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1、问题提出:是什么?为什么?怎么做?结果如何?,QC,1,4,质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动质量管理的发展：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的一种管理途径。全面质量管理的基本方法：“PDCA”计划（plan)实施（do）检查（check）处置（action）,质量管理,5,一、QC小组,1、QC小组的概念在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标或现场存在的问题、以改进质量、降低能耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用
2、质量管理的理论和方法开展活动的小组。2、 QC小组的性质（组织的原则不同、活动的目的不同、活动的方式不同）3、 QC小组的特点,（1）明显的自主性（2）广泛的群众性（3）高度的民主性（4）严密的科学性,6,二、QC小组活动的宗旨,1、提高职工素质，激发职工的积极性和创造性2、改进质量，降低消耗，提高经济效益3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场,7,三、QC小组的组建,1、组建原则 自愿参加，上下结合 实事求是，灵活多样2、小组的注册登记： 每年进行一次,参与性改变程序图,8,四、QC小组活动,（一）活动的基本条件1、领导层思想重视，行动支持2、群众有认识，有要求3、培养一批QC小组活
3、动骨干4、建立、健全QC小组活动的规章制度（二）活动的程序 1、基本程序 PDCA循环的四个阶段八个步骤,2、具体活动程序： 四个阶段十个步骤,9,9,1、选择课题, 课题来源多样：指令性，指导性，自选 选题要有依据：上级要求（方针、目标、任务、指标）；现存问题（技术、管理）；顾客意见和期望；小组成员一致认可 选题范围不受限制（质量、效率、成本、安全等） 选题宜小不宜大 课题能以特性值表达，且有可比性,10,10,项目,标准,选题举例（小组共12人，每人每格最高分为5分，汇总成此表）,11,11,课题名称举例,降低寻呼机返修率；提高口腔溃疡治愈率；降低国内出港航班责任延误率；缩短行包交付时间；
4、降低复印纸消耗；提高循环水系统的制冷温差；提高国产皮鞋销售比例；,12,12,2、现状调查, 要用数据说话，为目标设定提供依据从已有的原始记录和统计报表收集到现场实地测量或调查 收集的数据应与课题有关： 数据要有客观性 要有时间约束 对数据要分类整理，以找出症结,13,13,举例,课题：降低某塑料制品不合格率,从已有统计报表中得到1-3月份共有不合格品数128件，逐件统计不合格缺陷的种类和数量，形成了XX制品缺陷统计表和排列图。,XX不合格品缺陷统计表,14,14,XX不合格品缺陷排列图,15,15,3、设定目标, 目标要量化,并与课题一致 目标值不宜多，通常是1个 目标值要有依据：水平对比、
5、测算分析,举例：如前例课题：降低XX制品不合格率 1-3月份统计报表显示：平均不合格率为8%，排列图显示“顶部充不满”缺陷是关键（症结），占1-3月份全部缺陷项目的60%。 小组讨论分析认为该缺陷可全部解决。该制品不合格率可降低程度，经测算得：,8% （1-60%）= 3.2%,该课题目标设定为：不合格率降低到3.5%,16,16,4、分析原因, 要针对课题的症结分析原因 集思广益，找出可能存在的全部原因 逐层展开，分析到底，直至可直接采取对策 “5M1E”是展示原因全貌的类别,人（Man）设备（Machine）材料（Material）方法（Method）测量（Measure）环境（Envir
6、oment）,17,17,举例,某QC小组针对产品“基座”在四工位的回转工作台组合机床上加工生产的缸孔直径小的问题分析原因，其因果图如下：,18,18,19,19,按因果关系整理成关联图如下：,20,20,5、确定主要原因, 应对全部末端原因逐个确认 根据事实、数据，用科学方法确定 （现场测量、试验、察看实物、查阅记录、向当事人调查等） 判定是否主要原因的标准是对分析问题的影响程度大小,21,21,举例一：对3个末端原因进行确认, “冷却水压低”：7月4日进行现场实测，如表：, “冷却水管有堵塞物” 现场拆下打胶机夹层进水管和出水管，发现管内有水垢沉积，管径缩小。 结论：是主要原因。 “操作人
7、员培训不够” 查阅培训记录，均经过250小时培训，考试合格后上岗，并于7月7日再进行一次技能考核，其中3人优秀，其余都合格。 结论：不是主要原因,22,22,下表所列是判定标准不合理的实例,举例二,23,23,6、制订对策, 针对每条主要原因，充分提出多种改进对策 对每条原因的多种对策，分别进行综合评价，而后比较选定实施的对策 “5W1H”是对策表所列内容的概括，见下表,对策表,24,24,举例,一服装商店QC小组针对“服装款式陈旧”要因，提出了四项对策，见表：,对策的综合评价与选择，见表：,25,25,由于对策2必须由商店领导决定，故暂选对策3实施。经过对该店11个供应厂的服装销售数据的调查
8、分析，提出具体措施。制定对策表如下：,26,26,7、实施对策, 严格按对策表中的措施逐条实施，并做好活动记录； 每项对策实施完毕，及时确认效果是否达到其目标； 实施过程中可适当穿插有关的学习、训练活动。,8、检查效果, 全部对策实施完成后，在新的生产（或工作）条件下，收集数据，检查总效果； 与课题目标值进行比较，说明效果； 检查是否有其他方面副作用（安全、环保、管理、成本等）； 计算经济效益要实事求是（巩固期的净效益）； 也应关注社会效益； 效果要经有关主管部门的确认。,27,27,9、制定巩固措施, 被实践证明有效的对策表中的措施或实施中的措施应纳入相关标准（包括技术标准和管理制度、办法）
