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1、如今医院的竞争已不仅仅是医疗水平的竞争良好的服务不仅有助于改善医患关系，同时可以树立医院的整体形象，耐心地服务、细心与关爱、专业和装束、发自内心的微笑、用心的服务、1、服装礼仪关键的第一印象服装礼仪代表医院的文化、精神与形象，适当的服装礼仪更能凹现你的自信与专业。服装礼仪是给人的第一印象，那什么样才是正确的服装仪容呢？女性：如果你是长发请向上挽起，如果你是短发则向后梳理整齐，工作证佩戴于左胸前，穿中低根的包鞋，抬头挺胸，上点淡装，最后别忘记露出亲切的笑容。男同志的服装仪容则是要注意：头发的长度不要超过衣领，胡子每天要刮干净，工作证戴于左胸前，穿深色素面代根皮鞋，脸上别忘记带着自信亲切的笑容。当
2、然一个好的服务人员不光是注意服装仪容就可以的，还有一点更为重要呢，那就是礼貌用语，养成礼貌用语的习惯，会让服务工作更有品质。七大礼貌用语：“早”“ 请”“您好”“对不起，请稍等”“不好意思让你久等了”“谢谢”“请慢走”。礼貌用语能让被服务的对象感受到被尊重，养成礼貌用语的习惯以有让服务显得更加亲切满意。比如，有患者到收费处交费，工作人员心情不好，头发乱乱帖在脸上，不开心、忍着自己情绪的样子让病人好小心害怕，工作人员面无表情、语气生冷、夹枪带棒地说“钱呢？180 啊！”开票找零，再狠狠地盖章后，低头无语。患者拿到缴费单后，一定会感觉好受委曲的感觉，本来还想问一下接下来要去哪里，也不敢开口了。那如
3、果工作人员是另外一种面孔，笑盈盈地问一声“您好， ”，双手接过单子，之后微笑亲切地告知患者：“您好，一共是 180 元！收您 200 元，请稍等！”结束后再说“这是您的收据和找零，接下来请您到一楼左侧的药房拿药，谢谢！”患者看到微笑亲切的笑容，听到温暖的提示，转身离开地一定脸上也带着满意的微笑。在这个过程中就用到了：“您好，请稍等，谢谢”这三个日常七天常用礼貌用语。是不是感觉比刚才那个没有用一个礼貌用语的态度舒服多了呢？接下来我们再看一下其它礼貌用语的用法和需要注意的地方：对不起，比如：病人来询问病房的护士：502 病房的出院手续什么时候可以办妥？在看到病人向自己走来，有询问的表情时，护士：您
4、好！先生，不好意思，你已经出院了，但是手续还需要 30 分钟的时间才能办妥，请您在房间里等候一下，一会将帐单送到房间给你。患者：谢谢！护士：不客气！二十多分钟后敲门，护士：先生，不好意思让您久等了，这是您的住院费用，请您到出院柜台办理其它手续。在这个过程中，护士用了：“对不起、请稍等、不好意思、让你久等了”，有这些礼貌用语的运用，感觉整个过程很有礼貌，过程顺畅。但是医院是一个特殊的服务场所，有些用语的运用上一定要注意哦。比如，出院的患者终于高高兴兴地来向你道别说：护士，我们出院了！护士：好的，再见，再见！（）说错了哦，在医院里是不适合说“再见”的。所以说话的技巧也是一种艺术，在医院里道别时，说
5、“您慢走！” 比“ 再见 ”更适合。像出院的病人，适时提醒一下：按时服药，多吃水果，多休息，对方会感觉很温暖哦。称呼的礼仪称呼顾客：*先生、*小姐、*女士等，不可以直呼其床号，编号或是大名。比如在病房里，护士进来面无表情在大叫病人的姓名，会让病人感觉到唐突，如果是男科或是妇科，姓名直呼会让病人觉得自己的隐私被暴露，加上内心的不安，对这种直呼的方式是十分不能接受的。用编号，或是床号，患者感觉不到被尊重，像物品一样，被护士清点，也很不舒服，有的人干脆就不答应，让你明明看到有人，就找不到人。直呼大名或是喊患者的编号是很不礼貌的。如果能走到床前或是离近的位置，称呼：某某先生或是某某小姐、女士，这样对方
