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1、 广西电信 FTTH 装维培训服务开通流程 目 录一、系统概述 .1二、业务开通流程 .22.1、新装流程 .22.2、加装流程 .32.3、拆机流程 .42.4、移机流程 .5三、终端施工具体任务 .7四、故障处理流程 .84.1、终端无法完成零配置 .84.2、普通上网业务无法使用 .94.3、无线无法上网 .104.4、IPTV 无法使用 .114.5、VOIP 业务不通 .11广西电信 FTTH 装维培训服务开通流程1一、系统概述FTTH 业务开通流程，是指从受理人员在营业厅接受用户的各种业务申请，到装维人员到用户家为用户服务，用户能正常使用各项业务的过程。该流程大致可分为业务受理、资
2、源配置、平台施工和终端施工四个大环节，涉及客户关系系统、服务开通系统、资源管理系统、IP 综合网管系统、 ITMS 系统等内部系统。各系统、平台之间的关系如下图所示。图 1：业务开通流程系统结构通常，营业在受理用户申请后，会根据用户申请的具体业务生成对应的工单，送入服务开通系统流转。服务开通系统根据营业受理的资料，在资源管理系统中对应定位各种资源，而后将工单根据流程送往该环节对应的系统、平台，接到工单的系统、平台根据工单完成对应工作后，向服务开通系统回单报竣，服务开通系统接到回单后，继续安排工单送往下一环节对应的系统、平台，直到所有环节都竣工后，流程结束。 二、业务开通流程2.1、新装流程营业
3、人员根据用户标准地址，判断用户是否能办理 FTTH 业务；用户所属地属于 FTTH 覆盖地区，则前台根据用户需求受理用户申请的固话、宽带或IPTV 业务，各业务具体流程如下。图 2.1.1：FTTH 固话新装流程新装固话时，CRM 受理时会根据用户所在局向分配物理号；而后资源系统为用户分配光路资源；程控施工中，软交换平台为用户配置语音电话的端口和帐号认证；外线施工环节，装维人员上门为用户安装终端。图 2.1.2：FTTH 宽带新装流程新装宽带时，CRM 上会将用户的固话号码和宽带号码作为同一群组进行绑定，因此资源系统上会对这两个号码进行关联。固话宽带同时新装时，固话的配光路环节和宽带的配光路环
4、节将会合并进行。BIMS 施工，主要是在服务起 上配置、开通用户的宽带帐号，根据用户选择的带宽对用户帐号进行限速。宽带端口开通施工环节，主要由 IP 综合网管在 OLT 上对 ONU 进行端口配置：根据用户的 SN 号码注册 ONU、配置网管和业务 VLAN 等。终端施工环节，主要指装维人员上门为用户铺设入户光纤、安装终端并验证业务的过程。图 2.1.3：FTTH IPTV 新装流程用户的 IPTV 业务，会和用户的宽带帐号进行关联，资源系统会将两号码进行关联、BIMS 系统会据此为用户配置用于 IPTV 的帐号。图片中的关联LAN 端口实际中是获取关联光口，即根据 IPTV 关联的宽带帐号，
5、定位该宽带帐号的光口，为后续 IPTV 端口施工做前期准备。 IPTV 端口施工环节，由 IP 综合网管完成对 ONU 增加 IPTV 业务 VLAN、端口提速等工作；ITPV 平台施工，是在 IPTV 资源服务上配置帐号；IPTV 终端施工环节，由装维人员上门为用户安装 IPTV 机顶盒。2.2、加装流程用户在已有了固话或宽带业务后，有其他业务需求，可以到营业厅办理业务加装。受理人员根据用户的申请为用户办理业务加装。下面两张流程图，分别是加装宽带业务和加装 IPTV 业务的流程示意图。在加装宽带时，由于光路的施工已经在用户开通固话或宽带业务时竣工，因此在加装其他业务时，无需进入光路配置环节。
6、在新增业务时，受理人员将用户 办理的新增业务的信息关联到已有业务上，避免重复的光路施工。图 2.2.1：加装宽带流程加装宽带时，由于光路已经配置完毕，因此直接进入 BIMS 系统施工环节。BIMS 系统完成用户 PPPoE 帐号配置后，进入宽带端口开通施工，该环节中 IP综合网管为用户端口配置普通上网通道等数据，宽带端口开通施工完毕后，装维人员可携带终端上门为用户安装终端。图 2.2.2：加装 IPTV 流程加装 IPTV 时，资源系统先要关联 IPTV 和用户已有的业务信息。而后BIMS 系统完成帐号配置。获取关联 LAN 端口在 FTTH 环境下应为获取关联光口，而后进入 IPTV 端口施
7、工环节，该环节中，IP 综合网管完成用户端口数据配置，IPTV 平台施工则是 IPTV 平台完成对用户帐号的配置。以上环节完工后，装维人员可携带 IPTV 机顶盒上门为用户安装，开通该业务。2.3、拆机流程当用户申请拆机时，具体流程如下。 图 2.3：宽带拆机流程图宽带端口施工环节，由 IP 综合网管完成对用户端口的数据删除工作；终端施工环节，装维人员上门进行终端拆除；BIMS 系统在 BIMS 施工环节完成对用户账户的删除；资源系统和客户管理系统上均完成对用户的资料删除后，在VC 平台上删除相关资料。2.4、移机流程移机流程由新装和拆机两个流程组成，对于办理移机的用户，先进行新装而后进行拆机
8、。具体的移机流程如下图。图 2.4.1：纯宽带移机流程图图纯宽带的移机，由资源系统先进行号码关联，而后为其分配新的光路资源。宽带端口开通施工由 IP 综合网管配置用户的新端口数据、删除原端口数据。终 端安装施工，由装维人员上门，为用户安装新终端。而后拆除用户原地址旧终端。图 2.4.2：固话宽带同时移机流程图固话和宽带同时移机的时候，要为固话业务分配新的物理号码，而后才分配新的光路，安装新终端、拆除旧终端。 三、终端施工具体任务终端施工可分为三个内容：光功率测试、终端安装和业务开通。在进行光功率测试时，一定要选准测试点，确保用户侧收到局端的光功率大于-24dBm。终端安装时，应结合用户家庭布局的实际情况，选择组网模式，确定终端安装地点。尽量避免在会被阳光直射、潮湿、不通风的环境下，不要堵塞终端外观上的透气孔，避免过度发热造成对设备损伤。正确填写终端的 LOID，确保终端能正常注册。业务开通环节，是在终端完成配置后，为用户进行业务验证的。但当终端的零配置出现问题的时候，装维人员要手动为用户配置终端，完成业务开通环节。 四、故障处理流程故障可分为安装时出现的故障和用户正常使用后出现的故障两种。在开通过程中遇到的都是安装时出现的故障。这些故障大致可分为两类：“软件故障”和“硬件故障” 。所谓的“软件故障” ，是指由于数据配置等非硬件导致的故
