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1、XXXX2012 年 “月月 315 活动”工作方案为深入贯彻中央提出扩大内需的战略方针，进一步营造放心消费环境，切实保护消费者合法权益，根据省政府提出 “处处都有维权网，村村都有放心店，月月都有维权日，人人都做监督员”的要求以及省工商局、省消保委在全省开展“ 月月 3.15”活动的部署，结合 XXXX 菊乡先锋创先争优活动和党员先锋日活动，充分发挥全系统基层党组织和党员干部模范带头作用，特制定 XXXX2012年“ 月月 3.15”活动方案。一、指导思想及工作目标以科学发展观为统领，紧紧围绕服务经济发展、扩大消费需求、构建和谐社会大局，立足我市当前消费领域新情况、新问题，强化服务意识，创新维
2、权方式，着力构建科学有效的消费者诉求表达、纠纷调处和权益保障机制，努力营造安全放心、可持续发展的消费环境。通过广泛深入开展“月月 3.15”活动，使现有消费维权渠道进一步畅通、维权网络进一步健全、维权效能进一步提升，消费者投诉的重点行业、企业的经营行为得到明显规范，维权长效机制逐步得到确立，我市消费者权益保护水平基本适应本市社会经济发展的要求和满足广大城乡居民的消费需求。二、组织机构成立“月月 3.15”活动领导小组组长：副组长：成员：下设办公室，由 XXX 负责。三、活动主题以“消费与民生 ”为年度主题，在此基础上结合消费者关注的重点商品、热点领域，每月确定一个主题，在上级工商局统一组织下，
3、实行条块结合和上下配合，以重点领域和区域为实施对象和主体，在全市形成每月一次对热点问题进行消费维权的工作格局。四、工作举措 每月 15 日为活动日，每次活动以与消费者日常生活密切相关的衣、食、住、行等为侧重点，确定不同的主题，以法律法规宣传、专项检查、商场超市专项整治、消费维权开放日、现场受理投诉、现场咨询服务、流通领域商品质量监测发布、消费警示发布、消费调查、商品比较试验、格式合同备案、食品安全电子监管平台建设、行政指导等为主要内容，开展多种形式的活动。通过“月月 315”活动，促进 315 活动的常规化、长效化，维护消费者合法权益，着力打击制售假冒伪劣商品、虚假宣传（承诺）、欺诈消费者等损
4、害消费者合法权益的违法行为，引导科学消费，不断提高消费者依法维权意识，进一步增进企业社会责任意识，努力营造健康、放心、稳定、和谐的消费环境。五、工作要求（一）加强领导，合力推动。“月月 3?15”活动是工商部门和消保委系统落实科学发展观、“保民生、促和谐 ”的一项重要举措，也是今年全市工商、消保委四大工作目标之一，市局、市消保委为加强对这项工作的领导，决定成立“月月 3?15”活动领导小组，组长：杨顺坤；副组长：路平、陆福根；成员：周赛龙、周坚、秦巧辰、沈星火、殷桂民、张冶心，领导小组办公室设在消保科，张冶心兼任办公室主任。各所要高度重视这项工作，一把手负总责，及时向当地党委、政府汇报本地活动
5、的部署安排，争取支持。要加强与质监、食药、农业、旅游、贸易等部门的协作配合，形成合力。要确保系统上下联动，常抓不懈，努力将“ 月月 3?15”打造成为工商、消保委部门联系群众、维护消费者权益的一个有效载体和工作品牌。（二）紧扣热点，注重实效。“月月 3?15”活动贯穿全年每个月，每月都有不同的活动内容和要求，工作量大，任务较重。各科、所要根据省、市的统一部署，紧密联系实际，结合区域性、季节性消费特点组织开展工作。既要完成已明确交给自己任务，又要从省、市安排的主题活动中寻找、呈现自己的工作特色。要着眼民生，活动的重点要围绕人民群众衣、食、住、行和消费投诉热点、难点问题。要以群众关注不关注、群众满
