巅峰团队训练系统幻灯片1

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1、巅峰团队训练开场：1 这是一个改变你一生的训练这是一个改变你一生的一天哇！成功案例说明2 注意力= 事实 注意好的得到好的面对任何的人事物都要问自己对我有什么帮助和好处不做其他评价和思考！放下 = 拥有 放下身段 放大价值3 给我们吃的我们只能吃一次 给我们穿的最多穿几个月 唯独给我们智慧和能力我们使用一辈子 因此感恩创造本次成长 学习机会的领导人 狼一样勇敢 蜜蜂一样传播正面积极而不要苍蝇一样传播垃圾和消极内容主题：成功公式：结果=心态能力团队中的四种人：心态好 能力不好 = 半成品心态不好 能力好 = 毒品心态不好 能力不好 = 废品心态好 能力好 = 精品一流的公司有一流的人才三流的公司

2、有三流的人才一流的学习心态创造一流的能力一流的有效训练打造一流的人才我们要几流？一流！什么是一流？要么不做 要做就全力以赴！这句话我们今天重复 100 次以上！受人欢迎 出人头地五大关键1. 信不信赖你？ 人品好不好？A 交给才会拥有！你把自己交给了什么？B 你把自己交给了行业 公司 团队 领导了吗？C 把心放在一起 一个公司的发展成功靠一群目标统一把心放在一起的人！D 人生成功要么交给一个人或者交给一个事!2.能力强不强？A 给我的任务达成？达不成？还是超额达成？3.执行力强不强？A 公司 老板不需要意见和建议而需要执行和方案4. 态度好不好?是否坚守岗位？A 不斤斤计较 不许乱搞B 不自以

3、为是 老板永远最大C 永远谦虚请教的态度D 永远支持赞美挺起别人E 三多三不 多赞美 多鼓励 多表扬 不抱怨 不批评 不指责看别人不顺眼是自己修炼不够，外面没有别人，只有自己。5. 物超所值十倍 超越期望:A 做事情超越别人的期望B 主动出击 帮助别人C 帮助公司赚钱自己才会赚钱 帮助老板成功自己才会成功有效学习的关键秘诀：1 要想用出来必先背出来2 学了没有去使用就没用3 重复多次 开始使用 融会贯通 再次加强 神的境界！倍增业绩的秘诀:1 向自己挑战 扩大格局 拉高标准 严格要求自己2 自我设限:人不成功是因为自我设限3 富人与穷人思考模式:富人思考模式:树 鱼 花 衣服 有多少种?成功的

4、方法有多少种? 永远丰盛 富有 很多 不自我设限 没有行不通 办不到!穷人思考模式:自我设限 不够 没有 办不到 生命突破的五大关键1 真诚有爱：A 各个行业有成就的人都真诚有爱：成龙 腾格尔 孙中山 毛主席 周恩来 B 爱心有多大影响力成就有多大 小爱爱家庭 大爱爱团队 顾客 爱全人类C 把顾客当成家人和亲人 （千万富姐故事）2 勇敢冒险：冒险一次成长一次！勇敢的人才是业绩好的人！A 人生最大的奉献是不敢冒险B 所有成就的人都是勇敢的人C 冒险是最大的保险D 魄力：成功老板第一个特质是魄力，要成功先发疯头脑简单向前冲E 决策力：优柔寡断是成功大忌 F 行动力：凡事正确马上行动 没有想象中的那

5、么可怕 没有想象中的那么难！3 奉献付出：A 付出才会杰出B 成功的人都是不断付出的人C 多舍多得 不舍不得（成功老板 成功者特质：请吃饭）4 百分之百：A 试一试是没有希望，希望是绝望！只有一定才能一定能！B 没有月入万元以上是因为没有百分之百 （按摩师傅的故事）C 百分之百燃烧起来 要么全力以赴 要么不做！、D 对身边的人不能放水 百分之百要求！5 言出必行：举例说明：A 言出必行带来 信任 关系 机会 财富 生命B 说到 做到 言出必行你敢吗？巅峰团队五个选择：人的大脑好东西不装满就坏东西塞满 毛泽东人的大脑只容下一种想法要么积极要么消极！一：要选择相信 不选择恐惧：1 没有不赚钱的行业

