汽车技术服务与营销专业附件

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1、云南开放大学汽车技术服务与营销专业专科人才培养方案0附件 1：汽车技术服务与营销专业人才需求调研分析一、调研背景自上世纪九十年代中后期以来，汽车产业作为我国的支柱产业得到了迅猛发展。2006 年，中国汽车市场的需求总量突破 700 万辆，占全球汽 车市场销量的份额首次超过 10%。接下来的几年里，汽车的销量一直是有增无减。据统计，2011 年全国汽车年销量已达到 1850.51 万辆。面对这样一个庞大的汽车市场，同样我们的汽车后服务市场也需要大量的从业人员，未来相当长的时间内，涉及汽车后市场的汽车企业业务管理、汽车技术服务与贸易、汽车保险与理赔等内容的企业市场行为越来越多，也急需大量相关懂得汽

2、车专业知识的专门人才。汽车技术服务与营销人员需求量将持续上升，人才需求将达到较大规模。正是基于对汽车技术服务与营销专业发展思维的现状与人才的社会适用性培养需求，2011 年我校积 极申办开放教育汽车技术服务与营销专业，以此为目的，我们针对云南省汽车技术服务与营销人才需求状况、云南省汽车行业从业人员素质、云南省汽车技术服务 与营销培养情况等三个方面进行调研和分析，以期明确我校开办开放教育汽车技术服务与营销专业的可行性与必要性。二、调研对象与调研方法（一）调研对象此次调研涉及的调研对象主要有汽车销售与维修协会的有关领导；汽车企业和 4S 店的企 业高管、人力资源高管、销售经理、服务经理、销售顾问和

3、服务顾问等；云南省高校汽车专业人才培养单位。（二）调研方法调 研 方 法 主 要 采 用 实 地 调 查 法 和 网 络 调 查 法 。实 地 调 查 法 有 两 种 方 式 ，一种 是 访 谈 ，主 要 是 面 对 面 专 访 有 关 领 导 、专 家 、学 者 ，另 一 种 是 问 卷 调 查 ，问 卷云南开放大学汽车技术服务与营销专业专科人才培养方案1调 研 对 象 是 云 南 远 安 昆 星 汽 车 维 修 有 限 公 司 、云 南 博 用 汽 车 品 牌 销 售 服 务 有 限公 司 、昆 明 中 升 丰 田 汽 车 销 售 服 务 有 限 公 司 、云 南 英 茂 商 务 有 限

4、公 司 、云 南 谊 和汽 车 有 限 公 司 等 ，调 研 目 的 是 全 面 了 解 汽 车 销 售 企 业 或 者 服 务 企 业 对 汽 车 人 才的 的 岗 位 设 置 、人 才 需 求 、职 业 能 力 要 求 等 培 养 规 格 。网 络 调 查 法 主 要 用 于 二 手资 料 的 获 取 ，即 在 谷 歌 与 百 度 等 著 名 搜 索 引 擎 中 以 “汽 车 技 术 服 务 与 营 销 培 养方 案 ”、“汽 车 技 术 服 务 与 营 销 课 程 体 系 ”、“汽 车 技 术 服 务 与 营 销 调 研 报 告 ”、 “云 南 省 汽 车 人 才 ”等 复 合 关 键

5、词 进 行 资 料 的 检 索 与 收 集 ，并 下 载 相 应 文 档 ，同 时 也 使 用 了 中 国 汽 车 人 才 网 、省 内 外 的 官 方 网 站 等 查 找 “汽 车 技 术 服 务 与 营销 专 业 人 才 需 求 报 告 ”、汽 车 人 才 发 展 政 策 方 针 、云 南 省 汽 车 行 业 人 才 需 求 情 况 、云 南 省 汽 车 人 才 培 养 状 况 等 方 面 的 资 料 和 信 息 ，以 此 作 为 分 析 的 基 础 。三、汽车人才需求调研及分析据国家人才网统计资料显示，汽车技术服务与营销人才需求已经进入社会总体需求前五名，现已经成 为国家紧缺人才的四大专

6、业之一。总的来讲，全国汽车销售及售后服务技术为将需要大量的、受过高等教育的汽车运用高级技术人员。社会需求预测，随着汽车工业的发展，社会 对汽 车售后服务行业的高级技术人员的需求将是旺盛的，并且呈上升势头。因此，大量培养 侧重于现代汽车售后服务的人才符合当前我国汽车售后服务行业的急迫要求。（一）云南省汽车行业发展态势云南自古以来就是通往东南亚的重要门户和桥梁，经过多年的努力，铁路、公路、河运建设都取得了重大成就。通往省内省外各大中城市的公路铁路使得云南在改革开放中显示出不可比拟得区位优势。作为一个主要依靠公路运输的汽车大省，云南汽车流通行业为云南的经济建设发展做出了重大的贡献。随着云南交通事业（