6、会很乐意与护士交流并配合治疗呢。电梯礼仪乘坐电梯时，只要您是工作人员，有穿工作装，就要拿出工作人员应有的礼仪。有人说，我只躲在电梯角落里，把更大的空间让给患者，并没有打扰人家，这样就应该可以了吧？！不光如此哦，是医院的员工，在与其它人同第六电梯时要拿出服务的精神。电梯的礼仪要求：1、站在按钮前，为顾客们服务，2、告知顾客，此电梯是上楼还是下楼，并询问“请问，您到几楼？”当顾客的楼层到达时应主动告知，3、当顾客说“谢谢” 时，回应“ 不客气”，4、应该最后一个出电梯。患者问路的礼仪1、主动询问“您好，请问，您需要帮忙吗？”2、必要时亲自带领，并说“请跟我来”3、如果因为工作无法离开时，应亲切有耐
7、心地回答并指引。避免发生的情况：1、装着没看见，2、不耐烦、冷漠，3、懒得回答，4、一指神功比如，工作人员遇上了问路的有人问“请问怎么去厕所？”工作人员：“唉呀，忙，直走，拐！”对方听到不耐烦的声音，同时根本不明白指的方向。如果能在看到病人需要帮忙时主动询问：“您好，请问您需要我帮忙吗？”患者：“请问厕所在哪里？”工作人员：“向前看一下，有一个卫生间的标志，左拐就可以。 ”患者仍然不懂“是吗？怎么看不见呢？”工作人员答：“那请跟我来，我带您过去好吗？”电话接听礼仪在日常生活中，我们经常会打一些单位的总机电话，电话接听礼仪：1、电话响三声内接起2、并说标准开头语：您好，*医院或科室！3、接听内容
8、时重要内容要做笔记，4、需要转达他人的事宜，认真登记并及时转达5、挂电话时请轻轻挂上。避免发生：1、直接拿起电话：“喂！”2、不说您好，也不报出接听单位或是科室。比如，我这里经常接到电话，响起时话筒里传来的只是一个人的名字，比如：林青霞！命令一样，连第二声都懒得说。我这里马上找来林青霞接电话，但心里很不舒服。当然这个是打电话的礼仪。如果我接听时，听到她这样态度，不去理会，那是不行的。一定还是温和地问：您好，这里是客服，请问您找哪位？是林青霞吗？来电者：是！（哪怕口气仍然强硬）我仍然要回答：好的，请稍等。之后找来林青霞接听电话。相信这位火气大的朋友在接到我的接待之后，首先对接听电话是满意的。另一
9、例子：来电者：找周润发！接线者：您好，请问您是找周润发先生吗？请您稍等！。 。 。 。 。 。接线员：对不起，周润发先生暂时不在，请您 稍候再找来，或是留下你的联系方式，我会转告周先生您找过他。关于医院服务人员应该注意的礼仪细节时间:2010-11-19 03:34 来源:礼仪培训 作者:田世侦 点击: 5561 次分享: 医院服务礼仪培训,医院服务礼仪培训主要针对医院的各种员工服务，好的服务对一个公司或企业有着非常大的帮助，医院服务礼仪培训主要讲医院的各种员工的语言、行为和表情、服饰器物，仪容仪表服饰，举止礼仪等。医院服务礼仪培训,医院服务礼仪培训主要针对医院的各种员工服务，好的服务对一个公
10、司或企业有着非常大的帮助，医院服务礼仪培训主要讲医院的各种员工的语言、行为和表情、服饰器物，仪容仪表服饰，举止礼仪等。 医院服务礼仪还包括社会交往中表示尊重和友好的行为礼仪，那么凡是在人们交往的时候就一定有礼仪在其中。人们的社会交往行为是复杂多样的，为了便于认识与学习，我们可以根据不同性质的交往区分各种礼仪。我们都知道，当今社会各种机械材料和使用物品都差不多我们要和别的公司或企业竞争，我们比的就是服务，有良好的服务我们才能让客户和消费者对我们有良好的印象，有良好的评价，我们要让病患者或其他人的心里有着我们良好的形象，这样才能让客户消费者信赖我们，这样我们才有好的效益。服务礼仪培训师：晁连生 网
11、址: 我们该怎样学习医院服务礼仪：我们交往中表示友好和尊重的行为规范，礼貌，礼节，礼仪,礼貌一般是指在私人的一般场合的交往中的个别行为;礼仪则是指在特定的或较隆重的社会交往中自始自终以一定程序，方式表现的完整行为。1、仪容仪表服装：美观的大方的服饰能给人增添仪表魅力，而衣着得体更可以给人有品位、有修养的印象。工作人员上班前要整理检查自己的工装是否整洁，工牌是否佩戴等。发型：美观的发型个人一种整洁、庄重文雅的感觉。男士要经常检查自己的头发是否过长或整洁，女士也要经常检查自己的头发是否整洁，再者就是女士刘海不能遮眉，侧发不能掩耳，应该整齐梳于脑后。化妆：在职业活动中，适当化妆不仅是职业工作的需要，
