼自己深入而有效的区分能力。参加 者将以严谨的态度去清晰每一刻的体验，并透
9、过各种各样的现象和思维上的概念去把握事物的本质，从而发觉自我生活的真正目的和原动力。“教练身心语”“教练身心语”来源于“身心医学理论”。中医的“望、闻、问、切”，就是关于身心语的学问。身、心、语代表身体、情绪和语言，三者是有互动和牵制关系的，当人 的情绪波动的同时，身体也有相应的反应。医学上讲究身心合一，否则容易导致身心不适，产生疾病。心理会影响身体，反之身体也影响心理和情绪。情绪与身体是 有密切联系的。情绪是对事件、观念、经历或其他刺激的反应。我们许多的情绪会翻译成一些身体的语言以肉体表现出来，比如：脸红、打哈欠、眨眼等。身体也会 “说话”，它会向外发散和传达某种信息。身体语言包括行为语言和
10、肢体语言，是一种非语言的沟通方式，常见的身体语言有：脸部表情、眼神、身体动作和声音 等。作为教练要懂得阅读客户的身体语言：1、即时了解他们的内心感受；2、设身处地进入对方的情绪；3、和他们建立信任的关系。“CCCP”“CCCP” 是“承诺 Commitment、贡献 Contribution、能力 Competence、坚持Persistence”的四个单词的第一个字母组合，代 表成长为一名教练的素质核心元素。“CCCP 专业教练”是推广教练文化的专业机构结合本土文化精心设计的教练技术培训体系，这里的“CCCP”还指“教练 Coaching、能力 Competence、证明 Certifica
11、tion、计划Program”。在这套技术中，除了聆听、发问、区分、回应等四种 教练能力之外，还包括厘清目标、反映真相、迁善心态、目标行动等四步教练技巧以及九型人格、真我价值、教练身心语、360 度回应工具、文化差异、情商与修 禅、身体意识与太极等教练工具。以上这一系列的技巧和工具就构成了有别于传统管理模式的新管理技术“CCCP”专业教练。“心身合一”“心 身合一”是针对人的健康成长而提出的素质要求，健身和体育上都讲求“心身合一”，身体的每个动作都是精力集中：即以意带力，以心带身，气血归一。人的生活 和工作也讲求“心身合一”，情绪与身体都是统一的。教练也注重“心身合一”修炼：正心以顺人道，修身
12、以顺天道，“心身合一”而成王者。“知行合一”“知 行合一”是明朝思想家王阳明提出来的。他首先强调人的活动是有目的、有意识的，主张求理于吾心，即知行合一。知是认识，行是实践。知行合一即是认 识与实践的统一。实践是认识的基础，又是判断认识正确与否的标准。今天通常指在自我素质修养不仅知道还要做到、说到也能做到。不论求任何学问，贵在知行合 一，才能有所成就，所学的也才能生根，然后枝叶花果方能繁茂盛放。“素质管理”“素质管理”是由专业培训机构配合时代发展 的需要，精心设计的一套以开发人的潜能、提升绩效为目的的系列训练。通过体验式学习的方式将这套先进的素质管理技术转移给参加者，并系统地分为以发现、行 动、
13、实践为重点的三个阶段，有效地提升参加者的生活和企业品质，创造优质的人际关系和卓越成果。“素质管理”不等同与“教练技术”，市场上很多培训公司不 明其意，把“素质管理”培训贴上“教练技术”标签“热卖”。教练技术推广机构开发的“素质管理”培训形式、素材和内容均来源于西方二十世纪七十年代流行的 潜能开发训练，这套训练据说是美国 12 位心理学家精心设计的，有很大的震撼效应。目前很多的心理培训、潜能培训、魔鬼训练、个人成长训练和体验式培训都借 鉴和汲取了其中的精华部分。“素质管理”三个阶段大多数训练机构把“素质管理”培训分为三个阶段，三个阶段是逐步加深和晋 升的关系，只有第一阶段毕业的学员方可进入第二阶
14、段学习，然后再参加第三阶段的学习。第一阶段的学习重点是关于觉醒和调适的，第二阶段学习的重点是关于行 动和突破的，第三阶段是关于计划和成果的。市场上训练机构一般把三个阶段用英文来简称，有的称为“CT1、CT2、T-Action”，有的称为 “Basic、AVS、LP”，有的称为“IM1、IM2、LP”，有的称为“CT1、CT2、LP”称谓不同，而培训形式和内容基本相同。 （注：CT1 代表素质训练第一阶段，T-Action 代表精英行动实践阶段，Basic 代表基本课程，AVS 代表深进课程，LP 是领袖实践 LeadshipProgram 的简称，IM1 为 Inner Management
15、Level 1 的简称。）“素质管理第一阶段”素质管理第一阶段提供一个广泛观察自我的环境，通过参加者全情投入到一系列有方向的练习或活动中，从不同层面和角度去发现认知的盲点，了解是什么因素阻碍我 们有效地发挥潜能。并且，对照现状迁善心态，进而可以选择相应的行动去突破现有的心智模式和行为模式。第一阶段内容精简、节奏明快而富有情趣，是提升自我 素质的理想选择。“素质管理第二阶段”素质管理第二阶段，深化第一阶段的认识，通过行动把知变成真正拥有的成果。你可 以在精心设计的一个个环节里，进一步认清自我，拓展认识和行动的领域，突破局限去发挥潜能。第二阶段是更深刻的行动体验。每个参加者之间都是一面互动的镜 子
16、，使你有机会在这个特定的环境里，全方位、有效地洞悉自己的状况和表现。“素质管理第三阶段”素质管理第三阶段又称为素 质管理实践，目的是让参加者将第一、二阶段的体验和发现学以致用，在生活中实践并且创造切实的成果。此阶段以成果为重。参加者将会拟订目标与计划，通过不 同的训练、评估去清晰目标和现状，检视行为的有效性，不断调整心态，以更有效地达到目标。第三阶段将以个人和团队的目标为导向，有方向地锻炼参加者的综合 素质，提升领袖力。参加者需要不断主动创造、自我超越，在过程中去发掘承诺的力量以及承诺与成果的关系。九型人格（Enneagram） 九型人格是一种认识人、了解人的管理工具。它具有两个方面的作用：一是自我了解，知道我们哪些地方可以改善；二是了解别人，如何更有效地与他人沟通。进入新 世纪以来，以人为本成为全球管理潮流。越来越多的组织开始发现，作为管理人，了解自我、了解他人是非常重要的工作能力。九型人格的基本原理就是人与人是有 差异的，有不同的原动力和价值观，不同性格的人需要用不同的方式来管理和沟通。当我们了解到不同的人的
