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1、PMS 考试题：准备工作：1、预定代理: 做一家“华龙商贸有限公司”的协议旅行代理；做一家“金色世纪网络订房中心”的中介旅行代理；以便于学员进行下面的 PMS 测试。2、房态的清扫第一组：1、 有一位家宾普卡客人（用自己的名字） ，预订 4 间标准双人房，入住日期是当天，住 2 天。(其他信息自定)2、 为预订的客人办理入住（A 、B、C、D） ，A 支付全部的押金人民币（2000）3、 A 挂餐费 100 元；B 从前台购买酒水饮料 50 元；C 发传真、复印文件消费了 20 元。4、 D 先结帐，客人要求按商务日房标准（ 80 元/4 小时）结帐，自己支付（现金支付） 。5、 （前提，我们
2、假设用手工房金代替夜审房金过一天） ；C 于 13：30 结帐，只结本人的杂费，房费由 A 支付；然后离店（宾客用信用卡结帐）6、 B 于 19：00 结帐，结本人的杂费，还结 A 客人餐费的一半，房金由 A 客人支付，然后离店（宾客用信用卡结帐） 。7、 A 客人于 22：00 结帐，支付方式用信用卡，要求退押金人民币，然后离店。第二组：8、 协议公司“华龙”付过押金 5000 元在财务处，要求与酒店定期月末统一结帐。此协议公司预订 3 间大床房；入住日期是当天，住 2 天；有协议传真书面确认：房费按协议价，房费由公司月末统一支付，杂费自付。9、 为预订客人正常办理入住， （A 、B、C）
3、，A 客人交押金人民币（300）10、 A 客人挂餐费 80 元； B 客人从餐厅购买酒水饮料 40 元， （挂帐）11、 C 客人 22：00 结帐（ 1 天房费，欠款离店）12、 （前提，我们假设用手工房金代替夜审房金过一天） ；B 客人中午 12 点结帐（同时结 A 客人餐费的一半） ；A 客人下午 18：00 结帐。 （信用卡支付，退押金）第三组：13、 通过中介“金色世纪”预订 3 间标准双人房；入住日期是当天，住 1 天， （自己姓名）14、 （预订姓名+A、B、C）入住，A 客人支付押金，A 挂餐费 60 元，B 从餐厅购买酒水 50 元，15、 A 客人先结帐，客人要求按商务日
4、房标准（80 元/4 小时）结帐，自己支付（现金支付） 。16、 （前提，我们假设用手工房金代替夜审房金过一天）B 客人 13：00 到前台结帐，要求支付 A 餐费的一半，同时结自己的杂费，房金由 A 付（用信用卡支付）17、 A 客人 15：30 分到前台结帐。 （信用卡支付，退押金）18、 华龙商贸有限公司的人员到前台，结帐，请帮助查询和结帐（客人用支票结帐） 。 （查 QK，结欠款）考点说明：第一组：1、 家宾卡优惠价预订及限制；预订 PMS 操作 8 项是否齐全2、 办理入住，修改客人姓名；建立散团；入押金；打备注3、 挂帐；挂的费用是否准确4、 入帐；拆散团；结帐5、 入半日房费（入
5、帐） ；拆团再快速转帐；结杂费后离店6、 加收全天房费；A 拆帐；拆团；快速转帐；结帐离店7、 A 拆分 A、B 帐；信用卡结帐；退押金人民币先让学员自己说操作中有什么错误，再针对记录下的错误做讲解第二组：8、 协议公司预订写 8 项；打备注；（选择旅行代理）9、 办理入住；修改客人姓名；建散团；A 交押金；打备注10、 挂帐11、 挂 1 天的房费；做欠款离店12、 A 拆帐；拆团；快速转帐；B 结帐；A 加半日；结信用卡；退押金第三组：13、 预订操作；PMS 输入；8 项是否齐全（旅行代理的输入）14、 办理入住；修改客人姓名；建散团；入押金；打备注；挂帐15、 入帐；拆团；结帐16、
6、加收半日房费；拆帐；拆分 A、B 帐；结杂费17、 加收半日房费；信用卡结帐；退押金18、 查 QK；结欠款PMS 练习题：预定代理: 做一家“华龙商贸有限公司”的协议旅行代理；做一家“金色世纪网络订房中心”的中介旅行代理；协议公司、中介（佣金 30 元/间夜） 。( 店助操作以便于学员做下面的练习)19、 用自己的名字后加 A，完成一间标准双人房的预订，入住日期是当天，住 2 天。 （其他信息自定）协议公司有书面传真确认：房费按协议价，房费由公司月末统一支付，杂费自付。（前提协议公司已预交过押金做担保交给了酒店的财务）20、 为上一题的客人正常办理入住。客人购买前台展示柜内可乐两听，共 10
