《呼伦贝尔市保险业服务质量规范执行情况汇总表(财险部分)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《呼伦贝尔市保险业服务质量规范执行情况汇总表(财险部分)（19页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1呼伦贝尔市保险业服务质量规范执行情况汇总表（财险部分）指 标/ 得 分公 司 总计得分 职业 行 为规范 （50分）营业场 所服务 （70分）电话 服 务 (110分 )服 务质 量保证 与 监 督（140分）展 业 承保服务 （200分）售后回 访 (40分）防灾防 损 服务 （40分）理 赔 服 务 （350分）人保 财险 呼 伦贝尔 分公司 924 50 54 100 140 170 40 40 330人保财险满洲里分公司 902 42 60 110 140 170 40 40 300平安 财险 呼 伦贝尔 中支公司 929 50 61 100 130 170 40 40 338太平洋
2、 财险 呼伦贝尔 中支 905 50 55 100 120 170 40 40 330安邦 财险 呼 伦贝尔 中支公司 860 50 30 100 110 170 40 40 320大地 财险 呼 伦贝尔 中支公司 891 35 43 100 140 170 40 40 323安 华农险 呼 伦贝尔 中支公司 916 50 61 80 140 170 40 40 335永诚财险呼伦贝尔中支 860 50 50 90 140 100 40 40 3502呼伦贝尔市保险业服务质量规范执行情况汇总表（寿险部分）指 标 /得 分公 司 总计得分 职业 行 为规范 （50分）营业场 所服务 （70分）电
3、话 服 务 (100分 )理 赔 服 务（250分）服 务质 量保 证 与监 督（ 110分）展 业 承保服 务 （180分）售后回访 (120分）保全服务（50分）续 期服务 （70分）中国人寿呼 伦贝尔 分公司 964 50 64 95 235 100 180 120 50 70中国人寿 满 洲里分公司 922 45 67 80 230 110 170 120 30 70平安人寿呼 伦贝尔 中支 950 50 70 95 180 90 225 120 50 70人民人寿呼 伦贝尔 市分公司 955 50 70 95 240 110 150 120 50 70泰康人寿呼 伦贝尔 中支 898
4、 50 58 90 240 100 120 120 50 70人民健康呼 伦贝尔 中支 870 50 40 90 235 95 120 120 50 70合众人寿呼 伦贝尔 中支 960 50 70 90 250 110 150 120 50 70新 华 人寿呼 伦贝尔 中支 895 50 70 95 240 110 90 120 50 70华 夏人寿呼 伦贝尔 中支 884 50 64 90 250 100 90 120 50 703兴安盟保险业服务质量规范执行情况汇总表（财险部分）公司职业 行 为规 范 (50分 )营业场 所服 务 (70分 )电话服 务(110分 )服 务质 量与监 督
5、 (140分 )展 业 承保服务 (200分 )售后回 访(40分 )防灾防 损服 务 (40分 )理 赔 服 务(350分 ) 扣分 实 得分人保财险兴安分公司 50 70 110 140 200 40 40 350 1000中华财险兴安中支 50 70 110 140 200 40 40 350 1000大地财险兴安中支 50 70 110 140 200 40 40 350 1000安华保险兴安中支 50 70 110 140 200 40 40 320 30 970平安财险兴安中支 50 70 110 140 200 40 40 350 1000都邦财险兴安中支 50 70 110 1
6、40 200 40 40 350 1000安邦财险兴安中支 50 70 110 140 200 40 40 350 10004兴安盟保险业服务质量规范执行情况汇总表（寿险部分）公司名称职业行为规范(50 分)营业场所服务(70 分)电话服务(100分 )服务质量与监督(110 分) 展业承保服 务(180 分)售后回访(120分 )保全服务(50 分 ) 续期服务(70 分) 扣分 实得分中国人寿兴安分公司 50 70 100 110 180 120 50 70 1000人民人寿兴安分公司 50 70 100 110 175 120 50 70 5 995合众人寿兴安中支 50 70 100
7、110 180 120 45 70 5 9955通辽市保险业服务质量规范执行情况测评结果表（财险公司）公司名称 扣分原因 总扣分 实得分中华联通辽中支公司 1、保单副本代签名、续保业务未填内容。 2、索 赔资料齐备达成协议的理赔时间超时。3、2000 元以下事故车辆赔付时间超时。32 968大地财险通辽中支公司 1、持证率未达标。2、理 赔超时限。 3、小额赔付超时限。 42 958都邦财险通辽中支公司 1、未着职业装。2、投保 单签字不完全。3、延时赔付。4、2000 元以下赔案延时。 45 955人保财险通辽分公司 1、投保单特约没签字。2、赔付延时。 3、小额赔付延时。 66 934平安
8、财险通辽中支公司 1、投保单填写不健全。2、超时限赔付。 66 934安华农险通辽中支公司 1、营销员持证率未达标。2、特别约定无投保人签字。3、索赔资料齐全达成达成协议的赔付时间超时。4、2000 元以下事故车辆赔付时间长。71 929太平洋财险通辽中支 1、持证率未达标。2、投保单未签名 6 笔。 3、结案时间超时。4、赔款支付时间拖延超时。81 919安邦财险通辽中支公司1、仪表仪容、着装不合格。 2、卫生、便民措施、工号、标识不合格。3、投保单填写、签字不完全。4、索赔资料齐全达成协议的赔付时间超时。 5、2000 元以下事故车辆赔付时间超时。91 909通辽市保险业服务质量规范执行情
