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1、公共关系学作业（三） 一、名词解释（每小题 3 分，共 15 分）1、社区关系：2、 有效的公共关系：3、揭丑运动：4、组织形象：5、庆典活动：姓 名： 杨昌平 学 号： 1052001456232 得 分： 教师签名： 二、判断正误并更正（每小题 2 分，共 16 分）1、经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。 （ ）2、公关礼仪具有：“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。 （ ）3、社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 （ ）4、在现代企业经营理念中，顾客是上帝，但员工也不是奴隶。 （ ）5、有了发达的商品经济就
2、会产生发达的公共关系。 （ ）6、引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。 （ ）7、演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。 （ ）8、交换名片时应当双手递上，而接受名片时，则可以单手。 （ ）三、单项选择题：（每小题 2 分，共 20 分）1、公关礼仪作为一种（ ）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的礼节和仪式。A、形态与手势 B、传播和沟通 C、语言艺术 D、体态与非自然语言2、讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（ ） 、形象和风气具有改进、提高、创优等推动作用。A、文化 B、文明 C、素质 D、风度3、公关礼仪最根本的原则就是（ ）A、公平对等 B、尊重公众 C、身份差
3、异 D、从简实效4、良好的（ ）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证” 。A、个人礼仪 B、文化素质 C、体态与表情 D、组织形象5、人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色、 ，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，属于企业 CS 战略的（ ） 。A、产品满意 B、理念满意 C、行为满意 D、视听满意6、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（ ）A、报刊宣传运动 B、便士报运动 C、揭丑运动 D 民主政治运动7、国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（ ）A、1903 B、1987 C、1948 D、
4、19558、公众从对象的某种特征推及对象整 体， “以偏概全”的心理定势称为（ ） 。A、刻板效应 B、近因效应 C、晕轮效应 D、首因效应9、企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（ ）A、企业初创时期 B、发展困难时期 C、发展顺利时期 D、形象受损时期10、 （ ）被称为一切公关活动的起点，一切社交场合所必备的“通行证” 。A、个人礼仪 B、文化素质 C、体态与表情 D、组织形象四、多项选择题：（每小题 3 分，共 18 分）1、搞好员工关系，使员工增强对组织、对国家的高度主人翁责任感，组织必须建立健全各项管理制度，其具体的内容包括（ ）A、奖励先进制度 B、合理化建议制度 C、知识
5、技能培训制度D、带薪度假制度 E、股份期权制度2、为处理好政府关系，组织应该坚持（ ）制度A、一视同仁的原则 B、承担社会责任的原则 C、按程序办事的原则D、有效性的原则 E、遵守政府的政策法规的原则3、与传统媒介相比，互联网有如下特点（ ）A、自由性 B、无限性 C、互动性 D、虚拟性 E、低成本4、组织内部刊物可分为（ ）A、对内刊物 B、对外刊物 C、公开刊物 D、混合型刊物 E、国际刊物5、从演讲的风格看，常见的开场白有（ ）A、轻松幽默型 B、声泪俱下型 C、悬念吸引型 D、先声夺人型 E、感情趋近型6、演讲的结尾形式包括（ ）A、总结式 B、激情式 C、深思式 D 幽默式 E 借用
6、式五、简答题：（每小题 7 分，共 21 分）1、为什么说礼仪是一种文化现象？2、公关谈判前要进行哪些准备工作？3、为什么公关人员必须注意自己的个人礼仪？六、案例分析题：（10 分） （要求 400 字左右的案例分析）香港一家经营强力胶水的商店，座落在一条鲜为人知的街道上，生意很不景气。一天，这家商店的店主在门口贴了一张布告：“明天上午九点，在此将用本店出售的强力胶水把一枚价值 4500 美元的金币贴在墙上，若有哪位先生、小姐用手把它揭下来，这枚金币就奉送给他（她） ，本店绝不食言！”这个消息不胫而走。第二天，人们将这家店铺围得水泄不通，电视台的录像车也开来了。店主拿出一瓶强力胶水，高声重复广告中的承诺，接着便在那块从金饰店定做的金币背面薄薄涂上一层胶水，将它贴到墙上。人们一个接着一个地上来试运气，结果金币纹丝不动。这一切都被录像机摄入镜头。这家商店的强力胶水从此销量大增。案例思考：1、你从此案例中得到什么启示？2、为什么说“制造新闻”是一种最有效、最主动、最经济的传播信息的方式？