6、 只有不赚钱的人2 没有完美的人事物 我选择的是最好的3 一切梦想的实现 来自于毫无根据的相信4 业绩好的人先相信后看见 普通人一开始就怀疑5 相信就会看见，许愿就会实现。6 我是我相信结果！你认为你能或我不能都是对的！7 相信行业 相信公司 相信领导 相信产品和服务 相信自己爱自己 接受自己 喜欢自己 拥有你的全部 爱上你的全貌二 要选择负责不选择指责：活动示范指责1 对生命 100%负责2 要想事情变得更好，先让自己变得更好。3 我是一切的根源，都是我的问题。4 凡事向内看 而不向外看。5 我是命运的总经理 生命的工程师6 我是生命的大师 最好的作品就是我自己。举例：乌鸦到哪里都是黑色 误

7、诊的故事王董事长外婆的故事三：要选择积极不选择消极抱怨 指责 嫉妒 生气 怀疑 恐惧都是消极心态1 消极心态毁灭一切 积极心态创造一切2 消极心态排斥机会 健康 财富 美好的人事物3 凡事看正面积极地一面4 面对任何人事物下正面积极的定义心情快乐结果好！举例：你的上司领导不理你怎么下定义？你现在被顾客拒绝了怎么下定义？你现在月收入不高你怎么下定义？5 如何做到积极正面？面对人设人事物先下个正面定义说：太好了！生气不如争气，把一切转换到对自己有利的一面！精神变成物质 想法变事实 心想事成 梦想成真！6 不要成为别人情绪的牺牲品：人普通 没有成功的原因是没有能转化恐惧！转换恐惧的方法：1 拒绝=老

8、师 成功倍增业绩是数字游戏学习乞丐精神赚钱是心理学游戏 谁把数字扩大谁成为赢家！热爱拒绝 每次拒绝都是为自己存钱现在要面子未来没面子！ 现在辛苦一阵子，未来幸福一辈子！被拒绝有危险还是没有拒绝有危险？顾客说：很生气发火 = 顾客心情不好客气说不需要 = 不够了解价值别打扰我 = 顾客很忙没有时间不要太在乎自己 没有人能记得你 没有人能跟你生气！只要我不放弃任何人都不能拒绝我！挫折=存折问题=机会公司请我来是解决问题解决问题就是赚钱 抢问题就是抢钱 没问题就是没钱！我是为了解决问题而来到这个世界！伤害=强大发生的一切都是爱，来修炼我成就我的。四：要选择感恩不选择抱怨举例：妈妈关心你的故事1 理所

9、应当的事情越来越少，值得感恩的事情越来越多！2 感恩就业的机会感恩成长的机会感恩赚钱的机会感恩晋升的机会播放视频 激发 积极感恩的潜能 3 拥抱示范：冥想 感恩谁？感恩催眠 拥抱 4 分享 当下 在这个公司 在这个团队我最感恩谁？5 作业：要给 5 个人发信息 做出感恩的动作！五：要选择渴望，不选择恐惧举例：上厕所出现障碍的示范！1 渴望越强烈 障碍消失不见2 没有渴望的人就没有一切！3 加强动力 减少阻力 我的动力 发动机 我为妈妈奋斗的故事4 倍增渴望才能倍增收入！执行力创造财富一 什么是真正的执行？负起责任，100%拿到成果 说三遍！执行力五大方针：事情做之前决心比成败重要事情做之中速度

10、比完美重要事情做完后成果比借口重要发展才是硬道理成交是一切发展中的问题在发展中解决 先开枪后瞄准执行的心态： 一 结果为导向的心态：1 员工与公司是什么关系？成果交换的关系2 有价值的成果！什么是有价值的成果？举例：把彩电送去维修师傅非常累 熬夜通宵 累吐血了，没有修好 你会给钱吗？1 企业和客户的关系是什么？是商品价值的交换！举例：去饭店吃饭发现服务不好态度不好可饭菜好吃，你有可能再次去吃了2 企业和员工的关系是什么？是工作成果价值交换的关系！举例：松下说一个企业不赚钱是犯罪，那一个员工不创造结果就是在抢劫，抢劫别人有成果人的成果！企业的发展源自于每一个员工在其工作岗位上成果的累积！员工拿不

11、出结果企业就会死亡！什么是任务？什么是成果？举例：让小王卖书的故事！小买书跑三家没有买到，买书是任务，买到书送过来是成果！没有买到有执行力可没有功劳可有苦劳和疲劳！不把苦劳当功劳苦劳不等于功劳 过程不等于成果任务不等于成果企业靠成果生存员工靠成果发展做了100=0做到了1=100举例：发传真是任务确认收到是结果！学习是任务听到产生绩效是成果！开会是任务统一思想执行时成果！领导者关注成果员工就拿出成果！当日事情当日毕！把信交给加西亚的故事！二 认真第一，聪明第二1 扫厕所扫到世界第一一样认真 我每天给自己盖房 先做该做的事情 后做喜欢做的事情!三 没有条件：1 条件都具备了,就轮不到我了，遇到问

