公务礼仪常识——会面的礼仪

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1、1 / 11建党节发言稿大全光阴似箭，岁月如梭，转瞬之间，我们即将迎来伟大的中国共产品党诞生 92 周年纪念日。 92 年沧桑巨变，92年翻天覆地，中国见证了历史的奇迹。今天，我们怀着感恩的心，向缔造中国的先烈先贤，致上最崇高的敬意。当年，如果没有“铁肩担道义，妙手著文章”的李大钊，没有血染江汉的林祥谦、施洋，没有热血牺牲的英勇烈士，就对它不能随便乱用。选择称呼要合乎常规，要照顾被称呼者的个人习惯，入乡随俗。在工作岗位上 ，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的。要庄重、正式、规范。1、职务性称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼。有三种情况：称职务、在职务前加上姓

2、氏、在职务前加上姓名2、职称性称呼：对于具有职称者，尤其是具有高级 、中级职称者，在工作中直接以其职称相称。称职称时可以只称职称、在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名。3、行业性称呼：在工作中， 有时可按行业进行称呼。对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业，如，也可以在职业前加上姓氏、姓名。2 / 114、性别性称呼： 对于从事商界、服务性行 业的人，一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐” 、 “女士”或“先生” ， “小姐”是称未婚女性， “女士”是称已婚女性。5、姓名性称呼：在工作岗位上称 呼姓名，一般限于同事、熟人之间。有三种 情况：可以直呼其名；只呼其姓，要在姓前加上“老、大

3、、小”等前缀；只称其名，不呼其姓，通常限于同性之间，尤其是上司称呼下级、长辈称呼晚辈，在亲友、同学、邻里之间，也可使用这种称呼 。问候相互问候是会面的基本礼仪。需要注意：1、态度：问候的态度要 主动、热情、自然、专注 。注视的部位： 短时注视对方双眼关注型注视对方额头公务型注视对 方眼部至唇部 社交型注视对方胸部亲密型随意一瞥对方任意部位 随意型2、内容：直接式 正式场合间接式 随意场合3、次序：一对一低位先行一对多笼统地问候；逐个问候3 / 11介绍现代人要生 存、发展，就需要与他人进行必要的沟通，以寻求理解、帮助和支持。介绍是人际交往中与他人进行沟通、增进了解、建立联系的一种最基本、最常规

4、的方式，是人与人进行相互沟通的出发点。在社交场合，如能正确地利用介绍，不仅可以扩大自己的影响，广交朋友 ，而且有助于自我展示、自我宣传，在交往中消除误会，减少麻烦。1、自我介绍：在社交 活动中，如欲结识某些人 或某个人，而又无人引见 ，如有可能，即可向对方自报家门，自己将自己介绍给对方。如果有介绍人在场，自我介绍则被视为不礼貌的。自我介绍的时机：应当何时进行自我介绍？这是最关键而往往被人忽视的问题。在下面场合，有必要进行适当的自我介绍。应聘求职时。应试求学时。在社交场合，与不相识者相处时。在社交场 合，有不相识者表现出对自己感兴趣时。在社交场合，有不相识者要求自己作自我介绍时。在公共聚会上，

5、与身边的陌生人组成的交际圈时。4 / 11在公共聚会上，打算介入陌生人组成的交际圈时。交往对象因为健忘而记不清自己，或担心这种情况可能出现时。有求于人，而对方对自己不甚了解，或一无所知时 。拜访熟人遇到 不相识者挡驾，或是对方不在，而需要请不相识者代为转告时。前往陌生单位，进行业务联系时。在出差、 旅行途中，与他人不期而遇，并且有必要与之建立临时接触时。因业务需要，在公共场合进行业务推广时。初次利用大众传媒向社会公众进行自我推荐、自我宣传时。自我介绍时应先向对方点头致意 ，得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份、单位等。自我介绍的具体形式：应酬式：适 用于某些公共场合和一般性的社交场合，这种自

6、我介绍最为简洁，往往只包括姓名一项即可。“你好，我叫张强。 ”“你好，我是李波 。 ”工作式：适 用于工作场合，它包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。“你好， 我叫张强，是金洪恩电脑公司的销售经理。5 / 11”“我叫李波，我在北京大学中文系教外国文学 。 ”交流式：适 用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。它大体应包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。“你好，我叫张强，我在金洪恩电脑公司上班。我是李波的老乡，都是北京人。 ”“我叫王朝，是李波的同事，也在北京大学中文系，我教中国古代汉语。 ”礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪

7、式等一些正规而隆重的场合 。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。“各位来宾，大家好！我叫张强，我是金洪恩电脑公司的销售经理。我代表本公司热烈欢迎大家光临我们的展览会，希望大家 。 ”问答式：适用于应试、应聘和公务交往。问答式的自我介绍，应该是有问必答，问什么就答什么。“先生，你好！请问您怎么称呼？”“先生您好！我叫张强。 ”主考官问： “请介绍一下你的基本情况。 ”应聘者： “各位好！我叫李波，现年 26 岁，河北石6 / 11家庄市人，汉族，。 ”自我介绍的注意事项：注意时间：要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时 ，这样就不会打扰对

