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1、情感营销的观察思考班级：高 2016 届 5 班 姓名：姚思桐 常博森 研究背景：如今，社会每天都在发生翻天覆地的变化，市场竞争也日益激烈，更多的人会利用情感策略将品牌文化植入消费者心中。目的意义：通过对于情感营销的分析、研究，不但能学会营销这门艺术，更能学会如何经营自己的生活。内容摘要：选取了生活中的实例，通俗易懂地帮助读者了解情感营销的意义和价值。正文：情感营销就是把消费者个人情感差异和需求作为企业品牌营销战略的核心，通过借助情感包装、情感促销、情感广告、情感口碑、情感设计等策略来实现企业的经营目标。在情感消费时代，消费者购买商品所看重的已不是商品数量的多少、质量好坏以及价钱的高低，而是为
2、了一种感情上的满足，一种心理上的认同。我个人将情感营销分为两种方式，一种是与个别客户的心理交流，一种是面向大众的心理暗示。 （下文中用心理交流、心理暗示称呼）心理交流：简单来说，是指营销者像对待亲人、朋友，甚至恋人一样对待客户，拉近与客户间的心理距离，激发起客户强烈的购买欲。举个例子：在陕西省西安中学西门有三家文具店，商品大致相同、价格也无差别但其中一家的生意永远比其余两家好，秘密就在于老板的营销策略上，这家店的老板很会与同学们交朋友，在销售的同时和同学们交流，像是的老朋友一般，有时又会站在同学的角度，像是以一个哥哥的身份帮同学分析商品需求，这在商品种类、价格没什么区别的三家文具店里，是一个起
3、决定性作用的竞争条件。心理暗示：我们平时说的品牌效应其实也可以算是其中的一种，通过多种宣传渠道，在心里让消费者觉得某种商品或某个店家代表了安全、美味或是面子，当这种心理暗示形成后，即使不做任何宣传，消费者在选择时都会毫不犹豫地走进这家店的大门。在这里我要特别强调面子，说实话中国人确实比较爱面子，这就使得面子成为了消费者选择时的重要因素之一，从我们的生活中就能看出来，同样的商品大家宁可买名牌，这在现代中学生的生活中相当明显，热衷于追随 名牌产品。单纯的价格战已越来越远离消费者的视觉,充满人情味的价值战正成为商家竞争的必然选择。在产品越来越同质化的时代,消费情境前、后的体验同样重要,产品的价值更多
4、的体现在情感服务上。 “满意”已经是客户最基本的要求,建立客户忠诚度才是企业的更高追求。企业真正应该经营的也不再是产品的本身,而是去为客户创造一种更加幸福的生活方式。也就是说,企业真正销售的并不是物质,而是温馨的氛围;企业真正提供的并不是服务,而是情感体验。美国倾销大王坎多尔福曾说过“倾销工作 98%是情感工作，2%是对产品的了解”。还曾有商人说过“不会谈恋爱的人就不会做生意 ”。如今的商场，不仅是战场，还是情场，企业会“ 打仗布局”，还得是“ 情场高手” ，由于，终极捕捉消费者芳心的，才是最后的胜利者。而总为一名高中生的我觉得，情感营销是准确把握消费者的情感需求，而非简单的物质需求，从心理上满足消费者，这才是情感营销的王道！总的来说，情感营销从消费者的情感需要出发，唤起和激起消费者的情感需求，诱导消费者心灵上的共鸣，寓情感于营销之中，让有情的营销赢得无情的竞争。参考文献：情感营销行之有效的营销之道周高华
