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1、第三章 公共关系的构成要素习题一、名词解释1.公关广告2.传播3.社会组织4.公众5.制造新闻二、单项选择题1.新型控制论传播模式的提出者是（ ） 。A、拉斯韦尔 B、韦弗 C、施拉姆 D、香农2.公共关系意识的核心是（ ） 。A、塑造形象的意识 B、沟通交流的意识 C、服务公众的意识 D、真诚互惠的意识3.与公共关系主体关系最密切的公众关系是（ ） 。A、员工关系 B、社区关系 C、名流关系 D、政府关系4.把公众分为临时公众、周期公众和稳定公众的标准是（ ） 。A、公众对组织的态度 B、公众对组织的价值C、公众对组织的稳定性 D、公众对组织的重要性5.人的表情属于哪种符号媒介（ ） 。A、
2、有声语言媒介 B、无声语言媒介 C、有声非语言媒介 D、无声非语言媒介6.任何一个组织的生存和发展都必须依赖于（ ） 。A、形象 B、环境 C、传播 D、信誉7.有利于解决多数公众的共性问题的传播媒介是（ ） 。A、个体传播媒介 B、群体传播媒介 C、大众传播媒介 D、实物传播媒介8.某类企业的一种分散于外部的内部关系是指（ ） 。A、员工关系 B、顾客关系 C、社区关系 D、股东关系9.既具有工具性，又具有对象性的公众关系是（ ） 。A、员工关系 B、媒介关系 C、顾客关系 D、政府关系10.作为一种无声的号召的激励形式是（ ） 。A、奖励激励 B、领导行为激励 C、情感激励 D、反馈激励1
3、1.老主顾、常客、社区居民属于（ ） 。A、个体公众 B、临时公众 C、周期公众 D、稳定公众12.在公共关系信息传播中，公众传播应属于( )类型A、人际传播 B、组织传播 C、媒介传播 D、大众传播13. 往往被置于最显著位置，甚至被称之为对外协调的首要公众关系是（ ） 。A、媒介关系 B、顾客关系 C、政府关系 D、社区关系14.塑造组织形象的起点是( )A、部门公共关系 B、内部公共关系 C、员工共同的价值观 D、组织作风15.传播对于受者的影响程度有（ ）A 三种 B 四种 C 五种 D 六种三、多项选择题1.传播的基本要素包括（ ） 。A、信道 B、媒介 C、信息 D、反馈 E、信源
4、和信宿2.公众的特征包括（ ） 。A、整体性 B、同质性 C、多样性 D、多变性 E、相关性3.按公众自身变化发展阶段公众可划分为（ ） 。A、非公众 B、潜在公众 C、获知公众 D、知晓公众 E、行动公众4.公关广告的主题内容有（ ） 。A、组织的声誉 B、公共服务项目 C、经济贡献D、员工关系 E、特殊事项5.组织形象定位总是根据哪些要素来实现的（ ） 。A、组织的自身特点 B、组织的内在素质 C、组织的外显事物 D、同类组织的情况 E、目标公众的情况6.公共关系传播媒介从其物质形式看，可分为（ ） 。A、大众传播媒介 B、符号媒介 C、实物媒介 D、人体媒介 E、人际传播媒介7.传播的类
5、型分为（ ） 。A、自身传播 B、公众传播 C、人际传播 D、组织传播 E、大众传播8.建立良好股东关系的方式有（ ） 。A、适时向股东通报组织的信息 B、收集来自股东的信息 C、促进股东关心组织的发展 D、定期召开股东大会 E、经常性召开股东大会9.根据拉斯韦尔模式，说明传播行为一个简便的方法是：（ ） 。A、谁传播 B、传播什么 C、通过什么渠道D、向谁传播 E、传播的效果怎样10.进行公共关系传播需要遵循四个原则，即（ ）A 双向沟通 B 全面沟通 C 有效沟通 D 平衡理论 E 目的明确四、判断题1. 内部公关工作的最终目标是引导和控制内部公众的行为 （ ）2.只有员工们个别的需求在组
6、织内部得到满足，才能促使他们努力工作 （ ） 3.相同的礼节习俗常常造成沟通中的误解，以致使沟通受阻 （ ）4.物质鼓励能发挥职工工作能力的 40%，60%的潜在能力要靠精神奖励来激发 （ ）5.银行、军队、新闻机构属非营利组织 （ ）6.“顾客总是正确的”这句话不正确 （ ） 7.公共关系广告就是商业广告。 （ ）8.美誉度是指一个组织被公众知晓、了解的程度，即组织对社会公众影响的广度和深度。（ ） 9.公共关系部门的对内关系就是处理员工关系 （ ）10.人际传播的特点是受者广泛而分散。 （ ）五、简答题1.为什么说内部公关是一个社会组织塑造自身良好形象的起点？2.如何理解新闻媒介是传播性质