7、 元，挂入房帐。21、 再用自己的名字后加 B 做一个中介的预订，一间大床房，入住日期是当天，住 1 天。（其他信息自定） 。22、 为上一题的客人正常办理入住，押金收取现金。23、 名字+B 客人晚上用餐消费 200 元，请自己设定结帐方式。24、 客人刘鹏持金卡到前台要求开 4 间标房（客人分别是刘鹏、刘磊、李静、王力） ，住 2天，押金由刘鹏支付（付现金） 。25、 刘鹏挂餐费 100 元；刘磊从前台购买酒水饮料 50 元；王力发传真、复印文件消费了 20元。 （客人消费要求分别挂进自己房间）26、 约 4 小时，李静因家中有事提前离店，要求按商务日房（80 元/4 小时）结算，房费由刘
8、鹏付。27、 名字C 上门入住大床房一间，住一天，正常办理入住。28、 过夜审。（打开营业综合统计表查看中介客人收入，收入多少，为什么？）29、 中午 12：00 时，名字C 的客人退房时出示有效家宾普卡，如何处理？30、 中午 12：00 时，名字+B 的客人退房时，要求信用卡结帐，将押金退还。31、 15：00 时，刘磊提前结帐，自己支付杂费同时；还结刘鹏客人餐费的一半，房金由刘鹏支付，然后离店（宾客用信用卡结帐） 。32、 过夜审。建立一个现金帐户33、 20：00 时，刘鹏和王力退房，费用由刘鹏支付，支付方式用信用卡，要求退押金人民币，然后离店。34、 名字+A 客人退房。35、 月末
9、协议公司用支票为名字+A 的客人结算房费。36、 4 天后，名字+B 的客人要求打印结帐时的消费帐单。练习题考点及说明：1、考散客预订的操作；信息是否输入齐全；预订代理是否选择；协议公司付款方式是否打备注2、考预订入住操作、挂帐的操作，押金收取和输入及输入项目发生代码的输入是否准确；3、考中介预订信息是否输入齐全，预订代理是否选择4、入住接待的正常办理；押金的计算和输入。5、押金不足的情况下，考察学员如何处理？（1、应作现付处理；2、请客人续交押金再挂帐）6、家宾会员规定：持卡本人开房最多只能有 3 间房享受优惠，其他房间按门市价，考察此规定；建立散团。7、挂帐8、拆散团、挂手工房金、修改客源
10、及快速转帐的操作（同时还考察学员备注意识）9、上门散客的入住操作11、遇此情况前台服务员处理：请示值班经理、店助或店长，经同意后将夜审房金拆分，分 A、B 帐，再将应结部分正常结帐，留需冲帐处理部分，此房做欠款离店，等值班经理、店长处理。值班经理处理：请示店长，经同意后进行 PMS 的冲帐操作，冲帐发生表中写明原因，店长签字。12、拆分 A、B 帐，收信用卡结帐；退押金、离店13、拆帐；挂半日房费；拆团；快速转帐；结帐等操作15、挂全日房费；拆分 A、B 帐；结帐（避免学员将持金卡的宾客预订可保留到 20：00 和结帐概念混淆）16、杂费自付后将此房欠款离店。17、查询欠款离店的操作及结欠款离
11、店的操作18、考查询及打印客帐的相关操作PS：建议以上练习题配合相应单据使用，顺便练习操作员对帐。收银员交款报告例题假设酒店的房费为 179 元/天；商务日房为 80 元/4 个小时A 客人今天入住酒店，1 间，预计住 1 天，交押金人民币 300 元；（房号：303）B 客人今天入住酒店，1 间，预计住 3 天，交押金人民币 700 元；（房号：318）C 客人今天入住酒店，2 间房，预计各住 1 天，信用卡预授权方式交押金 600 元；（房号：421、422）D 客人昨天入住酒店时，交押金人民币 300 元，今天中午 12 点退房，消费房费 179 元，退人民币 121 元；（房号：405
12、）E 客人今天上午 10 点入住酒店，预计休息 4 个小时，交押金人民币 200 元，下午 14 点退房；收取房费 80 元，以信用卡支付，退人民币 200 元。 （房号：518）F 客人今天消费商品 50 元，以现金支付方式付款。 （条件：哑房现金帐户未结帐）本操作员下班，对帐交款备注说明：本操作员应先核对操作员自审表后，再核对收银员交款报告 ，根据收银员交款报告进行现金封包。收银员交款报告发生日期： 打印日期：发生代码 发生详细 金额1.应交款002 本日预收押金 ￥105 本日退押金 ￥.00XJSR 本日现金余额 ￥小 计: ￥ 2.结帐款项100 人民币 ￥101 支票 ￥102 信用卡 ￥200 本日转应收帐 ￥小 计: ￥ 3.结帐相关余额DKYJ 本日结帐抵扣押金 ￥JZJE 本日寓客帐结帐余额 ￥小 计: ￥ 4.本日现金收入细目 100 人民币 房号:518 帐号:48 ￥100 人民币 房号:405 帐号:34 ￥102 信用卡 房号:518 帐号:48 ￥小 计: ￥ 5.本日预收押金细目002001 押金人民币 房号:303 帐号:45 ￥002001 押金人民币 房号:318 帐号 :46 ￥002001 押金人民币 房号:518 帐号 :48 ￥小 计: ￥ 7预付款项MYFK 操作员 1 预付款额 ￥. 00SYFK 系统预付款额
