《e-learning分享：如何让e-Learning平台更有效》由会员分享，可在线阅读，更多相关《e-learning分享：如何让e-Learning平台更有效（6页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、如何让 e-Learning 平台更有效绝大多数的平台厂商都会为客户提供软件的试用，这寄托了一种期望在客户尚未确定 e-Learning 的实际价 值时，让客户试用似乎是改 善这种局面的最佳方式，但 事实上这隐含了一种危险的倾向，试用往往带来一种较差的客户体验。e-Learning 尴尬现状下面是一组客户与供应商之间常见对话。客户：您好，我是XX 公司的，我们最近想使用 e-Learning 系统，想跟您咨询下。供应商：好的，我们可以为您提供 30 天的试用时间，您可以在这个 期间内免费试用我们的产品。客户 ：谢谢。供应商：我把试用的网址和账号发给您，请问您的邮箱和联系方式。客户：我的联系方式
2、是?30 天后供应商：X X 您好，请问对我们的平台试用的效果如何？客户：呃，还不错。供 应商：那关于这个项目，您看需要我去拜访您吗？客户：关于e-Learning 的项目，我们还要再研究研究，谢谢您！我们看到，在一开始，客户对 e-Learning 的项目充满了兴趣，并开始寻求业内的供应商了解相关的情况；而供应商也给予了积极的响应，立刻给客户开通了试用账号和平台，并在整个过程中不断地打电话给客户寻求反馈的意见，甚至希望抵达现场进行商谈，但是结果却不尽如人意。在试用结束后，客户延迟或打消了实施 e-Learning 的计划，这是一个令人沮丧又很常见的局面。在大部分客户看来，实施 e-Learn
3、ing 往往像是购买营养品，在没有明确实际的功效之前，并不会轻易地进行采购。这是否意味着如果供应商能够清楚地描绘出 e-Learning 项目的价值，便能够打动客户呢？显然， 大部分的供应商试图做到这一点，所以对企业实施 e-Learning 项目所带来的价值进行详尽地描述，并慷慨地提供账号让客户免费的试用，但这样的慷慨并没有带来相应的回报。问题在于当客户不能够明确自身的实际需求时，供应商也无法通过与客户的沟通理解其实际的需求。培训经理们都困惑于培训的投入产出比无法衡量，困惑于如何理直气壮地告诉老板投入培训的每一分钱都产生了回报。当 e-Learning 作为一项新 的培训解决方案出现时，基于
4、互联网的技术在降低成本方面似乎有一种天生的优势并受到热捧，但热捧并没有转换为产业的迅速发展，无法有效解决客户的实际问题，这让整个 e-Learning 行业陷入了自卖自夸的尴尬境地。在 e-Learning 中寻求人才发展与技术的差距 e-Learning 的产业起源于信息系统与互联网技术的结合， 在这一个领域，技术在最初扮演了领路人的角色。不断推陈出新的技术让人眼花缭乱，唯一遗憾的是极度薄弱的客户基础，使客户失去了对技术应用的理解。技术的发展速度远远超过了客户成长的速度，这一点是致命的。从 最初以节约成本为目的的应用，到现在用于企业整体人才发展管理以增强企业的核心竞争力，e-Learning
5、 在国外走过了漫长的 历程。而在国内，薄弱的人 才发展管理基础以及混淆的理念，与先进的技术之间发生了严重的错位 先进的信息技术手段并不能解决管理基础的问题。因此，唯有解决了关于人才发展的理念、方式与信息技术应用之间的差距，e-Learning才有可能在企业内部得以成功实施。首先，对于企业而言，培训不再是给员工的福利，而是对人才发展必要的投资。福利意味着可有可无，意味着一种奖励，而投资则是一个必须的行为。尽管投资的背后隐含着对回报的渴求，但对于人力资源开发而言，这是一个漫长而复杂的过程，在这一点上，企业的管理者要有足够的耐心。其次，要逐步扭转人力资源部和培训部门在人才发展过程中尴尬的定位。人力资