7、主要是公路）的发展，我省汽车销售量和保有量上升迅猛，每年汽车保有量上升约 2030%，需求量的增加促进了汽车销售市场的发展。云南省汽车行业年销售各型汽车 20 多万辆，年销售额达 200 多亿。据调查，作为云南省的省会城市昆明，被誉 为“春城 ”，流传甚远！是云南省政治、经济 、文化中心，中国通向 东南亚、南 亚的重要门户，西南地区中心城市之一。地处 “东连 黔桂通沿海，北经川渝进中原，南下越老达泰柬，西接缅甸连印巴”的特殊区位，是东盟 10+1 自由贸易区经济圈、大湄公河次区域经济合作圈、泛珠三角区域经济合作圈的交汇点之一。作为连接中国、东盟、南 亚核心枢纽的昆明，云南开放大学汽车技术服务与

8、营销专业专科人才培养方案2机动车保有量一直以来均呈快速增长趋势，增长速度高于全国平均水平，并且多个品牌机动车在昆明的销售量居全国第一位。（二）云南汽车人才现状随着云南汽车产业的发展，汽车后服务市场也迅速发展起来。它需要大量的从业人员，未来相当长的时间 内，涉及汽 车后市场的汽 车企业业务管理、汽 车技术服务与贸易、汽车保险与理 赔等内容的企业市场行为越来越多，也急需大量相关懂得汽车专业知识的专门人才。汽车技术服务与营销人员需求量将持续上升，人才需求将达到较大规模。但是，就目前云南从事汽 车后服务市场的人员来看，素质远远满足不了行业发展需要，由于经过系统学习的专业人员供不应求，导致大量未经任何培

9、训的人员进入汽车服务行业。据调查，我省从事汽车服务行业人员中，初中及以下文化程度的占 38.5%，高中文化程度的占 51.5%，大专及以上文化程度的则仅占 10%(其中 专科层次的占了大多数，而本科层次的更少)，结构比例约为 4：5：1。在发达国家，这一比例一般为 2：4：4。从 业人员中的技能等级状况同样令人担忧，技师和高 级技师仅占技工总数的 8%。由于从业人员总体素质较差，导 致劳动生产效率低、管理水平不高、服 务质 量不到位。最近几年由于汽车类的中职和高职专业毕业生进入市场，这一状况有所改观，但是高素质的专业人才尤其是掌握多种专业知识和技能的复合型人才仍然非常紧缺。今年的汽车服务企业需

10、要的毕业生仍然供不应求。同时，在二手车市场上也同样出现快速增长的势头。近年来，云南汽 车市场高速发展。 2003 年，中国已经超过德国成为世界上第三大汽车消费市场，两年后又跃居世界第二。云南的汽 车需求量也越来越大，而随着新车保有量达到一定程度后，云南二手乘用车市场 作为汽车市场的又一生力军正在逐步崛起走强。根据环亚预测结果，未来二手乘用 车销量与新车销量差距将进一步缩小，在 2012 年达到新车销量的 1/2。但这 与发达国家成熟二手乘用 车市场表现（二手乘用车约为新车的 23 倍）仍有明显差距。未来几年，我省二手乘用车的供需总量仍将稳定增长。在昆明旧机动车市 场调研过程中了解到，受过规范教

11、育的二手车销售人员，以及二手车鉴定评估人 员在二手车交易过程中还是很少的，整个市场亟需受过正规教育的、具有较高素 质的二手车销售人员和二手车鉴定评估人员进入汽车销售的领域，来提升整个汽 车服务业的服务质量。（三）云南汽车人才缺失的原因分析云南开放大学汽车技术服务与营销专业专科人才培养方案3目前在云南汽车服务行业各个工种的高级工都很紧缺，汽车行业现有技术人员，包括技术工人在内十分 紧缺，而具有高 级工证书 的人员更是稀缺。如在汽修行业 4 大工种中的钣金工、漆工两大工种，不仅高 级工十分稀缺， 连中级工也是一才难求。这种情况的成因主要有三：一是企业培训投入不足，致使现有汽车服务人才素质提高缓慢。