9、况测评结果表（寿险公司）6公司名称 扣分原因 总扣分 实得分中国人寿通辽分公司 1、理赔时效拖率不符合标准。 10 990合众人寿通辽中支公司 1、办公环境未达标。 10 990新华人寿通辽中支公司 1、个险代理人持证率 92%未达标。 2、无防盗 设施。 35 965人保寿通辽分公司 1、理赔查勘记录不合标准。2、个险代理人持证率未达 标。 35 965人保健康通辽中支公司 1、未健全回访不成功记录。 2、个险代理人持证率未达 标。 35 965泰康人寿通辽中支公司 1、着装不整齐。2、防盗 设施不健全。3、内蒙古保监局、行协投诉电话未公开。4、个险代理人持证率未达标。43 957平安寿险通
10、辽中支公司 1、个险代理人持证率未达标。 2、部分档案（新契 约 ）无投保提示。3、保单逾期送达率未达标。4、个别保全档案无申请人有效证件。86 914赤峰市保险业服务质量规范执行情况测评结果表（财险公司）7序号 公司名称职业 行 为规 范（50分）营业场 所服 务（70分）电话 服 务(110分）服 务质 量保证 与 监 督（140分）展 业 承保服 务（200分）售后回 访（40分）防灾防 损服 务（40分）理 赔 服 务（350分）总 分 （1000分）1 人保财险 50 70 110 140 200 40 40 345 9952 都邦财险 50 70 110 140 200 40 40
11、 337 9873 中华财险 50 70 110 140 200 40 40 335 9854 平安财险 50 65 110 140 200 40 40 339 9845 安邦财险 50 59 110 140 200 40 40 335 9745 安华农险 45 67 110 140 200 40 40 332 9746 太平洋 财险 50 70 110 140 190 40 40 331 9717 渤海财险 50 67 110 140 181 40 40 320 9488 大地财险 50 56 110 140 170 40 40 340 9469 阳光财险 50 70 110 140 140
12、 40 40 332 922赤峰市保险业服务质量规范执行情况测评结果表（寿险公司）8序号 公司名称职业行为规范（50 分）营业场所服务（70 分）电话服务(100分）理赔服务（250 分）服务质量保证与监督（110 分）展业承保服务（180 分）售后回访（120 分）保全服务（50 分）续保服务（70 分）总分 1 中国人寿 45 70 100 250 110 180 120 40 70 9852 人保人寿 45 70 100 250 110 146 120 45 65 9513 新华人寿 45 70 100 220 110 175 120 50 60 9504 合众人寿 45 70 100
13、213 110 180 120 40 70 9485 华夏人寿 45 70 95 250 110 170 120 30 55 9456 泰康人寿 45 70 100 224 110 170 120 30 70 9397 人保健康 50 70 100 180 110 180 120 40 40 890注：平安人寿搬家未参加测评。乌兰察布市保险业服务质量规范执行情况测评结果表9扣分因素公司 扣分项目 原 因 总得分中国人寿 20 理赔服务 案件赔付拖延率为 3.6%，扣 20 分。 980职业行为规范 2 名柜面人员对服务用语的掌握欠缺，扣 5 分。营业场所服务 没有服务承诺扣 3 分，没有饮水机
14、扣 3 分，投保 须知不全扣 1 分。大地财险 46理赔服务 案件赔付拖延率为 4.5%，扣 25 分；2000 元以下案件赔付拖延 9 件，扣 9 分。954营业场所服务 服务承诺不全，扣 1 分。安华农险 50理赔服务 案件赔付拖延率为 7%，扣 35 分；2000 元以下案件赔付拖延 14 件，扣 14 分。 950营业场所服务 没有服务承诺扣 3 分。人保财险58理赔服务 案件 赔 付拖延率 为 8.29%，扣 45分； 2000元以下案件 赔 付拖延 10件，扣 10分。942营业场所服务 没有投保须知，扣 3 分；服务承诺不全，扣 1 分；有一名员工未戴工号标识，扣 1 分。理赔服
15、务 案件赔付拖延率 6.13%，扣 35 分；2000 元以下案件赔付拖延 8 件，扣 8 分。展业承保服务 有 3 份投保单没有客户签名，未经投保人签名的份数达到 1%，扣 10 分。中华保险 61电话服务 没有投诉登记簿，扣 3 分。939职业行为规范 抽查 2 名柜面员工，1 名服务用语使用不当， 1 名对服务用语的掌握不够，扣5 分。平安财险 66营业场所服务 办公环境属于中等，扣 3 分。没有投保须知、老花镜、保监局投诉电话、行协投诉电话 ，扣 12 分；服务承诺93410公司 扣分 扣分因素 总得分项目 原 因不全扣 1.5 分；饮水机电源未开扣 1.5 分。理赔服务 案件赔付拖延
16、率 6.17%，扣 35 分；2000 元以下案件赔付拖延 8 件，扣 8 分。营业场所服务 没有服务承诺扣 3 分，索赔须知不全扣 1.5 分， 饮水机电源未开扣 1.5 分。服务质量保证监督 没有具体的制度落实记录，扣 10 分。合众人寿 76展业承保服务 营销员队伍持证率 80.58%，扣 60 分。924营业场所服务宣传材料张贴和柜面物品摆放不整齐，扣 3 分。饮水机没水扣 3 分；没有服务承诺扣 3 分；没有保监局投诉电话扣 3 分。柜面 6 名员工，有 2 人未佩戴工号标识，扣 5 分。服务质量保证监督没有建立投诉登记簿，扣 10 分；没有有关服务质量管理制度实施的记录，扣10 分。展业承保服务 营销员队伍持证率 85.49%，扣 60 分。续期服务 查保单 30 份，有 4 份没有按照规定及时发出续期交费通知，扣 4 分。平安寿险 107电话