12、题说别人的问题你就永远没有机会：正式因为公司有问题你才有机会：2 没有条件创造条件：举例 毛主席在井冈山问战士3 从弱小走向强大靠的是每个队员的战斗意志4 没有个人利益的牺牲就没有团队公司利益第一 团队利益第二 个人利益第三 失败的团队没有成功的个人做没有挑战的事情是在熟练做有挑战的事情是在成长四 要享受收入和荣誉必须承担相应的责任和委屈：五 没有不可能：1 当一个人不能时候他找到借口做不到！当一个人能的时候找到方法！六 创造啊：1 用曲别针换了两层公寓的故事2 你可以创造一切3 创造啊 创造啊 创造啊服务 = 持续收入1 服务没有定义 让顾客舒服 快乐比什么都重要顾客花所有的钱都是为了快乐！

13、举例：高档歌厅 酒几千 几百 因为卖的是快乐服务员把顾客当大爷 带着顾客 朋友 有面子买单的时候还发小费！举例：离婚是远离痛苦追求快乐 给顾客快乐2 了解顾客的抱怨:多多问顾客 让顾客说出他的抱怨 店长投诉电话等3 解除顾客的抱怨：当场解决3 了解顾客的需求：A 顾客上门是因为有需求！只要你满足顾客的需求他就掏钱给你！B 了解顾客的需求就等于挖黄金一样重要！4 倍增顾客的黄金之问：1 顾客还有哪些需求是没有满足的？A 多出来看看了解 现场顾客的需求 满足 发现黄金！B 找停车位 一杯咖啡 带着小孩子的照顾一下 看管一下2 不只是卖产品 你在卖快了 如何满足顾客的需求：举例：亚都酒店设备很一般

14、可有一套管理模式：亚都大酒店的规定：不准对顾客的要求拒绝！顾客有任何的要求你一定要答应！都要说：YES 不准对顾客说 NO如果不能答应的时候经过上级领导批准之后才决定如何超越顾客的期望：1 惊叹服务！让顾客发自内心的发出 哇的声音让顾客连续发出五次哇哇哇哇哇！他就爱上你了！2 我的工作就是让顾客满意而不是卖他东西！3 我是帮顾客买到他要的东西而不是卖他我想卖的东西！4 好的服务不花钱 是要花心亚都饭店的老板说成功秘诀是：第一 不准说不第二 每个员工有权利批 2 万元打折或送礼20 个员工 40 万元 打广告不一定效果这么好！第三 成功一定有方法和秘诀要让顾客接触的整个流程发出哇哇哇的声音！震撼

15、他们！你可以用什么方法让顾客发出哇的声音？写出 20 个方法！现场请问 如何让顾客发出哇的声音的三个方法？顾客服务的信念1 顾客就是我的收入每天要拜你的顾客2 态度决定一切3 工作的目的 使顾客满意4 顾客的忠诚度值十次以上购买价值5 开发新顾客的成本是卖给老顾客的 6倍以上6 口碑比媒体有效 50 倍7 顾客要的感觉就是亲切现场让学员上台分享 示范8 生意开始于顾客走了以后9 公司的政策是成败的关键这个是我们公司规定的这个是不是我说了算是公司说了算10 顾客服务很重要 提醒顾客更重要鸡蛋卖的好还是鸭蛋卖的好一个月实行一条 十个月后业绩会倍增服务十大关键时刻1 初次接触时：第一印象没有第二次机

16、会2 见面时候的礼貌3 接听电话的礼貌4 赴约的礼貌5 针对问话做好回答准备6 个别状况的准备7 服装8 专业的话语9 倾听他说的倾听他不想说的倾听他想说说不出来的10 感谢他上门的方法：热毛巾 冰红茶 一杯花茶 饼干 蛋糕 如何化解顾客生气？1 当顾客生气时候用和气化解他的生气不是理直气壮而是理直气和2 当顾客有特别要求时候：顾客服务一切从 YES 开始给顾客的超过我所承诺的！欢迎抱怨 感谢抱怨 解决抱怨当顾客快要失望时：1 道歉：2 补偿3 +14 不解释理由我到底希望员工有什么样的表现？请写出来列出来！2 我到底怎样去评估？3 记功劳 不记苦劳4 团队第一 个人第二5 看到成绩 计分板 图标6 当员工达成目标时如何奖励呢？7 奖励的三种：有条件的奖励 事先承诺及时现场的奖励 特别大奖：金钱 表扬 休息 入股 工作重新分配 升迁