12、同时也是对他人尊重的一种表现。从业人员应该淡妆上岗，以塑造美好形象，展示从业人员的整体素质和美感。2、个人举止举止又称举动、动作、姿态，人体的基本姿态是站、走、坐；举止礼仪的总原则是文明、优雅、礼貌。从业人员的举止要求是：尊重客人，遵循礼仪，尊重自我；做到：站立有相、落座有姿、行走有态、举手有礼。站姿：女士双腿直立并拢，脚后跟并拢，脚尖少分开成 30 度，双手向往放于腹部，两肩保持平衡，身体挺直做到抬头挺胸、收腹；男士双腿直立并拢，双脚分开与肩同宽，双手自然下垂，两肩保持平衡，身体挺直做到抬头挺胸、收腹；坐姿：入座时要轻稳，坐椅子的 2/3,。女士在入座时要用手轻轻将裙稍稍拢一下，双膝并拢，双
13、腿正放或侧放，双肩平正放从，两臂自然弯曲放在膝上，上体自然挺直。男士入座要轻，双腿分开约一个半拳头，两手放在两腿上，上体自然挺直。走姿：工作人员走路一定要轻，不能影响到他人，正确的走姿式双目向前平视，面带微笑，上身挺直，头正、挺胸收腹、走路时应该从容不迫、控制自如。3、个人表情表情主要表现在眼神和微笑，微笑时一种特殊的语言，从业人员更要注意要时刻离不开微笑，这要也可以给病人一些鼓励，没有那么严肃；在与他人交流时也要注意眼神的交流，因为眼睛是心灵的窗户，要多使用鼓励、安慰的眼神，切忌有反感、厌恶的眼神。4、语言艺术工作人员需要提高自己的语言艺术修养这是由工作性质来据顶的。在与他人交谈时就要有许多
14、的语言禁忌，而且要针对他人的性别、性格、病情、问题等说话也要不同，要经常使用安慰、解释、鼓励的语言，切忌采用简单、生硬的语言。学习医院服务礼仪的目的1、提高自身修养礼仪不仅反映一个人的交际技巧与应变能力，而且反映着一个人的气质风度，是衡量一个人文明程度的准绳。甚至可以说礼仪就是就是教养，有道德才能高尚，有教养才能文明，通过一个人对礼仪的运用程度可以察觉出一个人教养的高低、文明程度和道德水准。2、完善个人形象个人形象是一个人的仪容仪表、举止、服饰、表情等的集合，当你学习礼仪的时候这些方面都有详尽的规范，因此学习礼仪运用礼仪将有益于我们维护个人形象。3、提升整体形象一个企业是由个人组成的，员工个人
15、的素养提高了，整个组织的形象也通过员工的仪容仪表、言谈举止、仪式以及活动过程表现出来了。4、增强市场竞争力因为我们的产品都是一样的，相比较而言我们的客人更愿意去环境好、服务好，又能满足需求的地方，个人的心理也得到了满足，有享受了服务。医院医务人员礼仪培训礼仪类 2007-12-31 15:33:36 阅读 211 评论 0 字号：大中小 订阅 医院礼仪培训在人际交往中，以规定的或约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为，称之礼仪。礼仪活动的三个重要程序人与人之间=接触.了解.沟通礼仪的三大要素语言、行为和表情、服饰器物。礼仪的亲和特征真诚、自然的微笑关注、会神的目光关怀、亲切的语气礼仪
16、的基本要求尊重为本尊重他人，尊重自己，尊重自己的职业，尊重自己的单位。礼仪的意义修养：修养一个人在道德、学问、技艺等方面，具备的素质和能力。礼貌修养在礼貌、礼仪、礼节等方面自觉地按照社会公共生活的准则要求，在待人接物时所特有的风度。道德：礼仪是为人处世的行为规范或标准做法。交际：礼仪是人际交往中适用的一种艺术，也可以说是一种交际方式。民俗：礼仪是在人际交往中必须遵守的律己敬人的习惯形式，也可以说是在人际交往中约定俗成的待人以尊重、友好的惯例。传播：礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。审美：礼仪是一种形式美。它是人的心灵美的必然的外化。在人际交往中，礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。人们越发意识到礼仪在生活和工作上的重要作用；礼仪已经成为提高个人素质和单位形象的必要条件；意识到礼仪是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。不学礼，无以立”已成为人们的共识。 “内强个人素