6、意不满意作为检验活动成效的最终标准。科学安排，突出重点，细化举措，落实责任，讲究方法，形成合力，务求实效。（三）广泛宣传，形成声势。社会化是“月月 3?15”活动的一个重要特点，要通过活动普及正确的消费观念，强化公众维权意识，形成广泛的消费维权社会影响力和社会参与度。要充分发挥新闻媒体和互联网络的作用，采取案例点评、消费论坛、投诉通报、消费提示、监测结果披露等形式广泛开展活动，逐步形成政府监管、企业自律、社会监督的良性消费维权格局。（四）建章立制，强化考核。“月月 3?15”活动是对工商局、消保委维权能力的一次实战检验，各科、所要通过活动进一步查找不足，改进薄弱环节，尤其要推动消费维权长效机制
7、的建立和完善，使维权工作走向规范化和常态化。、市局“月月 3?15”活动领导小组将结合目标责任制考核，组织对各科、所开展活动情况进行检查。附： 2012 年“月月 315”消费维权活动主题安排日期 主题 重点内容3 月 15 日315 国际消费者权益日宣传纪念系列活动以“消费与民生”年主题为主线，开展宣传纪念系列活动。4 月 15 日 红盾护农维权活动开展农资打假专项执法检查，保障农资消费安全；依托农村消费维权网络，开设消费维权课堂，增强农村消费者的自我保护意识和依法维权意识。5 月 15 日 消费维权进校园活动组织开展校园周边环境整治、校园商品质量监测，加强校园食品安全监管，保障广大师生的消
8、费安全；依托校园消费维权网络，开设消费维权知识、食品安全知识课堂，提升学生消费维权意识。6 月 15 日以“我为红船增光辉”为主题，开展各种为消费者排忧解难的消费维权活动在党的“九十岁”生日到来前，积极部署和开展各项专项整治，加强对重点商品的质量监测，认真受理和及时解决消费者的各类投诉，努力化解各类消费矛盾，促进社会和谐与稳定。以此为内容，大力提升工商、消保委形象。7 月 15 日 远离传销，共建和谐活动 开展“远离传销，共建和谐”的主题活动，严厉打击非法传销；创建无传销社区、村，建设平安桐乡。8 月 15 日 汽车消费维权活动通过汽车销售服务行为、合同、质量专项检查，指导、督促各4S 店落实
9、自律八项制度，进一步加强对汽车销售服务领域监管，建立健全汽车消费信用体系，促进汽车销售服务企业规范经营行为，提高服务质量和水平，切实保障消费者合法权益，努力构建安全放心的汽车消费环境。9 月 15 日为破除“崇洋迷外”，集中进行一次消费教育和维权行动通过建立 12315 投诉窗口专项统计和全市各大型商超洋品牌投诉登记报告制度，向社会公布洋品牌投诉商品排行榜，公开揭露洋品牌严重侵权事件，同时对进口红酒进行一次质量监测和性价比对试验，引导和教育消费者正确选择商品和消费。10 月 15 日 房地产维权活动开展商品房买卖合同格式条款专项检查，加强对商品房销货领域的合同监管，彻底杜绝房产企业商品房买卖合同格式条款用而不备，或擅自篡改备案合同条款的行为，促进房地产企业规范经营，切实保障消费者的合法权益，形成良好的商品房消费环境。11 月 15 日建立网络消费安全港，打造诚信网购环境。大力推广 12315 消费维权联络站进当地的网销企业，联合辖区的网销企业，建立具有集中、统一的网购投诉受理和平台，为全国各地的消费提供便捷的投诉服务，对进入平台的网销企业，重点实施由企业承诺、消保委监督、银行执行的消费预赔制度。12 月 15 日 大型商超、批发企业约谈活动对消费投诉进行分析，对投诉量大、问题突出的企业进行集中约谈，通过行政指导，督促企业改进工作，确实保护消费者合法权益。