12、汽车服务行 业是一个发展迅速的行业，云南每年新开的汽车服务企业以 5%的速度增长。除去因各种原因关闭的汽车服务企业，云南汽车服务行业规模每年仍约有 2.5%的增量。新开企业的增长加速了现有汽修人才的流动。很多汽修企业担心汽修人才接受培训后跳槽他处，自己白辛苦，因此，对人才培训的积极性不高。二是传统 的人才培养模式制约了汽车服务人才整体素质提升。汽车服务行业的人才培养大都因循传统的“师带徒”模式，其好处是人才的动手能力强，弊端是缺乏理论素养，严重制约人才向高层次 发展。三是教育培 训与实际脱节严重。与“ 师带徒”相反，一些 专门培养汽车服务 人才的教育培训机构过多地注重理论知识的教学，而对 学生

13、动手能力的培养很不够。虽然有些学校也有汽车相关企业供学生实习，但其 车型过分老旧，与目前市场上的车型不合拍，学生自然就难以学到在市场上实用的技能了。四、 调研结果通过前期的调研工作，我们初步得到如下结论：1、专业办学前景随着当代高新技术的快速发展，汽车现代化程度的不断提高，势必对汽车售后技术服务行业的科技含量提出越来越高的要求。这就决定了汽车售后服务人员不但要掌握传统的汽车维修技术，更重要的是必须尽快掌握现代电子控制维修技术。而正是由于现代电 子控制装置高的技术含量，维修人员如果不经过系统的专业学习，就很难掌握现 代汽车服务与维修技术。因此汽车技术服务与营销必然有巨大的市场潜力和广阔的市场前景

14、。汽车保有量的持续增长，随之而来的汽车后市场的新车销售、汽车维修、零部件供应、金融服务、保险服务、附件销售、二手车销售、交通驾驶教育的市场空间膨胀的越大。一般而言, 汽车售后服务市场是汽车产业链中最稳定的利润来源,可占据总利润的 60%-70%左右。目前,相对于整车销售的利润缩水,中国的汽车售后服务市场利润率高达 40%,而整个市场还处于初级阶段,发展潜力惊人。而云南作为中国西部省份，这几年汽车行业的蓬勃发展也是惊人的。但是云云南开放大学汽车技术服务与营销专业专科人才培养方案4南汽车行业无论是技术还是销售都与我国其他发达的省份城市不在同一起跑线上，汽车行业能否与发达省份或者国际接轨这就要求大量

15、的相关专业人才以开发技术，开辟市场。从这个角度看，汽 车服务技术与 营销专业就业前景一片光明。2、汽车技术服务与营销岗位分析经调查，我省汽车技术服务与营销岗位需求及分析如下。（1）汽车销售岗位。主要包括，销售经理、销售主管、二级网点经理。汽车销售人员不仅开朗热情、积极 进取、有 较强的沟通和表达能力，同时要具备丰富的专业知识， 对新产品的结构与性能要充分的了解。（2）汽车技术服务服务岗位。主要包括，服务总监、服务经理、技术经理、服务顾问、索 赔员、维修技师。技术服务，主要解决客户的后顾之忧，处理客户提出的问题， 对汽车进行保养，对故障的判断与排除要准确、快捷，对制造厂家提出的技术改进要及时处理

16、。（3）信息反馈岗位。主要包括，主要包括客服经理、客服专员、信息员。信息反馈包括销售服务商与汽车制造厂之间的信息反馈，以及销售服务商与客户之间的信息反馈。把生产厂家的通知、要求及时地传达和 执行，把客 户的需求、意见、建议 及时反馈和处理。3、专业办学规模企业的发展必然对人才的“质” 和“量”提出较高要求。通过近半年的专业调研分析可知，云南省汽车行业 的人才需求空缺很大，解决途径主要有两个:（1） 通过大专院校毕业生补充我校作为云南省内唯一开设大专以上层次汽车专业的学校，专业招生要保证一定规模才能满足地方企业的需要。（2） 在职员工的非学历教育通过调研得到的信息显示：近年由于我国劳动力市场结构性失衡和市场劳动力价位与薪酬上升等因素导致招工困难，形成“工难 招、人难留”局面，很大程度上制约了企业（特别是西部地区企业）的发展。很多企业转而培养在职员工，通过优惠政策鼓励在职员工在不影响工作的前提下进行学历提升，一方面提高了员工综合素质，另一方面也增加了企业的凝聚力， 员工伴随着企业发展而成长， 对企业有较高忠实度。因此，云南省汽车行业对云