9、； 修订标准，应按规定上报主管部门，批准后正式执行； 巩固措施的表述应精练、具体、明确，能检查。,10、总结和下一步打算, 总结本次课题活动中的成功经验与不足； 对小组成员素质方面进行自我评价； 提出下一次活动的课题。,28,28,29,五、QC小组活动的推进,企业应做好五个方面工作：,1、自始至终抓好质量教育，“始于教育，终于教育”；2、制订企业年度QC小组活动推进方针与计划；3、提供开展活动的环境条件；4、对QC小组活动给予具体指导；5、建立健全QC小组活动管理办法,30,1、整理过程应是QC小组成员共同参与总结提高的过程；2、严格按QC小组活动的程序进行整理；3、成果报告要重点突出；4、
10、要条理清楚、简明扼要，多用图表，少用文字；5、尽量少用专业性很强的名词术语，必须用的，要通俗解释；6、企业情况或小组情况简介应与本次活动课题有关。,六、成果报告的整理,31,（一）发表的作用,七、QC小组成果的发表,1、交流经验，互相启发，共同提高；2、鼓舞士气，满足小组成员“自我实现”的需要；3、现身说法，吸引更多员工参加QC小组活动；4、提高QC小组成员科学总结活动成果的能力；5、使评选优秀QC小组和优秀成果具有广泛的群众基础。,（二）发表的组织工作,1、发表的形式服从于发表的目的，不搞一个模式；2、积极引导听众对发表成果的提问和答辩；3、组织评委专家对成果进行讲评；4、邀请主管领导参加成
11、果发表会，发挥激励与导向作用。,（三）QC小组如何发表成果,1、做好发表前的准备工作：图片、实物、“预演”；2、发表人必须是小组活动骨干，以讲为主；3、发表完毕，应礼貌、简洁、恰当地回答提问；4、发表用“道具”应朴实、清晰、简单、实用。,32,32,33,（一）评审的目的,八、QC小组活动成果的评审,1、肯定成绩，指出不足，以不断提高QC小组活动水平；2、表彰先进，落实奖励，使QC小组活动扎扎实实地开展下去。,（二）评审原则,1、从大处着眼，指出主要问题活动程序是否科学数据是否完整、正确、有效方法运用是否恰当、正确2、客观有依据根据评审标准的要求提出评审意见3、避免在专业技术上钻牛角尖4、不单
12、纯以经济效益为依据评优,34,（三）评审的标准,八、QC小组活动成果的评审,1、现场评审评审重点是QC小组活动及成果的真实性和有效性2、发表评审总体评价：成果的主要特点，在程序、方法、数据等方面总的情况。应着重于肯定优点和成绩。不足之处：具体指出每一个不足点及其根据。,35,QC小组活动成果发表评审表,（未完待续）,35,36,关于“创新型”课题,一、什么是“创新型”课题,“创新型”课题，是相对于“问题解决型”课题而言，是指QC小组成员运用新的思维方式，创新的方法，开发新产品（项目、服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。,二、 “创新型”与“问题解决型”课题的区别,37,37,三、 “创
13、新型” 课题活动程序框图,38,38,39,QC小组活动的方法,40,一、统计方法的基础知识,1、统计方法及其分类, 描述性统计方法 推断性统计方法,2、产品质量波动, 正常波动随机原因受控状态 异常波动系统原因失控状态,3、统计数据的种类, 计量数据正态分布 计数数据计件数据二项分布计点数据泊松分布,4、统计特征数,（1）表示样本数据分布集中位置的样本平均数样本中位数,=,（2）表示样本数据分布分散程度的样本方差样本标准差样本极差,41,41,举例：有5个数据分别是3，5，2，3，4,3（5，4，3，3，2）,R = 5-2 = 3,5、两类错误和风险,第类错误：“弃真”，其风险率第类错误：
14、“取伪”，其风险率,42,42,43,二、常用方法（工具）的分类,1、老七种工具 调查表 分层法 排列图 因果图 直方图 控制图 散布图2、新七种工具 亲和图 树图 关联图 矩阵图 箭条图 PDPC法（过程决策程序图法） 矩阵数据分析法3、ISO90044质量改进指南推荐方法 排列图 散布图 直方图 控制图 调查表 亲和图 树图 因果图 流程图 水平对比 头脑风暴法4、简易图表 折线图 柱状图 饼分图 雷达图,44,三、具体方法介绍, 1、调查表,成品抽样检验及外观不合格品项目调查表,不合格项目调查表,插头焊接缺陷调查表,N=4870,45,45,汽车车身喷漆质量的缺陷位置调查表,缺陷位置调查
15、表,46,颗,46,0.5,5.5,10.5,15.5,20.5,25.5,30.5,35.5,40.5,45.5,50.5,（g）,0,5,10,15,20,25,30,35,40,零件实测值分布调查表,调查人：李XX 调查日期：XX年XX月XX日调查数（N）：121件 调查方式：根据原始凭证统计,质量分布调查表,47,47,塑料制品外观质量调查表,48,矩阵调查表,48,49,三、具体方法介绍, 2、分层法,分层标志,1、人员。可按年龄、工级和性别等分层；2、机器。可按设备类型、新旧程度、不同的生产线和工夹具类型等分层；3、材料。 可按产地、批号、制造厂、规格、成分等分层；4、方法。可按不同的工艺要求、操作参数、操作方法、生产速度等分层；5、测量。可按测量设备、测量方法、测量人员、测量取样方法和环境条件等分层；6、时间。可按不同的班次、日期等分层；7、环境。可按照明度、清洁度、温度、湿度等分层；8、其它。可按地区、使用条件、缺陷部位、缺陷内容等分层。,