8、方。自我介绍时还要简洁，尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。为了节省时间，作自我介绍时，还可利用名片、介绍信加以辅助。讲究态度： 进行自我介绍，态度一定要自然、友善、亲切、随和。应落落大方，彬彬有礼。既不能委委懦懦，又不能虚张声势，轻浮夸张 。语气要自然增长率，语速要正常，语音要清晰。真实诚恳：进行 自我介绍要实事求是，真实可信，不可自吹自擂，夸大其辞。2、他人介绍他人介绍：是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。他人介绍通常是双向的，即将被介绍者双方各自均作一番介绍。他人介绍的 时机：遇到下列情况，有必要进行他人介绍。与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友。7 / 11本人的接

9、待对象 遇见了其不相识的人士，而对方又跟自己打了招呼 。在家中或办公 地点，接待彼此不相识的客人或来访者。打算推介某人加入某一方面的交际圈。受到为他人作介绍的邀请。陪同上司、长者、来宾时，遇见了其不相识者，而对方又跟自己打了招呼。陪同亲友 前去拜访亲友不相识者。他人介绍的顺序 ：为他人作介绍 时必须遵守“尊者优先”的规则。把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友；把未婚者介绍给已婚者；把后来者介绍给先到者。介绍时应注意事项：介绍者为被介 绍者人介绍之前，一定要征求一下被介绍双方的意见，切勿上去开口即讲，显得很唐突，让被介

10、绍者感到措手不及。被介绍者在介绍者询问自己是否有意认识某人时，一般不应拒绝，而应欣然应允。实在不愿意时，则应说明理8 / 11由。介绍人和被介绍人都应起立 ，以示尊重和礼貌；待介绍人介绍完毕后，被介绍双方应微笑点头示意或握手致意。在宴会 、会议桌、谈判桌上，视情况介绍人和被介绍人可不必起立，被介绍双方可点头微笑致意；如果被介绍双方相隔较远，中间又有障碍物，可举起右手致意，点头微笑致意。介绍完毕后，被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序握手，并且彼此问候对方。问候语有“你好、很高兴认识你、久仰大名 、幸会幸会” ，必要时还可以进一步做自我介绍。握手握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的

11、一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。握手的顺序 ：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。握手的方法 ：1、一定要用右手握手。2、要紧握双方的手，时间一 般以 1-3 秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。3、被介绍之后， 最好不要立即主动伸手。 年轻者、9 / 11职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者 、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手 。4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握

12、。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。5、握手时双目应注视对方 ，微笑致意或问好，多人 同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。6、在任何情况拒绝对方 主动要求握手的举动都是 无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。几种其他见面礼仪：脱帽礼、拥抱礼、亲吻礼等。脱帽礼：见 面时男士应摘下帽子或举一举帽子，并向对方致意或问好；若与同一人在同一场合前后多次相遇，则不必反复脱帽。进入主人房间时，客人必须脱帽。在庄重、正规的场合应自觉脱帽。拥抱礼和亲吻礼流行于欧美国家 。拥抱礼多用于官方、民间的迎送宾客或祝贺

13、致谢等社交场合。两人相对而立，上身稍稍前倾，各自右臂偏上，左臂偏下，右手环拥对方左肩部位，左手环拥对方右腰部位，彼此头部及上身向右10 / 11相互拥抱，最后再向左拥抱一次 。亲吻礼：行亲 吻礼时，往往伴有一定程度的拥抱，不同关系、不同身份的人，相互亲吻的部位不尽相同。在公共场合和社交场合，关系亲近的女子之间可以吻脸，男子之间是拥肩相抱，男女之间一般是贴面颊；晚辈对尊长是吻额头；男子对尊贵的女宾可以吻手指或手背。在许多国家的迎宾场合，宾主往往以握手、拥抱、左右吻脸、贴面颊的连续动作，表示最真诚的热情和敬意。名片名片是公务 交往中不可缺少的物品之一。它可以起到自我介绍和社交联谊的作用，也可以起到

14、个人形象与公务形象有机结合的作用。1、制作规格：国际标准 10cm6cm；国内一般 9cm材料：环保再 生纸颜色：单色 、淡色图案：不 要与主题无关，一般不印照片字体：要规 范注意“三不 ”：不能随意涂改，一般不超过两个以上头衔，不要公私混淆2、递送双手递送，名 片的正面对着客人，不要立着11 / 11按照职务由 高到低顺序，分不清高低时按顺时针顺序或从自己的右侧开始3、接受要有来有往 ，接过名片一定要看，要放在合适的位置座次客人上坐， 面门为上，右侧为上1、相对式：2、并列式：以右为上 ，以远为上，多人并排时 居中为上3、主席式交谈客人落座之后，主人落座。主人表示欢迎，客人说明来意，即可切入正题 。注意“六不谈” 、 “五不问”：不非议国家和政府，不涉国家秘密，不谈论他人单位的内部事务，不背后议论同行、领导和同事，不谈格调不高的话题，不涉及私人问题。不问收入，不问年龄，不问婚姻家庭，不问个人经历 ，不问健康问题。