6、源的从业者面临一种尴尬：高层对人力资源部门寄予厚望，期望其能够担负起人才发展的重任。但事实上，对于绝大多数国内的人力资源部门而言，这样的期望无疑是强人所难，而业务部门的领导者才是企业人才发展过程中真正的主角。 最后，人才发展具有更加丰富的内涵，包括了人力资源的培训与开发、组织发展目标与个人发展相协调、员工的职业生涯规划甚至是个人的绩效表现和薪酬。在问题中寻求 e-Learning 运用突破点从技术角度而言，e-Learning 仅仅是一个具有各项功能集合的软件信息系统，在解决人才发展的过程中并非主要的角色，而且，功能的新增和完善应该取决于应用的需求而非对技术的崇拜。作为客 户，在考虑使用 e-
7、Learning 作为培训的一种解决方案时，弄清“企业希望通过这样的方式解决什么”的培训问题最为重要。我们建议客户在向供应商咨询之前，首先把企业培训中存在的问题罗列出来，并以此作为向供应商咨询的问题提纲。e-Learning并不能解决所有关于人才发展和培训的问题，尤其是在软性的问题上，如企业文化、学习氛围以及管理基础等。其 次，从内容上对现有课程资源进行整理和分类。无论选择哪家供应商做为合作伙伴，电子化的学习资源是毋庸置疑的必需和关键。最后，是平台的选择。事实上，平台的选择和功能的考察并不是 e-Learning 实施的核心。从功能角度而言，尽管在界面和系统架构上有着各自的风格和特点，但就国内
8、供应商提供的软件平台来说，在主要功能上仅仅存在着微小的差异，这些的平台可以满足绝大多数培训和学习管理上的需求。当然，个性化的需求则涉及到二次开发的问题。从实际应用上，需要重点考察系统在统计分析、便捷性、互动性以及友好性上的表现。在这个环节中，需要重点关注的是供应商的服务能力和持续开发的能力。如果企业有着更高的目标，希望通过 e-Learning 的方式解决人才发展管理的问题，那么，国外供应商具有丰富的经验。当然，尽管针对中国用户的版本中，已经对界面和功能菜单进行了汉化，但这并不意味着对系统本身逻辑和架构的汉化。国外供应商依旧面临着本土化的考验，高昂的价格以及大量的持续适应性开发工作往往成为 e
9、-Learning 项目获得成功的巨大障碍。作为供应商而言，则需要准备更多。在经历了由供应商主导的、依靠技术和内容推动产业发展的时期之后，客户的日益成熟和内生性的需求已成为推动产业发展的主要力量，这是一个令人欣慰的现状。转变 e-Learning 供应商的角色理性的客户更加关注 e-Learning 所带来的实际价值尽管在某种程度上，客户并不能清楚地描述自己的需求，这就要求供应商必须有能力解读客户实质性的需求。一个具有培训或咨询经验的售前顾问扮演了重要的角色，同时供应商应该通过网络，了解客户实际需求，进行更加友好和有效的互动；通过设计相关表格、问卷，快速准确地定位客户面临的挑战和压力。例如，当
10、客户面临中高层领导力提升的问题时，在线学习的方式并不是一个很好的选择，或许哈佛在线或中欧在线能够满足一部分的需求，但这仅仅是混合式学习中的一个补充。如果客户面临的是降低培训成本的压力，那么，将那些知识性、标准性、重复性的培训通过 e-Learning 方式进行解决，这样 的项目里，生动有趣的定制 化课件是成功的关键；如果客户面临的是系统化的人才发展体系建设，那么咨询服务是必不可少的。诚然，信息化系统在降低成本、提高效率上一定会具有相当的价值，但考虑到企业面临的最迫切需要解决的问题，供应商需要坚守某种商业的伦理和道德，更要关注到整个产业生态环境的健康，不能简单地从销售产品和课程角度出发，而是要从服务客户、解决问题的角度出发。从某种意义上而言，供应商应该将自己定位为服务商而不仅仅是软件公司或者课程公司；所提供的服务是为了解决客户存在的问题，而不仅仅是销售自己的产品。如果有必要，供应商们应以更加开放的心态去整合相关的行业资源，为客户提供一种贴合实际的解决方案，只有这样，客户才能获得真实的价值，产业才能得到健康的发展。在今年 由培训杂志举办的“中国企业培训总监论坛”上，一位嘉宾在探讨了 e-Learning 的实践应用后，总结说：“不要期望 e-Learning 解决它不能解决的问题。 ”这或多或少表达了行业内从业者的无奈和自嘲，也是一种真实的反应。转自 中训 网