7、最强的一种关系？3.科学的公众分类的意义表现在哪些方面？4.为什么要建立良好的名流关系?六、实训题为你所在的学校写一份招生的公共关系广告。七、案例分析题“请留心你家的后窗”50 年代，好莱坞影片后窗曾风靡香港，该片描写了一个脑部受伤的新闻记者，在家养伤时闲极无聊，便买来一架望远镜，每日坐在屋子里从对面楼层的后窗窥视住户的家庭隐私，从而卷入了一场谋杀案。影片上映后，香港人竞相观看，形成了“后窗热” 。这时，香港的一家生产百叶窗的企业成功地抓住了这一事件。他们在报上连续刊登题目为：“请留心你家的后窗”的销售广告，其生意一下子兴隆起来。 试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。第三章 公共关系
8、的构成要素习题答案一、名词解释1.公关广告：公关广告旨在为组织树立形象和创造声誉、着重于家少组织的观点、政策，使公众了解组织的情况，增加对组织的信任，并给予支持和合作。2.传播：是社会组织利用各种媒介，将信息和观点有计划地与公众进行交流的双向沟通活动。3.社会组织：是按一定目的、任务和形式建立起来的，经过不同部门的分工协作，以及不同层次的权力操作和责任划分，合理协调内部人群活动的社会集团。4.公众：指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在的影响力的个人、群体和社会团体。5.制造新闻：就是由组织以健康正当的手段，有意识地采取既对自己有利，又使社会、使公众受惠的行动
9、，以引起社会公众和新闻界的注意二、单项选择题1.C 2.A 3.A 4.C 5.D 6.B 7.C 8.D 9.B 10.B 11.D 12.B13. B 14.B 15.A 三、多项选择题1.ABCDE 2.ABCE 3.ABDE 4.ABCDE 5.ADE 6.BCD 7.ACDE 8.ABCD9.ABCDE 10. ACD四、判断题1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 10、五、简答题1.为什么说内部公关是一个社会组织塑造自身良好形象的起点？答：内部公共关系是各类组织有效开展全方位公共关系工作的基础和出发点，内部公关状态的良好，对组织的正常运转十分有利。良好的组织形象、卓
10、越的组织成就，来自组织内部全体员工的共同努力和不懈奋斗，只有求得组织内部的团结，才能求得组织的发展。2.如何理解新闻媒介是传播性质最强的一种关系？答：（1）新闻界公众是公关工作中最敏感、最重要的一部分（2）具有工具性和对象性（3）新闻界被称之为对外传播的首要公众，往往被摆在显著位置（4）好的新闻界关系就等于好的舆论关系（5）建立良好的新闻界关系是运用大众传播手段的前提3.科学的公众分类的意义表现在哪些方面？答：（1）科学的公众分类为公关的调查研究和组织形象评估确定范围。（2）科学的公众分类为制定公关政策、设计公关方案明确方向。（3）科学的公众分类为公关活动的组织和运行打下基础（4）科学的公众分
11、类为科学评审公关工作的效果提供依据4.为什么要建立良好的名流关系?答：名流关系主要指那些对于公众舆论和社会生活具有显著影响力和号召力的社会名人。建立良好的名流关系具有十分重要的意义：（1）借助社会名流的知识和特长、经验，为组织的经营管理决策和处理各种复杂的社会问题提供咨询建议；（2）借助社会名流的关系网络，进入更广泛或高层的社交圈子，建立重要的沟通渠道，为组织的生存发展创造更多的机会；（3）借助社会名流的知名度，来增强本组织对大众传媒和公众的吸引力，强化本组织的公众形象。六、实训题略七、案例分析题分析评点：在公关传播活动中，通过大众传播媒介在社会中形成一个热门话题，让这个话题直接间接地与组织及其产品挂上钩，从而达到良好的传播效果。一般作法可能是，别出心裁地搞出一个奇特的创意，以吸引公众的注意力。如飞机上天撒手表，高价征寻广告词，有奖打捞易拉罐，踊跃打破“吉里斯”等等，这些活动都不过是为了让公众因好奇而议论此事。而案例中的这家企业借“后窗热”这个与自己产品关联度极高的“议题” ，轻而易举地掀起了一个“百叶窗热” ，从中获得了良好的市场效益。
